2025公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1200字
客戶經(jīng)理，一普通的職業(yè)。它是××××公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。
××××*公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)××*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強(qiáng)勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和××××公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××*送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個(gè)電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪! 我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對(duì)安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。曾有一位客戶語重心長的這樣對(duì)我說：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“××××，你手機(jī)發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶非常樂意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶的粘性，還巧妙地拓展了××××業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中××××戶集體申請(qǐng)開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我深深地感覺到，作為一名客戶經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說明書進(jìn)行研究。記得在走訪一位客戶時(shí)，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國各地，手機(jī)從不離身，但只是簡單的接打電話，手機(jī)其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱我為：“××××小專家?！?/p>
篇1寫作要點(diǎn)98人覺得有用
關(guān)于____年公司客戶經(jīng)理的工作總結(jié)該怎么寫，其實(shí)很多人會(huì)覺得有點(diǎn)麻煩。畢竟這不僅僅是簡單的流水賬，而是要把這一年里的工作重點(diǎn)、遇到的問題以及解決辦法都理清楚。我覺得，寫總結(jié)的時(shí)候，最好是從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手。
首先是回顧一下全年的工作情況。這部分需要把主要的工作任務(wù)列出來，比如每個(gè)月的重點(diǎn)項(xiàng)目是什么，完成的情況怎么樣。這里有個(gè)小技巧，就是可以用數(shù)字來體現(xiàn)成果，比如“今年一共拜訪了58位重要客戶，成功簽約12單”。這樣不僅直觀，還能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看到你的業(yè)績。
接下來就是分析問題的部分。工作中肯定會(huì)遇到各種各樣的困難，比如有些客戶的反饋一直不太好，或者某些項(xiàng)目的進(jìn)展不如預(yù)期。這里得誠實(shí)一點(diǎn)，把問題擺出來。比如，“上半年由于市場環(huán)境變化，導(dǎo)致部分客戶流失率上升到8%，后續(xù)通過調(diào)整策略才慢慢穩(wěn)定下來。”這會(huì)讓總結(jié)顯得更加真實(shí)。
還有就是針對(duì)問題提出解決方案。這部分很重要，因?yàn)榭偨Y(jié)不是單純地訴苦，而是要展示自己的能力?？梢栽敿?xì)描述采取了哪些措施，比如加強(qiáng)了客戶回訪頻率，優(yōu)化了服務(wù)流程之類的。記得要用具體的例子來支撐，這樣更有說服力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提到一些個(gè)人成長的地方。比如通過這次經(jīng)歷學(xué)到了什么新技能，或者提高了哪方面的能力。例如，“通過這次危機(jī)處理，我學(xué)會(huì)了如何快速制定應(yīng)急方案，并且提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率?！?/p>
不過寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，草草了事，這就很容易漏掉重要的細(xì)節(jié)。像我有一次就差點(diǎn)忘記寫某個(gè)季度的重要活動(dòng)，后來還是同事提醒才補(bǔ)上的。所以寫的時(shí)候一定要仔細(xì)檢查一遍，確保沒有遺漏。
還有一個(gè)需要注意的是，總結(jié)的語言要正式一點(diǎn)，畢竟這是給上級(jí)看的材料。盡量避免口語化表達(dá)，多用專業(yè)術(shù)語。比如“客戶滿意度提升至90%以上”，而不是說“客戶挺滿意的”。
銀行公司客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1800字
銀行公司客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)
____年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xxxx萬元，完成計(jì)劃的 xx. x%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆，金額===萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入=萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xxxx萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年=月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款===萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xxxx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
篇2寫作要點(diǎn)54人覺得有用
銀行公司客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫
銀行公司客戶經(jīng)理的工作總結(jié)，說起來其實(shí)和其他崗位總結(jié)差不多，都是要把一年干的事理清楚，既要體現(xiàn)工作量，還得說明效果。不過這總結(jié)可不能隨便寫，得講究方法。
開頭怎么寫？
別上來就啰嗦一堆廢話。簡單點(diǎn)，直接說自己負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)范圍就行。比如，這一年主要對(duì)接哪些企業(yè)客戶，涉及哪些產(chǎn)品線。這里頭得提到具體數(shù)字，像新增了多少戶企業(yè)客戶，完成多少筆貸款審批之類。記得把關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)列出來，像存款余額增長了多少，貸款回收率是多少，這些都是老板愛看的硬指標(biāo)。
接著講講具體工作情況，這部分比較重要。要分條寫，每條講一個(gè)重點(diǎn)任務(wù)。比如說某個(gè)月份，為了解決某個(gè)大客戶的融資難題，跑了好幾趟企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研，最終幫他們?cè)O(shè)計(jì)了一套融資方案。還有，為了提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績，組織了幾次培訓(xùn)，大家學(xué)到了不少新技能。寫的時(shí)候別光說做了什么，還要說效果如何。比如那次培訓(xùn)，效果不錯(cuò)，參加培訓(xùn)的同事業(yè)務(wù)能力普遍提高了多少個(gè)百分點(diǎn)。
再往后寫，就要談問題和不足了。這一點(diǎn)很重要，別以為只報(bào)喜不報(bào)憂就能過關(guān)。就說說工作中遇到的一些困難，像某些客戶的信用評(píng)估比較復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)一時(shí)沒處理好。還有，有些新出臺(tái)的政策理解得不夠透徹，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)推進(jìn)緩慢。這些問題都得坦誠說出來，不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你不負(fù)責(zé)任。
接下來聊聊明年打算。這個(gè)部分不用寫得太具體，但得有個(gè)方向?？梢蕴嵋幌孪Ｍ卣鼓男┬碌目蛻羧后w，計(jì)劃提高哪方面的業(yè)務(wù)能力。比如，想進(jìn)一步深耕中小企業(yè)市場，爭取明年這部分業(yè)務(wù)占比能提高到多少。還可以提一些具體的行動(dòng)措施，像加強(qiáng)與同行交流學(xué)習(xí)，多參加行業(yè)論壇之類的。
最后這部分容易忽略細(xì)節(jié)，寫的時(shí)候得注意。比如，提到計(jì)劃去參加的行業(yè)論壇，最好把論壇名稱寫出來，別只是泛泛而談。還有，如果提到提升業(yè)務(wù)能力，最好能具體到某個(gè)專業(yè)資格證書的考取目標(biāo)。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言得樸實(shí)一點(diǎn)，別堆砌太多華麗辭藻。畢竟這是工作匯報(bào)，不是文學(xué)作品。但也不能太隨意，給人感覺敷衍了事。另外，數(shù)字一定要準(zhǔn)確，千萬別張冠李戴。要是實(shí)在記不清具體數(shù)字，寧可少寫點(diǎn)，也不要胡亂編造。
寫總結(jié)這事，說難也難，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要把事情梳理清楚，把成績和問題都說明白。要是平時(shí)工作記錄做得細(xì)致，寫總結(jié)就輕松多了。要是平時(shí)懶散慣了，臨時(shí)抱佛腳肯定抓瞎。所以，平時(shí)養(yǎng)成好習(xí)慣很重要，該記的記，該整理的整理，這樣年底寫總結(jié)就不會(huì)手忙腳亂。
煙草公司客戶經(jīng)理拜訪工作總結(jié)怎么寫【篇3】 900字
煙草公司客戶經(jīng)理拜訪工作總結(jié)
增進(jìn)了解 共同發(fā)展
我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**，受客戶經(jīng)理邀請(qǐng)于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動(dòng)，體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作，通過一天親身經(jīng)歷，我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略，以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作，實(shí)現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。
9月25日，我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗(yàn)活動(dòng)。首先，魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作，他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營情況等，從而做到對(duì)客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ)，做到有的放矢。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品，熱門思想?yún)R報(bào)如筆記本、筆、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)?，F(xiàn)在才知道，客戶經(jīng)理外出還要做出這么多！
每到一戶，魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊(cè)，還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答，并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽，指導(dǎo)客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況，自己盤點(diǎn)客戶庫存，在電腦上仔細(xì)核對(duì)，幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況。
下午，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié)。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析和匯總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。
一天很快就結(jié)束了，和客戶經(jīng)理“零距離”接觸，讓我對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，個(gè)人簡歷對(duì)新品牌進(jìn)行培育，還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾，做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作，努力提高自己認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。
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篇3寫作要點(diǎn)90人覺得有用
煙草公司的客戶經(jīng)理在進(jìn)行拜訪工作后，撰寫總結(jié)是很重要的環(huán)節(jié)。這個(gè)總結(jié)不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是對(duì)未來工作的指導(dǎo)。首先得明確總結(jié)的主要內(nèi)容，包括這次拜訪的目標(biāo)是否達(dá)成，過程中遇到了哪些問題，這些問題是如何解決的，還有就是通過這次拜訪得到了哪些經(jīng)驗(yàn)。
在寫總結(jié)的時(shí)候，要把拜訪的過程詳細(xì)地記錄下來，比如拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象，還有拜訪的目的。這就好比做一道菜，得知道用什么材料，用什么方法去做。如果目標(biāo)沒有完全實(shí)現(xiàn)，那也要把原因?qū)懬宄?，是?zhǔn)備工作沒做好，還是溝通方式不對(duì)，或者是其他什么原因。這樣下次就能避免類似的情況發(fā)生。
書寫注意事項(xiàng)：
還要注意總結(jié)里的細(xì)節(jié)描述，這些細(xì)節(jié)往往能反映出一些深層次的問題。比如，某次拜訪中發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)新產(chǎn)品的需求不大，那就要深入分析這是產(chǎn)品本身的問題，還是推廣的方式有問題。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品的問題，就得考慮是不是產(chǎn)品的功能或者設(shè)計(jì)不符合市場需求；如果是推廣方式的問題，那就要反思是不是宣傳力度不夠，還是信息傳遞不到位。
在寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識(shí)。比如，對(duì)于客戶的反饋，可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷其真實(shí)性和重要性。有些反饋可能是暫時(shí)的現(xiàn)象，過段時(shí)間可能就消失了，而有些反饋則可能預(yù)示著未來的發(fā)展趨勢。這就需要客戶經(jīng)理有足夠的洞察力，能夠從眾多的信息中篩選出有價(jià)值的部分。
有時(shí)候，在總結(jié)的過程中，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊迫或者其他原因，導(dǎo)致一些細(xì)節(jié)被忽略。比如，可能會(huì)忘記記錄某個(gè)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，或者是在描述某個(gè)事件時(shí)遺漏了一些重要的背景信息。這種情況就需要客戶經(jīng)理在平時(shí)的工作中養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣，隨時(shí)記錄下重要的信息，這樣才能保證總結(jié)的質(zhì)量。
此外，總結(jié)的語言表達(dá)也很重要。要用清晰、準(zhǔn)確的語言來描述事實(shí)，避免使用模糊不清的詞語。比如，不要說“大概有多少客戶感興趣”，而是要說“具體有多少客戶表示了興趣”。這樣的表述不僅能讓讀者更容易理解，也能體現(xiàn)出客戶經(jīng)理工作的細(xì)致程度。
2025煙草公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2800字
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間2025年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為家
自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對(duì)的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入2025年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、對(duì)工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
自我進(jìn)入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績。因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績只代表過去，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
2025年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
篇4寫作要點(diǎn)139人覺得有用
對(duì)于煙草公司的客戶經(jīng)理來說，年度總結(jié)不僅僅是簡單的羅列工作內(nèi)容，它需要結(jié)合實(shí)際工作情況，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)系統(tǒng)化地整理出來。在寫總結(jié)的時(shí)候，第一步是要回顧整個(gè)年度的工作流程，從年初到年末，把主要完成的任務(wù)都梳理一遍。比如，上半年重點(diǎn)做了哪些市場調(diào)研，下半年又針對(duì)哪些問題調(diào)整了策略。
梳理任務(wù)的過程中，要特別留意那些取得顯著成效的部分，還有那些遇到困難的地方。比如，某個(gè)季度的銷售業(yè)績特別好，可能是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作得力，也可能是抓住了市場的某個(gè)契機(jī)。而某段時(shí)間銷量下滑，則需要仔細(xì)分析原因，是產(chǎn)品本身的問題，還是市場環(huán)境發(fā)生了變化。
接著，要把這些任務(wù)和成果細(xì)化成具體的數(shù)字或者案例。像某次促銷活動(dòng)的具體銷售額是多少，與預(yù)期相比差距有多大，這樣的細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有說服力。同時(shí)，也要關(guān)注一些日常管理上的改進(jìn)，比如客戶檔案的完善程度，或者是對(duì)零售戶培訓(xùn)的效果評(píng)估。如果能通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的提升點(diǎn)，比如通過加強(qiáng)售后服務(wù)提升了客戶滿意度，那這部分內(nèi)容就值得詳細(xì)描述。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)不是單純地展示成績，還需要反思不足之處。有時(shí)候，一些看似不起眼的小問題，其實(shí)長期積累下來會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生很大影響。比如，可能因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致某些客戶的反饋沒有及時(shí)處理，進(jìn)而影響了后續(xù)的合作。把這些潛在的問題找出來，分析原因，提出改進(jìn)措施，這樣不僅能提高工作效率，也能為下一年的工作打下更好的基礎(chǔ)。
需要注意的是，在寫總結(jié)的時(shí)候，語言表達(dá)要清晰，但也不能太過死板?？梢赃m當(dāng)加入一些自己的理解，比如對(duì)某個(gè)市場現(xiàn)象的看法，或者是對(duì)未來工作的設(shè)想。當(dāng)然，這里說的“適當(dāng)”很重要，過多的主觀臆斷可能會(huì)顯得不夠?qū)I(yè)。
還有個(gè)地方值得注意，有些人在寫總結(jié)時(shí)會(huì)傾向于夸大數(shù)據(jù)或者成績，這雖然能在一定程度上提升士氣，但如果夸大過度，反而會(huì)讓人覺得不真實(shí)。因此，在寫總結(jié)時(shí)，數(shù)據(jù)的真實(shí)性一定要保證，即使成績不大，只要真實(shí)反映了工作狀態(tài)，也是有意義的。
小編友情提醒：
總結(jié)的格式可以根據(jù)個(gè)人習(xí)慣來定，但總體上要做到條理清楚，便于閱讀?？梢詫⒋髩K內(nèi)容分成幾個(gè)部分，每個(gè)部分集中講述一個(gè)方面的內(nèi)容。這樣既能避免思路混亂，也能讓讀者更容易抓住重點(diǎn)。
公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)ppt怎么寫【篇5】 1200字
自____年8月加入xx公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛這個(gè)集體，深愛這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績。 我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。 渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。
我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。 我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。
當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對(duì)于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在____年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在____年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的____年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì)取得更輝煌的成績。愿煙臺(tái)xx公司更加興旺!謝謝!
篇5寫作要點(diǎn)48人覺得有用
做客戶經(jīng)理這份工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，最近領(lǐng)導(dǎo)讓我準(zhǔn)備一份個(gè)人工作總結(jié)ppt，說實(shí)話剛開始有點(diǎn)發(fā)愁，不知道該怎么下手。后來琢磨了一下，覺得這事其實(shí)也沒那么難，就想著把自己的想法整理出來，給大家分享一下。
先說說ppt的大體結(jié)構(gòu)吧。開頭部分得有個(gè)自我介紹，比如自己的姓名、職位、負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)范圍之類的，這部分不用太復(fù)雜，簡明扼要就行。接著就是工作成果的部分，這里就要好好梳理一下了。比如，這一年下來，跟多少個(gè)客戶建立了合作關(guān)系，完成了多少單業(yè)務(wù)，銷售額達(dá)到了多少等等。這些數(shù)字最好能直觀地展示出來，條理清晰，這樣看起來更有說服力。不過有時(shí)候在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致總數(shù)算錯(cuò)了，所以這個(gè)環(huán)節(jié)一定要仔細(xì)核對(duì)。
然后就是遇到的問題和解決辦法這部分。工作中難免會(huì)碰到各種各樣的難題，像有的客戶比較挑剔，溝通起來特別費(fèi)勁；還有的時(shí)候市場環(huán)境變化太快，原有的策略跟不上節(jié)奏。對(duì)于這些問題，我一般是先分析原因，再想辦法應(yīng)對(duì)。比如面對(duì)挑剔的客戶，我會(huì)多花時(shí)間了解他們的需求，找到雙方都能接受的平衡點(diǎn)；而當(dāng)市場發(fā)生變化時(shí)，就會(huì)及時(shí)調(diào)整策略，加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的交流，集思廣益。當(dāng)然，在解決問題的過程中，也有可能會(huì)出現(xiàn)一些小偏差，比如方案執(zhí)行不到位，或者跟進(jìn)不及時(shí)，這就需要不斷反思和改進(jìn)。
接下來就是對(duì)未來工作的展望了。作為客戶經(jīng)理，我覺得最重要的是保持敏銳的市場嗅覺，隨時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，這樣才能抓住機(jī)遇。另外，也要注重提升自身的專業(yè)能力，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。不過有時(shí)候?qū)戇@部分內(nèi)容的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)檫^于理想化，忽略了實(shí)際操作中的困難，這就需要結(jié)合自身情況，制定切實(shí)可行的目標(biāo)。
最后就是附錄部分，可以放一些相關(guān)的圖表或者案例，用來輔助說明前面提到的工作成果和問題解決情況。這里需要注意的是，圖表的選擇要恰當(dāng)，不能太多太雜，否則會(huì)分散注意力。有時(shí)候?yàn)榱俗非竺烙^，可能會(huì)選一些不太相關(guān)的圖表，這樣反而會(huì)影響整體效果。
證券公司客戶經(jīng)理個(gè)人年度小結(jié)及總結(jié)-工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1350字
證券公司客戶經(jīng)理個(gè)人年度小結(jié)及總結(jié)-工作總結(jié)
年對(duì)于我來說，應(yīng)該是忙碌、學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和慶幸的一年。
這一年來，幾乎每天都處于緊張和忙碌之中，先是年初由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，很多客戶采取保守、觀望的態(tài)度，需要調(diào)整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規(guī)劃，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等；然后春節(jié)前后，宏觀經(jīng)濟(jì)略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續(xù)進(jìn)行股票和權(quán)證的短線操作，在對(duì)市場進(jìn)行了綜合分析后，對(duì)各種股票板塊和證券品種進(jìn)行了對(duì)比，建議這些客戶可以選擇一些防御類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權(quán)證類的高風(fēng)險(xiǎn)品種，對(duì)于保守的客戶，也建議可以適當(dāng)嘗試產(chǎn)品的二級(jí)市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩(wěn)妥，這段時(shí)間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數(shù)據(jù)，反復(fù)研究，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點(diǎn)，得出的結(jié)論的理由，以及一些品種在操作上的簡單技巧和注意事項(xiàng)并隨時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，交流彼此對(duì)市場的看法；接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市，身處證券行業(yè)，這段時(shí)間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù)，公司是下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)的，采取了很多聯(lián)系和通知客戶的措施，而通過對(duì)學(xué)習(xí)各國創(chuàng)業(yè)板市場的資料，特別是參加了天津地區(qū)持證人繼續(xù)教育活動(dòng)，聽了老師對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資和創(chuàng)業(yè)板市場的分析后，覺得大多數(shù)客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場的投資，因此對(duì)前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進(jìn)行了非常深入的分析并及時(shí)傳達(dá)各客戶；第四季度，市場通脹預(yù)期愈演愈烈，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個(gè)股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉操作，并們有及時(shí)地調(diào)整倉位，一旦大盤調(diào)整會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)很大，建議客戶要控制好倉位，保留較大比例的帳戶資金，等待時(shí)機(jī)。以上這些行為包含著大量的查閱資料，分析對(duì)比，思考總結(jié)和交流溝通的工作，怎一個(gè)“忙”字了得？
也正是因?yàn)檫@一年來不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，了解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。
通過在證券行業(yè)十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：
謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的`東西，使自己的知識(shí)和意念?！靶隆?。
嚴(yán)謹(jǐn)：對(duì)各種產(chǎn)品和市場要認(rèn)真研究和分析，對(duì)不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。
圓通：面對(duì)公司任務(wù)和客戶利益，要積極對(duì)待，既不能逃避也不能推脫，盡量運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)尋找二者的平衡點(diǎn)，只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。
誠懇：無論如何，只用誠心誠意為客戶著想，站在客戶的角度，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的，也才是最能讓他們接受和認(rèn)可的。
長期以來我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正因?yàn)槿绱?，與很多客戶成為了知心朋友，今年的市場變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財(cái)師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，較早的對(duì)國際金融市場有了些了解，在進(jìn)行分析和規(guī)劃時(shí)等到了充分的運(yùn)用，被客戶非常認(rèn)可和贊同，使他們對(duì)這一年來的投資成績非常滿意，我們之間的友情加深了，對(duì)我也更加信賴，因此，讓我非常感激，相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù)！
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證券公司客戶經(jīng)理個(gè)人年度小結(jié)及總結(jié)-工作總結(jié)怎么寫
今年的工作算是告一段落了，回頭看看這一年的經(jīng)歷，覺得有不少地方值得總結(jié)。做總結(jié)的時(shí)候，我覺得得從幾個(gè)方面入手，比如工作成果、遇到的問題以及解決辦法。當(dāng)然，這些都只是大致的方向，具體還得結(jié)合自己的實(shí)際情況。
先說工作成果吧。這一年下來，我負(fù)責(zé)的客戶數(shù)量增加了不少，這主要得益于平時(shí)多跟客戶溝通，了解他們的需求。不過有時(shí)候也會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，像是某個(gè)大客戶突然取消合作之類的，這種時(shí)候就需要快速調(diào)整策略，盡快找到新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。其實(shí)這也是個(gè)教訓(xùn)，讓我明白平時(shí)不能只盯著現(xiàn)有的客戶，得不斷拓展新資源。
再說遇到的問題。說實(shí)話，最頭疼的就是時(shí)間管理。每天都有處理不完的事情，有時(shí)候明明已經(jīng)很晚了，還在忙著回復(fù)郵件或者整理資料。后來慢慢摸索出一套方法，比如把任務(wù)分成輕重緩急，優(yōu)先處理最重要的事。還有就是學(xué)會(huì)拒絕一些不必要的會(huì)議，這樣能騰出更多時(shí)間專注于核心工作。
至于解決問題的辦法，我覺得關(guān)鍵是要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。畢竟這個(gè)行業(yè)變化挺快的，如果不及時(shí)更新知識(shí)，很容易掉隊(duì)。所以我會(huì)定期參加培訓(xùn)，也會(huì)主動(dòng)向同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)。記得有一次有個(gè)客戶提出一個(gè)特別復(fù)雜的需求，我當(dāng)時(shí)一下子沒反應(yīng)過來該怎么處理，后來通過請(qǐng)教資深同事，才找到了合適的解決方案。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得總結(jié)的時(shí)候還應(yīng)該提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。一個(gè)人的力量畢竟有限，很多時(shí)候需要大家齊心協(xié)力才能完成目標(biāo)。比如去年年底沖刺業(yè)績的時(shí)候，我們團(tuán)隊(duì)就特別團(tuán)結(jié)，每個(gè)人都發(fā)揮了自己的特長，最終超額完成了任務(wù)。
不過也有個(gè)小插曲，有一次因?yàn)榇中拇笠?，把一份重要的客戶資料弄丟了。當(dāng)時(shí)真是慌了神，好在同事幫忙一起找，最后總算找回了。這件事讓我意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性，以后做事情都會(huì)更加謹(jǐn)慎。
