2025年商場年度總結(jié)怎么寫 【篇1】2450字
時(shí)間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不求回報(bào)的幫助，我能感覺得到，我的個(gè)人能力進(jìn)步很大，在工作上有有過出色的表現(xiàn)，也因?yàn)閯傞_始的經(jīng)驗(yàn)不足犯過錯(cuò)，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會(huì)再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：
一、正確的工作態(tài)度，進(jìn)步迅速
我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個(gè)導(dǎo)購員也是商場的安排，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排，因?yàn)檫@是通過入職測試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說我更適合成為一個(gè)導(dǎo)購員，我自然是絕對(duì)的服從。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對(duì)有意向購買的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)，但是還好，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對(duì)這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。
二、一年的工作成績
既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里，這樣我才能對(duì)自己的工作能力，有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺(tái)，電風(fēng)扇51臺(tái)，熱水器十一臺(tái)，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺(tái)，除油煙機(jī)九臺(tái)，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時(shí)候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì)上員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個(gè)顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月發(fā)生過兩次，這方面我需要改正。
篇1寫作要點(diǎn)158人覺得有用
做總結(jié)的時(shí)候，大家都知道它很重要，但具體怎么下手就有點(diǎn)摸不著頭腦了。比如我之前看到一個(gè)同事寫的總結(jié)，洋洋灑灑好幾頁，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看完皺眉說沒抓住重點(diǎn)。這讓我意識(shí)到，寫總結(jié)不是堆砌事情，而是要提煉關(guān)鍵點(diǎn)。
一開始得明確總結(jié)的目的，是為了匯報(bào)工作成果，還是為了發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)方法。如果是為了展示成績，那就要突出亮點(diǎn)，比如說今年商場銷售額增長了多少，哪些活動(dòng)特別受歡迎。要是側(cè)重于改進(jìn)，就得把存在的問題擺出來，像管理上的漏洞，顧客反饋的意見之類的。記得去年我們商場搞促銷活動(dòng)，前期宣傳很到位，但現(xiàn)場秩序有點(diǎn)亂，這就是需要改進(jìn)的地方。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合數(shù)據(jù)說話。像是客流量、銷售額的增長率，這些數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。當(dāng)然，數(shù)據(jù)不能亂編，得真實(shí)可靠。像我們?nèi)ツ杲y(tǒng)計(jì)的客流量，本來是三萬多人次，有段時(shí)間我一時(shí)大意寫成了四萬，雖然只是多了一個(gè)零，但被同事發(fā)現(xiàn)了。好在這只是個(gè)小問題，及時(shí)改過來了。
還有就是總結(jié)要條理清晰，不能東一句西一句的?？梢园凑諘r(shí)間順序來寫，從年初到年末，每個(gè)階段的工作都交代一下。也可以按類別寫，把經(jīng)營、管理、服務(wù)等方面分開敘述。不過有時(shí)候分類分得太多太細(xì)，反而會(huì)讓讀者抓不住重點(diǎn)。就像我有一次寫總結(jié)，把服務(wù)分成售前、售中、售后三大塊，結(jié)果每一部分都寫得很詳細(xì)，最后整篇總結(jié)顯得冗長又復(fù)雜。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭最好能提一些具體的措施和建議。比如針對(duì)去年發(fā)現(xiàn)的問題，我們可以加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。還有就是要注意總結(jié)的語言，盡量簡潔明了，避免太過復(fù)雜拗口的句子。像有些同事寫總結(jié)喜歡用一些專業(yè)術(shù)語，雖然聽著挺正式，但其實(shí)普通人都聽不太明白。我就見過有人寫“優(yōu)化資源配置”，其實(shí)說白了就是合理安排人手嘛。
商場購物中心年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1150字
商場購物中心年度工作總結(jié)一：
____年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元;新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對(duì)新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡檁___年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特別是做好無節(jié)造節(jié)的文章。針對(duì)商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣活動(dòng)，婦女兒部六一期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高。
篇2寫作要點(diǎn)216人覺得有用
商場購物中心的年度總結(jié)，說到底就是把一年的工作梳理一遍，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你干了什么，干得咋樣。不能太隨便，得有點(diǎn)專業(yè)勁兒，但也不能寫得太死板，畢竟這是總結(jié)不是論文。
一開始，得把工作的總體情況說一下，比如說銷售額有沒有完成目標(biāo)，客流量怎么樣，跟去年比是漲了還是跌了。這部分不用太復(fù)雜，就大概給個(gè)數(shù)字，再簡單分析下原因就行。比如說今年我們商場的銷售額達(dá)到了xx億，同比增長了xx%，主要得益于新品牌的引入和促銷活動(dòng)的優(yōu)化。這里頭就有點(diǎn)小問題，“得益于”這個(gè)詞用得稍微有點(diǎn)書面化，換成“靠”或者“因?yàn)椤睍?huì)顯得更接地氣一些。
接下來就要具體講講工作措施了。像是營銷活動(dòng)這塊，可以提提你們搞過的那些活動(dòng)，比如“雙十一”期間搞了個(gè)大型促銷，結(jié)果當(dāng)天銷售額突破了xx萬。還有就是會(huì)員管理這一塊，是不是增加了新的會(huì)員權(quán)益，或者是做了什么會(huì)員專屬活動(dòng)。這部分要注意的是，別光寫活動(dòng)名稱，最好還能提到具體的執(zhí)行細(xì)節(jié)，像活動(dòng)策劃是誰負(fù)責(zé)的，宣傳渠道有哪些，效果怎么樣之類的。比如“雙十一”那天，我們通過線上線下的聯(lián)動(dòng)，加上社交媒體推廣，最終實(shí)現(xiàn)了xx萬的銷售業(yè)績。這里“最終實(shí)現(xiàn)了”這種表達(dá)有點(diǎn)啰嗦，可以直接說“達(dá)到”或者“實(shí)現(xiàn)”。
再來說說服務(wù)提升這部分。商場，顧客體驗(yàn)很重要。這一年咱們是不是對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了他們的服務(wù)水平，或者是在硬件設(shè)施上做了哪些改進(jìn)，比如廁所改造、停車場擴(kuò)容之類。記得要把成效也寫出來，比如顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示提升了幾個(gè)百分點(diǎn)。這里有個(gè)小瑕疵，“結(jié)果顯示提升了幾個(gè)百分點(diǎn)”說得太模糊，應(yīng)該明確說提升了多少個(gè)百分點(diǎn)。
最后別忘了提提存在的問題。沒有哪家商場能說自己完全沒有短板，關(guān)鍵是要坦誠面對(duì)。比如說某些區(qū)域的客流分布不均，某些時(shí)段的銷售情況不佳。針對(duì)這些問題，后面還要提出下一年的改進(jìn)計(jì)劃。比如針對(duì)客流分布不均的問題，我們可以考慮增加一些互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，吸引顧客往人少的地方走。這里“互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)”說得比較寬泛，最好能具體一點(diǎn)，比如增加親子游戲區(qū)或者舉辦小型音樂會(huì)之類的。
寫總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)控制也很重要。既不能太簡短，顯得敷衍了事，也不能太啰嗦，讓人看了頭大。一般控制在兩三千字左右就差不多了。要是覺得內(nèi)容實(shí)在多，可以把部分內(nèi)容放到附錄里，比如詳細(xì)的銷售數(shù)據(jù)或者活動(dòng)方案。
商場客服個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1650字
我于____xx月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在____年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場，對(duì)商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
____年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對(duì)競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
篇3寫作要點(diǎn)236人覺得有用
做商場客服工作，到了年底就該寫年度總結(jié)了。這總結(jié)可不是簡單的事，得好好琢磨一下才行。有些人覺得總結(jié)就是把全年的工作流水賬記下來，其實(shí)不是這樣子的。總結(jié)要有重點(diǎn)，要把一年里干過的事理清楚，哪些做得好，哪些需要改進(jìn)。
先說說準(zhǔn)備階段吧。手里得有個(gè)筆記本，平時(shí)工作遇到的事情都記下來。比如接待了多少顧客，處理了多少投訴，顧客反饋的情況啥的，都得記錄在案。這些記錄可不能丟，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候全靠它。還有，那些上級(jí)交代的任務(wù)，完成情況也要記得清清楚楚，最好能有個(gè)大致的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣寫起來心里有底。
接著說寫總結(jié)的時(shí)候，要分幾個(gè)部分。一部分是基本情況，把這一年干了什么簡單介紹一下，比如負(fù)責(zé)的區(qū)域，服務(wù)過的顧客數(shù)量之類的。另一部分就是成績，這是重頭戲。成績不是說吹牛，而是實(shí)實(shí)在在的成果，比如說顧客滿意度提高了多少，投訴率下降了多少，這些都是硬指標(biāo)。要是有具體的例子更好，比如某個(gè)顧客特別滿意，還專門寫了表揚(yáng)信，這樣的事例能讓人覺得你的總結(jié)真實(shí)可信。
還有一點(diǎn)很重要，就是不足之處。這可不是說自己故意找茬，而是實(shí)事求是地分析工作中存在的問題。像是溝通技巧方面可能還有待提高，有時(shí)候顧客反映的問題解決得不夠及時(shí)之類的。不過這些問題不能一筆帶過，得想出解決辦法，比如說加強(qiáng)培訓(xùn)，多參加一些服務(wù)技能提升班啥的。
寫總結(jié)的時(shí)候也別光顧著自己寫，可以找同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫的東西可能有點(diǎn)偏，同事從旁觀者的角度看，也許能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的地方。不過，同事的意見不一定全對(duì)，還得結(jié)合自己的實(shí)際情況來定奪。
最后就是格式問題了?？偨Y(jié)的格式不用太死板，但也不能太隨意。開頭簡單介紹下自己，中間寫工作成績和不足，結(jié)尾再展望下明年的工作計(jì)劃就行。寫的時(shí)候注意排版整潔，字跡清晰，別弄得亂七八糟的，不然給人的印象不好。
其實(shí)寫總結(jié)是個(gè)挺鍛煉人的活兒，既能回顧過去一年的工作，也能為將來打個(gè)基礎(chǔ)。只要用心去做，肯定能寫出一份滿意的總結(jié)來。
2025商場購物中心年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1100字
____是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到 億元;新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為xx的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對(duì)新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧____的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于 次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高。
篇4寫作要點(diǎn)247人覺得有用
寫總結(jié)這事，既得有條理，又不能太死板。就拿商場購物中心來說，總結(jié)肯定不能光寫數(shù)字堆砌，得有點(diǎn)東西才行。開頭這部分，最好先說說今年的整體情況，像是客流量、銷售額這些硬指標(biāo)，還有就是一些新項(xiàng)目的推進(jìn)情況。當(dāng)然，寫的時(shí)候要注意，別光顧著堆數(shù)據(jù)，得把背景也交代清楚點(diǎn)。
比如，年初定的目標(biāo)是提升客流量百分之十，結(jié)果，到了年底一看，超額完成了。這事得好好寫寫，為啥能完成？是不是因?yàn)楦懔耸裁刺貏e活動(dòng)，或者是裝修升級(jí)吸引人了？這里頭就得具體分析一下。不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩，像某段話寫得有點(diǎn)啰嗦，其實(shí)換個(gè)簡練點(diǎn)的說法就行了。再比如，提到某個(gè)活動(dòng)效果不錯(cuò)，要是能多寫幾句細(xì)節(jié)就更好了，像具體的參與人數(shù)、反饋怎么樣之類的。
再說到經(jīng)營方面的總結(jié)，這就要結(jié)合實(shí)際情況了。商場里的品牌調(diào)整，促銷策略，這些都是重點(diǎn)。如果某段時(shí)間商場搞了個(gè)大促銷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果不太好，那得反思一下原因。是不是宣傳不到位，還是活動(dòng)設(shè)計(jì)本身有問題？這類問題在總結(jié)里提出來，還能給以后的工作提供參考。
還有就是安全管理這塊，商場這么大個(gè)地方，安全工作可馬虎不得。要是今年沒出啥安全事故，那得好好總結(jié)下經(jīng)驗(yàn)，像是日常巡查做得到位，應(yīng)急預(yù)案也演練過幾次之類的。萬一出了點(diǎn)小狀況，那也得寫明白是怎么處理的，畢竟商場這種地方，安全永遠(yuǎn)是第一位的。
至于財(cái)務(wù)方面的總結(jié)，那就得涉及收入支出啥的了。收入部分主要是租金、物業(yè)費(fèi)這些，支出的話包括員工工資、水電費(fèi)、維護(hù)成本等等。寫這部分的時(shí)候，建議把各項(xiàng)費(fèi)用的比例列出來，這樣看起來一目了然。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到個(gè)小問題，比如有些數(shù)據(jù)一時(shí)半會(huì)兒找不全，這就得趕緊補(bǔ)救，不然總結(jié)里缺了關(guān)鍵信息，可就不好看了。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候還得注意點(diǎn)，就是別光顧著自己部門的事。商場是個(gè)整體，各部門之間得相互配合。要是某個(gè)部門出了成績，別的部門也得跟著沾光，畢竟大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嘛。要是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏，也得坦誠面對(duì)，這樣下次才能避免同樣的問題再發(fā)生。
某商場09年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 850字
____年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)就____年度工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識(shí)檢查。在綜合檢查中，對(duì)于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)處理，不能夠及時(shí)處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況；在消防設(shè)備檢查中，對(duì)于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患；在消防知識(shí)抽查中，特別是針對(duì)新入職員工，要加大力度檢查，對(duì)于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會(huì)”、會(huì)使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)逃生自救。
三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個(gè)人處理9宗的投訴，同時(shí)在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達(dá)95以上，堅(jiān)定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。
四、負(fù)責(zé)召開班會(huì)。班會(huì)內(nèi)容包括：公司各項(xiàng)通知、知識(shí)培訓(xùn)、各項(xiàng)提醒、總結(jié)昨天工作事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、激勵(lì)小故事等等。及時(shí)把公司文件和會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此，每天的班會(huì)也是非常必要的，每月主持2—3次的班會(huì)。
五、做好現(xiàn)場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律，并對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯(cuò)誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會(huì)做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時(shí)做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。
篇5寫作要點(diǎn)94人覺得有用
寫總結(jié)，說難也難，說簡單也不簡單。尤其像商場這種地方，事情多得像螞蟻搬家，要是沒個(gè)頭緒，肯定抓瞎。寫總結(jié)前得先把這一年的情況捋清楚，哪些做得好，哪些差勁，心里得有個(gè)譜。像是銷售業(yè)績，每個(gè)月的數(shù)據(jù)都得核對(duì)一遍，看看有沒有異常波動(dòng)，為啥會(huì)這樣，是不是促銷活動(dòng)沒做好，還是產(chǎn)品出了問題。
接著就是員工情況了。員工表現(xiàn)怎么樣，誰特別賣力，誰拖后腿，都得記錄下來。這可不是挑刺兒，是為了年底評(píng)優(yōu)做準(zhǔn)備，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)參考。還有顧客反饋也不能忽視，要是顧客投訴太多，那肯定是服務(wù)態(tài)度或者產(chǎn)品質(zhì)量出了問題。這些問題得找出來，不然明年還犯同樣的錯(cuò)。
寫總結(jié)的時(shí)候，別光顧著羅列數(shù)字，得把背后的原因分析透徹。比如說銷售額下降，可能是因?yàn)槭袌龈偁幪ち?，也可能是因?yàn)閮?nèi)部管理不到位。如果是前者，那就得研究競爭對(duì)手的策略；如果是后者，就得從制度上找漏洞，是流程太繁瑣，還是考核機(jī)制不合理。
寫總結(jié)不是單純地堆砌事實(shí)，還得有點(diǎn)展望。不能只盯著過去的成績，得想想下一年該怎么干。比如今年搞了幾場促銷活動(dòng)，效果不錯(cuò)，明年就可以繼續(xù)優(yōu)化，或者嘗試新的方式。不過，計(jì)劃不能太理想化，得結(jié)合實(shí)際情況，不能光想著天上掉餡餅。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩，比如記不清具體數(shù)據(jù)，這時(shí)候就得翻翻之前的報(bào)表，實(shí)在不行就找財(cái)務(wù)部門幫忙。還有就是寫的時(shí)候可能會(huì)寫串行，明明想寫a結(jié)果寫成了b，這種情況得仔細(xì)檢查。另外，寫總結(jié)時(shí)最好能找同事幫忙看看，畢竟一個(gè)人難免會(huì)有疏漏。
總結(jié)寫完后別急著交上去，得自己先過一遍，看看有沒有錯(cuò)別字，句子通不通順。有時(shí)候句子太長了，讀起來費(fèi)勁，得拆開重寫。還有些地方可能表達(dá)得不太清晰，得重新組織語言。
商場年度工作總結(jié)工作計(jì)劃怎么寫【篇6】 1250字
商場年度工作總結(jié)工作計(jì)劃篇
____全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 ____建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
____的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對(duì)市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在____雖有改變，但效果并不明顯。 ____，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保
一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為____的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
商場年度工作總結(jié)工作計(jì)劃篇。
篇6寫作要點(diǎn)235人覺得有用
商場的年度總結(jié)和工作計(jì)劃，這可是個(gè)大學(xué)問。尤其是對(duì)于那些既要總結(jié)過去又要規(guī)劃未來的管理者來說，這可不是隨便寫寫就能過關(guān)的事。得把全年的工作情況梳理清楚，還得對(duì)未來有個(gè)明確的方向。要是寫得亂七八糟，不僅領(lǐng)導(dǎo)看著頭疼，自己心里也別扭。
開頭怎么寫？
得先把去年的情況交代明白。比如說銷售額是多少，利潤怎么樣，跟年初的目標(biāo)差了多少。這中間要注意，有些數(shù)據(jù)得精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，不然給人感覺不專業(yè)。還有就是，業(yè)績好的地方要多寫幾句，這樣顯得成績突出。不過有時(shí)候，為了顯得謙虛一點(diǎn)，也可以稍微提下存在的不足，但不能太具體，不然給人挑刺的機(jī)會(huì)。
接著就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的部分了。這里就有點(diǎn)講究了，得把自己做的對(duì)的地方說出來，但也不能說得太滿，留點(diǎn)余地。比如說“通過一系列營銷活動(dòng)，成功提升了品牌影響力”，這句話聽著挺好的，但實(shí)際上最好能補(bǔ)充一些具體的例子，像哪次活動(dòng)效果特別好之類的。另外，有時(shí)候總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，會(huì)提到一些策略上的調(diào)整，這時(shí)候就要特別小心措辭，比如“經(jīng)過市場調(diào)研，我們決定優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)”，這話說得模棱兩可，既像是成功了，又像是失敗了，這就挺巧妙的。
接下來就是寫工作計(jì)劃了。這部分最重要的是要有條理，不能東一句西一句的?？梢园凑詹块T劃分，每個(gè)部門都有自己的目標(biāo)和任務(wù)。比如銷售部要完成多少業(yè)績，采購部要控制成本多少。這里有個(gè)小技巧，就是可以把目標(biāo)定得稍微高一點(diǎn)，但要有實(shí)現(xiàn)的可能性，這樣既能激勵(lì)員工，也不會(huì)顯得不靠譜。不過有時(shí)候，因?yàn)闀r(shí)間緊張，可能會(huì)忘記檢查一下數(shù)字有沒有算錯(cuò)，這可是個(gè)大忌諱。
最后這部分，就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望了。這部分不用寫得太長，主要是表達(dá)一種積極向上的態(tài)度。比如說“希望全體員工齊心協(xié)力，為公司的未來發(fā)展貢獻(xiàn)力量”。不過有時(shí)候，寫到這里可能會(huì)突然想起還有一些重要的事情沒寫進(jìn)去，于是匆匆補(bǔ)上幾句話，這就顯得有點(diǎn)倉促了。
