2025年公司年底工作總結(jié)怎么寫 【篇1】3450字
2025年公司年底工作總結(jié)
____年,xx分公司在xx市建委、xx省辦和公司的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞公司管理年的各項(xiàng)要求,以“三清理一整頓”為工作重點(diǎn),理清思路,搶抓機(jī)遇,以抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)促發(fā)展,以抓人力資源促工作,以抓財(cái)務(wù)管理促收益,以抓質(zhì)量管理促信譽(yù),以抓安全管理促效益,不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找差距,完善有效的工作措施,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)就2025年的工作匯報(bào)如下:
一、奮力拼搏,各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升。
今年在xx及周邊市場(chǎng)新接工程71萬(wàn)平方米,在建工程的施工面積達(dá)121萬(wàn)平方米,合同價(jià)總額達(dá)19億元,今年以來(lái)共完成6.8億元施工總產(chǎn)值,其中直屬隊(duì)伍完成2億元。共有9項(xiàng)工程竣工,竣工面積60萬(wàn)平方米。兩項(xiàng)工程被評(píng)為xx市結(jié)構(gòu)xx杯。
二、狠抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
____年,由于受后xx危機(jī)的影響,美元的大幅貶值,房?jī)r(jià)高啟。國(guó)家出臺(tái)了針對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的嚴(yán)厲調(diào)控政策,xx市建筑市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)商都轉(zhuǎn)戰(zhàn)二三線城市謀求發(fā)展,造成xx市建筑市場(chǎng)激劇萎縮。為了擴(kuò)張經(jīng)營(yíng),提升經(jīng)營(yíng)成果,xx公司一是積極與原來(lái)有良好合作關(guān)系的公司加大合作力度,以可靠的質(zhì)量和有效的管理贏得他們的信任。例如:xx實(shí)業(yè)有限公司在與北京分公司成功合作了xxa2-7,a1-6等項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,____年又將4.2萬(wàn)平方米的xxa1-5及地下車庫(kù)工程交于我們施工。二是通過(guò)多方努力積極開(kāi)拓新的合作單位,xx集團(tuán)在xx分公司富有耐心和持續(xù)不斷的努力下,最終被真誠(chéng)所打動(dòng),xx分公司已承接了4.2萬(wàn)平方米的xx區(qū)xx鎮(zhèn)1 1項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米xx工程。目前雙方還在積極洽談xx省xx市20萬(wàn)平方米項(xiàng)目。三是繼續(xù)加強(qiáng)聯(lián)營(yíng)單位的合作,完善聯(lián)營(yíng)機(jī)制。____年xx分公司新引進(jìn)了xx項(xiàng)目部,并成功承接了20多萬(wàn)平方米xx區(qū)xx項(xiàng)目,目前正在進(jìn)行先期開(kāi)工的4萬(wàn)多平米工程的施工。四是在固守好xx市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,加大對(duì)xx市外的經(jīng)營(yíng)力度,挖掘各種經(jīng)營(yíng)資源。在不承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)而有利可圖的情況下,看準(zhǔn)對(duì)象,積極公關(guān)。在xx市承接了7萬(wàn)平方米的xx大廈、8萬(wàn)平方米的xx廣場(chǎng)、在xx市承接了10平方米的xx項(xiàng)目,在xx市承接了20多萬(wàn)平方米的xx小區(qū)項(xiàng)目。通過(guò)上述努力,xx分公司實(shí)現(xiàn)了2025年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
三、加大人才引進(jìn)培養(yǎng)力度,促進(jìn)工作水平快速提高。
____年初,xx分公司根據(jù)發(fā)展需要,通過(guò)總公司調(diào)配、熟人介紹、網(wǎng)上招聘等形式成功引進(jìn)了40多名有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員,擴(kuò)充了xx分公司的人才隊(duì)伍。2025年xx月又通過(guò)總公司統(tǒng)一分配了9名大學(xué)生,補(bǔ)充到施工一線。為使新進(jìn)人員能迅速適應(yīng)北京分公司的管理要求,xx分公司根據(jù)xx市場(chǎng)等當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的管理特點(diǎn)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行了職業(yè)道德、勞動(dòng)用工管理、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生、社會(huì)保障、崗位責(zé)職、員工權(quán)益等入職教育。在xx市場(chǎng)還根據(jù)xx市建委要求,對(duì)全體員工進(jìn)行了普法維權(quán)教育。xx分公司為提升在職員工工作能力,先后組織了55名在職管理人員到xx市的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行崗位培訓(xùn)或繼續(xù)教育培訓(xùn),使他們的管理水平和業(yè)務(wù)能力得到了很大的提高。
為避免勞資糾紛,進(jìn)一步規(guī)范用工管理,做到員工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)100%。xx分公司成立了由主要負(fù)責(zé)同志為組長(zhǎng)的用工管理領(lǐng)導(dǎo)工作小組,對(duì)各項(xiàng)目部定期不定期的開(kāi)展勞務(wù)用工大檢查。辦公室還會(huì)同各項(xiàng)目部的勞動(dòng)力管理員對(duì)勞務(wù)合同的備案情況、勞務(wù)費(fèi)支出、勞動(dòng)合同的簽訂、普法維權(quán)教育、周人員流動(dòng)情況申報(bào),以及工人工資的發(fā)放等情況進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的排查。確保了所施工的項(xiàng)目未發(fā)生一起勞資糾紛,為首都的穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,保障公司收益。
____年xx公司在公司財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)下,充分重視財(cái)務(wù)管理的重要性,讓財(cái)會(huì)部門參與到經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。運(yùn)用公司構(gòu)建的財(cái)務(wù)管理信息平臺(tái),改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式,以成本、效益為核心,通過(guò)提升財(cái)務(wù)管理水平,節(jié)支增效,為xx分公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)奠定良好的管理基礎(chǔ)。
(一)完善財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度。xx分公司根據(jù)公司財(cái)務(wù)要求和北京市關(guān)于財(cái)務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步建立健全財(cái)務(wù)管理制度,使財(cái)務(wù)人員有章可循。通過(guò)建立財(cái)務(wù)管理制度,有效的降低管理成本,保證財(cái)產(chǎn)的安全完整,保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn),不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
(二)加強(qiáng)施工項(xiàng)目成本控制。xx公司為有效控制施工項(xiàng)目的成本費(fèi)用,加強(qiáng)了主要用于工程主體施工的鋼筋、水泥、木材和用于臨時(shí)設(shè)施、福利設(shè)施建設(shè)的其他非主體工程的耗費(fèi)控制,嚴(yán)把材料采購(gòu)、入庫(kù)、管理,出庫(kù)、耗用五關(guān),做到材料采購(gòu)有計(jì)劃,質(zhì)量有保證,管理有辦法,消耗有定額。材料消耗不得超過(guò)內(nèi)部消耗定額,對(duì)超出定額的一定要查明原因,分清責(zé)任,進(jìn)行獎(jiǎng)罰。根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃合理組織材料的使用,避免停工待料現(xiàn)象發(fā)生;嚴(yán)格控制材料的領(lǐng)用,定期盤點(diǎn),隨時(shí)掌握實(shí)際消耗和工程進(jìn)度的對(duì)比數(shù)據(jù);對(duì)于周轉(zhuǎn)材料進(jìn)行及時(shí)回收、整理,使用完畢及時(shí)退場(chǎng),這樣有利于周轉(zhuǎn)使用和減少租賃費(fèi)用,從而降低成本。xx分公司還定期派遣財(cái)務(wù)人員到項(xiàng)目部進(jìn)行核查,對(duì)材料款及租賃費(fèi)用等支付情況進(jìn)行清理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,降低法律風(fēng)險(xiǎn),保障公司收益。
五、狠抓質(zhì)量管理,確保公司信譽(yù)。
今年來(lái)xx公司在質(zhì)量管理方面,一是對(duì)每一項(xiàng)工程,在管理上落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任,在工程質(zhì)量上明確工程質(zhì)量目標(biāo),在責(zé)任主體上,明確責(zé)任主體,并積極引導(dǎo)各項(xiàng)目部樹(shù)立“百年大計(jì),質(zhì)量第一”的指導(dǎo)思想。二是把好原材料“質(zhì)量關(guān)”。在監(jiān)督項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)原材料質(zhì)量的同時(shí),對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)的所有原材料均做到詳細(xì)記錄,各種材料檢測(cè)必須符合國(guó)家有關(guān)施工規(guī)范及驗(yàn)收規(guī)范,對(duì)原材料的使用進(jìn)行跟蹤管理,杜絕不合格材料流入或堆放在施工現(xiàn)場(chǎng),為工程建設(shè)出“精品”從源頭上把好關(guān)。三是全方位實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督。從土建工程的基礎(chǔ)施工到工程竣工驗(yàn)收全過(guò)程,采取專項(xiàng)監(jiān)督和日常監(jiān)督的辦法,定期或不定期地進(jìn)行工程質(zhì)量分析,及時(shí)掌握和控制工程的質(zhì)量狀況。四是加強(qiáng)對(duì)隱蔽工程和中間結(jié)構(gòu)的驗(yàn)收、驗(yàn)評(píng)工作;注重工程檢測(cè)中的實(shí)測(cè)實(shí)量工作;在抓好工程質(zhì)量的同時(shí)抓好工程技術(shù)資料。五是組織相關(guān)人員到兄弟項(xiàng)目部觀摩、取經(jīng)等形式,全面提高施工管理人員的質(zhì)量意識(shí)。六是對(duì)竣工收尾的項(xiàng)目,由生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人等組成預(yù)驗(yàn)收小組,配合甲方、監(jiān)理組建成的分戶驗(yàn)收小組,對(duì)每個(gè)分項(xiàng)逐一核查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析原因并及時(shí)整改,在后續(xù)工程中盡量避免出現(xiàn)類似問(wèn)題。通過(guò)上述努力,到目前為止xx分公司已順利竣工交戶驗(yàn)收面積達(dá)60萬(wàn)平方米。并有兩項(xiàng)工程均獲得了北京市質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)定的結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯。另有一項(xiàng)工程獲得江蘇省省外揚(yáng)子杯。其余工程都一次性交驗(yàn)合格。取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)的雙豐收。
六、狠抓安全管理,提高公司效益。
為落實(shí)xx市建委,總公司關(guān)于____年安全管理要求,xx分堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針,夯實(shí)基礎(chǔ),細(xì)化責(zé)任,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,深化隱患排查治理,以規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)管理。一是建立考核機(jī)制,落實(shí)安全責(zé)任。____年xx公司與各項(xiàng)目簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書,各項(xiàng)目經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。增加了安全運(yùn)行獎(jiǎng),加大了對(duì)安全目標(biāo)、安全事故、“三違”現(xiàn)象的考核力度;對(duì)發(fā)現(xiàn)較大事故隱患,避免事故發(fā)生的有功人員,給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)50——100元,鼓勵(lì)職工提合理化建議,舉報(bào)險(xiǎn)肇事故和違規(guī)行為,凡對(duì)強(qiáng)化安全管理,預(yù)防事故發(fā)生有積極作用的職工給予適當(dāng)一次性獎(jiǎng)勵(lì)。并推行人性化安全管理模式,提出了“每位職工都是安全第一責(zé)任人”的管理新理念,把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到項(xiàng)目部、班組、崗位,將安全簽訂到每一位在崗職工,形成了施工現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、單位全面負(fù)責(zé)、職工廣泛參與的共同責(zé)任網(wǎng)絡(luò);做到了領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化,任務(wù)細(xì)化,措施硬化,工作深化,促進(jìn)了各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)。二是完善安全管理制度體系,依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理。對(duì)現(xiàn)有的安全生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理、評(píng)審、依據(jù)新的法律法規(guī),進(jìn)一步細(xì)化了安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度,重新制訂完善了《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》等文件制度,形成了完整、規(guī)范、科學(xué)、有效的安全管理規(guī)章制度體系,實(shí)現(xiàn)了全面依法管理。
七、來(lái)年的工作打算
在____年我公司將根據(jù)xx市建設(shè)主管部門和省辦的相關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的長(zhǎng)處,不斷調(diào)整工作方法和思路,全面落實(shí)xx市建委的各項(xiàng)要求。由于受到大氣候的影響,在抓市場(chǎng)開(kāi)拓的同時(shí),要苦練內(nèi)功,全面提高分公司的各項(xiàng)管理水平,努力克服以往工作中的不足。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做到穩(wěn)扎穩(wěn)打。工程質(zhì)量上做到一次交驗(yàn)合格率100%,擬創(chuàng)xx竣工xx杯一項(xiàng),xx省xx杯三項(xiàng)。安全生產(chǎn)上,杜絕等級(jí)傷亡事故的發(fā)生,創(chuàng)三項(xiàng)“xx市安全文明工地”。直屬隊(duì)伍再承接20萬(wàn)平方米的工程,確保年完成施工產(chǎn)值2.2億元。
總之,隨著后xx危機(jī)的影響和xx市場(chǎng)的管理日趨嚴(yán)謹(jǐn),惟有強(qiáng)化各項(xiàng)管理,才能立于不敗之地。我們堅(jiān)信:在總公司和各級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)分公司全體員工的努力,我們將會(huì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),為公司和xx建筑業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點(diǎn)248人覺(jué)得有用
年底了,寫總結(jié)這事挺重要的,特別是對(duì)公司來(lái)說(shuō),這不僅是對(duì)一年工作的回顧,也是對(duì)未來(lái)規(guī)劃的基礎(chǔ)。先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備階段,得先把全年的工作情況梳理清楚,別光靠記憶,手頭的數(shù)據(jù)、文件啥的都要拿出來(lái)看看,尤其是那些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的事情,像銷售額、客戶反饋、項(xiàng)目完成情況之類的,都得弄明白。
然后就是整理思路了,把主要的成績(jī)列出來(lái),這可不是隨便羅列,得有點(diǎn)條理。比如說(shuō)銷售部門,就可以從幾個(gè)方面入手,一個(gè)是總體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了多少,另一個(gè)是新客戶的開(kāi)發(fā)情況,還有老客戶的維護(hù)做得怎么樣。要是有特別突出的項(xiàng)目或者案例,也得單獨(dú)拎出來(lái)講講,這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到具體成果。
寫的時(shí)候要注意語(yǔ)言,盡量用專業(yè)的說(shuō)法,但也不要太死板。比如提到某個(gè)項(xiàng)目成功了,可以說(shuō)“通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力,該項(xiàng)目如期完成,并取得了超出預(yù)期的效果?!边@樣的表達(dá)既正式又不失生動(dòng)。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié),比如某個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人名字寫錯(cuò)了,這種情況偶爾會(huì)發(fā)生,大家也不會(huì)太在意,只要不影響大局就行。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里還可以提一下遇到的問(wèn)題和解決辦法。比如在某項(xiàng)工作中遇到了困難,后來(lái)是怎么克服的,這種經(jīng)歷其實(shí)很有價(jià)值,能給以后的工作提供借鑒。當(dāng)然,寫這部分的時(shí)候,語(yǔ)氣要積極一些,畢竟總結(jié)的重點(diǎn)還是放在成績(jī)上。
還有一些小技巧,像是用圖表輔助說(shuō)明會(huì)更直觀。如果數(shù)據(jù)量大,直接看文字可能不容易理解,這時(shí)候一張表格或者柱狀圖就能幫上忙。不過(guò)有時(shí)候表格做多了,可能會(huì)搞混,比如把兩個(gè)表的數(shù)據(jù)放錯(cuò)了位置,這雖然是個(gè)小問(wèn)題,但最好還是仔細(xì)檢查一下。
小編友情提醒:
寫完之后最好找同事幫忙看看,有時(shí)候自己寫的東西,自己看不出來(lái)毛病,別人一眼就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。而且多一個(gè)人過(guò)目,也能讓你的總結(jié)更加全面,說(shuō)不定還能提出新的建議,讓總結(jié)更有深度。
寫總結(jié)是個(gè)細(xì)致活兒,需要耐心和細(xì)心,既要實(shí)事求是地反映工作情況,又要體現(xiàn)出對(duì)未來(lái)的信心和期待。
物業(yè)公司前臺(tái)接待年底工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1500字
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。2025年11月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié):前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)
(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽(tīng)多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
(二) 前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,那就是直銷。因此,在工作過(guò)程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中,我覺(jué)得同等對(duì)待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
(三) 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
篇2寫作要點(diǎn)217人覺(jué)得有用
物業(yè)公司前臺(tái)接待年底工作總結(jié)該怎么寫?這事其實(shí)挺講究的,得把一年的工作好好梳理一下,既要全面,又要重點(diǎn)突出。咱們可以從幾個(gè)方面入手,比如日常工作完成情況、遇到的問(wèn)題、解決辦法,還有個(gè)人成長(zhǎng)之類的。
先說(shuō)日常工作,這部分要具體點(diǎn)。比如說(shuō)每天接待了多少客戶,處理了多少投訴,協(xié)調(diào)了多少維修工單。記得把數(shù)字列出來(lái),這樣顯得真實(shí)可靠。像是“今年共接待客戶約2800人次,處理各類投訴120件”,這樣的表達(dá)就挺好。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記核對(duì)數(shù)字,比如寫成“約2800人次”這種含糊其辭的說(shuō)法,雖然大致沒(méi)錯(cuò),但總覺(jué)得差點(diǎn)意思。
接著聊聊工作中遇到的問(wèn)題。這一塊兒要實(shí)事求是,別藏著掖著。比如有些客戶反饋物業(yè)的服務(wù)態(tài)度不夠好,這事就得認(rèn)真對(duì)待。可以寫成“部分業(yè)主反映客服響應(yīng)速度較慢,后續(xù)通過(guò)優(yōu)化排班制度提升了效率”。不過(guò)這里有個(gè)小疏漏,就是沒(méi)有提到具體的改進(jìn)措施是怎么實(shí)施的,只說(shuō)了結(jié)果,感覺(jué)描述得有點(diǎn)空泛。
再說(shuō)說(shuō)解決問(wèn)題的辦法吧。這部分特別重要,得讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的主動(dòng)性。比如針對(duì)投訴增多的情況,可以嘗試建立一個(gè)快速響應(yīng)機(jī)制,成立專門的應(yīng)急小組。當(dāng)然,寫的時(shí)候可能一不小心就會(huì)漏掉一些關(guān)鍵細(xì)節(jié),像是“成立了應(yīng)急小組,成員包括保安部和工程部的部分員工”,這里如果能補(bǔ)充下具體人數(shù)或者職責(zé)分工會(huì)更好。
至于個(gè)人成長(zhǎng),這也是總結(jié)里不可少的一部分??梢詫憣戇@一年學(xué)到了什么新技能,比如學(xué)會(huì)了使用新的物業(yè)管理軟件,提高了工作效率。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略細(xì)節(jié),比如“熟練掌握物業(yè)管理軟件操作”,要是能加上具體的軟件名稱和功能就更完美了。
小編友情提醒:
總結(jié)的時(shí)候還可以提提明年的工作計(jì)劃。比如打算加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,定期舉辦社區(qū)活動(dòng)之類的。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙竭@兒可能會(huì)跑題,比如突然想起來(lái)了下個(gè)月的假期安排,這就有點(diǎn)偏離主題了。
2025公司年底工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇3】 1800字
一、經(jīng)營(yíng)工作方面:
xxx開(kāi)業(yè)不到一年,經(jīng)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作雖已步
入正軌,但如何盤活市場(chǎng),拉動(dòng)人氣,是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間晚,離車站也較遠(yuǎn),許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場(chǎng),因此前來(lái)購(gòu)物的人比較少。而我來(lái)到市場(chǎng)七部要做的第一件事,就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們?cè)械拿恐芰亩饭坊顒?dòng)雖吸引了一些人氣,但是魚市沒(méi)有舉行過(guò)什么活動(dòng),而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過(guò)于單一,僅僅開(kāi)展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。
針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀,經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀和多方調(diào)查,九月我們成功策劃并舉辦了 “xxxxxx”活動(dòng)。從競(jìng)賽活動(dòng)方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳,一直到人員的調(diào)配、組織,活動(dòng)的舉辦等等,我雖然做了大量的工作,但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助,才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行,而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度,帶動(dòng)了人氣,同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值,也給自己帶來(lái)了信心。
在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后,“十一”國(guó)慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)——“買100元送10元”活動(dòng),寵物市場(chǎng)的“xxxxxx展評(píng)”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn),這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶的認(rèn)可,促進(jìn)了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加?;顒?dòng)前期魚市一直比較低迷,商戶也很焦急,許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān),有的則因?yàn)閾?dān)心xxx從未舉辦過(guò)類似的活動(dòng),是否能做起來(lái),而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動(dòng),我積極動(dòng)員,多次找商戶談心,不斷做工作說(shuō)服他們,讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來(lái),逐個(gè)解決,使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案,并積極參與進(jìn)來(lái),大家擰成一股繩,共同努力辦好了這次活動(dòng)?;顒?dòng)結(jié)束后,大家的反映也是不錯(cuò)的,商戶們紛紛表示:今后魚市的促銷活動(dòng)要多多舉辦,而且要形式多樣,他們大家一定會(huì)努力配合,積極參與的。
在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí),我們還將寵物市場(chǎng)原有的斗狗比賽辦成了系列比賽,每周六舉辦一次,每次到現(xiàn)場(chǎng)觀看的觀眾有叁百人左右,已很具人氣。
有了一個(gè)好的開(kāi)端,我要更加積極努力,不斷推陳出新,力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一個(gè)臺(tái)階。
二、管理工作方面:
由于我到市場(chǎng)七部工作的時(shí)間不長(zhǎng),而且許多精力和時(shí)間
都花在了經(jīng)營(yíng)工作方面,因此對(duì)于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開(kāi)展工作。
首先:我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度約束行為;
其次:加強(qiáng)了人員管理,限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人,人的因素決定其它方面,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),只有做到知人善用,將其的優(yōu)點(diǎn)化,缺點(diǎn)最小化,才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍,將影響工作效率的外部客觀因素降至最低,使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智。
三、今后的:
1、經(jīng)營(yíng)工作方面:
魚市在明年將舉行大型的魚展活動(dòng),吸引廣大消費(fèi)者到場(chǎng)參觀;寵物市場(chǎng)將舉辦各類斗獸比賽,不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開(kāi)來(lái),使各種比賽多樣化,這樣才能吸引人氣,擴(kuò)大寵物市場(chǎng)的知名度。
2、管理工作方面:
今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)人員管理,通過(guò)培訓(xùn)班的形式,對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),使他們成為專家里手,為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶例會(huì)制度,定期召開(kāi),及時(shí)了解商戶的思想動(dòng)態(tài),了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)癥下藥,解決問(wèn)題。
3、招商工作方面:
希望在現(xiàn)有的條件下,借助商戶的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對(duì)市場(chǎng)的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進(jìn)行招商,以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場(chǎng)的目的。此作法可以避免不必要的浪費(fèi)。寵物市場(chǎng)要借助商戶的投資,在空置面積上搭建工棚,建設(shè)鴿子市場(chǎng),由商戶自行招商,給予一定的優(yōu)惠政策,以達(dá)到互惠互利的目的。
4、自身素質(zhì)方面:
今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中,要虛心學(xué)習(xí),結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí),成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,力求能夠理論結(jié)合實(shí)際,適應(yīng)時(shí)代的要求,不斷提高自身素質(zhì),使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
篇3寫作要點(diǎn)58人覺(jué)得有用
年底到了,各家公司都開(kāi)始準(zhǔn)備年度總結(jié)了。這類總結(jié)很重要,它不僅是對(duì)公司全年工作的回顧,也是對(duì)未來(lái)規(guī)劃的重要參考。寫總結(jié)的時(shí)候,得把事情梳理清楚,既要涵蓋全面,又不能啰嗦。
先從大的方向入手,先把全年的主要工作列出來(lái),這一步很關(guān)鍵。像部門目標(biāo)完成情況、項(xiàng)目進(jìn)展、人員變動(dòng)這些,都要理清楚。記得把每個(gè)部分的關(guān)鍵數(shù)據(jù)都整理好,像銷售額增長(zhǎng)了多少百分比、客戶滿意度提升了多少之類的數(shù)據(jù),最好能直觀地展示出來(lái)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí),容易把一些無(wú)關(guān)緊要的小事也寫進(jìn)去,這就顯得冗余了。還有,有些同事可能會(huì)把工作流程描述得很復(fù)雜,反而讓人摸不著頭腦,這種情況需要調(diào)整下表達(dá)方式。
接著就是分析問(wèn)題的部分。這一年肯定遇到過(guò)不少挑戰(zhàn),把這些困難點(diǎn)詳細(xì)寫下來(lái),還要附上解決辦法。比如說(shuō)市場(chǎng)推廣時(shí)遇到預(yù)算不足的問(wèn)題,后來(lái)通過(guò)優(yōu)化投放策略解決了。這部分特別重要,因?yàn)榭偨Y(jié)不僅僅是羅列成績(jī),還得讓人看到問(wèn)題背后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí),會(huì)忽略這一點(diǎn),只顧著夸獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì),而沒(méi)有深入剖析問(wèn)題,這樣就失去了總結(jié)的意義。
寫總結(jié)時(shí),文字的表達(dá)也很講究。有些人喜歡用大段文字堆砌,結(jié)果讀起來(lái)費(fèi)勁。建議多用短句,邏輯清晰就行。還有,不要忘記提到那些為公司做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì),畢竟他們是成績(jī)的創(chuàng)造者。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙竭@部分,可能會(huì)出現(xiàn)稱呼上的小差錯(cuò),比如把某人的名字拼錯(cuò)了,這種細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意。
小編友情提醒:
別忘了展望未來(lái)??偨Y(jié)不是結(jié)束,而是新的起點(diǎn)。可以簡(jiǎn)要談?wù)劽髂甑墓ぷ饔?jì)劃,包括可能遇到的新機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)有時(shí)候?qū)戇@部分時(shí),可能會(huì)過(guò)于籠統(tǒng),像“明年我們要繼續(xù)努力”這樣的話,聽(tīng)起來(lái)空洞無(wú)物。應(yīng)該具體些,比如“明年計(jì)劃開(kāi)拓新市場(chǎng),預(yù)計(jì)投入多少資源”。
寫總結(jié)的過(guò)程其實(shí)也是自我反思的過(guò)程。希望以上幾點(diǎn)能幫到大家,寫出來(lái)的總結(jié)既專業(yè)又有條理。
2025年燃?xì)夤灸甑卓偨Y(jié)怎么寫【篇4】 1800字
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年7月,我來(lái)到高壓管網(wǎng)分公司調(diào)度中心實(shí)習(xí),近2個(gè)月以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,我進(jìn)行對(duì)工作熟悉?;仡欉@段時(shí)間的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長(zhǎng)了不少,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處:首先,在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去,體會(huì)行業(yè)的動(dòng)態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。 9月即將到來(lái),我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好,談?wù)勎疫@段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習(xí)情況。
首先8月15日公司迎來(lái)21歲的生日,公司舉行了“唱司歌,迎司慶,傳文化,促發(fā)展”體會(huì)到xx有著較濃厚的企業(yè)文化,在公司里隨處可見(jiàn)的企業(yè)標(biāo)語(yǔ),經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),對(duì)企業(yè)文化有更深的了解,這些標(biāo)語(yǔ)并不是用來(lái)裝飾,它真正滲透到每位員工身上,我是非常認(rèn)可,在我實(shí)習(xí)所在部門更能體現(xiàn)出企業(yè)文化的真正內(nèi)涵所在之處。調(diào)度中心是24小時(shí)在線的部門,工作是一環(huán)緊扣一環(huán)延續(xù)正因?yàn)槟苎永m(xù)下去,體現(xiàn)企業(yè)文化中的團(tuán)結(jié)和諧敬業(yè)等文化內(nèi)涵。
本身對(duì)企業(yè)各部門接口關(guān)系很陌生的我,xx燃?xì)饧瘓F(tuán)公司是以師父帶徒弟的方式指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)師父?jìng)兊臒嵝闹笇?dǎo)下我依次對(duì)部門的基本概況,崗位職責(zé),白班報(bào)表,與運(yùn)營(yíng)部客戶部的接口關(guān)系進(jìn)行了了解與掌握。
一、基本概況:調(diào)度中心成立于xx年1月1日,調(diào)度中心是高壓管網(wǎng)分公司的核心部門,掌握大量基礎(chǔ)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及信息資源主要負(fù)責(zé)公司各種信息的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析,氣源協(xié)調(diào)和調(diào)配,各類緊急情況搶險(xiǎn)、搶修的指揮與調(diào)度,日常業(yè)務(wù)活動(dòng)和計(jì)劃的協(xié)調(diào)和督辦,各類指令的傳達(dá)、跟蹤和落實(shí)工作;視頻監(jiān)控系統(tǒng)、地理信息gis系統(tǒng)、燃?xì)膺\(yùn)行scada系統(tǒng)的使用與維護(hù)工作。
二、崗位職責(zé):計(jì)劃執(zhí)行,信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和反饋,工藝系統(tǒng)監(jiān)控,氣量調(diào)配平衡,鎮(zhèn)區(qū)運(yùn)營(yíng)支持,應(yīng)急事故處理,上安全工作,下游業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛調(diào)度,企業(yè)文化。
三、白天報(bào)表:每天下午15:00到第二天15:00收集虎門泛亞,高步氣化站,柏洲邊lng儲(chǔ)配站的日用氣量計(jì)劃數(shù)據(jù),把收集到數(shù)據(jù)進(jìn)行換算匯總分析填入運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)表發(fā)送到能源物流。
四、與運(yùn)營(yíng)部的接口關(guān)系:主要涉及到改管,工程驗(yàn)收,第三方施工監(jiān)護(hù),帶氣作業(yè),置換通氣,與客戶部接口關(guān)系:客戶的協(xié)調(diào),停氣通知進(jìn)行發(fā)單工作跟進(jìn)最后歸檔。我積極參與相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)具體工作認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證理論,以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),跟部門同事一樣上下班,協(xié)助同時(shí)完成工作,以學(xué)生的身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識(shí),參與到具體工作崗位中去,我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作,完成部門工作每天任務(wù),這段時(shí)間使我對(duì)部門各種工作更深一層的了解。
本身對(duì)企業(yè)各部門接口關(guān)系很陌生的我,公司是以師父帶徒弟的方式指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)師父?jìng)兊臒嵝闹笇?dǎo)下我依次對(duì)部門的基本概況,崗位職責(zé),白班報(bào)表,與運(yùn)營(yíng)部客戶部的接口關(guān)系進(jìn)行了了解與掌握,并積極參與相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)具體工作認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證理論,以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),跟部門同事一樣上下班,協(xié)助同時(shí)完成工作,以學(xué)生的身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識(shí),參與到具體工作崗位中去,我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作,完成部門工作每天任務(wù),這段時(shí)間使我對(duì)部門各種工作更深一層的了解。
一直以來(lái)的學(xué)習(xí)情況,感觸是很深的,提高的方面很多,但對(duì)我來(lái)最主要的是工作能力的進(jìn)步,掌握了如何以學(xué)致用,自從我走進(jìn)高壓管網(wǎng)分公司調(diào)度中心開(kāi)始,我本著積極肯干,虛心好學(xué)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極參與各項(xiàng)工作任務(wù),以及對(duì)業(yè)務(wù)接口關(guān)系了解,對(duì)企業(yè)分公司的熟悉,讓我一以最快的速度融入公司部門工作,發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)。
以上是我在高壓管網(wǎng)分公司調(diào)度中心學(xué)習(xí)工作情況,我認(rèn)為自己能較好完成各項(xiàng)工作任務(wù),履行崗位職責(zé),當(dāng)然工作仍有許多缺點(diǎn)和不足,我認(rèn)為工作創(chuàng)新精神還不夠,工作經(jīng)驗(yàn)也不足,遇到困難辦法少,自己掌握的東西距離新的形勢(shì)要求還差距,實(shí)踐能力也需要不斷提高以完善,為此我將在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐工作中,克服弱點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以更加飽滿的熱情努力工作,早日成熟,做一名符合公司部門要求的調(diào)度員。
篇4寫作要點(diǎn)219人覺(jué)得有用
燃?xì)夤镜哪甑卓偨Y(jié)是每年一次的重要工作,它不僅是對(duì)公司全年工作的回顧,也是對(duì)未來(lái)規(guī)劃的鋪墊。在寫總結(jié)時(shí),得先把思路理清楚,最好能有一個(gè)大致的框架,這樣寫起來(lái)不至于亂套。
先說(shuō)說(shuō)內(nèi)容的重點(diǎn)吧。要寫好燃?xì)夤灸甑卓偨Y(jié),就得從幾個(gè)方面入手,一個(gè)是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),一個(gè)是安全管理,還有客戶服務(wù)。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這部分需要具體列出各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,比如供氣量、營(yíng)收額之類的,數(shù)字得精確,要是有增長(zhǎng)或者下降的情況,也得好好分析一下原因。安全管理這塊兒就更關(guān)鍵了,畢竟燃?xì)馕kU(xiǎn)性高,安全檢查有沒(méi)有到位、隱患排查是不是徹底,這些都是必須寫清楚的??蛻舴?wù),主要是客戶滿意度怎么樣,投訴處理是否及時(shí)有效,這些問(wèn)題都得交待明白。
寫的時(shí)候要注意條理性,每一項(xiàng)內(nèi)容最好都單獨(dú)成段。當(dāng)然,如果能把這些內(nèi)容組織得緊湊一些就更好了。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到這樣的情況,寫著寫著就忘了前面寫了什么,結(jié)果后面重復(fù)啰嗦了,這個(gè)得避免。另外,寫總結(jié)時(shí)最好多用專業(yè)術(shù)語(yǔ),這樣顯得更有深度,比如“氣源調(diào)配優(yōu)化”、“用戶用氣行為分析”之類的詞,能讓文章看起來(lái)更專業(yè)。
還有一點(diǎn)很重要,就是數(shù)據(jù)得真實(shí)可靠。要是為了好看隨便編造些數(shù)字,那可就麻煩大了。所以平時(shí)就得養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣,各種數(shù)據(jù)都要有據(jù)可查。不過(guò),有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能會(huì)出點(diǎn)小差錯(cuò),比如把“累計(jì)用戶數(shù)”算少了幾十個(gè),這種小問(wèn)題最好在寫總結(jié)前就糾正過(guò)來(lái)。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)語(yǔ)言風(fēng)格,燃?xì)夤究偨Y(jié)跟其他行業(yè)的總結(jié)不一樣,得嚴(yán)肅認(rèn)真又不失生動(dòng)。嚴(yán)肅認(rèn)真是因?yàn)樯婕暗降墓ぷ鞫己苤匾?,不能馬虎;生動(dòng)則是因?yàn)閷懙锰腊迦菀鬃屓擞X(jué)得枯燥。所以適當(dāng)加點(diǎn)描述性的語(yǔ)言,比如說(shuō)“通過(guò)一系列措施,我們成功實(shí)現(xiàn)了全年零事故的目標(biāo)”,這樣的表達(dá)就比單純的“全年無(wú)事故”要好得多。
物業(yè)公司客服年底總結(jié)怎么寫【篇5】 2000字
____年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到 ____年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
____年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到____年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。
***[/page]
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:
一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,未交7戶。
四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想:
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開(kāi)展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述,____年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
篇5寫作要點(diǎn)162人覺(jué)得有用
物業(yè)公司客服年底總結(jié)該怎么寫,做總結(jié)不是單純地把事情堆在一起,得有點(diǎn)門道。先說(shuō)個(gè)基本思路,就是要把這一年的工作情況梳理清楚,哪些事干得好,哪些地方還有提升空間。
比如,年初的時(shí)候,咱們可能接了不少業(yè)主的投訴,那時(shí)候處理起來(lái)挺棘手的。記得有一次,有位業(yè)主反映樓下漏水,這事拖了好久才解決。后來(lái)想想,當(dāng)時(shí)要是能早點(diǎn)協(xié)調(diào)好施工隊(duì),就不會(huì)那么麻煩了。還有,那段時(shí)間電話咨詢特別多,有時(shí)候一個(gè)小時(shí)內(nèi)能接到七八個(gè)電話,忙得暈頭轉(zhuǎn)向。不過(guò)大家也摸索出了些經(jīng)驗(yàn),比如高峰期可以安排兩個(gè)人值班,這樣就不會(huì)漏接電話。
書寫注意事項(xiàng):
年終總結(jié)得提到團(tuán)隊(duì)合作??头ぷ鞑皇且粋€(gè)人的事,大家都得擰成一股繩。我印象很深的是去年有個(gè)緊急任務(wù),幾個(gè)同事一起加班到深夜,總算趕在規(guī)定時(shí)間前完成了。這種時(shí)候就看出團(tuán)隊(duì)的重要性了。
總結(jié)不能光說(shuō)成績(jī),也要反思不足。像今年上半年,有幾次因?yàn)闇贤ú坏轿?,?dǎo)致業(yè)主不滿意。具體哪幾件事我也記不太清了,反正每次都是因?yàn)榧?xì)節(jié)沒(méi)做好,像回訪的時(shí)間不對(duì),或者記錄的信息不完整。這些問(wèn)題都得想辦法改進(jìn)。
總結(jié)里還可以提一些未來(lái)的計(jì)劃。比如,下一年?duì)幦∽龅酵对V處理效率提高百分之二十,這需要從流程優(yōu)化入手。再比如加強(qiáng)培訓(xùn),尤其是新員工,得讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)。不過(guò)培訓(xùn)這事不能太急功近利,得慢慢來(lái),不然效果不好。
公司年底總結(jié)會(huì)會(huì)主持詞怎么寫【篇6】 1400字
公司年底總結(jié)會(huì)會(huì)主持詞
公司年底總結(jié)會(huì)會(huì)主持詞:
一.主持人開(kāi)場(chǎng)白
男:一年風(fēng)雨探索路,方顯高度圖,竭盡品牌之能事,共筑輝煌看高
度!值高度國(guó)際武漢公司成立1年之際,謹(jǐn)向公司表示最真誠(chéng)的
祝福和最熱烈的祝賀。
女:發(fā)展?jié)暣呷思?,高度武漢正是騰飛時(shí)。祝愿高度國(guó)際裝飾集團(tuán)
在中國(guó)的裝飾行業(yè)迅速發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,再創(chuàng)偉業(yè),
再鑄輝煌!
男:尊敬的董總,以及高度各部門領(lǐng)導(dǎo)
女:親愛(ài)的高度家人們
合:大家下午好!
男:我是主持人××
女:我是主持人××
男:一易春秋,風(fēng)華正茂
女:一載耕耘,碩果累累
男:昨日?qǐng)鼍耙琅f在腦海徘徊不去,我們一直見(jiàn)證著高度的成長(zhǎng)
女:依稀記得初到高度的樣子,我們也在高度這個(gè)平臺(tái)上逐漸成長(zhǎng)成熟
男:一年,雖漸漸走遠(yuǎn),但那一個(gè)個(gè)不平凡的日子卻深深銘記在心間
女:一年,雖漸漸走遠(yuǎn),但那一份份沉甸甸的感動(dòng)卻讓我們感到溫暖
男:今天,我們齊聚一堂,隆重召開(kāi)年終總結(jié)大會(huì)
女:現(xiàn)在,我宣布,高度國(guó)際武漢公司年終總結(jié)大會(huì)
合:正式開(kāi)始
男:首先有請(qǐng)各部門總監(jiān)作年終工作報(bào)告,讓我們掌聲有請(qǐng)創(chuàng)一
部總監(jiān)何總上臺(tái)為大家做年終的工作總結(jié),掌聲歡迎
二.各部門負(fù)責(zé)人工作總結(jié)、明確工作目標(biāo)計(jì)劃
創(chuàng)意一部——?jiǎng)?chuàng)意十部 工程 主材 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 制圖 繪圖 人力 客服
三.人事任命
隨著公司規(guī)模的拓展以及業(yè)務(wù)量的增加,公司決定2025年組建并成立創(chuàng)意九部和創(chuàng)意十部,好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),公司秉承公平、公正、公開(kāi)的原則對(duì)以下幾位員工提出任命,現(xiàn)予以公布:
... ...
好!恭喜首席!再次恭喜以上晉升的家人們,希望你們?cè)诟叨葒?guó)際的大舞臺(tái)上再接再厲,再創(chuàng)佳績(jī)!
四.頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)
男: 在高度有這樣一群勇于攀登的人,對(duì)他們來(lái)說(shuō)山可以很高,但
高不過(guò)勇于攀登的人;對(duì)他們來(lái)說(shuō),路可以很長(zhǎng),但長(zhǎng)不過(guò)不
停邁動(dòng)的腳步;他們?nèi)琊囁瓶剩粋€(gè)個(gè)客戶被她們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)
突破
女:他們也許是到公司最早的人,也許是在家里最晚歸的人;也許她
們的.汗水灑在了高度、上班途中或者家里;但她們有一個(gè)共同點(diǎn)
那就是——不停在進(jìn)步
男:下面即將頒發(fā)的是優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞
他勤勞肯干,每天想小蜜蜂一樣不辭辛勞,一直保持高漲的熱情,勤勤懇懇,在工作中積極與設(shè)計(jì)師們配合,他就是3d繪圖部某某。
伴隨著一次又一次的冬去春來(lái),伴隨著一同度過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨的春夏秋冬,他兢兢業(yè)業(yè),他扎實(shí)肯干。她就是財(cái)務(wù)部某某。
再華麗的詞藻也難以表述出她的敬業(yè)精神,她在用心回訪著每一客戶。她以強(qiáng)烈的責(zé)任感精心呵護(hù)著滿意度。忙忙碌碌,揮汗如雨,幾乎就是他留給我們?nèi)康挠∠蟆K褪强蛻舨拷?jīng)理某某。
1.優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
2.優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)
3.優(yōu)秀設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)
4.優(yōu)秀副主任獎(jiǎng)
5.優(yōu)秀主任獎(jiǎng)
6.優(yōu)秀經(jīng)理獎(jiǎng)
7.優(yōu)秀首席獎(jiǎng)
8.優(yōu)秀總監(jiān)獎(jiǎng)
五.各部門總監(jiān)報(bào)次月業(yè)績(jī)
六.總經(jīng)理致辭
男:下面讓我們用最熱烈的掌聲歡迎董總為此次大會(huì)致辭
... ... 分割線 ... ...
女:董總的一番話,令我們倍感親切,斗志昂揚(yáng)。雖沒(méi)有華麗的辭藻,
很平實(shí),卻能表現(xiàn)出高度國(guó)際武漢公司是一個(gè)朝氣蓬勃,一個(gè)處
處以實(shí)力為大家做實(shí)事的大集體。同時(shí)也讓我們記住了一個(gè)膽識(shí)
過(guò)人,誠(chéng)懇親切的董總
七.結(jié)束語(yǔ)
男:告別今天,我們將站在新的起點(diǎn)
女:展望明天,我們將用奮斗塑造更加壯美的風(fēng)景線
男:在對(duì)年終總結(jié)及2025年份的展望中,我們的大會(huì)接近尾聲。
女:我們相信,2025年份,在董總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們?nèi)w
家人同心同德,互幫互助,突飛猛進(jìn),我們的工作一定會(huì)取得累
累碩果,獲得驕人成績(jī)。
男:我宣布xx公司年終總結(jié)大會(huì)到此結(jié)束
篇6寫作要點(diǎn)274人覺(jué)得有用
在籌備年底總結(jié)會(huì)的時(shí)候,主持詞這部分確實(shí)挺關(guān)鍵。畢竟開(kāi)場(chǎng)白要是沒(méi)說(shuō)好,整個(gè)會(huì)議氛圍可能就起不來(lái)。所以得花點(diǎn)心思去琢磨,既要能吸引大家注意力,又得讓大家覺(jué)得這主持人還挺專業(yè)的。
開(kāi)頭怎么寫?
可以從感謝開(kāi)始,比如說(shuō)“各位同事,我們即將迎來(lái)一年當(dāng)中最特別的一天,今天在這里,我們要一起回顧這一整年的努力成果。”這里就需要注意,直接提到“一年當(dāng)中最特別的一天”,這樣的表達(dá)比較接地氣,不像那些太正式的措辭,顯得親切一些。
接著就是說(shuō)說(shuō)總結(jié)的目的,“通過(guò)這次會(huì)議,希望大家都能清楚看到自己的付出得到了怎樣的反饋,同時(shí)也為明年的工作找到新的方向?!边@部分語(yǔ)句稍微有點(diǎn)跳躍,但邏輯上還能跟得上,不至于讓人覺(jué)得突兀。
說(shuō)到具體流程,可以這么介紹:“接下來(lái)的時(shí)間,我們會(huì)依次聽(tīng)取各部門的匯報(bào),每個(gè)部門都有自己的亮點(diǎn)和不足之處,大家要認(rèn)真聽(tīng),這不僅是對(duì)發(fā)言者的尊重,也是給自己找借鑒的好機(jī)會(huì)。”這里有個(gè)小問(wèn)題,就是“亮點(diǎn)和不足之處”這種說(shuō)法雖然沒(méi)錯(cuò),但顯得有點(diǎn)籠統(tǒng),缺乏具體的引導(dǎo),不過(guò)這樣的表述反而更接近日常交流的風(fēng)格。
再往后,關(guān)于互動(dòng)環(huán)節(jié),可以說(shuō):“如果有疑問(wèn)或者想補(bǔ)充的地方,隨時(shí)可以舉手提問(wèn),我們鼓勵(lì)開(kāi)放式的討論,這樣能讓總結(jié)更有意義。”這段話的問(wèn)題在于“開(kāi)放式討論”這個(gè)詞組用得稍微專業(yè)了一點(diǎn),和前面相對(duì)口語(yǔ)化的語(yǔ)氣有些不搭調(diào),但這也是很多人在講話時(shí)容易犯的小毛病。
最后這部分,要提醒大家保持秩序,“請(qǐng)大家把手機(jī)調(diào)成靜音,確保會(huì)議順利進(jìn)行。”這個(gè)提醒倒是挺實(shí)用的,不過(guò)“確保會(huì)議順利進(jìn)行”這句話有點(diǎn)啰嗦,其實(shí)可以直接說(shuō)“保證會(huì)議安靜有序”。