通信公司工作總結(jié)怎么寫（精選6篇）

通信公司工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2400字

____年在公司“效益質(zhì)量年”的定位目標(biāo)指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司“加強(qiáng)管理、保證質(zhì)量，降低成本、提高效益，深化改革、強(qiáng)化支撐”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方針，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、大客戶支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度，積極開展降本增效活動(dòng)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)對(duì)全年工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作

我班組負(fù)責(zé)全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、技術(shù)支持工作，為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開展各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，我班組在中心的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格落實(shí)省公司精細(xì)化管理的要求，按照“共識(shí)、細(xì)化、落實(shí)”的六字方針，堅(jiān)持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作，一年來(lái)，我班組堅(jiān)持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，特別是隨著三標(biāo)一體以及內(nèi)控工作的深入開展，更是要求我班組對(duì)擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計(jì)、障礙統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計(jì)等，并且按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項(xiàng)工作流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。

具體工作有： 1、按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，結(jié)合內(nèi)控，加大了對(duì)作業(yè)計(jì)劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡檢的檢查力度，保證內(nèi)控審查可以順利通過(guò)，并根據(jù)實(shí)際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格。

2、完善了對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計(jì)維護(hù)資料并及時(shí)更新，保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)程序并對(duì)該資料庫(kù)進(jìn)行不斷完善和更新，特別對(duì)于光纖專線客戶和vpn客戶的資料管理，對(duì)涉及到的所有信息都在資料庫(kù)中均有詳細(xì)的體現(xiàn)。對(duì)全區(qū)的ip地址進(jìn)行及時(shí)的備案并不斷完善ip地址管理系統(tǒng)，這些都為今年的全區(qū)ip地址優(yōu)化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、為了更好地開展業(yè)務(wù)，理順流程，制定并完善了fttx業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、vpn業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)等各種流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、ip城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導(dǎo)書，并結(jié)合內(nèi)控和三標(biāo)一體工作的要求對(duì)以上規(guī)范進(jìn)行完善，并按照省運(yùn)維文件的要求及時(shí)更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效。

4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì)，我班組加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、形勢(shì)教育等各方面的培訓(xùn)，今年累計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)3xxxx，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及本專業(yè)最新技術(shù)等，并組織培訓(xùn)效果測(cè)試1xxxx，取得了良好的效果，特別針對(duì)新員工，我班組制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，有力的提高全班員工的維護(hù)素質(zhì)。

5、在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)下，積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)規(guī)程及寬帶adsl技能競(jìng)賽，我中心取得了第一的優(yōu)異成績(jī)，并且選派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶adsl技能大賽，取得了全省三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

6、配合網(wǎng)運(yùn)部組織開展了多次對(duì)各縣公司及營(yíng)銷中心的維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，其中包括城域網(wǎng)交換機(jī)的培訓(xùn)、atm設(shè)備ip化改造的培訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn)，還安排專人去縣局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護(hù)人員的綜合素質(zhì)，為交換機(jī)權(quán)限下放打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、為了達(dá)到內(nèi)控的要求，我班組通過(guò)對(duì)***地區(qū)市內(nèi)9xxxx模塊局進(jìn)行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標(biāo)簽，滿足了內(nèi)控的要求。

二、強(qiáng)化維護(hù)手段，積極開展將本增效活動(dòng)，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益

一年來(lái)，我中心維護(hù)工作未發(fā)生重大故障，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時(shí)延≤40ms，實(shí)際為≤10ms;本地ip客戶考核接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間≤8s，實(shí)際為≤3s;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復(fù)及時(shí)率≥9xxxx,實(shí)際為10xxxx;數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)及時(shí)率≥9xxxx,實(shí)際為10xxxx;大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)及時(shí)率≥9xxxx,實(shí)際為10xxxx;考核電路開通及時(shí)率10xxxx,實(shí)際為10xxxx;重大障礙上報(bào)及時(shí)率為10xxxx，圓滿地完成了上半年的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。

1、通過(guò)充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率、日志及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控及分析，分析范圍由原來(lái)城域網(wǎng)幾臺(tái)設(shè)備擴(kuò)大到整個(gè)城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備，并新增了對(duì)atm網(wǎng)絡(luò)流量的分析。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析情況，及時(shí)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，三月份新增城域網(wǎng)出口ge中繼一條，通過(guò)流量調(diào)整，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來(lái)的壓力。由于寬帶bras匯聚ip上行設(shè)備的lpuk板卡和lpuh板卡接入客戶不同，***地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多，***地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少，通過(guò)將容量較大的lpuk板卡調(diào)整到***地區(qū)局，并將武安ip上行的寬帶客戶及時(shí)的調(diào)整到***地區(qū)bras，緩解了由于***寬帶客戶激增帶來(lái)的板卡利用率過(guò)高問(wèn)題，保證了***方向?qū)拵I(yè)務(wù)的發(fā)展，隨后又對(duì)***地區(qū)bras資源進(jìn)行了適當(dāng)均衡，使得全區(qū)bras的資源得到了充分的利用。六月份對(duì)城域網(wǎng)核心層設(shè)備***地區(qū)局7609新增加一條至***地區(qū)方向的ge中繼，充分緩解了西部流量大的問(wèn)題，通過(guò)安排專人對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備定期觀察，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業(yè)務(wù)的順利開展。

2、配合網(wǎng)運(yùn)部做好寬帶ma5300綁定用戶端口工作，截至目前全區(qū)主要縣市ma5300節(jié)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)用戶帳號(hào)及端口綁定。為了實(shí)現(xiàn)pppoe 綁定測(cè)試，對(duì)全區(qū)ma5300設(shè)備的命名重新規(guī)范并進(jìn)行命名更改，同時(shí)我中心***根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序，使得帳號(hào)綁定可以實(shí)現(xiàn)批量操作，將幾十個(gè)人幾天的工作量壓縮到了一個(gè)人幾個(gè)小時(shí)就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。

3、對(duì)***地區(qū)路華為s8016交換機(jī)、華為s8512交換機(jī)及核心層7609路由器進(jìn)行了升級(jí)打補(bǔ)丁操作，解決了由于客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患。并對(duì)華為ua5000寬帶設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí)，保證軟件版本的同一性。

4、在全省率先開展了華為ua5000和ma5300寬帶設(shè)備帳號(hào)和端口的綁定測(cè)試工作，并初步測(cè)試成功。由于我中心測(cè)試工作進(jìn)展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點(diǎn)單位對(duì)各型號(hào)的bras和dslam進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試成功后將在全省進(jìn)行推廣，通過(guò)測(cè)試為我公司下一步的寬帶賬號(hào)和端口綁定工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備mpls vpn條件的mpls的部署。通過(guò)此次部署，我公司今后可以開展跨域的vpn業(yè)務(wù)，對(duì)市場(chǎng)部門開展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐。

8、實(shí)施了ip地址回收工作，

通信公司工作總結(jié)

電信分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)與通信生產(chǎn)雙目標(biāo)管理工作總結(jié)怎么寫【篇2】 2650字

雙目標(biāo)管理2025年工作總結(jié)

2025年以來(lái)，我公司黨委根據(jù)荊州電信黨字[2025]21號(hào)《湖北省公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制與通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制雙目標(biāo)管理暫行辦法》，認(rèn)真貫徹落實(shí)“從嚴(yán)治企”的方針，深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐__工作作為企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，努力為企業(yè)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的政治保證。

一、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況

1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，公司黨委以深入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為龍頭，不斷增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐__的責(zé)任意識(shí)。建立完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、檢查考核辦法等規(guī)定，構(gòu)建了黨風(fēng)廉政建設(shè)制度體系，按照“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立責(zé)任區(qū)域，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。做到了黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，同安排、同落實(shí)、同檢查、同考核，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀(jì)檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé)，依靠員工支持參與的良好工作局面和整體合力。

2、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政制度建設(shè)，健全黨委議事規(guī)則。今年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以創(chuàng)建優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，狠抓了班子自身建設(shè)。一是堅(jiān)持了黨委中心小組學(xué)習(xí)制度和黨員干部每月學(xué)習(xí)制度；二是堅(jiān)持了民主集中制的議事原則和集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)的原則。凡屬企業(yè)重大問(wèn)題必須經(jīng)黨委集體討論通過(guò)后執(zhí)行，堅(jiān)持少數(shù)服從多數(shù)，不搞個(gè)人說(shuō)了算。在員工競(jìng)爭(zhēng)上崗、人員調(diào)整等方面都堅(jiān)持了民主集中制的原則，保證了各項(xiàng)措施和方案得力有效。公司領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大問(wèn)題執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，形成了班子團(tuán)結(jié)一致，工作上相互支持的良好局面；三是抓好班子成員的廉政建設(shè)和個(gè)人表率作用。謝正良總經(jīng)理作風(fēng)民主、處事果斷、勤政廉政，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中嚴(yán)格堅(jiān)持按程序辦事，時(shí)時(shí)處處做干部職工的表率，是全市電信員工學(xué)習(xí)勤政廉政的好榜樣。副總經(jīng)理全宜蘭、龔道明同志盡職盡責(zé)地抓好本職工作，也起到了很好的.表率作用，受到了公司員工的好評(píng)和愛戴，正是我們企業(yè)有這樣一支好的領(lǐng)導(dǎo)班子，我公司被市分公司授予思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)的光榮稱號(hào)。

3、加強(qiáng)思想政治工作，重視社會(huì)主義精神文明建設(shè)。針對(duì)黨員干部的思想和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，公司黨委相繼開展了“三個(gè)代表”的重要思想的學(xué)習(xí)、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、“黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育”“延安精神”以及“湖北黨員先進(jìn)事跡（公安版）”的專題學(xué)習(xí)，做到了年年有主題，季季有重點(diǎn)，提高了黨風(fēng)廉政教育實(shí)效性。一是關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的重要論述和講話為內(nèi)容，堅(jiān)持開展形勢(shì)教育，增強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的信心和責(zé)任感。二是以《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》為內(nèi)容，加強(qiáng)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，增強(qiáng)知紀(jì)、懂紀(jì)、遵紀(jì)、守紀(jì)的自覺性。三是以正面典型為主，進(jìn)行示范教育，組織黨員干部觀看光碟“湖北黨員先進(jìn)事跡（公安版）”和學(xué)習(xí)謝正良同志勤政廉政事跡等，弘揚(yáng)正氣，使廣大黨員向榜樣學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了廉潔自律意識(shí)。四是加大社會(huì)監(jiān)督力度，聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，向社會(huì)公布10000號(hào)平臺(tái)等，使企業(yè)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)都取得了顯著的效果，使全縣的通信能力不斷提高，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益保持了持續(xù)增長(zhǎng)的好勢(shì)頭，精神文明建設(shè)也取得了可喜的成績(jī)。近幾年來(lái)，全公司沒有發(fā)生任何違法違紀(jì)案件和通信事故，服務(wù)水平得到了明顯改善，企業(yè)的知名度明顯提高。截止今年6月底我局曾多次評(píng)為盛市、縣消費(fèi)者滿意單位，荊州市委、市政府授予我公司2025—2025年文明單位，現(xiàn)業(yè)營(yíng)業(yè)部門也被評(píng)為全省最佳窗口服務(wù)單位，營(yíng)業(yè)廳班組今年被團(tuán)縣委授予“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

4、繼續(xù)抓好糾風(fēng)工作，努力使行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階。我公司自98年被評(píng)為公安縣第一批行風(fēng)合格單位以來(lái)，公司員工精神面貌發(fā)生了深刻的變化，對(duì)外服務(wù)人員以嶄新的姿態(tài)迎接每一位用戶。明確責(zé)任主要抓以下工作：①抓宣傳教育，端正電信服務(wù)思想糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作，增強(qiáng)全體員工的責(zé)任感和使命感；②抓規(guī)范服務(wù)，進(jìn)行規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)教育；③抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)舉辦各種知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)技能理論考試，完善了義務(wù)培訓(xùn)制度，增強(qiáng)了對(duì)外服務(wù)人員的服務(wù)及糾風(fēng)工作意識(shí)，提高了員工隊(duì)伍的整體責(zé)任；④建立健全制度，強(qiáng)化管理，本企業(yè)修訂了各種規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，各工種工作考核有標(biāo)準(zhǔn)；⑤認(rèn)真處理資費(fèi)爭(zhēng)議，增強(qiáng)資費(fèi)透明度，我們利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日、“5.17”電信日、“7.1”建黨日設(shè)立服務(wù)宣傳咨詢臺(tái)，向用戶散發(fā)各種宣傳資料12萬(wàn)余份。

5、繼續(xù)抓好治奢工作，鞏固治奢成果。體制改革后，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，一是堅(jiān)決制止公款吃喝、玩樂(lè)問(wèn)題，重新制定了生活招待費(fèi)管理辦法，規(guī)定了來(lái)客招待標(biāo)準(zhǔn)。二是及時(shí)更新了領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)檔案，按盛市要求都一一進(jìn)行了登記，并如實(shí)上報(bào)。

6、抓基建工程項(xiàng)目的執(zhí)法監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理。一是堅(jiān)持紀(jì)委、監(jiān)察、審計(jì)參與所有基建工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、施工單位資質(zhì)審核、招議標(biāo)合同的簽訂、工程驗(yàn)收等活動(dòng)，實(shí)行全過(guò)程的監(jiān)控，基本上杜絕了以權(quán)謀私和索賄問(wèn)題，提高了工程質(zhì)量。二是加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理，根據(jù)2025年制定了《在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中收受回扣和手續(xù)費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，我們一直堅(jiān)持3000元以上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須先到紀(jì)檢部門簽章后，財(cái)務(wù)部門才能準(zhǔn)許報(bào)銷的制度，只要發(fā)生“回扣”、“好處費(fèi)”、“辛勞費(fèi)”或禮品禮金都必須如實(shí)上繳紀(jì)委。對(duì)5萬(wàn)元以上的通信建設(shè)和10萬(wàn)元以上的土建工程，做到了從立項(xiàng)至工程驗(yàn)收全過(guò)程的參與。

二、通信生產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況

今年來(lái)，我公司在盛市公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹江____的“三個(gè)代表”重要思想，以改革為先導(dǎo)，以發(fā)展為中心，以管理為基礎(chǔ)，以服務(wù)為宗旨，以提高企業(yè)為經(jīng)濟(jì)效益的目的，緊緊圍繞年初工作會(huì)議確定的目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，業(yè)務(wù)收入等各項(xiàng)工作均取得了顯著成績(jī)。截止10月底，累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入占年計(jì)劃82%，資金上繳及時(shí)率98.90%，各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展絕大部分都達(dá)到考核目標(biāo)。市公司考核我們的通信生產(chǎn)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的幾項(xiàng)指標(biāo)均已完成。

今年來(lái)，雖說(shuō)我們?nèi)〉昧撕玫某煽?jī)，但也存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是通信服務(wù)工作還未發(fā)生根本性的改善，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，服務(wù)體系和服務(wù)管理機(jī)制還有待進(jìn)一步健全和完善，“用戶至上、用心服務(wù)”的理念還未在全員的服務(wù)行為中得到充分體現(xiàn)；二是部分員工的憂患意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下不能擺正自身位置，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，懶散埋怨多，埋頭苦干少；三是在創(chuàng)新內(nèi)部管理機(jī)制上工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，還未真正建立起一套科學(xué)、高效、靈活的管理機(jī)制以適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的需要。

以上問(wèn)題，我公司將采取得力措施，努力全面完成市分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

通信公司技術(shù)員工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1200字

通信公司技術(shù)員工作總結(jié)

我從北京郵電大學(xué)光纖專業(yè)畢業(yè)后，于8月開始在縣通信分公司工作。我從事的是交換維護(hù)工作。于0月5日，經(jīng)上級(jí)考核，我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格?，F(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下，請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)定。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護(hù)技能我于0月份至月份擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí)，的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測(cè)量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。俗話說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用?？鬃釉唬骸叭诵?，必有我?guī)熝伞?。因此，在?shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅，既及時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解；對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識(shí)；對(duì)于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，總計(jì)為isdn及寬帶用戶排除終端障礙00余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級(jí)布置的工作任務(wù)。

二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展0月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。對(duì)于綜合工作，我合理規(guī)劃時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時(shí)也指出了不足。對(duì)此，我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。我有時(shí)感覺壓力很大，感覺到知識(shí)不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的知識(shí)，隨著知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，處理起工作來(lái)可以游刃有余了。但是，這距離多面手的要求來(lái)說(shuō)，還有很大的差距。但是，我相信持續(xù)的努力總會(huì)有成效的。

三、做好本職工作，努力踐行“三個(gè)代表”現(xiàn)在，全國(guó)掀起了學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想的新高潮。這是____用黨的最新理論成果武裝全黨、教育人民、推動(dòng)黨的事業(yè)繼往開來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略舉措。因此，我們每一個(gè)人要從中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，從中華民族偉大復(fù)興的高度，充分認(rèn)識(shí)興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮的重大現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義，要將學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想作為當(dāng)前首要的政治任務(wù)來(lái)抓。前面的路還很漫長(zhǎng)，也很曲折，但是只要勇敢的堅(jiān)持下去，就一定能走好。

通信公司分公司工會(huì)工作的自我總結(jié)怎么寫【篇4】 3650字

南區(qū)分公司工會(huì)在公司工會(huì)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)管理局六屆一次職工代表大會(huì)和通信公司八屆一次職工代表大會(huì)精神，緊密地團(tuán)結(jié)在黨支部周圍，依靠分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的支持，本著“三個(gè)有利于”的宗旨，按照高標(biāo)準(zhǔn)起步、高質(zhì)量發(fā)展總體要求，充分發(fā)揮工會(huì)的基層作用，牢牢把握四項(xiàng)指導(dǎo)原則，為公司“一穩(wěn)兩重三推進(jìn)”的戰(zhàn)略方針提供堅(jiān)強(qiáng)的支持和保障，為服務(wù)百年油田、推進(jìn)數(shù)字油田做好基礎(chǔ)工作，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，開創(chuàng)了工會(huì)工作新局面?，F(xiàn)將南區(qū)分公司2025年工會(huì)工作作自我總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高職工的政治覺悟和道德水平。

今年，分公司工會(huì)緊緊圍繞在黨組織周圍，通過(guò)職工大會(huì)、班組的晨會(huì)、例會(huì)和印發(fā)學(xué)習(xí)資料等方式，組織廣大干部職工深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的xx屆五中全會(huì)精神、溫總理的《政府的工作報(bào)告》、社會(huì)主義榮辱觀和局《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》，以及曾局長(zhǎng)關(guān)于學(xué)《綱要》、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)精神。引導(dǎo)干部職工關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)注企業(yè)發(fā)展進(jìn)步，使大家充分認(rèn)識(shí)到構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的重大意義，從而心往一處想，勁往一處使，把職工的思想和行為統(tǒng)一到構(gòu)建和諧大慶、和諧油田的偉大事業(yè)上來(lái)。同時(shí)分公司工會(huì)還注重培養(yǎng)職工的愛國(guó)主義精神、集體主義精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立以廠為家的主人翁覺悟，大力宣揚(yáng)職工中的優(yōu)秀人物，樹立良好的道德風(fēng)尚和精神文明面貌，著力調(diào)動(dòng)每一個(gè)職工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮個(gè)人的聰明才智和創(chuàng)新精神。分公司工會(huì)十分注重模范人物的示范和帶頭作用，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o(wú)窮的，我們特意從幾個(gè)方面選樹優(yōu)秀人物。

如分公司工會(huì)把經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好的分公司經(jīng)理王曉冬、優(yōu)秀技術(shù)帶頭人婁海濱、巾幗英雄星級(jí)營(yíng)業(yè)員黃玉梅和班組管理楷模白海峰。其中，在工會(huì)的引導(dǎo)作用下，營(yíng)業(yè)室主任黃玉梅她領(lǐng)導(dǎo)全體營(yíng)業(yè)員，發(fā)揮窗口崗位的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格執(zhí)行“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)載體，主動(dòng)宣講油田通信業(yè)務(wù)。一年來(lái)，營(yíng)業(yè)人均完成寬帶30戶，銷售小靈通49臺(tái)，成為聯(lián)系生產(chǎn)任務(wù)的主力軍。我們將他們的先進(jìn)事跡整理成冊(cè)，印發(fā)給每個(gè)班組進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且利用宣傳櫥窗的形式進(jìn)行陳列，以激發(fā)大家的斗志。通過(guò)大張旗鼓地宣傳和弘揚(yáng)，使優(yōu)秀人物的形象扎根職工的心中，成為職工學(xué)習(xí)和進(jìn)步的好榜樣，進(jìn)而增強(qiáng)了工會(huì)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)快速發(fā)展的有力保證。

二、落實(shí)職代會(huì)精神，立足單位實(shí)際，抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作和文化建設(shè)。

今年是“xx”起步之年，通信公司召開了八屆一次職代會(huì)，此次會(huì)議是一次繼往開來(lái)、推陳出新和承上啟下的重要會(huì)議。會(huì)議上提出“一穩(wěn)兩重三推進(jìn)”的總體發(fā)展戰(zhàn)略方針，并正式提出公司的主導(dǎo)理念和宣傳用語(yǔ)。在會(huì)議結(jié)束后分公司工會(huì)立即配合分公司進(jìn)行宣傳和講解，把總體發(fā)展戰(zhàn)略、主導(dǎo)理念和“五個(gè)一”規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等重要內(nèi)容利用黑板報(bào)、小冊(cè)子的形式宣傳出去。在此基礎(chǔ)上利用玻璃櫥窗、宣傳板把職代會(huì)主要精神和主導(dǎo)理念展現(xiàn)出來(lái)，使大家隨時(shí)隨地都能看見它們，用來(lái)鼓舞和激勵(lì)大家的斗志。同時(shí)為更好地落實(shí)“客戶是自己，服務(wù)視生命”的服務(wù)理念，我們還專門利用一塊不銹鋼宣傳櫥窗，把線務(wù)、數(shù)據(jù)人員的照片張貼上去，并與旁邊的轄區(qū)示意圖相對(duì)應(yīng)，詳細(xì)標(biāo)明每個(gè)人的姓名、小靈通號(hào)碼和服務(wù)區(qū)域，使來(lái)辦理通信業(yè)務(wù)的用戶一目了然地清楚自家的電話、寬帶由誰(shuí)來(lái)處理問(wèn)題，便于用戶與包片人員聯(lián)系和咨詢。此外，為了強(qiáng)調(diào)“五個(gè)一”服務(wù)規(guī)范和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，我們將分公司各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾和巡回檢查路線等制度上墻，并進(jìn)一步細(xì)化制訂詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，督促崗位必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，從而把職代會(huì)精神落到實(shí)處。

三、發(fā)揮橋梁紐帶作用，參與企業(yè)建設(shè)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

今年以來(lái)，分公司工會(huì)充分發(fā)揮民主管理職能，強(qiáng)化職工參與意識(shí)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，本著一切工作從“三個(gè)有利于”的原則出發(fā)，把民主管理納入日常工作中，實(shí)行廠務(wù)公開制度，有關(guān)生產(chǎn)任務(wù)完成情況，工資改革、會(huì)費(fèi)收繳和養(yǎng)老保險(xiǎn)等均貼上公示欄，增加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的透明度。分公司工會(huì)還經(jīng)常收集職工的要求和建議，挖掘職工的聰明才智，想方設(shè)法鼓勵(lì)多提合理化建議，通過(guò)集思廣益，采納好的建議和提法。今年，分公司食堂原用水由于距離主輸水管線遠(yuǎn)，水質(zhì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)征求和采納職工的就近與主管線相通的建議，我們與供水部門積極協(xié)商，將新的水管線連通，解決了食堂用水不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題；通過(guò)采納營(yíng)銷同志跟蹤莎南公寓入住建議和線務(wù)面對(duì)網(wǎng)通公司寬帶超低價(jià)營(yíng)銷戰(zhàn)略提出的逐個(gè)攻關(guān)網(wǎng)通光纖網(wǎng)吧的競(jìng)爭(zhēng)策略，分公司避免了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面沖突，同時(shí)確保了分公司的市場(chǎng)份額穩(wěn)中有升。此外，在“百日營(yíng)銷”活動(dòng)中，為確保競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)有效的進(jìn)行，分公司工會(huì)進(jìn)一步細(xì)化評(píng)比制度，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，主動(dòng)性，引導(dǎo)他們爭(zhēng)先恐后、各顯其能，廣泛發(fā)動(dòng)親戚朋友進(jìn)行全員營(yíng)銷。同時(shí)，分公司變發(fā)展的壓力為干部職工營(yíng)銷的動(dòng)力，本著公平、公正、公開的原則，安排專人對(duì)干部、職工和黨員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、排名。此次活動(dòng)，我們?cè)u(píng)選出干部營(yíng)銷先鋒盧福杰、營(yíng)業(yè)先鋒高順紅和群眾營(yíng)銷先鋒劉麗，注重抓好這些營(yíng)銷典型的宣傳工作，將他們的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)與大家分享，以典型宣傳和爭(zhēng)當(dāng)營(yíng)銷先鋒來(lái)推動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的新高潮，大力促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

四、開展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，激發(fā)職工熱情，促進(jìn)為油田通信發(fā)展多做貢獻(xiàn)的主動(dòng)性和積極性。

2025年公司要繼續(xù)打造區(qū)域強(qiáng)勢(shì)綜合信息通信企業(yè)，公司工會(huì)也提出深入開展“五比五賽”技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。為此，分公司工會(huì)配合領(lǐng)導(dǎo)班子，圍繞開拓市場(chǎng)、增加效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面廣泛開展立功竟賽、合理化建議等群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。我們結(jié)合職業(yè)技能鑒定和崗位練兵活動(dòng)，大力開展讀書自學(xué)和技能創(chuàng)效活動(dòng)，運(yùn)行崗位實(shí)行“設(shè)備輪換承包制”，要求機(jī)務(wù)員一崗精，多崗?fù)?，成為全方位維護(hù)人才。線務(wù)人員既要懂明線，也要會(huì)使用接線器進(jìn)行電纜接續(xù)，更要學(xué)會(huì)安裝寬帶，處理寬帶故障，掌握基本的計(jì)算機(jī)技術(shù)；在“我為油田通信發(fā)展建設(shè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)，分公司職工積極參加，獻(xiàn)策獻(xiàn)力，先后提出營(yíng)業(yè)自主查費(fèi)、縮短業(yè)務(wù)流程等對(duì)分公司的各項(xiàng)工作制度的進(jìn)一步完善的建議，為分公司的總體工作起到了一個(gè)積極向上的勢(shì)態(tài)；為促進(jìn)公司小靈通業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，分公司在“小靈通短信征集”活動(dòng)中，動(dòng)員職工以各種形式搜集一些有關(guān)安全、服務(wù)理念、溫馨提示、幽默笑話等話語(yǔ)，以班組為單位積極參與短信投稿。分公司對(duì)超額完成短信征集任務(wù)的班組進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。經(jīng)過(guò)大家共同努力超額完成公司下達(dá)的指標(biāo)，為短信業(yè)務(wù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。此外，分公司還積極響應(yīng)公司的號(hào)召，認(rèn)真開展“安康杯”的競(jìng)賽活動(dòng)，宣傳貫徹安全制度，落實(shí)“一書一表”，學(xué)習(xí)消防常識(shí)，開展安全演練，組織班組制定“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，設(shè)立“青年安全生產(chǎn)示范崗”，把“安康杯”的競(jìng)賽活動(dòng)開展的有聲有色，達(dá)到了安全的預(yù)期的效果和目的。

五、做好扶貧幫困工作，維護(hù)職工權(quán)益，解決職工的后顧之憂和生活需要。

分公司工會(huì)注重送溫情，暖人心工作。今年以來(lái)，我們先后在元旦、春節(jié)、五·一、九九重陽(yáng)節(jié)等重大節(jié)日為離退休和有償解除合同人員送溫暖、發(fā)放慰問(wèn)金、慰問(wèn)品。對(duì)分公司的遺屬做了詳細(xì)的資料登記，記錄了他們的家庭情況、生活狀況、經(jīng)濟(jì)狀況，并經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他們的現(xiàn)狀，幫助他們解決一些實(shí)際問(wèn)題。我們還安排專人定期走訪有償解除勞動(dòng)合同職工，了解他們的再就業(yè)愿望，提供再就業(yè)信息，鼓勵(lì)他們自主創(chuàng)業(yè)。目前分公司38名有償解除勞動(dòng)合同職工中已有20人實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)；分公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)職工的婚喪嫁娶等也求親自到場(chǎng)，主動(dòng)幫助張羅，保證車輛使用，讓職工覺得南區(qū)分公司象一個(gè)溫暖的大家庭，暖了職工的心；今年，我們還積極響應(yīng)公司工會(huì)號(hào)召，開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)。為了資助社會(huì)搶險(xiǎn)救災(zāi)，分公司每名領(lǐng)導(dǎo)捐款50元，班組長(zhǎng)、黨員每人捐款30元，分公司全體職工每人捐款20元，充分體現(xiàn)了工會(huì)組織的凝聚力和感染力；同時(shí)，對(duì)于在職職工，我們認(rèn)真擔(dān)負(fù)起工會(huì)責(zé)任，積極維護(hù)職工的合法權(quán)益。

今年，為了把職工之家辦得更好，分公司工會(huì)增設(shè)體育項(xiàng)目和設(shè)施，購(gòu)買了乒乓球拍、乒乓球、象棋、軍旗、臺(tái)球等體育器材，強(qiáng)調(diào)職工的勞逸結(jié)合和身心的調(diào)整放松，安排專人清潔活動(dòng)場(chǎng)所，努力滿足和豐富職工的文化生活的需要；為解決一線職工因經(jīng)常搶修無(wú)處休息的問(wèn)題，我們還更新了原有的職工公寓，大大方便了職工生活。同時(shí)，為了改善職工伙食，我們對(duì)食堂進(jìn)行了改造，重新購(gòu)買了爐具、餐具和桌椅，對(duì)職工實(shí)行用餐補(bǔ)助，讓職工有了回家的感覺；在職工療養(yǎng)、休假方面，我們把條件公開，傾向一線和有毒、有害崗位職工，合理安排活動(dòng)。為了維護(hù)女職工的權(quán)益，我們也特別照顧她們，為其購(gòu)買勞保用品、婦女保健品，宣傳女工保護(hù)法，女職工們對(duì)此非常滿意。

一年來(lái)，分公司的工會(huì)工作在公司工會(huì)組織和公司的幫助下取得了一些成績(jī)，但按照新時(shí)期工會(huì)工作的總體思路及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求還存在一些差距。今后，我們將更加努力改進(jìn)工會(huì)工作，充分發(fā)揮工會(huì)組織的職能，依靠廣大職工群眾的集體力量，迎接“xx”新的挑戰(zhàn)，為油田通信的蓬勃發(fā)展做出更多更大的成績(jī)。

通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1650字

一、本年度近10個(gè)月的工作情況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問(wèn)題。截止11月末，我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有2件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，按照省公司的要求，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試

一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過(guò)“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過(guò)檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳 合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。

在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成績(jī)位居全省第一位、全國(guó)第三位。

二、下一年度工作計(jì)劃

在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對(duì)我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試

業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度

1）每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不認(rèn)識(shí)的人員扮演客戶來(lái)檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況

2）開展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的.內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。

3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。

6）開展“每季一評(píng)”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動(dòng)，為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營(yíng)業(yè)員的知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

8）實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度，每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)全年無(wú)任何服務(wù)投訴的單位、全年無(wú)省級(jí)和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦：***

通信服務(wù)公司第一季度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 550字

通信服務(wù)公司2025年第一季度工作總結(jié)

通信服務(wù)公司信息化要求信息化項(xiàng)目也越來(lái)越多,整個(gè)季度在緊張和忙碌中度過(guò)的回首這三個(gè)月的工作繁忙與欣喜同在感謝信息中心全體在工作上的和生活上的照顧現(xiàn)就工作總結(jié)如下：

1．提交“移動(dòng)信息中心內(nèi)部考試系統(tǒng)”概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書和需求分析報(bào)告修改意見代碼開發(fā)并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用

2．按信息中心內(nèi)部要求開發(fā)一套“論壇系統(tǒng)”并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用

3．提交“輔助辦公系統(tǒng)”概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書反饋信息和意見代碼開發(fā)并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用

4．集團(tuán)彩鈴項(xiàng)目按分工代碼開發(fā)工作主要投訴模塊鈴音庫(kù)模塊開發(fā)開發(fā)后集團(tuán)彩鈴系統(tǒng)的鏈調(diào)并按新的要求對(duì)各個(gè)模塊并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用

5．參加adc管理平臺(tái)技術(shù)交流

6．提交“績(jī)效管理系統(tǒng)”“在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)”概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書和需求分析報(bào)告

7．面試出題工作提交c語(yǔ)言測(cè)試題

8．全省彩鈴平臺(tái)的測(cè)試工作模擬縣級(jí)大客戶經(jīng)理的角色對(duì)個(gè)人信息工單投訴留言等模塊測(cè)試并提交測(cè)試報(bào)告

9．自主研發(fā)信息化項(xiàng)目與oa系統(tǒng)接口會(huì)議并按會(huì)議結(jié)果提交系統(tǒng)接口申請(qǐng)報(bào)告

10．提交“在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)”項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)整體框架并按此對(duì)項(xiàng)目組分工

11．交督辦

今后的工作又以起點(diǎn)新、新挑戰(zhàn)就應(yīng)該有新的起色最后祝愿通信服務(wù)公司在晴空里策馬奔騰