淘寶客服每周工作總結怎么寫 【篇1】700字
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨；
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況；
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。
對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
篇1寫作要點161人覺得有用
做淘寶客服工作久了，慢慢就會意識到總結的重要性。每周總結不是簡單的流水賬，而是要把這一周的工作重點提煉出來，既要有數據支撐，也要有點自己的看法。寫總結的時候，得先想清楚自己這周干了什么，遇到了哪些問題，這些問題是怎么解決的，還有沒有更好的辦法。
像我剛開始寫總結時，總是抓不住重點，后來才明白，總結得圍繞幾個關鍵點展開。比如，接待了多少客戶，轉化率是多少，跟同事合作的情況如何，有沒有遇到什么特殊情況，比如大促期間的訂單量暴增，處理起來是不是順暢。這些內容都要涵蓋到，但不能啰嗦，話要說到點子上。
有時候寫總結，會發(fā)現自己記不太清具體數字，這就需要平時養(yǎng)成記錄的習慣。每天下班前花幾分鐘整理一下當天的數據，比如回復了多少條消息，有多少個未解決問題，這樣到了周末寫總結的時候就不會手忙腳亂。當然，記筆記也不能太隨意，要分類清晰，不然到時候找起來費勁。
寫總結的時候，我覺得最好能帶點個人見解。比如這個月發(fā)現客戶投訴集中在某個環(huán)節(jié)，那就要想想是不是流程出了問題，如果是，該怎么改進。不要光說結果，還得分析原因，給出建議。不過有時候寫著寫著就容易跑題，寫著寫著就偏離正軌了，這時候就得回過頭來看看，是不是偏離了主題。
書寫注意事項：
總結里少不了表揚和批評。表揚是為了激勵同事，批評是為了提醒大家注意問題。表揚的時候可以具體一點，比如誰在某次突發(fā)狀況下表現特別好，具體做了哪些事情。批評也一樣，但要注意方式方法，別讓人家覺得是在挑刺兒，要讓大家知道問題在哪，以后怎么避免。
總結寫完后，最好自己再看一遍，看看有沒有明顯的錯誤。有時候寫著寫著，可能會把“提高”寫成“提搞”，雖然不影響理解，但總歸不太好。還有些地方可能會漏掉標點符號，或者句子不通順，這些問題自己檢查的時候就能發(fā)現。要是覺得自己檢查不出來，可以讓同事幫忙看看，他們的眼光可能會更敏銳些。
淘寶客服一周工作總結怎么寫【篇2】 1050字
一、了解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶
貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后
顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也
在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價
還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀
念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰
。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位
思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最
大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷
售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買
家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與
介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可
以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般
顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單
不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
篇2寫作要點200人覺得有用
淘寶客服的工作內容繁雜多樣，每周總結需要把關鍵點梳理清楚，既要體現工作成效，也要反映出存在的問題。先從日常工作說起，每天處理的客戶咨詢數量是個重要指標，這能反映工作量大小。如果遇到高峰時段，可能就需要加班加點應對，這種情況得在總結里提到，畢竟長時間高強度工作會對后續(xù)服務產生影響。
庫存管理也是客服的一項職責，有些商品庫存不足時，要及時告知客戶并引導其選擇替代品。這期間會涉及溝通技巧，有的客戶接受能力強，有的則比較固執(zhí)，這部分經驗值得記錄下來。比如上周某款產品缺貨，客服團隊采取了主動聯(lián)系客戶的辦法，結果發(fā)現這種方式比被動等待效果更好，這就可以作為一條經驗提出來。
數據統(tǒng)計也很關鍵，像回復率、滿意度評分這些數字都得關注。上周我們團隊的平均回復時間縮短到了3分鐘以內，這是一個不錯的進步。不過偶爾也會遇到一些突發(fā)狀況，像是系統(tǒng)故障導致消息延遲發(fā)送，這種時候就需要快速反應，及時向客戶道歉并解決問題。這種突發(fā)事件總結時不能忽略，因為它們往往能暴露出平時沒注意到的問題。
跟其他部門的合作同樣重要，尤其是物流和售后部門。上周因為快遞公司延誤，導致好幾個訂單出現問題，客服這邊就得迅速介入協(xié)調，確?？蛻舻玫綕M意答復。這類跨部門協(xié)作的情況也需要總結，看看如何改進流程才能減少類似情況的發(fā)生。
總結不能只談問題，還得突出成績。上周我們團隊的客戶滿意度評分達到了90%，這是一個值得驕傲的成績。為了保持這個水平，接下來可以考慮定期培訓，提升客服人員的專業(yè)能力。有時候培訓內容過于理論化，反而會讓員工覺得枯燥，所以最好結合實際案例進行講解。
小編友情提醒：
總結里還可以提到一些細節(jié)上的改進措施。比如優(yōu)化話術庫，把常用的回復整理得更加清晰明了；或者調整排班表，讓高峰期有更多的人員在線。這些都是基于日常工作的觀察得出的建議，希望能為接下來的工作提供參考。
淘寶客服一周個人工作總結怎么寫【篇3】 750字
淘寶客服每周工作總結
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息； 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨； 3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況； 4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。 2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。 3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。 對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。 4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產品。
篇3寫作要點109人覺得有用
做一份好的淘寶客服工作總結，關鍵在于把工作中的重要事項梳理清楚。上周我主要負責處理客戶的咨詢和投訴，每天都有大量的信息需要處理。一開始的時候，我發(fā)現有些客戶的問題比較復雜，比如關于退換貨的具體流程，這讓我有點措手不及。
在應對這些問題時，我意識到記錄是很重要的。每天下班前花點時間把當天遇到的情況記下來，這樣不僅能幫助自己理清思路，也能為以后的工作積累經驗。比如，有一位客戶因為商品描述與實物不符而投訴，當時我覺得挺棘手的，后來整理資料才發(fā)現類似的情況之前也發(fā)生過幾次，只是沒有及時總結經驗。
除了記錄，分類也很關鍵。我把客戶的問題大致分成了幾類，像物流問題、產品質量問題、售后服務問題等。這樣做之后，再遇到同類問題就容易多了。特別是對于一些高頻問題，比如快遞延誤之類的，我可以快速給出解決方案，既節(jié)省了時間，也讓客戶感到滿意。
不過有時候也會遇到突發(fā)狀況，像是突然接到大批量的咨詢電話。那幾天正好趕上促銷活動，很多客戶都在問優(yōu)惠券的使用方法。當時我就有點慌，覺得自己平時的準備工作做得還不夠充分。后來想想，如果能提前預測到這種需求，把常見問題的答案整理得更詳細些就好了。
書寫注意事項：
我覺得跟同事之間的溝通也很重要。有一次我遇到一個特別復雜的售后問題，自己琢磨了半天也沒弄明白。于是就向有經驗的老同事請教，結果很快就找到了解決辦法。所以我覺得，工作中多向別人學習，也是一種提高效率的方式。
還有就是，有時候我會覺得自己的回復顯得機械化，缺乏人情味。比如客戶提出一些超出我們規(guī)定范圍的要求時，我總是習慣性地直接拒絕，而沒有嘗試去理解他們的具體情況。后來慢慢調整心態(tài)后，發(fā)現其實只要稍微多一點耐心和關懷，效果會好很多。
2025淘寶客服一周工作總結怎么寫【篇4】 1800字
____淘寶客服一周工作總結一
一、了解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
____淘寶客服一周工作總結二
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況; 4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。 2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。 3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。 對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。 4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產品。
篇4寫作要點133人覺得有用
做一份好的工作匯報，特別是總結類的東西，其實挺考驗一個人的邏輯能力和表達能力的。尤其像淘寶客服這種需要跟各種各樣的客戶打交道的工作，每天都會遇到不同的事情，把這些事情整理出來，形成一個條理清晰的總結，既是對過去工作的回顧，也是對未來工作的指導。
先說說準備工作，得把這一周所有的記錄都翻出來，包括聊天記錄、投訴處理情況、訂單跟進進度等等。這一步很重要，因為如果遺漏了某些關鍵信息，后面寫的時候就容易漏掉重點。不過有時候人一忙起來，可能就會忘記檢查是不是全了，所以最好能養(yǎng)成隨手記錄的習慣，比如每次處理完一件事，就在本子上記下來，這樣到時候就不會手忙腳亂地到處找資料了。
接下來就是篩選和分類了。并不是所有的事情都需要寫進去，得挑出那些比較重要的、有代表性的事件。比如說有沒有遇到特別棘手的問題，是怎么解決的；或者是有沒有發(fā)現新的客戶需求，公司產品存在哪些不足之類的。分類的話，可以按照類型來分，像售前咨詢、售后服務、投訴處理之類，也可以按時間順序排列，這個看個人習慣。但要注意的是，分類不要太復雜，不然反而會讓自己在寫的時候更加混亂。
然后就是具體的寫作部分了。開頭可以直接概述一下本周的整體情況，比如說總共接了多少單，解決了多少問題之類的。接著針對每個分類下的具體內容展開描述，記得要具體到細節(jié)，比如某個客戶的特殊情況，你是怎么應對的，用了什么方法。這部分最忌諱的就是泛泛而談，好像說了等于沒說一樣。還有，有時候為了顯得專業(yè)，可能會用一些行業(yè)術語，這就得注意把握好度，別讓人家看了半天還搞不懂你在說什么。
書寫注意事項：
數據統(tǒng)計也很重要。如果能有一些直觀的數據對比，會讓總結看起來更有說服力。比如說上周和本周的客戶滿意度評分對比，或者是一些常見的問題出現頻率之類的。不過有時候統(tǒng)計數據可能會有些誤差，比如錄入的時候不小心多加了一個零，這就得仔細核對一下原始數據。
最后別忘了提一下下周的工作計劃。總結，不僅僅是回顧過去，更重要的是為未來指明方向。可以結合本周的經驗教訓，提出一些改進措施，或者針對某些問題制定相應的解決方案。當然，計劃也不能太籠統(tǒng)，得有具體的行動步驟才行。
淘寶客服實習周記總結怎么寫【篇5】 1900字
一、實踐地點：浙江 杭州
二、實踐單位：淘寶網
三、實踐時間：20xx.08.14-20xx.08.24
四、實踐內容：淘寶及阿里巴巴文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、網絡營銷、電子商務實務等方面的培訓
五、實踐心得
學習篇：
day 1
實踐內容：分組破冰、淘文化任務的分配及開學典禮
首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學校長家駱、校園部長代表崔敏香同學、依次發(fā)言，淘寶網創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實踐心得：
1、團隊合作能力是最重要的個人素質之一，包容、合作、責任感、集體榮譽感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團隊合作成功必備要素。
2、凡事要堅信自己，找到切入點之后要踏實做事，堅持為夢想奮斗的過程;創(chuàng)造價值
3、電子商務是未來發(fā)展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個引領趨勢的新商業(yè)理念
day 2
實踐內容：淘寶總部參觀學習和淘文化小組活動
淘寶大學校長家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細介紹了興趣派的相關信息。
實踐心得：
1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責任、透明、誠信、平等
2、路選對了，就不怕遠
3、夢想道路的鑰匙：執(zhí)行力
4、快樂工作、認真生活。一個企業(yè)的文化對員工的成長和能力的展現有巨大的能動作用
day 3
實踐內容：素質拓展
天都城公園進行了為期一天的素質拓展訓練，雖然很遺憾的沒有翻畢業(yè)墻，但正如教官說的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們仍堅持站在那里，沒有一個人退縮，我們就勝利了!
實踐心得;
1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺得你行，你肯定可以成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時候，我發(fā)現自己戰(zhàn)勝了恐高，原來以為不可能的事情在決定跳出的時候變成了現實。
2、在穿越電網的游戲中，真正體現了合作、討論和主持討論在團隊工作中的重要性。我們表現的不是很好，不過我們還是很和諧，沒放棄
3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現得很好，但是有兩點需要總結;第一、分享也是一種競爭策略，把對手看做朋友也許會事半功倍;第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機怕一下圖片，效果絕對更好。
4、樂觀、堅強、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最后還是很遺憾沒有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經成功了，大家都是好樣的!
day 4
實踐內容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網絡營銷培訓、知名賣家買家交流會、學生創(chuàng)業(yè)交流
家駱校長結合自己經歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網絡營銷的培訓，淘寶大學講師、預計今年銷售額過億的賣家云客老大、殘疾網店老板萬哥、袁老師分別給我們分享了網購、網店運營的經驗技巧
實踐心得：
1、大學專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!
2、大學里學到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西
3、證明自己需要一個過程，在一個事情上付出2萬個小時才會成功
4、顧客滿意度在營銷中的重要作用
5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網店老板。給我們莫大的感動和激勵!
day 5
實踐內容：分組討論校園部長職責及電子商務實訓
實踐心得：
1、系統(tǒng)的思維和宏觀把握能力的在計劃構想和實施中的重要作用
2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效
3、要是自己強大，就要不斷學習
day 6
實踐內容：營銷推廣技巧及代購培訓
阿里巴巴中國供應商資深牛人黃志清老師給我們做了顧問式銷售的培訓
實踐心得：
這一次的培訓相對專業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。這里就不一一列舉，總之，營銷是一個永無止境的學習過程，學以致用、學藝巧用才是王道!
day 7
實踐內容：參觀阿里巴巴總部、畢業(yè)答辯
參觀阿里巴巴集團總部，各組就畢業(yè)問題進行展示、答辯
實踐心得：
1、團隊創(chuàng)造夢想!任何事都不肯能獨自完成。團隊合作的良差直接決定團隊任務完成的質量
2、在實踐中不斷總結和完善自己，會離成功越來越近。但是很多人并不能時時記住這一點，做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自己的路!當初的阿里巴巴就是這樣一路走過來的
4、重視員工自我價值的實現會給企業(yè)帶來更大的價值
day 8
實踐內容：西湖定向拓展
環(huán)西湖進行定向拓展并完成相應任務
實踐心得：
1、團隊分工很大程度決定了團隊的效率
2、殊途同歸比復制一個模板更能體現團隊協(xié)作能力
3、身體是革命本錢，鍛煉好身體才能環(huán)西湖一周
day 9
實踐內容;畢業(yè)典禮和畢業(yè)晚餐
實踐心得：
1、付出之后的收獲，才是讓我們如此激情的源動力，要想秋實累累，就必須春耕夏勞，付出更多。
2、友誼是財富，大家好好珍惜。
淘寶客服實習周記記
篇5寫作要點271人覺得有用
實習周記總結對于剛入行的人來說確實是個挑戰(zhàn)，尤其像淘寶客服這種需要細致記錄的工作。開頭得先把這一周的主要工作內容理清楚，像是接待了多少客戶，處理了多少退貨投訴之類的，這些數字能給人直觀印象。不過光列數字沒用，最好還能附帶些具體例子，比如有個客戶因為物流問題特別生氣，當時是怎么安撫的，用了什么話術，這樣寫出來才生動。
書寫注意事項：
工作中的難點也要提一下，像有些客戶的訴求很復雜，可能涉及到多個部門協(xié)調，這時候就得體現自己的溝通能力了。我有一次遇到一個客戶說商品質量有問題，但仔細檢查后發(fā)現是客戶自己操作不當導致的，當時就有點糾結要不要直接反駁他。后來想想還是委婉點好，就說我們產品確實有這樣的注意事項，可能是沒看清，結果客戶還挺滿意。
總結的時候也不能光說問題，還得反思下自己哪些地方做得不錯。比如我發(fā)現每次遇到難纏的客戶時，保持冷靜是最關鍵的，心態(tài)一急就容易出錯。還有就是熟悉平臺規(guī)則很重要，很多麻煩其實都是因為對政策不了解才產生的。
有時候寫總結會遇到措辭上的小問題，比如形容詞用得不太恰當，或者句子結構稍微復雜了一點，但只要意思傳達清楚就行。畢竟總結不是文學作品，太花哨反而會讓人摸不清重點。我覺得最重要的是真實反映實際情況，把自己真實的感受和經歷寫出來就好。
其實總結寫多了就會慢慢找到感覺，一開始可能會覺得無從下手，但隨著經驗積累，你會發(fā)現總結其實也是對自己工作的梳理過程。尤其是像淘寶客服這種每天面對不同客戶的崗位，總結能幫助自己更快成長。
淘寶客服周工作總結怎么寫【篇6】 2750字
淘寶客服工作總結范文大全
（篇一）
時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
（篇二）
一.了解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三.售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!
（篇三）
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
篇6寫作要點214人覺得有用
做一份淘寶客服的工作總結，最重要的就是要把這一周里做的工作、遇到的問題以及解決辦法都寫清楚。開頭可以直接點明主題，比如說這周總體情況如何，有哪些重要任務完成。然后就具體展開說說每天干了什么，比如接待了多少客戶，處理了幾起投訴，回復了多少條消息之類的。
比如昨天有個客戶反映商品質量有問題，我就馬上聯(lián)系倉庫核實情況，最后確認是包裝出了差錯。這種事情就需要詳細記錄下整個過程，包括跟客戶的溝通細節(jié)，還有內部協(xié)調的過程。這樣以后遇到類似問題就能快速應對了。當然，除了日常工作，也要留意有沒有什么特別的情況發(fā)生，像是一些突發(fā)狀況的處理方法，或者一些新的政策調整，這些都是需要記下來的。
有時候寫總結的時候可能會覺得有些地方表達得不太清晰，這時候最好能找個同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟一個人寫東西難免會有疏漏，別人提出來的話就能幫你完善不少。而且多跟同事交流也有助于大家共同進步嘛。
書寫注意事項：
寫總結的時候還應該注意格式整潔，盡量讓閱讀者一眼就能看明白重點在哪里。如果內容太雜亂無章，即使寫了再多也是白費力氣。所以建議先把想寫的內容列個提綱，按照時間順序或者事情輕重緩急來排列，這樣寫起來會更有條理。
其實總結，關鍵在于真實地反映實際情況。如果你只是隨便應付一下，那寫出來的總結也就沒什么價值了。所以平時工作中就要養(yǎng)成記錄的習慣，這樣到了寫總結的時候就不會手忙腳亂了。而且長期堅持下來，還能發(fā)現自己在哪些方面存在不足，進而有針對性地改進。
