保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2950字
____年是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!同時(shí)也中國(guó)人壽發(fā)展歷重要的一年，xx營(yíng)銷區(qū)部在市公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市保會(huì)和市公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開展工作，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將十三區(qū)部____年的工作情況和____年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、____年的經(jīng)營(yíng)成果和工作總結(jié)
截至11月30日，十三區(qū)部在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，其中期交保費(fèi)xxx萬(wàn)元，躉交保費(fèi)xxxxx元，意外險(xiǎn)保費(fèi)xxxx萬(wàn)元，提前兩個(gè)月完成市公司下達(dá)的意外險(xiǎn)指標(biāo);區(qū)部至11月有營(yíng)銷代理人xxxx人，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx%;各級(jí)主管xx人，其中部經(jīng)理x人，分部經(jīng)理x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。
回顧____年走過(guò)的歷程，凝聚著xx區(qū)部人頑強(qiáng)奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對(duì)各階段實(shí)際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：
(一)從思想上堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。
總經(jīng)理室多次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量，在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。xx區(qū)部上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場(chǎng)，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變區(qū)部各方面人員的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xx區(qū)部從根本上增強(qiáng)了凝聚力，區(qū)部呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。
(二)針對(duì)全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我區(qū)部積極配合市公司各項(xiàng)安排，結(jié)合區(qū)部實(shí)際情況，適時(shí)推出競(jìng)賽方案，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng)。
從年初開始，區(qū)部就針對(duì)一年的工作方向，推出了“人人達(dá)標(biāo)，爭(zhēng)做明星”的競(jìng)賽方案，倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)，向明星業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，并持續(xù)努力實(shí)現(xiàn)高要求。在全年的工作中，區(qū)部帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴始終沿著既定方向努力，實(shí)現(xiàn)了整體工作的持續(xù)性和有效性。全年基本上可以分為三個(gè)階段：
第一階段：年初xx躉交銷售業(yè)務(wù)競(jìng)賽，我區(qū)部配合市公司“xxxxxx”躉交推動(dòng)方案，推出區(qū)部“金雞報(bào)喜”躉交業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，全面提升規(guī)模保費(fèi)，實(shí)現(xiàn)開門紅。
第二階段：二月份至八月份，區(qū)部圍繞期交業(yè)務(wù)和增員工作，先后推出了春節(jié)期間的“正月十五鬧元宵，新春佳節(jié)賽中賽”新春推動(dòng)方案、“陽(yáng)春三月?lián)Q新裝”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“雄鷹行動(dòng)”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“激情初夏之六月風(fēng)暴”業(yè)務(wù)推動(dòng)方案等一系列有針對(duì)性的推動(dòng)方案，有效地拉動(dòng)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。區(qū)部借助七月份喬遷新職場(chǎng)的契機(jī)，推出“火紅七月，淘金行動(dòng)”業(yè)績(jī)、增員推動(dòng)方案和“八月感恩勤拜訪，人人舉績(jī)慶喬遷”推動(dòng)方案，倡導(dǎo)“人人舉績(jī)，為新職場(chǎng)做貢獻(xiàn)”，區(qū)部還借機(jī)提出了“天天拜訪，周周舉績(jī)，月月增員，年年進(jìn)步”的區(qū)訓(xùn)，在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，取得了不俗戰(zhàn)績(jī)。
第三階段：九月份至年底，區(qū)部利用xxx培訓(xùn)的有利時(shí)機(jī)，全面調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣，提升銷售技能，開展多層次對(duì)抗賽，沖刺年終目標(biāo)。在市公司的安排下，九月份我區(qū)部組織了200余名伙伴參加xx公司的全套培訓(xùn)，使廣大伙伴從全新的角度得到了思想的升華和技能的提升。區(qū)部借勢(shì)而行，在團(tuán)隊(duì)中大力倡導(dǎo)技能訓(xùn)練、氛圍營(yíng)造和目標(biāo)追蹤，在配合市公司開展并炒作“xxxx”區(qū)部對(duì)抗賽的同時(shí)，積極開展區(qū)部?jī)?nèi)部的對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)，先后發(fā)動(dòng)了“獅王爭(zhēng)霸”、“五虎爭(zhēng)霸”、“精英擂臺(tái)”等競(jìng)賽活動(dòng)，區(qū)部推出的“九月爭(zhēng)霸戰(zhàn)鼓急，歡度中秋沖桂林”、“金秋十月燃戰(zhàn)火，五虎爭(zhēng)霸振雄風(fēng)”、“眾志成城，決勝深秋”十一月期交業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案以及“決勝xx大沖刺”十二月期交業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，都有效地提升了團(tuán)隊(duì)士氣和工作積極性，為全年沖刺作了有益的拉動(dòng)。
(三)針對(duì)各個(gè)層級(jí)人員，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。
1、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。
區(qū)部在年初制定了針對(duì)整個(gè)年度的工作方向，并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，與全體主管簽訂了全年目標(biāo)責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，獎(jiǎng)懲有據(jù)，增強(qiáng)了全體主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺全年工作目標(biāo)的信心;在一年的工作當(dāng)中，區(qū)部還每個(gè)工作月都結(jié)合團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo)，制定月工作目標(biāo)，并且不斷地通過(guò)月工作總結(jié)會(huì)、周主管經(jīng)策會(huì)的績(jī)效分析，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況。在每次經(jīng)策會(huì)上，區(qū)部會(huì)公布各級(jí)主管的個(gè)人舉績(jī)和增員情況，激勵(lì)各級(jí)主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動(dòng)屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐全年工作目標(biāo)。
2、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。
區(qū)部從____年組建“精英俱樂(lè)部”以來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)逐年提升，入會(huì)人數(shù)逐年增加，至____年已有區(qū)部精英俱樂(lè)部會(huì)員36人，入選市公司精英俱樂(lè)部的有3人，加入美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)(mdrt)1人。為了進(jìn)一步促進(jìn)精英隊(duì)伍的成長(zhǎng)，區(qū)部在年初重新制定了《精英俱樂(lè)部章程》，對(duì)____年俱樂(lè)部入圍標(biāo)準(zhǔn)再次上調(diào)，為精英業(yè)務(wù)員提供更多優(yōu)惠政策，有效地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)作優(yōu)秀，努力加入俱樂(lè)部的熱情。區(qū)部在搬入新職場(chǎng)后，專門為精英俱樂(lè)部制作了光榮榜，增強(qiáng)精英榮譽(yù)感，號(hào)召大家“向精英學(xué)習(xí)，向精英致敬”，區(qū)部?jī)?nèi)形成了的良好風(fēng)氣。為了加快精英成長(zhǎng)，區(qū)部定期舉辦精英俱樂(lè)部例會(huì)，進(jìn)行各種培訓(xùn)和目標(biāo)追蹤。特別是十月份以來(lái)，區(qū)部組建了60人的“精英突擊隊(duì)”進(jìn)行分組對(duì)抗，每周日上午進(jìn)行半天培訓(xùn)，邀請(qǐng)各區(qū)部高手、市公司領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀講師進(jìn)行分享和授課，或提供外界交流機(jī)會(huì)、客戶溝通機(jī)會(huì)。這些舉措有力地提升了精英伙伴的水平，從觀念、態(tài)度、技巧和習(xí)慣幾個(gè)方面受益匪淺。至11月底，區(qū)部已有大批業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到或接近____年精英俱樂(lè)部入圍標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)優(yōu)人員的基礎(chǔ)越來(lái)越牢固。
3、針對(duì)區(qū)部工作人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。
為了充分發(fā)揮組訓(xùn)、講師、內(nèi)勤等各級(jí)工作人員的作用，我區(qū)部在部門架構(gòu)調(diào)整和人員崗位分工方面進(jìn)行了大量有益的探索和實(shí)踐，取得了明顯成效。特別是喬遷新職場(chǎng)后，區(qū)部專門設(shè)置了“銷售支持辦”和“人力支持辦”，重新進(jìn)行人員分工和配比，設(shè)置專人負(fù)責(zé)人力支持管理方面的工作，專人負(fù)責(zé)銷售支持方面的工作，保證了各項(xiàng)工作的明確性和條理化。區(qū)部還充分發(fā)揮組訓(xùn)講師的特點(diǎn)，分派組訓(xùn)協(xié)助各個(gè)團(tuán)隊(duì)或網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，使每個(gè)部門網(wǎng)點(diǎn)都有專人輔導(dǎo);與此同時(shí)，區(qū)部對(duì)一些專項(xiàng)工作分別派組訓(xùn)負(fù)責(zé)，保證工作的全面深入開展，如“精英俱樂(lè)部”“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”“基本法考核預(yù)警”“代理人資格考試”“職場(chǎng)布置”“新人培訓(xùn)”“新人學(xué)?！钡裙ぷ鳎及凑战M訓(xùn)講師的特長(zhǎng)明確分配，專項(xiàng)負(fù)責(zé)的組訓(xùn)講師對(duì)工作負(fù)責(zé)到底，有效地調(diào)動(dòng)了相關(guān)人員的主觀能動(dòng)性，為工作的持續(xù)深入開展奠定了基礎(chǔ)。區(qū)部每日召開組訓(xùn)、講師夕會(huì)，及時(shí)傳達(dá)最新資訊，研討工作方法，商議各類問(wèn)題，互相交流學(xué)習(xí)，保證了工作的順利開展和執(zhí)行力的提升，同時(shí)提升了組訓(xùn)講師的工作能力和協(xié)調(diào)互助，取得明顯的效果。
篇1寫作要點(diǎn)253人覺得有用
保險(xiǎn)公司的內(nèi)勤工作涉及資料整理、客戶對(duì)接、文件歸檔等多個(gè)環(huán)節(jié)，年終總結(jié)如果寫得不好，既無(wú)法體現(xiàn)工作成果，也可能影響未來(lái)職業(yè)發(fā)展。寫這類總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是要突出重點(diǎn)，條理清晰，同時(shí)結(jié)合具體案例展示專業(yè)能力。
首先，總結(jié)要開門見山點(diǎn)明年度目標(biāo)完成情況。比如，這一年負(fù)責(zé)了多少份保單的錄入，處理了多少客戶的咨詢投訴，這些數(shù)字能直觀反映工作量。當(dāng)然，數(shù)字只是基礎(chǔ)，還得說(shuō)明背后的努力。例如，去年某次緊急任務(wù)，因?yàn)榭蛻粜枨髲?fù)雜，當(dāng)時(shí)加班到深夜才完成，雖然辛苦，但看到客戶滿意的笑容，覺得一切都值得。
其次，要強(qiáng)調(diào)個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。內(nèi)勤工作不是孤立的，經(jīng)常需要和其他部門配合。像今年某個(gè)項(xiàng)目，為了確保信息傳遞無(wú)誤，主動(dòng)與銷售團(tuán)隊(duì)溝通多次，最終不僅提高了效率，還縮短了反饋周期。這種經(jīng)歷說(shuō)明自己在協(xié)調(diào)方面的能力有所提升，也體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的力量。
不過(guò)在寫總結(jié)時(shí)，有個(gè)地方容易忽略，就是對(duì)細(xì)節(jié)的把握。有些同事可能覺得自己做了很多事，但在總結(jié)里卻一筆帶過(guò)，反而顯得內(nèi)容空洞。比如，提到日常文件歸檔，應(yīng)該具體說(shuō)清楚歸檔方式有沒(méi)有改進(jìn)，比如引入了新的分類系統(tǒng)，這樣不僅能提高效率，還能為公司節(jié)省成本。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于總結(jié)的語(yǔ)言表達(dá)，建議多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這能讓總結(jié)看起來(lái)更有說(shuō)服力。像“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”、“理賠流程優(yōu)化”這樣的詞匯，既能體現(xiàn)專業(yè)性，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的業(yè)務(wù)水平。但要注意，不要堆砌術(shù)語(yǔ)，否則會(huì)讓總結(jié)顯得晦澀難懂。比如，“通過(guò)深入分析客戶需求，制定科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案”，這句話就比較自然，既用了專業(yè)詞匯又不突兀。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時(shí)最好附上一些具體的例子，這樣能讓內(nèi)容更加生動(dòng)。比如，今年處理了一起重大理賠案件，從最初的信息核實(shí)到最終的賠付完成，每個(gè)步驟都詳細(xì)記錄下來(lái)。這個(gè)過(guò)程不僅展示了個(gè)人的專業(yè)能力，也為今后類似事件提供了參考依據(jù)。當(dāng)然，寫的時(shí)候不要忘了突出自己的貢獻(xiàn)，畢竟總結(jié)的核心就是展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值嘛。
2025保險(xiǎn)公司內(nèi)勤年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 950字
一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界。
一是眼勤。
內(nèi)勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料?？次募?、材料不能像過(guò)眼云煙，毫無(wú)印象。要認(rèn)真看，對(duì)上級(jí)的文件要反復(fù)看，領(lǐng)會(huì)精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語(yǔ)，明確任務(wù);對(duì)下面的工作報(bào)告要細(xì)閱全文，掌握工作進(jìn)展，熟悉情況，看出問(wèn)題，以利指導(dǎo);對(duì)有關(guān)部門的文件、材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和做法，取彼之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。對(duì)各類業(yè)務(wù)報(bào)表要認(rèn)真閱讀填表說(shuō)明，掌握填報(bào)方法和填報(bào)時(shí)間、要求。
二是手勤。
在工作上積極主動(dòng)，做好各項(xiàng)工作記錄和資料的積累，對(duì)看到的情況、問(wèn)題、數(shù)據(jù)、工作進(jìn)展，都要根據(jù)需要分別摘錄。
三是嘴勤。
在處理日常事務(wù)工作中，要多動(dòng)口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請(qǐng)教，對(duì)不清楚的情況、細(xì)節(jié)、一件事的著落，要勤問(wèn)、勤打聽、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不能隨自己的意志去辦，隨時(shí)向同事和群眾多動(dòng)口了解各方面的工作情況，實(shí)事求是，及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào)。
四是腿勤。
要結(jié)合實(shí)際，經(jīng)常開展調(diào)查工作，熟悉掌握各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系，相互交流情況，互相支持配合做好各項(xiàng)工作。
五是腦勤。
對(duì)各類業(yè)務(wù)報(bào)表，要認(rèn)真分析，所填報(bào)表與上年、上月和其它表冊(cè)之間有沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項(xiàng)與項(xiàng)之間有沒(méi)有聯(lián)系。對(duì)收集的信息，要?jiǎng)幽X分析研究，采取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，善于學(xué)會(huì)觀察分析各種社會(huì)現(xiàn)象，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握分析、研究專項(xiàng)整治動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。
總而言之，內(nèi)勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái)，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。
完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。
篇2寫作要點(diǎn)67人覺得有用
臨近年底，不少人都開始為自己的年終總結(jié)發(fā)愁，特別是對(duì)于一些剛?cè)胄械膬?nèi)勤人員來(lái)說(shuō)，寫總結(jié)更是個(gè)難題。其實(shí)總結(jié)并不難寫，關(guān)鍵是要掌握方法。
先說(shuō)內(nèi)容，得把全年的工作都梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方還有不足，都要清清楚楚。比如，今年處理了多少份理賠單子，平均每天處理多少，有沒(méi)有因?yàn)槭韬龀隽瞬铄e(cuò)，這些都要列出來(lái)。還有就是，平時(shí)跟同事溝通合作的情況也要提一下，要是有啥經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不妨也寫進(jìn)去。畢竟總結(jié)不是為了挑刺兒，而是為了讓以后的工作做得更好。
接著是格式問(wèn)題，總結(jié)，最好能條理清晰，一眼就能看出重點(diǎn)。可以用數(shù)字標(biāo)注，比如一、二、三之類的，這樣看起來(lái)就不會(huì)顯得亂七八糟。不過(guò)，寫的時(shí)候別太死板，有時(shí)候順序也可以靈活調(diào)整，只要能讓讀者明白就好。
寫總結(jié)時(shí)，數(shù)據(jù)很重要。沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐的話，總結(jié)就容易空洞，像是喊口號(hào)似的。所以，平時(shí)工作的時(shí)候就要養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，什么報(bào)表，會(huì)議紀(jì)要，都得留著，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就能派上用場(chǎng)。要是覺得手寫太麻煩，也可以用excel做個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)表，既方便又直觀。
總結(jié)里頭少不了自我反思這一塊。不能光顧著夸自己，該批評(píng)的地方還得批評(píng)。比如在接待客戶的時(shí)候，有沒(méi)有因?yàn)閼B(tài)度不好而引起投訴，或者是在文件歸檔時(shí)有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)遺漏，這些問(wèn)題都值得深思。要是能找到改進(jìn)的辦法，那總結(jié)就更有意義了。
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤年終個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇3】 650字
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，____已接近尾聲，過(guò)去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文保險(xiǎn)公司內(nèi)勤年終個(gè)人總結(jié)。
近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的能力。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，爭(zhēng)取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
首先，在 xx 年的半年工作中，自己在網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)工作中的各項(xiàng)技能都有了很大的提高。工作中遇到實(shí)際問(wèn)題的處理能力有了很大的提高，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中也對(duì)整個(gè)通信維護(hù)方面的知識(shí)有了更深刻全面的理解，而這些通過(guò)實(shí)際工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有利于以后的工作開展。
其次，在工作中難免會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題和困難!在遇到問(wèn)題時(shí)，首先找出問(wèn)題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問(wèn)題;在遇到困難的時(shí)候，不是一味的去強(qiáng)調(diào)困難的難度系數(shù)，而是用積極的態(tài)度去面對(duì)困難，想辦法去克服。在遇到每一個(gè)有問(wèn)題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個(gè)過(guò)程中，對(duì)我自身而言，都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程!解決問(wèn)題和克服困難的同時(shí)，自己的綜合工作能力，得到很大的提高。
由于一位擔(dān)任內(nèi)勤工作的同事的離職，因此自11月份開始內(nèi)勤這一職務(wù)由我擔(dān)任。因?yàn)閮?nèi)勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我經(jīng)過(guò)上網(wǎng)和請(qǐng)教一些有經(jīng)驗(yàn)的同事搜集總結(jié)了一下內(nèi)容。
篇3寫作要點(diǎn)165人覺得有用
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤年終個(gè)人總結(jié)該怎么寫？得好好琢磨一下。先說(shuō)說(shuō)背景，咱們做內(nèi)勤工作，平時(shí)忙忙碌碌的，到年底了，該把一年的工作理一理了。其實(shí)總結(jié)也不是什么難事，只要思路清楚就行。
先從大的方向入手，把全年的工作分成幾個(gè)部分，比如說(shuō)日常事務(wù)處理、客戶對(duì)接、文件歸檔啥的。每個(gè)部分都得有具體的例子來(lái)支撐，不能光喊口號(hào)。像是日常事務(wù)，可以寫寫每天接了多少電話，處理了多少單子，有沒(méi)有遇到特別棘手的問(wèn)題，又是怎么解決的?？蛻魧?duì)接這部分，就得多提細(xì)節(jié)了，跟哪些客戶打交道了，他們的需求是什么，咱是怎么滿足他們的。文件歸檔的話，可以寫寫歸檔的流程是不是順暢，有沒(méi)有改進(jìn)的空間。
總結(jié)里頭最好帶上一些數(shù)字，這樣顯得更有說(shuō)服力。比如總共處理了多少單子，客戶滿意度達(dá)到了多少百分比之類的。這些數(shù)字能幫領(lǐng)導(dǎo)直觀地看到你的成績(jī)。不過(guò)，數(shù)字也別亂寫，得有依據(jù)，不然到時(shí)候查起來(lái)就尷尬了。
另外還有一點(diǎn)要注意，總結(jié)里頭得有點(diǎn)自己的思考。不能光是流水賬似的記錄事情，還得想想這一年下來(lái)，自己在哪方面進(jìn)步了，哪方面還有不足。像我去年總結(jié)的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)自己在溝通技巧上還有欠缺，后來(lái)就特意去學(xué)了些相關(guān)的課程，效果還不錯(cuò)。今年要是還能發(fā)現(xiàn)點(diǎn)新問(wèn)題，那就更好了。
寫總結(jié)的時(shí)候也別太死板，適當(dāng)加點(diǎn)幽默感會(huì)讓整篇文章更生動(dòng)。比如，可以調(diào)侃下自己在工作中遇到的小插曲，這樣既能讓文章有趣一點(diǎn)，也能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你心態(tài)挺好。但話又說(shuō)回來(lái)，幽默歸幽默，尺度得把握好，別鬧得太過(guò)分，畢竟這是工作嘛。
說(shuō)到這兒，還得提醒一下，寫總結(jié)的時(shí)候，格式也得講究。開頭簡(jiǎn)單介紹下基本情況，中間詳細(xì)描述工作內(nèi)容，結(jié)尾處簡(jiǎn)要展望下明年的工作計(jì)劃。不過(guò)，有些地方可能就會(huì)寫得不太順溜，比如有時(shí)候想表達(dá)的意思一時(shí)半會(huì)兒找不到合適的詞，就隨便寫了幾個(gè)字湊合著用，結(jié)果自己回頭一看才發(fā)現(xiàn)不太對(duì)勁。這種情況偶爾發(fā)生也正常，別太糾結(jié)。
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人的年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1250字
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)
20**年1月我加入平安,成為平安這個(gè)大家庭中的一員。在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，現(xiàn)在這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是得心應(yīng)手，也為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)。下面結(jié)合我的具體情況對(duì)____年的工作做一下小結(jié)。
一、工作思想方面。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的`一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面。我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來(lái)申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過(guò)的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。
3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷售內(nèi)勤的平臺(tái)上可以有一個(gè)很好的發(fā)展，并且能為公司的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
篇4寫作要點(diǎn)166人覺得有用
在保險(xiǎn)公司內(nèi)勤崗位工作了一年，到了年底，很多人都會(huì)為如何寫好一份年終總結(jié)而發(fā)愁。其實(shí)，總結(jié)關(guān)鍵是要把自己這一年的工作情況梳理清楚，既要讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績(jī)，也要指出存在的問(wèn)題。有些人可能覺得總結(jié)就是把每個(gè)月的工作流水賬記下來(lái)，這樣顯然不行?？偨Y(jié)應(yīng)該有重點(diǎn)，把最重要的事情說(shuō)透。
先從整體入手，把全年的工作分成幾個(gè)大的板塊，比如日常事務(wù)處理、客戶溝通、文件歸檔之類。每個(gè)板塊下面再列出具體的工作項(xiàng)目。比如說(shuō)日常事務(wù)這部分，可以寫一下每天接待了多少來(lái)訪客戶，解答了哪些咨詢，協(xié)助完成了哪些單據(jù)審核。這些數(shù)字能直觀地反映你的工作量。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些數(shù)字可能不太好統(tǒng)計(jì)，這時(shí)候就要靠平時(shí)養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，不然臨時(shí)抱佛腳就麻煩了。
接著，要把重點(diǎn)放在取得的成績(jī)上。成績(jī)不僅僅是完成了多少任務(wù)，還包括通過(guò)努力解決了哪些棘手的問(wèn)題。比如有沒(méi)有幫助某個(gè)客戶順利辦理理賠，或者是在流程優(yōu)化方面提出了什么建議。當(dāng)然，成績(jī)要說(shuō)得實(shí)在一些，不能夸大其詞。如果真的沒(méi)有什么突出的成績(jī)，也可以寫一寫自己在工作中摸索出的一些小技巧，哪怕只是提高了工作效率一點(diǎn)點(diǎn)，也算是收獲。
總結(jié)里也不能光說(shuō)好話，適當(dāng)提一下存在的不足也很重要。比如有時(shí)候因?yàn)槊τ趹?yīng)付緊急任務(wù)，導(dǎo)致一些常規(guī)工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。又或者是對(duì)某些新政策理解得不夠深入，影響了工作的效果。不過(guò)要注意的是，提到問(wèn)題的時(shí)候不要過(guò)多糾結(jié)細(xì)節(jié)，點(diǎn)到為止即可，重點(diǎn)還是要展示出改進(jìn)的態(tài)度和措施。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候還要結(jié)合公司的實(shí)際情況。每個(gè)公司都有自己的考核指標(biāo)和發(fā)展方向，總結(jié)里要體現(xiàn)出自己對(duì)這些方面的理解和配合。比如公司今年特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量提升，那你在總結(jié)里就可以著重描述一下自己在提高客戶滿意度方面做了哪些努力。另外，寫總結(jié)的時(shí)候最好用平實(shí)的語(yǔ)言，避免使用太多高大上的詞匯，畢竟這是工作匯報(bào)，不是學(xué)術(shù)論文。
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤年終個(gè)人總結(jié)及小結(jié)-工作總結(jié)怎么寫【篇5】 650字
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤年終個(gè)人總結(jié)及小結(jié)-工作總結(jié)
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，____年已接近尾聲，過(guò)去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文保險(xiǎn)公司內(nèi)勤年終個(gè)人總結(jié)。
近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的.能力。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，爭(zhēng)取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
首先，在____年的半年工作中，自己在網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)工作中的各項(xiàng)技能都有了很大的提高。工作中遇到實(shí)際問(wèn)題的處理能力有了很大的提高，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中也對(duì)整個(gè)通信維護(hù)方面的知識(shí)有了更深刻全面的理解，而這些通過(guò)實(shí)際工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有利于以后的工作開展。
其次，在工作中難免會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題和困難!在遇到問(wèn)題時(shí)，首先找出問(wèn)題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問(wèn)題;在遇到困難的時(shí)候，不是一味的去強(qiáng)調(diào)困難的難度系數(shù)，而是用積極的態(tài)度去面對(duì)困難，想辦法去克服。在遇到每一個(gè)有問(wèn)題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個(gè)過(guò)程中，對(duì)我自身而言，都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程!解決問(wèn)題和克服困難的同時(shí)，自己的綜合工作能力，得到很大的提高。
由于一位擔(dān)任內(nèi)勤工作的同事的離職，因此自11月份開始內(nèi)勤這一職務(wù)由我擔(dān)任。因?yàn)閮?nèi)勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我經(jīng)過(guò)上網(wǎng)和請(qǐng)教一些有經(jīng)驗(yàn)的同事搜集總結(jié)了一下內(nèi)容。
篇5寫作要點(diǎn)93人覺得有用
做為一名保險(xiǎn)公司的內(nèi)勤人員，回顧這一年的日常工作，確實(shí)有不少值得記錄和總結(jié)的地方。日常工作中，整理客戶資料是最基礎(chǔ)也是最重要的環(huán)節(jié)之一，這不僅涉及到資料的收集、分類，還包括及時(shí)更新和歸檔。有時(shí)候因?yàn)槿蝿?wù)量大，難免會(huì)出現(xiàn)一些遺漏，比如某份重要文件沒(méi)有及時(shí)錄入系統(tǒng)，這種情況雖然偶有發(fā)生，但對(duì)后續(xù)工作還是會(huì)造成一定影響。
除了整理資料外，處理日常事務(wù)性工作也是一項(xiàng)重要內(nèi)容。例如安排會(huì)議、接待來(lái)訪客戶、接聽電話等。其中，安排會(huì)議時(shí)需要考慮諸多因素，包括參會(huì)人員的時(shí)間安排、會(huì)議室的使用情況等等。有一次，由于對(duì)會(huì)議室使用情況了解不夠全面，導(dǎo)致預(yù)定的時(shí)間和實(shí)際可用時(shí)間出現(xiàn)了偏差，結(jié)果不得不臨時(shí)調(diào)整會(huì)議時(shí)間，這也提醒我在今后的工作中要更加細(xì)致地核對(duì)相關(guān)信息。
在與同事合作完成任務(wù)的過(guò)程中，溝通顯得尤為重要。無(wú)論是跨部門協(xié)作還是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，都需要保持良好的溝通狀態(tài)。有時(shí)候，一個(gè)小小的誤解可能就會(huì)引發(fā)不必要的麻煩。比如，一次因?yàn)闇贤ú粫?，?dǎo)致某些數(shù)據(jù)傳遞出現(xiàn)了誤差，最后花了額外的時(shí)間去核查和修正。這件事讓我意識(shí)到，加強(qiáng)溝通不僅能夠提高工作效率，還能減少很多不必要的麻煩。
書寫注意事項(xiàng)：
隨著工作的深入，我發(fā)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)同樣重要。保險(xiǎn)行業(yè)變化很快，新政策、新產(chǎn)品層出不窮，如果不能及時(shí)跟進(jìn)，很容易在工作中遇到瓶頸。因此，平時(shí)我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)課程，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)然，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)最終還是要落實(shí)到實(shí)踐中去檢驗(yàn)效果，比如在處理復(fù)雜理賠案件時(shí)，就需要運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分析和判斷。
2025保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇6】 900字
____7月21日，我進(jìn)入民生保險(xiǎn)**分公司南寧本部?jī)赡炅?。____上半年在南寧本部全體內(nèi)外勤的共同努力之下我們獲得首屆保險(xiǎn)業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”殊榮，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終總結(jié)。
綜合內(nèi)勤處在一線部門是為數(shù)不多不需要業(yè)績(jī)考核的崗位之一，事務(wù)性的工作占了很大一半，重復(fù)的事情做多了，最后就做出了自己態(tài)度和自己特色。日常所做的事情有時(shí)候多而繁雜通過(guò)反復(fù)摸索和總結(jié)也創(chuàng)造了一套化繁為簡(jiǎn)工作模式，事情從來(lái)都是熟能生巧，工作不止是給你帶來(lái)經(jīng)驗(yàn)更是不斷磨練了自己的心志。
結(jié)合自己所做的工作，讓自己每天都同時(shí)擁有歸零的心態(tài)，積極的心態(tài)，感恩的心態(tài)和包容的心態(tài)是對(duì)我工作最大最復(fù)雜的挑戰(zhàn)。保持良好的工作心態(tài)是一個(gè)職場(chǎng)人必備的素養(yǎng)，在近半年的工作中，我學(xué)會(huì)了理智的把生活和工作情緒調(diào)控至適合的范圍并區(qū)分開來(lái)。知道工作是為了給自己更好的生活享受，因此從工作中獲取收獲的快樂(lè)，這樣面對(duì)工作就多了一份輕松的從容。我所負(fù)責(zé)的是本部的一項(xiàng)支援服務(wù)外勤伙伴的事物性工作，我檢討以往的工作，始終還是在態(tài)度上處理的不夠得體恰當(dāng)，顯得生硬沒(méi)有人情味，在面對(duì)都是比我年長(zhǎng)和能包容我的外勤伙伴，我是否是因此而變得不會(huì)改善自己了?因女性特有的細(xì)膩心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么，有時(shí)候適當(dāng)?shù)囊粋€(gè)小玩笑，小問(wèn)候，小關(guān)心，小鼓勵(lì)會(huì)更能讓外勤在接下來(lái)一天的展業(yè)中獲得自信。在忙亂的工作過(guò)程中怎樣更細(xì)心的關(guān)心和服務(wù)外勤伙伴是我還得繼續(xù)修煉的一項(xiàng)課程。
有位離職的內(nèi)勤前輩告訴過(guò)我一句話“把1 1=l;1轉(zhuǎn)變?yōu)? 1=2”。一枝獨(dú)秀不是春，萬(wàn)紫千紅總是春，尊敬自己的同事，并從中獲得同事的協(xié)助，讓一項(xiàng)工作通過(guò)多人的協(xié)作使之更能高效高質(zhì)的落幕。一個(gè)人擁有再?gòu)?qiáng)大的力量在團(tuán)隊(duì)力量中總是顯得弱小的，但是在團(tuán)隊(duì)中個(gè)人力量總不會(huì)被忽視，積極融入團(tuán)隊(duì)中，集大智慧完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作，不高估不低估自己，尋找自己在工作任務(wù)中的定位。我負(fù)責(zé)一些最基本的信息處理和簡(jiǎn)單的報(bào)表制作，簡(jiǎn)單不代表它不重要，好比萬(wàn)丈高樓平地起，我比喻自己所做的工作就是要打造最堅(jiān)實(shí)的地基，事情只因?yàn)樽约旱闹匾晻?huì)變得更重要。
篇6寫作要點(diǎn)167人覺得有用
做總結(jié)這件事，其實(shí)跟日常工作一樣，需要點(diǎn)心力，也需要點(diǎn)方法。很多人覺得總結(jié)難寫，總覺得抓不住重點(diǎn)，其實(shí)找到竅門后并不復(fù)雜。首先要明確總結(jié)的目的，是為了向上級(jí)匯報(bào)工作，還是為了自我反思提升，這決定了寫作風(fēng)格和側(cè)重點(diǎn)。
像我剛?cè)胄心菚?huì)兒，就老是把“業(yè)務(wù)量”寫成“業(yè)務(wù)額”，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。其實(shí)業(yè)務(wù)量是數(shù)量概念，而業(yè)務(wù)額是金額概念，雖然聽起來(lái)差不多，但意義完全不同。后來(lái)我就特別注意這一點(diǎn)，每次寫總結(jié)前都會(huì)仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)單位。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)要結(jié)合實(shí)際情況，不能空談理論。比如我們部門今年的任務(wù)完成情況，就不能只說(shuō)“超額完成”，得具體列出哪些項(xiàng)目提前完成了，哪些指標(biāo)超出了預(yù)期。數(shù)字最有說(shuō)服力，比如今年的理賠案件處理速度提升了23%，這個(gè)數(shù)字就能直觀體現(xiàn)工作成果。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能分條列項(xiàng)，這樣看起來(lái)清晰明了。像我的做法就是先把全年的工作分成幾個(gè)大類，比如客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、流程優(yōu)化等，然后針對(duì)每個(gè)類別列出關(guān)鍵事件和成效。這樣既避免遺漏重要事項(xiàng)，又能讓閱讀者快速抓住重點(diǎn)。
總結(jié)里不能光說(shuō)成績(jī)，也要適當(dāng)提及存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。像是我們?nèi)ツ暝诳蛻敉对V處理上存在滯后的問(wèn)題，今年就專門加強(qiáng)了培訓(xùn)，建立了快速響應(yīng)機(jī)制。這樣的表述會(huì)讓總結(jié)顯得更加客觀真實(shí)。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，思路?huì)有點(diǎn)亂，特別是涉及一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，容易寫混。比如我曾經(jīng)把“核?！睂懗伞昂速r”，后來(lái)被同事指出來(lái)才知道。其實(shí)這兩個(gè)詞差得挺遠(yuǎn)，一個(gè)是審核投保申請(qǐng)，一個(gè)是處理理賠申請(qǐng)，弄混了就鬧笑話了。所以寫總結(jié)時(shí)一定要多檢查幾遍，尤其是專業(yè)性強(qiáng)的地方。
