業(yè)務(wù)實習報告怎么寫（精選6篇）

【第1篇】業(yè)務(wù)實習報告怎么寫1250字

自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間

雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一：觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學習等很多觀念。

二：做好自己的本質(zhì)工作

一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。

1 了解工作流程

初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

2 注重細節(jié)

經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學選擇題的格式來書寫的，我認為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚，明了，簡單，易懂的看清楚我所要達到的目的.后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.

任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.

每當訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦，因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當天沒有及時簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細節(jié)，找出原因，進行改正.

在這項工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.

三:溝通技巧

溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發(fā)點，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進行糾正.

語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光.

四:善于傾聽

學會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間，我學到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變

業(yè)務(wù)實習報告范文

【第2篇】外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習報告500字怎么寫1400字

在緊張的學習和積極的實踐中不知不覺我加入科華公司天津辦已經(jīng)有一個多月的時間了，回顧這初入公司一個月的工作歷程，我能深深感到公司的蓬勃發(fā)展和科華員工的拼搏精神。下面是我這一個月來的工作總結(jié)，敬請各位領(lǐng)導提出寶貴意見。

我走出大學校園已經(jīng)快四年了，幾年的行政工作使我培養(yǎng)了基本的工作能力和素養(yǎng)。銷售工作富有挑戰(zhàn)性，我一直希望自己能夠得到一些提高后從行政轉(zhuǎn)做業(yè)務(wù)。年初剛好看到科華公司招聘，科華公司是一家上市公司，專業(yè)致力于從事ups的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售已經(jīng)有22年的時間，并且在全國各地直接派駐近50多個服務(wù)網(wǎng)點，能夠做到廠家級銷售，器件級維修，無論從產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)各個方面都有很強的市場競爭能力，連續(xù)多年銷售額排名國內(nèi)品牌第一，是國內(nèi)ups行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。了解到這些以后，我覺得科華公司是做一名銷售新人的很好的學習和發(fā)展的平臺，能夠應(yīng)聘成功，成為公司銷售隊伍中的一員，我感到機會非常難得。

剛剛進入公司，我對ups方面的知識不是很了解，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在天津辦事處領(lǐng)導和同事的幫助和耐心培養(yǎng)下，我很快對相關(guān)的產(chǎn)品知識和天津市場情況有了一定的了解，作為天津辦事處的一員，我深深感到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個ups天津市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過一個月的學習和磨練，我能感覺到自己的成長，但距離一名合格的銷售人員還有很大差距，我將在以后的日子里更加努力，快速成長。

領(lǐng)導安排我負責天津公共事業(yè)市場，天津作為直轄市在學校、醫(yī)院、政府部門等單位，ups的使用應(yīng)該比較廣泛。尤其天津市目前正處于加大城市建設(shè)力度階段，學校、醫(yī)院等方面也有很多新建項目，為ups開辟了新的市場，我們天津辦事處經(jīng)過多年的打拼，已經(jīng)使我們的產(chǎn)品得到了市場的認可，也積累了很多類似經(jīng)銷商這樣的合作伙伴，這些都是對于我作為一個新人初入市場的有利條件。

利用這些寶貴的資源，我經(jīng)過一段時間的專業(yè)知識的學習后，積極走入市場，接觸客戶。但因為是剛剛起步，我還是遇到了非常多的困難。首先，公司雖然有以上非常多的有利條件，但是目前市場上我們的競爭對手還是很多，而且類似于山特、艾默生、apc等進口品牌，進駐中國市場較早，相對于我們的產(chǎn)品有更加廣泛的知名度和客戶群體，讓這些客戶了解并認可我們的產(chǎn)品并不是一件容易的事情;其次，我作為一個新人，ups的專業(yè)知識和銷售技巧方面知識還是非常欠缺，目前市場調(diào)研階段，經(jīng)常出現(xiàn)找不對人，不是能從每個客戶那里了解到有用信息，這方面是我近期急需解決的問題，在有過合作的客戶方面，如何與客戶交朋友，如果將客戶關(guān)系作深作牢固方面，我有的時候不知所措;第三，是自己的心理素質(zhì)的培養(yǎng)，因為前期開發(fā)新客戶，尤其是在找不對人的情況下，有時連介紹產(chǎn)品的機會都沒有，雖然是很正常的情況，但還是會造成很大的心理壓力。

總之，經(jīng)過了一個月的銷售生活，在天津辦從領(lǐng)導到同事耐心無私的幫助下，我學到了很多知識，也取得了一點收獲，但是困難還是很多。主觀上，我非常珍惜能夠到這樣優(yōu)秀的公司任職的機會，我會努力讓自己成為一名合格的銷售人員;客觀上，還是需要公司、領(lǐng)導及同事們在各個方面的繼續(xù)幫助和教導，使自己盡快成長，為公司做出應(yīng)有貢獻。

【第3篇】營業(yè)廳業(yè)務(wù)員實習報告怎么寫1350字

營業(yè)廳業(yè)務(wù)員實習報告參考

愉快而又辛勞的三個月實習工作結(jié)束了。

這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是'正德厚生、臻于至善'，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。

她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。

可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：'大家的心要齊'.切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

【第4篇】2025業(yè)務(wù)員實習報告怎么寫1000字

，90％產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

“說話是一門藝術(shù)”，作為一個業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話的含義和功用。記得剛來上班的第一天，經(jīng)理就告訴我的工作，平時沒事的時候就上網(wǎng)查查資料，打打電話跟客戶聊******。要想客戶買你產(chǎn)品首先要讓客戶記住你。上班沒多久，碰到一個客戶一直在追問我做這個行業(yè)做了多久。我當然不可能告訴他，不好意思，我還是學生。我把話鋒一轉(zhuǎn)，我們的總公司是在臺灣的，老板從事這個光電行業(yè)也已經(jīng)有十幾年了，所以在這方面經(jīng)驗是相當?shù)呢S富的，我想先生您也是一個老將吧？跟你們相比之下我還得更加努力學習才行?。】蛻袈犕隂]說什么，只是意味深長地一笑！

另外，給客戶的第一印象很重要。我剛來上班的頭一個星期穿的還是在學校里的學生裝，之后副理就要求我要穿正式的工作套裝，打上領(lǐng)帶絲巾，因為隨時都要去見客戶或有客戶來拜訪。所以我出去拜訪客戶都是西裝革履的打上絲巾，穿上高跟鞋去拜見客戶。給客戶送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓客戶看到正面的信息。

3．信用是業(yè)務(wù)員成功的關(guān)鍵

據(jù)估計，有50％的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，由于業(yè)務(wù)員沒有與客戶交朋友，你就等于把50％的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長遠的市場。業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當像鈴鐺一樣搖得叮當響。你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間是我主動在電話里和網(wǎng)上和客戶打招唿問好，后來就變成我一上網(wǎng)是客戶在主動跟我打招唿。有時還會有客戶主動打電話過來問候******，雖然目前生意是沒有做到，但對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后的潛在力。

4．信念，堅持到底是獲得成功的最終

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員的老師。客戶的抱怨

……………………

【第5篇】業(yè)務(wù)新人的實習報告怎么寫2400字

業(yè)務(wù)新人的實習報告

以前在學校聽老師講市場營銷學時，感覺也不是很難，那時學到的只是營銷理論，運用到實踐中真是天差地別

xxxx年3月12日，我們一行8人，來到青島啤酒威海大區(qū)進行實習，實習時間持續(xù)到4月15日。

上崗

3月12日上午，我們來到青啤威海大區(qū)辦事處。在賓館休息了半天后，大區(qū)經(jīng)理跟我們做了實習前的溝通交流，告訴我們要以怎樣的心態(tài)投入工作，以及怎樣才能做好工作。大區(qū)經(jīng)理是07屆的管理培訓生，而我們即將成為12屆的管理培訓生，他的一句話讓我記憶猶新：我們是管理培訓生，是精英，我們要做到最好，要對得起這個稱號。

實習開始的頭4天，我們被安排在管理部處理客戶信息和今年一季度的數(shù)據(jù)。雖然沒能第一時間去市場跟崗實習，但在管理部的這幾天，我也學到了很多東西?？蛻粜畔⑹呛荦嫶蟮模谔幚淼臅r候一定要認真仔細，否則一個環(huán)節(jié)出錯誤，可能就得重來，這也讓我明白，以后不管做什么事情，都得認真、仔細、負責任地做好。

在管理部工作的那幾天，我們每天都參加銷售部的晨會。通過晨會我們知道了銷售部最近的打戰(zhàn)役、鋪新貨等工作，也學到不少知識：1.在工作中應(yīng)有一個正確的態(tài)度，公司將一個區(qū)域很信任地交給你，你應(yīng)該當做自己的事業(yè)去做，盡心盡力去做好；2.每天晚上對自己當天的工作進行總結(jié)，檢查工作中的失誤，有則改之，無則加勉。同時，對明天的工作進行計劃；3.認真填寫每天的終端拜訪表、工作推進表；4.拜訪終端的過程中遇到特殊問題，應(yīng)與直屬領(lǐng)導直接溝通交流，找出解決問題的方法；5.與經(jīng)銷商及分銷商友好合作，維護好與終端的客情，努力做好市場；6.在拜訪終端的時候，應(yīng)明確我們的目的，實現(xiàn)訂單最大化。

3月17號那天，由于公司停電，我跟著一位師傅去跑市場。雖然只是一天的時間，卻讓我學到了很多知識。通過這天下市場，我學到了拜訪的基本知識，了解了產(chǎn)品的進價和終端零售價。

第二天開完晨會，我又申請去跑市場。區(qū)域經(jīng)理幫我找了位女師傅，她帶我去拜訪了她負責區(qū)域中的3號線，按照終端資料庫的拜訪路線，我們對目標市場的客戶一一做了拜訪。通過這次下市場，我明白了在平時工作中要把每一步都認真做好，比如貼pop、價格簽、再來一瓶等這些看似很小的事情，都能給我們的銷量帶來一定的提升。

在跑業(yè)務(wù)過程中，最重要的是和終端老板以及經(jīng)銷商處理好客情關(guān)系。終端是我們的客戶，也可以說是我們的上帝，只有通過終端將產(chǎn)品銷售給消費者，產(chǎn)品才算一個完整的流通。經(jīng)銷商在這里面很重要，他們要將產(chǎn)品放進自己的倉庫，我們協(xié)助他們一起將產(chǎn)品鋪進終端，并實現(xiàn)訂單最大化，這個環(huán)節(jié)屬于渠道的流通。最終產(chǎn)品到達消費者手里，這才算是一個完整的營銷過程。雖然看似很簡單，但其中的問題太多太多。以前在學校聽老師講市場營銷學時，感覺也不是很難，那時學到的只是營銷理論，運用到實踐中真是天差地別。

在真正的實踐當中，你要維護好自己的終端及經(jīng)銷商，還要提防你的競爭對手。在威海市場中，競品還不算多，有雪花啤酒和威海衛(wèi)啤酒，但這里屬于山東市場，是我們公司的大本營。在管理培訓生群里跟別的同學聊天，他們說有的地方有4種以上的競品，競爭相當激烈。也有人說有競爭才有壓力，有壓力才有動力，生于憂患死于安樂這個道理用在這里再合適不過了。

收獲

在以后的跟崗實習中，我積極向師傅學習公司的規(guī)章制度、報表的填寫、溝通技巧、動手能力等。最重要的是學習師傅那種認真負責、堅持不懈的工作態(tài)度。

跟師傅跑店的確有點辛苦，但我收獲頗豐。首先是青島啤酒的整個工作流程，環(huán)環(huán)相扣，每一環(huán)都必須要做，缺少哪一步都會感到很不完美，就是工作人員的失職。基礎(chǔ)工作是每天拜訪客戶，運用拜訪八步驟以達到終端訂單最大化。下班后按照終端拜訪表寫當天的工作推進以及明天的工作計劃，這些都是終端統(tǒng)計的第一手資料。推進表是用數(shù)據(jù)說話的，如果當天沒有按照計劃工作或者沒有認真工作，從工作推進表上會看的出來。想做好這些基礎(chǔ)工作，就得認真負責，想達到訂單最大化，就得有一定的溝通技巧，比如拿著公司的政策誘之以利拿到訂單。

青島啤酒在威海市場的最大競爭對手不是本地品牌威海衛(wèi)，而是一直以來的勁敵——雪花啤酒。目前，青島啤酒在威海區(qū)域的市場占有率遠高于雪花，但每前進一步都有很大的難度，而雪花的市場份額低，因此有很大的發(fā)展空間。

在威海市場，我們不但要守住以前打下的市場，還要繼續(xù)搶占份額，清除競品就成了我們的首要工作。只有將競品逐漸清除出威海市場，讓競品做不起來，我們的日子才會好過。我們制定了不同的品項去搶占雪花的市場，比如我們用“煙臺精釀”去搶占雪花的“麥香”，用“青島純干”去搶占雪花的“勇闖天涯”等，這樣做讓我明白了搶占競品的單品市場，一定要找對位的單品去搶，這樣才會出效果。

3月份是啤酒銷售淡季，為了在旺季讓銷量上一個臺階，現(xiàn)在就是布局的好時機。對于專營店，我們要導入不同價位的產(chǎn)品，以組合拳的形式進入，這樣可以有效防止競品進入。對于混合店鋪，我們要積極布局我們的生動化陳列，在布置的時候可能會遇到競品的破壞，但我們可以提前掌握競品的生動化陳列時間，先于他們?nèi)ゲ贾?，等他們布置完之后我們緊接著再去布置。這樣在一周的時間中，我們的生動化陳列展示的時間最長。對于競品買斷的店鋪，我們也不能放棄，逐漸加深跟店鋪老板的客情，在時機成熟時慢慢滲透我們的產(chǎn)品，最終抓住時機清除競品。對于新開的店，我們要搶占先機，與店鋪老板溝通交流，拿下專供權(quán)。

實習結(jié)束后，我感覺這份工作確實很累，每天拜訪的店鋪有35家左右。拜訪只是過程，結(jié)果是訂單最大化、標準化陳列以及生動化陳列，這也是公司考核我們的主要內(nèi)容。銷售雖然壓力很大，卻有挑戰(zhàn)性。我大學的專業(yè)是市場營銷，本來也就喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作，既然選擇了銷售行業(yè)，就要做好吃苦受累的準備。況且年輕人就該多吃點苦，這樣老了才不會受苦，俗話說先苦后甜。

銷售人都是充滿激情的，每天都在朝著一個又一個的目標奮斗。就像青島啤酒的廣告語“激情成就夢想”一樣，要用我們銷售人滿腔的激情成就我們心中的夢想。

【第6篇】業(yè)務(wù)營銷實習報告怎么寫5050字

一、實習目的

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，中專生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少，在這實習時間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識的概念，為以后的學習和工作打下堅實的基礎(chǔ)，有一個比較全新的認識到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識讓我受益匪淺。

二、實習要求

了解更多家居裝飾設(shè)計、施工裝房的好處。

三、實習單位概要

1.業(yè)務(wù)營銷簡介：

電話營銷（telemarketing）是一個較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決定了消費者觀念，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品這種電話往往會引起消費者的反感，結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。

2.福州天域裝房有限公司介紹：

福州天域裝飾設(shè)計有限公司，是一家集家居裝飾設(shè)計、施工、保修一條龍服務(wù)的專業(yè)化裝飾工程公司，其前身為以陳工____福州天域設(shè)計師事務(wù)所，成立于xx年9月10日，xx年8月30日經(jīng)工商部門注冊成立有限公司。目前公司下設(shè)行政部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部、設(shè)計部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設(shè)計師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成，水電工均有國家機關(guān)頒發(fā)的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實現(xiàn)辦公自動化，公司經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。

經(jīng)過天域裝飾公司全體同仁的努力，所創(chuàng)造的業(yè)績也已得到了社會的公認。其中3名設(shè)計施工骨干具有中國建筑裝飾協(xié)會注冊室內(nèi)建筑師、注冊工程師。xx年8月獲中國建筑裝飾協(xié)會會員；榮獲xx年福建省優(yōu)秀設(shè)計師稱號；榮獲xx年福州市優(yōu)秀設(shè)計師稱號……

公司是推出“最高性價比”的服務(wù)及“滿意一生”的售后24小時笑容服務(wù)，“做裝修、就是做朋友”，堅持讓“設(shè)計更個性、讓預(yù)算更合理、讓施工更精湛”的經(jīng)營原則，并以“貼身的服務(wù)、過硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主，也因此贏得了榕城各大樓盤業(yè)主的良好口碑贊譽！

四、實習的感受：

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗；二、沒資格證；三、沒膽量。然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。

在被福州天域裝房有限公司錄取后，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇，參加過兩次面試，第一次以失敗為告終，但是我是不會放棄的，有了這經(jīng)驗我相信我下次我回成功的，黃天不負有心人，在我第二次面試終于成為廈門因思公司的實習員工我獲得了參加公司培訓的機會。也曾有過很多故事，但命運還是讓我走近了你，業(yè)務(wù)營銷，也更讓我充滿了向往和渴望。

在為期近幾個月的實習期間，經(jīng)歷了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣。我終于成為公司的一員，然而我有幸能在進入了電話運行小組實習學習。學習一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。

剛離開學校的我們，對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從中專生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事，時刻留心觀察自己身邊的每一件事，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事，同時搞好人際關(guān)系，與同事，與客戶，樹立良好的形象。通過在公司學習來的知識，更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。

我在想，在這一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！

有了幾天的培訓，演練文稿，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了，雖然工作很簡單，但是對于我這初學者還是有些難度的。這次我主要是為客戶提供詳細了解家居裝飾設(shè)計的好處，然而這次代表的是福州天域裝飾設(shè)計有限公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。但是我有自信和信心會做好的，其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時學不到的知識，學到了打電話的技巧，通過學習我了解電話營銷不是容易的一件事，同時我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。

然而我感覺服務(wù)用語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；

五、減少口頭。

其實電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的利益，更多的是了解其他客戶的想法，這樣才會有助于更好地營銷自己的業(yè)務(wù)。

在實習過程中我也熟悉了工作環(huán)境，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開始，我也做了一些有關(guān)信息采集表，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。

實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導就是這個家庭中的家長，給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我這樣做好這件事。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我剛踏入社會的我其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那樣的人是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常成功的！通過向同事學習，認真完成領(lǐng)導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事的信任和部門領(lǐng)導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝廈門因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在中專生活中留下了美好的一頁。

在這次電話營銷初體驗中，讓我覺得，我們堅信自己是最棒的，我們能夠為客戶創(chuàng)造價值。因為有公司這個大家庭在幫助和支撐我們。我們有明確的企業(yè)方向與愿望，有準確的產(chǎn)品定位；有敢于創(chuàng)新的團隊……，結(jié)合一定的經(jīng)驗與技巧，更重要的是有廣大客戶在支持與鼓勵我們。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷售精英！愿與公司同事及廣大客戶朋友共同發(fā)展。

五、實習結(jié)論及建議

“屢戰(zhàn)屢敗”這對銷售來說是很平常的事情，但往往會給銷售人員造成一定的心理壓力，更嚴重者甚至連看到電話都會產(chǎn)生恐懼感。所以，我認為，對銷售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)！自信的人是不會找借口的，自信的人在銷售任務(wù)面前，必定是信心十足，即便最終結(jié)果是沒完成任務(wù)，他也會積極的找原因。除了自信的心態(tài)以外，我們還需要有積極向上的心態(tài)，積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水。作為一個電話營銷，積極對于他的含義就是不停的打電話。

“工欲善其事，必先利其器！”，作為電話營銷，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶對我們的第一印象。客戶接到電話聽到的第一個聲音很重要，往往決定勝負。（請在給客戶打電話時保持笑容！這很重要！）在客戶問起“你是誰？”，你要明確的報出公司名稱及自己名字，語調(diào)活潑，語尾也須清晰。你也可以通過“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”或類世的用語來確認客戶是否有時間。（可使對方心情良好，以便獲取溝通時間。）等等；對于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”，如果對產(chǎn)品不了解，那么很容易使客戶產(chǎn)生不信任感。

因而，我們要不斷的了解產(chǎn)品，爭取能用簡單通俗的話去描述產(chǎn)品，我們要體現(xiàn)的不是專業(yè)，而是誠心和熱情，要自信的為客戶介紹自己的產(chǎn)品，客戶會從我們自信的語氣聽出誠心和誠信的重點。

對于客戶的資料的了解也是我們的一“器”，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，盲目去跟客戶交流，你會發(fā)現(xiàn)交流的信息并不多?？蛻敉枰氖撬恢阑蛑赖涣私獾男畔ⅰＶ挥袑蛻粲凶銐虻牧私?，我們才能知道客戶需要什么？想要什么？

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”，做任何事情都要有個量變到質(zhì)變的一個過程，電話營銷也不例外。如：開場白、電話前的準備等等技巧是需要實際經(jīng)歷去累積的，看書也沒有什么用的，如何去尋找有效的客戶信息？如何使你的話更有“有說服力”？如何避免回答刺激性強敏感問題？等等。這些問題只有一點點的積累，一點點的摸索。同時多和老業(yè)務(wù)員交流，他們會教會你很多的。

所以，我認為，對銷售人員最基本和最重要的要求就是自信！

但是，自信不是說出來的，也不是自欺欺人的說“我很自信”就可以自信的。自信是要鍛煉的。首先你要去發(fā)掘自己，你總是能找到你的自信點，在這一點上，你比大多數(shù)人做的好。其次，你要善于鼓勵自己，當你完成一個任務(wù)或者一個事情的時候，哪怕這件事情很小，也一定要讓自己加深印象，當你完成無數(shù)次任務(wù)，達成無數(shù)次目標的時候，自信就自然而然的出來了。如果你實在不知道自己的自信點在哪，那就去問問你身邊熟悉你的人，他們會告訴你你哪里比別人強，他們也總是會幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時刻。

六、總結(jié)

沒短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對電話營銷知識的理解，豐富了我的營銷知識，使我對電話營銷工作有了深層次的興趣和理性認識。了解到了在電話銷售的前期必須要做好多方面的準備，還認識到了做好電話營銷工作是一件不容易的事，我認為能否成為合格銷售關(guān)鍵是看個人心態(tài)和銷售技巧。

在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲笑，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時維護好同事關(guān)系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡?，我堅信我自己會成為一個合格的員工會給企業(yè)帶來更多的利潤，我堅信人定勝天，努力.努力.在努力………