客服工作總結(jié)開(kāi)頭怎么寫怎么寫 【篇1】150字
篇1寫作要點(diǎn)83人覺(jué)得有用
做總結(jié)的時(shí)候，很多人覺(jué)得開(kāi)頭最難下筆。其實(shí)總結(jié)的開(kāi)頭可以從幾個(gè)方面入手。比方說(shuō)，可以從最近的工作情況說(shuō)起，把這段時(shí)間的主要任務(wù)簡(jiǎn)單介紹一下，這樣能讓讀者迅速了解背景。也可以直接點(diǎn)明重點(diǎn)，比如說(shuō)“這段時(shí)間我們的工作重心放在了***上面”，這樣的話顯得開(kāi)門見(jiàn)山。
書寫注意事項(xiàng)：
開(kāi)頭這部分最好能體現(xiàn)一下工作的成果，哪怕只是初步的結(jié)果也行。比如可以說(shuō)“經(jīng)過(guò)努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏尚А?，這樣的表述既不會(huì)顯得太絕對(duì)，又能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們是有收獲的。不過(guò)這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些人在寫的時(shí)候可能會(huì)忘記具體的數(shù)據(jù)支撐，只是一味地強(qiáng)調(diào)成果，這樣就有點(diǎn)空洞了。
還有一種方法就是從問(wèn)題出發(fā)，先提一下工作中遇到的難點(diǎn)或者挑戰(zhàn)。這招挺有用的，因?yàn)榇蠹叶紩?huì)好奇你們是怎么克服這些困難的。比如，“由于***原因，我們?cè)?**環(huán)節(jié)遇到了瓶頸”，緊接著就可以展開(kāi)敘述后續(xù)的解決辦法。不過(guò)有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙?huì)在描述問(wèn)題的時(shí)候啰嗦太多，反而沖淡了重點(diǎn)。
再說(shuō)到語(yǔ)言風(fēng)格，總結(jié)的開(kāi)頭部分應(yīng)該盡量簡(jiǎn)潔明了。如果用詞太復(fù)雜，反而會(huì)讓別人抓不住重點(diǎn)。像“近期我司在***領(lǐng)域進(jìn)行了深入探索”，這樣的句子就顯得比較正式，適合用于一些需要體現(xiàn)專業(yè)性的場(chǎng)合。但要注意的是，有時(shí)候?yàn)榱俗非笪牟?，寫作者可能?huì)堆砌一些不太必要的形容詞，這就容易讓開(kāi)頭變得冗長(zhǎng)而不清晰。
總結(jié)的開(kāi)頭還有一個(gè)技巧，就是可以稍微帶一點(diǎn)情緒，讓讀者感受到工作的氛圍。比如，“這段時(shí)間大家都很辛苦，但也充滿了干勁”，這樣的表達(dá)方式能拉近和讀者的距離。不過(guò)，這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些人可能會(huì)過(guò)度渲染情緒，導(dǎo)致開(kāi)頭看起來(lái)更像是抒情散文而不是工作總結(jié)。
保險(xiǎn)公司客服工作個(gè)人總結(jié)開(kāi)頭模板怎么寫【篇2】 400字
××××年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，吳忠分公司的總體工作始終保持走在全區(qū)系統(tǒng)的前列。 今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。
為深入貫徹十六屆六中全會(huì)關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的精神,進(jìn)一步樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,積極落實(shí)“積極均衡,整合轉(zhuǎn)型,創(chuàng)新超越”的工作方針, 今年以來(lái)，公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
篇2寫作要點(diǎn)72人覺(jué)得有用
做客服這一行，每天都在跟各種各樣的人打交道，有些事看似簡(jiǎn)單，但真要做好也不容易。特別是寫總結(jié)的時(shí)候，很多人就發(fā)愁了，總覺(jué)得無(wú)從下手。其實(shí)，總結(jié)，關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)，把工作里的亮點(diǎn)和不足都說(shuō)清楚。
就說(shuō)咱們保險(xiǎn)公司的客服，平時(shí)接待客戶、解答咨詢、處理投訴啥的，忙得不可開(kāi)交。到了年底寫總結(jié)，就得先把這段時(shí)間的工作梳理一遍。比如，今年接了多少個(gè)電話，處理了多少件投訴，客戶滿意度怎么樣，這些問(wèn)題都得想明白。要是只寫些空話套話，領(lǐng)導(dǎo)看了也摸不著頭腦。我見(jiàn)過(guò)有些人寫總結(jié)，上來(lái)就夸自己干得多好，好像沒(méi)缺點(diǎn)似的，這種寫法其實(shí)很假。真正好的總結(jié)，既要講成績(jī)，也要說(shuō)問(wèn)題，這樣才顯得實(shí)在。
寫總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)特別重要。像咱們這個(gè)行業(yè)，很多政策和規(guī)定都在變，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。我在工作中就遇到過(guò)這樣的情況，有個(gè)客戶問(wèn)了個(gè)問(wèn)題，我一時(shí)答不上來(lái)，后來(lái)趕緊查資料才搞清楚。這種事情多了，我就意識(shí)到，總結(jié)的時(shí)候必須提到自己在這方面有哪些進(jìn)步。還有就是溝通技巧，有時(shí)候一句話說(shuō)得不好，就會(huì)惹得客戶不高興。我覺(jué)得總結(jié)里應(yīng)該提一下自己在這方面的改進(jìn)，比如學(xué)會(huì)了用更委婉的方式解釋復(fù)雜的問(wèn)題。
寫總結(jié)的時(shí)候也會(huì)遇到一些麻煩。有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，不知道該怎么組織語(yǔ)言。我就試過(guò)把所有的事項(xiàng)列出來(lái)，然后一條條去整理，這樣慢慢就理清頭緒了。還有一次，因?yàn)闀r(shí)間緊，草草寫了份總結(jié)交上去，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出邏輯有點(diǎn)混亂。這讓我明白，寫總結(jié)不能太倉(cāng)促，還是要花點(diǎn)心思才行。
另外還有一點(diǎn)要注意，就是不要把總結(jié)寫得太復(fù)雜。有時(shí)候簡(jiǎn)單明了反而更好。像我有一次寫總結(jié)，本來(lái)想用一些高大上的詞匯，結(jié)果越寫越拗口，自己看著都覺(jué)得別扭。后來(lái)改成樸實(shí)一點(diǎn)的語(yǔ)言，反倒顯得真實(shí)可信。當(dāng)然，也不是說(shuō)完全不用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，畢竟咱們是做保險(xiǎn)的，適當(dāng)?shù)男g(shù)語(yǔ)還是得用，不然顯得外行。
總結(jié)，寫得好不好，直接影響到別人對(duì)你工作的看法。所以，平時(shí)就要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，遇到什么事都記下來(lái)，這樣寫總結(jié)的時(shí)候就有素材了。還有就是心態(tài)要放平，別覺(jué)得總結(jié)是個(gè)負(fù)擔(dān)，把它當(dāng)作一次自我提升的機(jī)會(huì)就好。
物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)開(kāi)頭及結(jié)尾怎么寫【篇3】 1350字
物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)開(kāi)頭及結(jié)尾
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)
1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作
2、分析、調(diào)查問(wèn)題的原因
3、若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善第一責(zé)任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無(wú)投訴目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
篇3寫作要點(diǎn)198人覺(jué)得有用
做物業(yè)客服這一行，總結(jié)工作的時(shí)候頭尾部分特別重要。開(kāi)頭這部分得先把這段時(shí)間的主要工作交代清楚，別上來(lái)就長(zhǎng)篇大論，不然領(lǐng)導(dǎo)看一眼就覺(jué)得啰嗦?？梢院?jiǎn)單說(shuō)說(shuō)自己負(fù)責(zé)了哪些具體事務(wù)，比如接聽(tīng)電話、處理投訴、跟進(jìn)維修之類的，這樣顯得清晰明了。
接著就是說(shuō)說(shuō)工作中遇到的問(wèn)題，這一步很關(guān)鍵。不是要挑毛病，而是要把實(shí)際情況反映出來(lái)，像是業(yè)主反饋的問(wèn)題有沒(méi)有及時(shí)解決，團(tuán)隊(duì)配合是否順暢之類。如果能舉個(gè)例子就更好了，比如某個(gè)緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施，哪怕當(dāng)時(shí)有點(diǎn)手忙腳亂，也得寫出來(lái)，這能體現(xiàn)真實(shí)的工作狀態(tài)。
結(jié)尾這部分，重點(diǎn)是要表達(dá)對(duì)未來(lái)工作的展望。不要光喊口號(hào)，而是結(jié)合當(dāng)前存在的問(wèn)題提出一些具體的改進(jìn)方向。比如說(shuō)加強(qiáng)培訓(xùn)提高效率，或者優(yōu)化流程減少業(yè)主等待時(shí)間。這樣不僅顯得有誠(chéng)意，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極進(jìn)取的印象。
寫總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有些小差池，比如有時(shí)候忘記檢查格式，導(dǎo)致字體大小不統(tǒng)一。還有就是有時(shí)候措辭不太精準(zhǔn)，容易讓人誤解你的意思。不過(guò)這些都是細(xì)節(jié)問(wèn)題，只要用心去改，肯定能寫出一份滿意的總結(jié)。另外，寫的時(shí)候最好多看看之前的記錄，這樣既能找到靈感，也能避免遺漏重要的事情。
客服部年度工作總結(jié)開(kāi)頭及結(jié)尾怎么寫【篇4】 1150字
客服部年度工作總結(jié)開(kāi)頭及結(jié)尾
回首____年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，____年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類故障14346個(gè)，排除原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個(gè)，及時(shí)處理、反饋984個(gè)。
四、信息發(fā)布工作
共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費(fèi)的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xxx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)xxx人次，公寓入住人員登記累計(jì)xxx人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計(jì)xx人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
____年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
篇4寫作要點(diǎn)248人覺(jué)得有用
客服部的年度總結(jié)，說(shuō)起來(lái)也是件挺麻煩的事。畢竟一年下來(lái)的事情太多，光是想想就讓人頭大。不過(guò)這總結(jié)還得好好寫，不然領(lǐng)導(dǎo)那邊不好交差。開(kāi)頭這部分得先把背景交代清楚，比如說(shuō)今年咱們客服部面臨的挑戰(zhàn)是什么，目標(biāo)又是什么，這些都是開(kāi)場(chǎng)白里需要提到的。要是開(kāi)頭寫得太隨意，像是“大家好，今天我來(lái)給大家匯報(bào)一下”，這就顯得太不專業(yè)了。
正文怎么寫？
這里得把具體的工作情況講明白。比如處理了多少客戶投訴，解決的問(wèn)題類型有哪些，客戶滿意度怎么樣。這些數(shù)據(jù)得列出來(lái)，這樣看起來(lái)才更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如某個(gè)重要的項(xiàng)目沒(méi)提，或者某個(gè)數(shù)字寫錯(cuò)了。這種事情雖然不大，但要是被發(fā)現(xiàn)，多少會(huì)影響整體效果。
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別只顧著堆砌數(shù)據(jù)，還得分析一下原因。為啥這個(gè)月客戶投訴特別多，是不是服務(wù)流程出了問(wèn)題？為啥那個(gè)環(huán)節(jié)效率低，是不是人員配置不合理？這些問(wèn)題都得想清楚，不能只是簡(jiǎn)單地羅列事實(shí)。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，寫著寫著就把原本想表達(dá)的意思給忘了，這樣的情況也是有的。
結(jié)尾這部分，不能太草率，也不能太啰嗦。簡(jiǎn)單概括一下全年工作成果，再說(shuō)說(shuō)下一年的目標(biāo)就行。別一不小心寫成了“展望未來(lái)，我們將繼續(xù)努力”，這種話聽(tīng)著就有點(diǎn)空洞。最好是能結(jié)合實(shí)際情況，說(shuō)點(diǎn)具體的計(jì)劃，比如打算優(yōu)化哪個(gè)環(huán)節(jié)，增加哪方面的培訓(xùn)之類的。要是結(jié)尾寫得太籠統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)看了也不滿意。
客服工作總結(jié)開(kāi)頭怎么寫【篇5】 250字
xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
篇5寫作要點(diǎn)178人覺(jué)得有用
在寫客服工作總結(jié)的時(shí)候，開(kāi)頭這部分特別重要，它得能一下子抓住領(lǐng)導(dǎo)或者同事的眼球。要是開(kāi)頭寫得平淡無(wú)奇，后面再好的內(nèi)容也可能被忽略掉。我見(jiàn)過(guò)不少新手寫工作總結(jié)，開(kāi)頭總是千篇一律，像是套模板，這肯定不行。其實(shí)，開(kāi)頭可以從最近的工作情況說(shuō)起，比如說(shuō)這段時(shí)間接到多少個(gè)客戶電話，處理了多少件投訴之類的，這樣顯得比較真實(shí)。
開(kāi)頭也要稍微帶點(diǎn)亮點(diǎn)，不然太普通了會(huì)顯得沒(méi)新意。比如可以提一下這個(gè)月工作量的變化趨勢(shì)，是增加了還是減少了，增加的原因是什么，減少的原因又是什么。這里需要注意的是，數(shù)字最好精確一點(diǎn)，因?yàn)閿?shù)字比文字更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記核對(duì)具體的數(shù)據(jù)，這就需要回頭仔細(xì)檢查一遍。
接著，可以簡(jiǎn)要介紹一下這段時(shí)間內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，包括大家的合作情況和服務(wù)質(zhì)量。如果有一些值得表?yè)P(yáng)的地方，不妨提一提，這樣能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。不過(guò)在描述這些成績(jī)的時(shí)候，語(yǔ)言不要太夸張，畢竟實(shí)事求是才是最重要的。
書寫注意事項(xiàng)：
開(kāi)頭部分還可以簡(jiǎn)單提及一下工作中遇到的一些挑戰(zhàn)，比如客戶提出的新需求，或者是突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)措施。這能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們不是只顧著完成任務(wù)，而是積極面對(duì)各種問(wèn)題。只是有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)跑題，把重點(diǎn)放在了其他地方，這時(shí)候就需要回過(guò)頭來(lái)看看是不是偏離了主題。
物業(yè)客服部年終總結(jié)開(kāi)頭怎么寫怎么寫【篇6】 150字
篇6寫作要點(diǎn)188人覺(jué)得有用
物業(yè)客服部的年終總結(jié)其實(shí)挺關(guān)鍵的，得把一年的工作理清楚，不然領(lǐng)導(dǎo)看了摸不著頭腦。開(kāi)頭這部分很重要，要讓讀者一眼就明白你這一年干了什么。有些人喜歡直接說(shuō)數(shù)字，比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，這個(gè)方法不錯(cuò)，但別忘了加上點(diǎn)背景。比如，“今年咱們客服部總共接到了三千多個(gè)電話，比去年多了五百個(gè)，主要因?yàn)樾聵潜P交付，業(yè)主多了一些?！?/p>
開(kāi)頭這部分最好能帶點(diǎn)情緒，顯得真實(shí)一點(diǎn)。比如可以寫，“說(shuō)實(shí)話，這一年的日子過(guò)得挺充實(shí)，每天都有事情忙，有時(shí)候甚至忙到忘記吃飯?！边@樣的句子能讓總結(jié)看起來(lái)不那么死板，畢竟工作不是機(jī)器，人是有感情的。
還有一點(diǎn)要注意，就是別把所有的成績(jī)都堆在一起。要是上來(lái)就說(shuō)“今年我們部門取得了多項(xiàng)成就”，這話說(shuō)得太籠統(tǒng)?？梢栽囍唧w點(diǎn)，“上半年我們重點(diǎn)抓了投訴處理效率，效果還不錯(cuò)，平均響應(yīng)時(shí)間從三天縮短到了兩天半。”這樣寫更有說(shuō)服力。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些小問(wèn)題，比如記不清具體的數(shù)字，這時(shí)候可以大致估算一下，但千萬(wàn)別亂編。比如“大概有兩千多個(gè)來(lái)電吧”，這種說(shuō)法雖然不精確，但總比完全瞎猜強(qiáng)。另外，寫的時(shí)候最好多用短句，這樣讀起來(lái)順暢些，比如“系統(tǒng)升級(jí)后，操作界面更簡(jiǎn)潔了。員工反饋也不錯(cuò)?！?/p>
開(kāi)頭部分還要注意語(yǔ)言風(fēng)格，要跟公司的整體氛圍搭調(diào)。如果公司比較正式，那就盡量用書面語(yǔ)；要是公司文化偏向輕松，那就可以適當(dāng)加入點(diǎn)幽默感。“年初的時(shí)候，我們定的目標(biāo)是‘讓每一位業(yè)主都滿意’，聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像口號(hào)，但確實(shí)是我們的努力方向?！?/p>
