客服人員2025年度總結(jié)怎么寫 【篇1】2200字
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和?？催M進年，為更好的收獲，我將總結(jié)往年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的治理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建'品牌名院'的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：'您好'、'請問我能幫您忙嗎'、'請您稍等'、'對不起'等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部分咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立'顧客不滿危機'意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng)造顧客價值。
(七)、?？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機會，以進步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，進步治理水平;
(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導(dǎo)醫(yī)工作的治理，進步服務(wù)質(zhì)量;
(四)、做好全院員工禮節(jié)培訓(xùn)工作;
(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。
篇1寫作要點252人覺得有用
客服人員____年度總結(jié)怎么寫
每年到了這個時候，大家都會開始準備年度總結(jié)了。寫總結(jié)這事，聽起來簡單，其實要寫出點門道來還挺不容易的。特別是對于客服人員來說，不僅要梳理一年的工作情況，還得體現(xiàn)出專業(yè)性和責(zé)任心。今天就來聊聊，如何寫出一份合格的客服總結(jié)。
先說個關(guān)鍵點，寫總結(jié)前得清楚自己的目標。這可不是隨便寫寫應(yīng)付差事，而是要讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長和價值。比如，你在這一年里解決了多少客戶問題，處理了多少緊急狀況，有沒有提出過改進建議。這些問題都得提前想清楚，不然寫的時候容易跑題。
再來說說結(jié)構(gòu)吧。很多人喜歡開頭先簡單介紹下基本情況，接著講工作內(nèi)容，最后再提點不足和改進方向。這種方式雖然穩(wěn)妥，但容易顯得千篇一律。其實可以嘗試換個方式，比如從一個具體的案例入手，把事情的來龍去脈講清楚，然后再引申到整體工作成果。這樣既能吸引注意力，也能讓內(nèi)容更有說服力。
關(guān)于具體內(nèi)容，我覺得有幾個方面不能忽略。首先是數(shù)據(jù)，數(shù)字是最直觀的證明。像接線量、投訴率、滿意度調(diào)查結(jié)果之類的，這些都是硬指標。其次是細節(jié)，尤其是那些特別棘手的問題是怎么解決的?？梢跃唧w描述一下當(dāng)時的情景，用了什么方法，最后效果怎么樣。這樣的例子能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。
不過要注意的是，寫總結(jié)時別光顧著報喜，適當(dāng)?shù)姆此家埠苤匾１热?，工作中有沒有遇到瓶頸，團隊協(xié)作過程中存在哪些問題。當(dāng)然，這些地方不能說得太重，點到為止就好，畢竟總結(jié)還是要以積極為主。
另外還有一個小技巧，就是多用一些專業(yè)術(shù)語?？头袠I(yè)有很多特有的概念，像服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗提升之類的，適當(dāng)加入這些詞匯能讓總結(jié)看起來更專業(yè)。但也不要濫用，否則會顯得生硬。
寫總結(jié)的時候，有時候會遇到卡殼的情況。這時不妨停下來想想，是不是最近太忙沒空整理思路。其實平時養(yǎng)成記錄的習(xí)慣很重要，每天記個簡短的工作日志，年底總結(jié)起來就輕松多了。不過要是平時沒做記錄，現(xiàn)在也只能硬著頭皮想了。
還有個容易被忽視的地方，就是語言表達。有些人寫總結(jié)喜歡用長句，覺得這樣顯得有深度，但實際上太復(fù)雜的句子反而會讓讀者抓不住重點。建議盡量用簡潔明了的話說出來，既方便理解又能突出重點。
淘寶客服人員的年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1850字
篇
時光如梭，不知不覺中來_____服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度。
篇。
篇2寫作要點124人覺得有用
淘寶客服人員的年度工作總結(jié)怎么寫
年度總結(jié)對于淘寶客服來說是很重要的工作內(nèi)容，每年到了這個時候，大家都得認真對待。其實總結(jié)并不是單純地羅列數(shù)字，也不是簡單地記錄事件，而是要把一年的工作進行梳理，提煉出有價值的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
首先，要回顧這一年里的主要工作。比如，處理了多少訂單，回復(fù)了多少客戶的咨詢，解決了哪些客戶的問題。這些數(shù)字能直觀地反映工作量，但更重要的是，要分析一下其中的規(guī)律。比如，哪段時間咨詢量特別大，是不是因為促銷活動的原因？有沒有發(fā)現(xiàn)某些時段客戶投訴率比較高？這些問題背后可能隱藏著服務(wù)上的短板。
接著，可以談?wù)剤F隊協(xié)作的情況?？头ぷ鞑皇且粋€人的事，很多時候需要和其他部門配合。這一年的合作中，有哪些地方做得比較好，又有哪些地方還有提升的空間？比如，和物流部門的溝通是否順暢，遇到緊急情況時能否快速響應(yīng)？這些都是總結(jié)中應(yīng)該提到的內(nèi)容。
書寫注意事項：
也要關(guān)注個人的成長。這一年里，自己學(xué)到了什么新技能，掌握了哪些新的業(yè)務(wù)知識？有沒有遇到過特別棘手的問題，后來是怎么解決的？這些不僅是個人能力的體現(xiàn)，也是未來工作的寶貴財富。尤其是那些通過努力克服困難的經(jīng)歷，值得好好總結(jié)一下。
不過，在寫總結(jié)的時候，有些人可能會忽略掉一些細節(jié)。比如，有時候會忘記標注具體的日期范圍，導(dǎo)致時間線模糊不清。還有些人喜歡用一些比較籠統(tǒng)的說法，像是“總體來看”，但實際上這樣的描述并不能真正反映實際情況。所以，在寫總結(jié)時，最好能夠具體到某一天或者某個時間段。
此外，總結(jié)里還可以加入一些客戶的反饋意見。這些反饋可以幫助我們了解客戶的真實需求，也能讓我們看到自己的不足之處。當(dāng)然，把這些意見整理出來的時候，要注意方式方法，既要尊重客戶的感受，又要客觀公正地看待問題。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)寫得簡潔明了。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)的時間有限，不可能逐字逐句細讀。如果總結(jié)寫得太啰嗦，反而會讓人抓不住重點。因此，盡量用簡練的語言表達清楚關(guān)鍵點，這樣既能節(jié)省時間，又能提高效率。
客服人員年度總結(jié)怎么寫【篇3】 2000字
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;
3、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支 持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、 加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
6、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
篇3寫作要點78人覺得有用
客服工作千頭萬緒，到了年底寫總結(jié)的時候，很多同事可能就有點發(fā)愁了。總結(jié)不是流水賬，也不是單純地羅列業(yè)績數(shù)字，它得能反映出一年工作的全貌，還得能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長和努力。開頭部分，最好能概括一下全年的工作情況，比如說今年一共處理了多少單投訴，多少次緊急事件，服務(wù)滿意度怎么樣之類的。
寫總結(jié)的時候，可以先從日常的工作內(nèi)容說起。比如每天接多少個電話，處理哪些類型的客戶問題，這些問題背后有什么規(guī)律可循。像有時候遇到一些特別難纏的客戶，怎么去安撫他們的情緒，用了什么辦法讓他們滿意，這些都是值得記錄的。當(dāng)然，這中間可能會有一些小插曲，比如說某個方案剛開始執(zhí)行的時候效果不太好，后來經(jīng)過調(diào)整才見效，這樣的例子能具體點更好。
書寫注意事項：
團隊協(xié)作也很重要?？偨Y(jié)里可以提一下跟其他部門的合作情況，比如跟技術(shù)部溝通的時候遇到過什么困難，最后是怎么解決的。還有就是培訓(xùn)方面的收獲，參加過哪些技能培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這些都能體現(xiàn)個人的成長。記得要把重點放在解決問題的過程上，而不是只說結(jié)果。
至于數(shù)據(jù)統(tǒng)計這一塊，那就得靠平時養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣了。像每個月的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，處理問題的平均時長，這些都可以用來證明你的工作成效。不過有時候數(shù)據(jù)可能會有些偏差，比如某個月份的數(shù)據(jù)突然偏低，可能是當(dāng)時正好趕上系統(tǒng)升級或者其他特殊情況導(dǎo)致的。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候別忘了加上一點自己的感悟?？梢允菍ξ磥砉ぷ鞯恼雇?，也可以是對現(xiàn)有工作的反思。比如說覺得哪方面還可以改進，或者希望接下來能學(xué)到更多的東西。這樣既顯得有深度，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進取心。
電信客服人員年度自我總結(jié)怎么寫【篇4】 800字
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性; 對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
篇4寫作要點237人覺得有用
做電信客服工作幾年了，回頭想想，這一年挺不容易的。每天接電話、解決問題，各種事情都得處理好?？偨Y(jié)，得把自己干的事好好梳理一下。一開始，我覺得總結(jié)就是把做過的事簡單羅列出來就行，后來發(fā)現(xiàn)這樣不對。總結(jié)不是流水賬，得有點深度。
記得剛接觸這個工作的時候，遇到客戶投訴特別頭疼，不知道該怎么應(yīng)對。后來慢慢摸索，學(xué)會了一些技巧。比如，面對情緒激動的客戶，先聽他說完，然后表示理解，最后再給出解決方案。這招挺管用，好多難纏的問題就這么解決了。還有，平時得多積累一些常見問題的答案，遇到類似情況可以直接套用，省了不少時間。
有時候也會碰到一些特殊情況，比如客戶的要求超出了我們的權(quán)限范圍。這時候就得靈活變通，跟上級溝通協(xié)調(diào)，盡量幫客戶解決問題。其實，客服工作就是這樣，既要遵守規(guī)定，又得想辦法讓客戶滿意，挺考驗人的。
最近一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力有所提高，以前說話總是直來直去，現(xiàn)在知道講究方式方法了。另外，我也開始注重提升自己的業(yè)務(wù)知識，畢竟只有自己懂了，才能更好地服務(wù)客戶。不過，有時候會因為忙起來顧不上系統(tǒng)地學(xué)習(xí)新東西，這點得改改。
總結(jié)的時候，我覺得重要的是把自己學(xué)到的東西記錄下來，特別是那些成功的案例和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)。這樣以后再遇到類似的情況，就能少走彎路。當(dāng)然，也不能光盯著自己做的事，還要看看其他同事是怎么做的，取長補短嘛。
有時候領(lǐng)導(dǎo)會讓我們寫總結(jié)，說是要看看我們一年的工作表現(xiàn)。我覺得呀，總結(jié)不只是為了應(yīng)付檢查，更重要的是讓自己清楚自己在哪方面進步了，在哪方面還有不足。這樣才能更好地規(guī)劃接下來的工作方向。
物業(yè)客服人員年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1250字
物業(yè)客服人員年度工作總結(jié)
時光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已一年了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
二、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。
第四，維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。
加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
篇5寫作要點257人覺得有用
物業(yè)客服人員做年度總結(jié)的時候，得把這一年的工作情況梳理清楚，這很重要。一方面要回顧工作成果，另一方面也要找出存在的問題，這樣才能為下一年的工作打基礎(chǔ)。開頭部分可以直接點明主題，比如說今年總體情況如何，然后分塊介紹主要工作內(nèi)容。比如接待業(yè)主投訴這塊，具體有哪些案例，處理結(jié)果怎么樣，都要列出來。要是有特殊情況，比如某段時間投訴量突然增加，得分析原因，是服務(wù)不到位還是其他因素導(dǎo)致的。
說到業(yè)主滿意度調(diào)查，這是每年的重點工作之一。可以詳細記錄調(diào)查的具體指標，像服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、維修質(zhì)量等。如果發(fā)現(xiàn)某些指標得分較低，就得深挖背后的原因，看看是不是流程出了問題，還是人員培訓(xùn)不到位。這部分內(nèi)容最好能結(jié)合數(shù)據(jù)說話，比如去年和今年的對比，這樣更有說服力。
書寫注意事項：
關(guān)于團隊建設(shè)也是總結(jié)里的重頭戲?？梢哉?wù)劷衲杲M織了哪些培訓(xùn)活動，參加人數(shù)有多少，效果怎么樣。要是有新入職的員工，他們的成長軌跡也值得提一提。當(dāng)然，工作中難免會遇到一些挑戰(zhàn)，像突發(fā)事件的應(yīng)對就是個例子。要如實反映當(dāng)時的情況，包括采取了什么措施，最終結(jié)果如何。要是過程中有什么不足之處，也得承認，畢竟只有發(fā)現(xiàn)問題才能改進。
文件管理方面也不能落下，尤其是各類臺賬的建立和維護。臺賬是日常工作的重要依據(jù)，要是臺賬不全或者記錄混亂，會給后續(xù)工作帶來麻煩。所以得檢查一下臺賬是否完整，有沒有遺漏的地方，還要確保信息更新及時。要是發(fā)現(xiàn)某些臺賬存在格式不統(tǒng)一的問題，得想辦法統(tǒng)一標準，這樣既方便查閱，也能提高工作效率。
小編友情提醒：
總結(jié)里還可以適當(dāng)展望一下明年的工作方向。可以根據(jù)今年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出一些具體的改進措施。比如針對業(yè)主反饋較多的問題，可以計劃開展專項培訓(xùn)；對于團隊建設(shè)，可以考慮引入新的激勵機制。不過要注意的是，這些計劃得切實可行，不能太籠統(tǒng)，要有具體的執(zhí)行步驟和時間節(jié)點。
寫總結(jié)的時候，別忘了多用專業(yè)術(shù)語，這樣顯得正式。比如提到業(yè)主需求時，可以說“客戶需求導(dǎo)向型服務(wù)”；處理投訴時，可以用“閉環(huán)管理機制”。這些詞匯能讓總結(jié)看起來更有深度。不過有時候可能會不小心用錯詞，比如把“客戶”寫成“用戶”，雖然意思差不多，但還是會被細心的人發(fā)現(xiàn)。
客服人員個人年度總結(jié)怎么寫【篇6】 1800字
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做客服已經(jīng)4個多月了，說長也不長，說短也不短，在這段時間里，我對客服的認知又進了一步，積累了不少的認識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下:
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次，根?jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
在____的馬年里，我希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞，“馬上成功”。這是我的目標，我會加強自身的能力，變得更強。
篇6寫作要點163人覺得有用
客服人員在年終做總結(jié)的時候，既要回顧過去一年的工作情況，又要提煉出一些有用的經(jīng)驗教訓(xùn)，這對提升個人能力和團隊協(xié)作都很重要。寫總結(jié)時，首先要梳理清楚自己的工作流程，把每個階段的主要任務(wù)列出來。比如一季度主要負責(zé)的是電話接線服務(wù)，二季度開始參與線上咨詢，三季度側(cè)重于處理客戶投訴，四季度則是整理各類數(shù)據(jù)報表。這樣按時間順序列出任務(wù)，可以讓整個總結(jié)看起來更有條理。
接著，要把完成這些任務(wù)的具體成效寫進去。比如，一季度通過優(yōu)化接聽話術(shù)，使客戶滿意度提升了百分之五；二季度上線了新的在線客服系統(tǒng)后，響應(yīng)速度比原來快了一倍；三季度針對投訴問題制定了詳細的解決方案，使得投訴率下降了三成。這些都是可以量化的成果，能直觀地展示出工作成績。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)時會遇到一些麻煩，比如有些事情雖然做了，但具體效果不太好把握。這時候可以嘗試從側(cè)面反映，比如提到某項措施得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，或者團隊內(nèi)部反饋不錯。畢竟不是所有的事情都能立刻看到明確的結(jié)果，適當(dāng)?shù)哪：幚硪彩强梢越邮艿摹?/p>
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以加入一些遇到的問題和應(yīng)對方法。像是在高峰期人手不足，導(dǎo)致電話排隊嚴重，后來通過調(diào)整班次和增加臨時支援人員解決了這個問題。這樣的例子能讓總結(jié)顯得更加真實可信，也能給其他人提供參考。
還有一點需要注意，就是不要忽略細節(jié)。比如在處理客戶問題時，曾經(jīng)遇到過一個特別棘手的情況，經(jīng)過反復(fù)溝通才解決。這個案例如果能詳細描述一下當(dāng)時采取的步驟，包括如何安撫客戶情緒、怎樣協(xié)調(diào)資源等，會讓總結(jié)更具說服力。當(dāng)然，有時候?qū)懙臅r候可能記不太清具體數(shù)字，但只要大致方向沒錯就行，畢竟完全精確反而會顯得太刻意。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完之后最好找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的優(yōu)點或是需要改進的地方。而且多一個人審閱一下，也能減少錯別字之類的低級錯誤。雖然說寫總結(jié)是一件比較枯燥的事，但如果認真對待，肯定會對今后的工作有所幫助。
