客服實習工作總結報告怎么寫 【篇1】1100字
客服實習工作總結報告
“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的`操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
篇1寫作要點170人覺得有用
在職場里，寫總結這事算不上輕松活兒，尤其像客服這樣的崗位，每天面對各種客戶訴求，腦子里裝的東西不少，到頭來想整理成條理清晰的文字，確實費勁。其實總結，得從實際工作出發(fā)，別光顧著羅列數(shù)字，而是要把那些關鍵點提煉出來。
比如，你得想想這段時間處理了多少投訴，其中哪些是常規(guī)問題，哪些是新情況。記得把解決這些問題的辦法也寫進去，特別是那些特別棘手的案例，怎么一步步化解的，用什么方法讓客戶滿意了，這些細節(jié)都很重要。要是能把每個環(huán)節(jié)的關鍵步驟都記錄下來，以后遇到類似的情況就能快速應對。
還有就是，團隊協(xié)作這部分也不能落下?？头皇且粋€人戰(zhàn)斗，大家平時互相幫忙的地方很多，像是高峰期的時候，同事之間如何配合的，有沒有什么好的經(jīng)驗值得推廣。如果能提到一些具體的例子，比如某個同事在關鍵時刻幫了大忙，這會讓總結顯得更有說服力。
寫總結的時候，容易因為時間久遠而記不清具體的數(shù)據(jù)，這時候就得靠平時養(yǎng)成的習慣了。像每天下班前花幾分鐘回顧一下當天的工作，把重要的事情記下來，這樣到了月底寫總結就不會抓瞎。不過有些時候，因為太忙，難免會漏掉一些細節(jié)，這很正常，只要大致框架清楚就行。
書寫注意事項：
語言表達這塊也要注意，別光用一堆專業(yè)術語堆砌，適當?shù)耐ㄋ谆茏屪x者更容易理解。比如，“提升客戶滿意度至95%”這種說法就比“達成95%的服務達標率”聽起來親切些。不過有時候寫作者可能沒注意到，某些地方用詞不太精準，比如把“降低投訴率”寫成“減少投訴數(shù)量”，雖然差別不大，但細心的人還是會察覺到。
總結，歸根結底還是為了回顧過去，為未來做準備。所以除了匯報成績，還得反思不足，比如哪些流程還需要優(yōu)化，哪些培訓內容需要加強之類的。把這些想法寫清楚，領導看了心里也有數(shù)，說不定還能給你的建議點贊呢。
淘寶客服實習一個月工作總結怎么寫【篇2】 2100字
2025年淘寶客服實習一個月工作總結范文
導語：思考總結是每個人生活、做人的需要，更是一切工作的必需。
實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。
與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位'絕望'的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言'自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位')。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的'同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。
在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句'我們的商品都不講價的'了之!
在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得'買家是上帝'，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。
此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。
篇2寫作要點129人覺得有用
剛結束淘寶客服實習一個月，想著要寫個總結，這事確實得好好琢磨一下。一開始可能覺得挺簡單，就是把這一個月干了啥羅列出來就行，后來才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。寫總結不是單純記流水賬，得有點專業(yè)味兒，還得讓人看明白。
開頭怎么寫？
開頭這部分得有個大概方向，比如交代下背景，為啥要寫這個總結，是公司要求的還是自己想總結一下經(jīng)驗。這部分不用太啰嗦，簡單點就好。記得要把實習期間的主要工作內容提一下，比如每天接了多少單子，處理了多少客戶投訴之類的。不過有時候寫的時候容易漏掉一些關鍵點，比如我本來想寫處理了多少退款申請，結果一忙就忘了寫進去，這就有點遺憾了。
接下來就得說說具體的工作情況了。這部分得有點條理，不然寫起來亂七八糟的?？梢园词虑榈妮p重緩急來寫，也可以按時間順序來寫，看個人習慣。比如遇到什么棘手的問題，是怎么解決的，有什么經(jīng)驗教訓之類的。像有一次有位顧客投訴快遞太慢，我當時就有點慌，后來想到之前培訓時學過的話術，才慢慢安撫下來。不過當時寫的時候忘記把這個細節(jié)寫進去了，現(xiàn)在想想真是不應該。
還有一點很重要，就是寫總結的時候，不能光寫自己做了什么，還要寫寫自己學到的東西。比如說學到了哪些溝通技巧，怎么跟客戶建立信任感之類的。實習期間學到的東西其實挺多的，比如如何快速查找訂單信息，怎么判斷客戶的語氣是不是真的生氣了。不過有時候寫的時候會忽略這些東西，總覺得寫出來顯得自己太自夸了，但其實這很重要。
書寫注意事項：
總結里還可以寫寫自己遇到的困難和挑戰(zhàn)。像我實習那會兒，有時候一天接到幾十個電話，嗓子都快冒煙了。還有一次系統(tǒng)突然卡住了，好幾單都沒法及時處理，急得滿頭大汗。這些問題當時確實挺讓人頭疼的，但寫總結的時候如果能提到這些經(jīng)歷，會讓總結看起來更有說服力。
最后別忘了寫點自己的想法和建議。比如覺得公司的某些流程可以優(yōu)化一下，或者希望以后能多參加些培訓。不過有時候寫的時候會把重點放錯了地方，比如把注意力全放在抱怨上，這就不太好?？偨Y的重點還是得放在經(jīng)驗和收獲上。
寫總結的時候要注意條理清晰，別東一句西一句的。不過有時候寫著寫著就會跑題，比如寫著寫著就開始回憶起某個有趣的小插曲，結果偏離主題了。寫完后最好能通讀一遍，看看有沒有明顯的遺漏或者重復的地方。不過有時候檢查的時候會漏掉一些小錯誤，比如把“已經(jīng)”寫成“以經(jīng)”，雖然不影響理解，但總感覺有點不完美。
寫總結的時候得有自己的特色，不能千篇一律。每個人的經(jīng)歷都不一樣，總結出來的內容自然也會有差異。像我這次實習，學到的東西就跟我之前的經(jīng)歷不太一樣。所以寫總結的時候也要結合自己的實際情況，不能照搬別人的套路。不過有時候寫的時候會不由自主地模仿別人的樣子，這可能是潛意識里的習慣吧。
聯(lián)通客服實習報告總結怎么寫【篇3】 1500字
2025年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。
當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。終于對業(yè)務有了初步的了解與認識，并逐步進入工作狀態(tài)。
第二周時 ，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。
第三周時，我已經(jīng)漸漸進入佳境，能熟練的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。
這是我實習的最后一周啦。終于要結束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： “ 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務 ……” 客戶開口便問： “ 需不需要錢，每月要多少錢。 ”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “ 我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。
篇3寫作要點249人覺得有用
最近有同學問我聯(lián)通客服實習報告總結該怎么寫，我覺得這個問題很有代表性。很多人寫總結的時候會糾結，其實總結就是把學到的東西整理一下，看看哪些做得好，哪些還可以改進。
剛開始實習的時候，我也是懵的，每天接電話處理各種客戶的問題，忙得腳不沾地。后來慢慢發(fā)現(xiàn)，有些事情是可以提前準備的，比如常見問題的答案。有一次一個客戶問資費套餐，我因為沒及時更新資料，差點說錯了，還好同事提醒了一下。所以總結的時候，要把這些細節(jié)都寫進去，讓大家知道你是真的做了功課。
還有一次，有個客戶投訴寬帶斷線，我當時急得滿頭汗，手忙腳亂查了半天才找到原因?，F(xiàn)在想想，當時要是能更冷靜一點就好了?？偨Y這部分就可以寫寫遇到問題時的心態(tài)調整，畢竟工作中難免會遇到突發(fā)狀況。
寫總結的時候，最好把數(shù)據(jù)也帶上，比如總共處理了多少單，滿意率是多少。這樣顯得專業(yè)，也能看出你的工作量。不過數(shù)據(jù)也不能瞎編，得真實可靠，不然領導一眼就看出來了。
有時候寫總結會涉及一些專業(yè)術語，像“工單流轉”、“客服質檢”之類的，這些最好解釋清楚，不然別人可能看不懂。比如“工單流轉”，其實就是指客戶問題從接到到解決整個流程。
書寫注意事項：
寫總結的時候，別光顧著說自己干得好，也要提提團隊的作用。畢竟一個人的力量有限，大家互相配合才能做好工作。就像那次搞活動，我們組配合得很默契，結果客戶滿意度特別高。
有時候寫總結會涉及到時間安排，比如說每周開了幾次例會，每次討論了什么內容。這部分不用太詳細，點到為止就行，不然容易顯得啰嗦。
寫總結時，最好能把個人感悟穿插進去，但別太多，不然就變成心得體會了。比如說通過這次實習，我明白了溝通的重要性，有時候一句話說得不合適，就會導致客戶不滿意。這個感悟可以寫，但不能占太多篇幅。
總結里也可以寫寫未來規(guī)劃，比如想提升哪方面的能力，希望參加什么樣的培訓。但要注意語氣，別顯得太功利，好像就是為了升職加薪似的?？梢哉f想進一步提高自己的業(yè)務水平，為公司創(chuàng)造更多價值。
小編友情提醒：
寫總結的時候，字跡要清楚，格式要整齊。有些人寫得太潦草，領導看半天都看不懂，這很影響效果。當然，現(xiàn)在都是電子版的多，這點倒是不用擔心了。
電話客服實習總結怎么寫【篇4】 950字
電話客服實習總結范文
電話客服實習總結
進入大學快2年啦，真正的實習其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
篇4寫作要點156人覺得有用
電話客服實習總結怎么寫這個問題，不少人都想了解。既然是總結，就得先把實習期間的經(jīng)歷梳理清楚。比如，一開始接觸電話客服這份工作的時候，肯定有不少新鮮感，也可能是有些緊張。記得剛開始的時候，接起電話不知道該怎么開頭，生怕說錯話。后來慢慢熟悉了流程，才知道接電話時得先問候客戶，然后問清對方的需求。這部分內容最好能具體點，像是處理了多少個電話，大概是什么類型的問題，這些問題解決起來難易程度如何。
在實習過程中，肯定也遇到過一些突發(fā)狀況。像有次接到一個客戶的投訴電話，情緒特別激動，說話聲音很大，還帶了些臟話。當時自己也有點慌，但還是努力保持冷靜，按照培訓時學到的方法，先安撫客戶的情緒，然后再一步步解決問題。這樣的事情多了，處理起來就順手了。還有就是記錄客戶需求這部分，剛開始總覺得記不全，后來發(fā)現(xiàn)只要養(yǎng)成習慣，把關鍵點都記下來，就不會漏掉重要的信息。
其實總結不僅僅是寫這些事情，還得反思一下自己的不足。比如在溝通技巧上，可能一開始會覺得自己的表達能力還可以，但后來才發(fā)現(xiàn)有時候話說得不夠清楚，導致客戶聽不明白。還有就是耐心方面，有些客戶態(tài)度不好，自己也會忍不住頂回去，這就不太好。要是能改掉這個毛病，相信工作會做得更好。
書寫注意事項：
總結里可以提一下學到的新東西。像掌握了哪些服務技巧，學會了怎樣快速查找資料，還有就是團隊合作的重要性。畢竟一個人的力量有限，大家互相幫忙才能提高效率。而且在工作中，遇到不懂的地方就要及時請教同事，這樣才能不斷進步。
小編友情提醒：
寫總結的時候要注意格式，雖然不用太講究，但得條理清晰。可以分幾個部分來寫，像工作內容、遇到的問題、解決辦法、收獲和體會之類的。這樣看起來會比較有條理，也能讓別人一眼就看出重點在哪里。不過，有時候寫總結的時候可能會忘記一些細節(jié)，這也沒關系，只要大致把情況寫清楚就行。
2025年客服實習工作總結怎么寫【篇5】 2300字
從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。
本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!
篇5寫作要點247人覺得有用
實習這段時間，客服工作讓我學到不少東西，這得好好總結一下。先說說服務技巧，剛開始的時候，總是記不住產(chǎn)品型號，經(jīng)常被客戶問得啞口無言。后來慢慢熟悉了，遇到客戶咨詢時，心里就有底了，知道該從哪里找答案。還有就是溝通方式，一開始說話有點生硬，后來學著多用禮貌用詞，客戶的滿意度就提高了。
處理投訴的時候也挺有講究的，有些客戶情緒激動，這時候就得沉住氣，先聽他說完，然后再慢慢解釋。有一次遇到一個特別較真的客戶，反反復復打了很多次電話，我都耐心地回復，最后他終于滿意了。其實我覺得，只要用心去對待每一個客戶，不管他們提出什么要求，都能找到解決的辦法。
工作效率也是個大問題，每天面對那么多電話，有時候忙起來就會手忙腳亂。后來我發(fā)現(xiàn)，提前做好準備很重要，比如把常見問題的答案列出來，這樣就不會臨時抱佛腳。還有就是合理安排時間，把重要的事情優(yōu)先處理，這樣才能保證每天的工作都能順利完成。
工作中也會遇到一些突發(fā)狀況，比如說系統(tǒng)突然崩潰，或者客戶的信息弄錯了。這種時候就需要冷靜下來，及時聯(lián)系同事幫忙解決。記得有一次系統(tǒng)故障，好幾個同事一起加班排查問題，最后總算解決了，大家都松了一口氣。
2025年實習客服年度總結怎么寫【篇6】 2000字
通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。
與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位'絕望'的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言'自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位')。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。
在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句'我們的商品都不講價的'了之!
在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得'買家是上帝'，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失， 應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。
此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。
篇6寫作要點218人覺得有用
寫總結的時候，得先把事情捋順了。比如實習客服這一年干了些什么，客戶反饋怎么樣，自己學到了什么，這些問題都得想清楚。有時候寫總結，心里想著一件事，結果寫著寫著就跑偏了，這就不太好。像我有一次寫總結，本來是想說客戶投訴處理情況的，結果寫著寫著就開始講公司規(guī)章制度了，這就不對勁。
寫總結的時候，最好能有個大致的框架。先列出幾個關鍵點，像是服務質量提升了多少，客戶滿意度有沒有提高，遇到過哪些難題又是怎么解決的。這樣寫起來思路會清晰一些。不過也有時候會遇到這種情況，寫著寫著就忘了之前的計劃，東一句西一句的，最后總結出來的東西雜亂無章。
數(shù)據(jù)這部分很重要。要是能拿出具體的數(shù)據(jù)來支撐自己的總結，那就更有說服力了。比如說今年處理了多少個投訴，平均響應時間縮短了多少分鐘之類的。但這里頭也容易出問題，有時候數(shù)字記錯了，或者計算方式不對，這就尷尬了。就像我上次寫總結，把一個季度的投訴量寫成了另一個季度的，幸好同事幫忙發(fā)現(xiàn)了。
除了數(shù)據(jù)，還得注意總結里的表達方式。有些話可能聽起來挺專業(yè)的，但實際意思卻模糊不清。像“優(yōu)化了客戶體驗”這樣的表述，到底優(yōu)化到什么程度？最好能具體點，比如通過什么方式優(yōu)化的，具體效果如何。當然，有時候為了顯得總結正式一點，會故意用些復雜句子，結果反而讓人看不懂。
寫總結的時候，還得多留意下細節(jié)。比如某次重大投訴是怎么處理的，當時采取了哪些措施，最后結果怎樣。這些細節(jié)不僅能體現(xiàn)工作能力，還能反映出面對問題的態(tài)度。不過有時候人一著急，就把重要的細節(jié)給忽略了，這就需要反復檢查一下。
總結里還可以提一下未來的工作方向。畢竟總結不是單純的回顧過去，還得為接下來的工作指明方向。比如明年打算從哪方面入手提升服務質量，或者希望公司在某些方面給予更多支持。但這里需要注意的是，目標得切實可行，別設得太高太遠，不然實現(xiàn)不了反而會影響士氣。
總結寫完后，最好找同事或者領導看看。他們可能會指出一些自己沒注意到的問題，比如某些表述不夠明確，或者邏輯上有漏洞。不過也有時候，別人的意見不一定都對，這時候就需要自己判斷一下，哪些該采納，哪些可以保留原樣。
