商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1100字
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，____年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
五、明年工作計(jì)劃
____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在____年做出更好的工作成績(jī)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)266人覺(jué)得有用
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的年度工作總結(jié)該怎么寫(xiě)？畢竟總結(jié)寫(xiě)得好，不僅能體現(xiàn)工作成果，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。先說(shuō)個(gè)頭緒，寫(xiě)總結(jié)得先把全年的工作梳理清楚，就像整理貨架一樣，該歸類(lèi)的歸類(lèi)，該細(xì)分的細(xì)分。
一開(kāi)始，得回顧一下全年的工作情況，看看都做了什么，哪些事做得不錯(cuò)，哪些地方還有改進(jìn)空間。比如，某個(gè)月搞促銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)售額漲了不少，這就是亮點(diǎn)，得記下來(lái)。但有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能就忘了自己想表達(dá)啥了，寫(xiě)著寫(xiě)著就跑題，這就不太好。比如寫(xiě)到促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，本該詳細(xì)描述活動(dòng)細(xì)節(jié)和效果，結(jié)果一不小心寫(xiě)成了個(gè)人感受，這就有點(diǎn)偏題了。
再就是數(shù)字，數(shù)字很重要，得有具體的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，不能光說(shuō)“銷(xiāo)量提高了很多”。要是能具體寫(xiě)明是提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，那就更有說(shuō)服力了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能因?yàn)樘?，就把?shù)字忘在腦后了，這樣寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)就會(huì)顯得空洞，像是在講故事，而不是在匯報(bào)工作。
跟同事的關(guān)系也不能忽視。工作中難免會(huì)遇到各種摩擦，得好好總結(jié)一下是怎么處理的。如果處理得當(dāng)，那也是工作經(jīng)驗(yàn)的一部分，得寫(xiě)進(jìn)去?？捎袝r(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能覺(jué)得這些瑣碎的事不重要，就一帶而過(guò)，甚至直接略掉，這樣就顯得總結(jié)不夠全面。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
顧客反饋也很關(guān)鍵。如果這一年收到不少表?yè)P(yáng)信或者投訴建議，這些都是寶貴的資料。表?yè)P(yáng)信說(shuō)明服務(wù)到位，投訴建議則提醒以后需要注意的地方。但有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會(huì)漏掉這部分內(nèi)容，只顧著寫(xiě)自己的工作內(nèi)容，這就有點(diǎn)可惜了。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別忘了展望未來(lái)。畢竟總結(jié)不是為了總結(jié)過(guò)去就完事了，還得想想明年咋干?？梢粤袔讉€(gè)計(jì)劃，比如提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化銷(xiāo)售策略，這些都是值得寫(xiě)進(jìn)去的點(diǎn)。但有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會(huì)陷入一種誤區(qū)，覺(jué)得總結(jié)只要寫(xiě)過(guò)去就行，對(duì)未來(lái)的規(guī)劃反而沒(méi)太在意，這樣就顯得總結(jié)缺乏前瞻性。
2025年度商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 1500字
“做什么事情都要好好考慮的，不能說(shuō)干就干;我在商場(chǎng)里賣(mài)東西賣(mài)的好，人家說(shuō)你口才這么好，會(huì)賣(mài)東西，怎么不自己出來(lái)開(kāi)店啊。如果我開(kāi)店，要有資金，還要人手啊，要是店開(kāi)起來(lái)了，我有事離開(kāi)，誰(shuí)幫忙打理，我又開(kāi)生小孩了，到時(shí)候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡(jiǎn)單的?！?/p>
妹妹本是說(shuō)一些道理的，但說(shuō)著就說(shuō)到她在商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)去了。
“我在商場(chǎng)里，老板給我們服裝區(qū)銷(xiāo)售任務(wù)，超過(guò)4萬(wàn)就有獎(jiǎng)勵(lì)，我很努力地去做，一個(gè)月賣(mài)到4萬(wàn)3千，就得到獎(jiǎng)金了;以前商場(chǎng)的女孩子，對(duì)什么都愛(ài)理不理的，貨品對(duì)方亂七八糟，客人來(lái)了不搭理，東西都不好賣(mài)，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來(lái)了也熱情去招呼，賣(mài)得越來(lái)越多了，其他女孩子也跟著積極起來(lái)?！泵妹瞄_(kāi)心地說(shuō)，她確實(shí)是一個(gè)工作非常盡心盡力的人，說(shuō)的起勁，她跟我介紹更多銷(xiāo)售心得：
“柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品，大家穿的，不愿意買(mǎi);時(shí)間一長(zhǎng)，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來(lái);后來(lái)客人就買(mǎi)樣板鞋買(mǎi)走了?！?/p>
“鞋子擺放久了賣(mài)不掉，我就收起來(lái)，換幾個(gè)新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣(mài)一點(diǎn)了?！?/p>
“以前積壓滯銷(xiāo)的鞋子一大堆，我就對(duì)老板說(shuō)，這些鞋子放著也是浪費(fèi)，不如促銷(xiāo)賣(mài)掉，25元賣(mài)了，還能收回一些成本;老板同意了，我就全部擺出來(lái)促銷(xiāo)，可是鞋子存放時(shí)間長(zhǎng)了有些臟，舊，我對(duì)顧客說(shuō)，鞋子看起來(lái)舊一些，回去一洗就干凈了;我自己也買(mǎi)一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯(cuò)，就買(mǎi)了，他們回去穿得好，又介紹朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)，一大堆鞋子很快給我賣(mài)完了?！?/p>
“商場(chǎng)的女孩子都是十七八，不會(huì)招呼客人，客人來(lái)了就呆呆地跟著，賣(mài)不了東西;每個(gè)客人來(lái)了都要抓住他心理，比如我看到一個(gè)客人來(lái)了，就熱情地說(shuō)：老板，這雙不錯(cuò)的，應(yīng)該適合你;有帶著小孩來(lái)的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛(ài)，女人開(kāi)心了，買(mǎi)東西都爽快?！?/p>
妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認(rèn)真地聽(tīng)著，微笑點(diǎn)頭，她確實(shí)是一個(gè)積極主動(dòng)，熱情周到，勤于思考總結(jié)，不斷提高銷(xiāo)售能力的優(yōu)秀商場(chǎng)銷(xiāo)售員;而對(duì)于商場(chǎng)的盡心盡責(zé)，從她的話(huà)語(yǔ)也可以感受到：
“以前倉(cāng)庫(kù)里面，各種貨品到處堆放，灰塵滿(mǎn)滿(mǎn)的，賣(mài)不掉，都是浪費(fèi)啊，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣(mài)的拿出來(lái)賣(mài)，不能賣(mài)的打好包裝，不讓粘灰塵了?！?/p>
聽(tīng)妹妹說(shuō)話(huà)，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一份報(bào)酬低廉的工作，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對(duì)待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，成功的。
業(yè)務(wù)素質(zhì)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單的一賣(mài)一買(mǎi)，實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，從而其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性。由于傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)員主要從事進(jìn)貨、銷(xiāo)售、服務(wù)、庫(kù)存的整理、儲(chǔ)存和傳遞工作，因此營(yíng)業(yè)員知識(shí)結(jié)構(gòu)仍以會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)為主。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變，加上學(xué)科日益交叉和重疊 ，原來(lái)那種知識(shí)結(jié)構(gòu)顯得相對(duì)單一而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)知識(shí)、信息科技知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)等構(gòu)成的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)，其要點(diǎn)是：熟悉日常的銷(xiāo)售和服務(wù)活動(dòng)，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動(dòng)向，觸摸時(shí)代發(fā)展脈搏。
信息素質(zhì)。信息素質(zhì)是指營(yíng)業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識(shí)、信息觀念、信息覺(jué)悟、信息心理、信息主動(dòng)性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營(yíng)業(yè)員，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息，進(jìn)而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場(chǎng)更好的工作。 信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集、整理、利用和評(píng)價(jià)的素養(yǎng)，這是營(yíng)業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)241人覺(jué)得有用
在撰寫(xiě)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的年度個(gè)人工作總結(jié)時(shí)，大家往往會(huì)糾結(jié)于如何將一整年的忙碌工作濃縮成一份條理清晰的總結(jié)。其實(shí)，這類(lèi)總結(jié)的重點(diǎn)在于真實(shí)反映工作中的得失，既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，又不能過(guò)于刻板。首先，需要回顧整個(gè)年度的工作內(nèi)容，包括日常銷(xiāo)售情況、客戶(hù)反饋以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。這部分內(nèi)容可以直接從具體的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)入手，比如月度銷(xiāo)售額的變化趨勢(shì)，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀看到你的業(yè)績(jī)。
接著，可以談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯?wèn)題及解決辦法。比如，某段時(shí)間內(nèi)客流量突然減少，可能是由于促銷(xiāo)活動(dòng)安排不當(dāng)造成的。為了解決這個(gè)問(wèn)題，可能?chē)L試調(diào)整了商品陳列方式，增加了互動(dòng)環(huán)節(jié)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果還不錯(cuò)。這樣的描述不僅能展現(xiàn)自己的應(yīng)對(duì)能力，還能體現(xiàn)出一定的創(chuàng)新意識(shí)。不過(guò)這里需要注意的是，如果提到具體數(shù)字時(shí)，最好確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，否則可能會(huì)引起不必要的誤會(huì)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
對(duì)于一些特殊情況下的處理經(jīng)驗(yàn)也值得記錄下來(lái)。例如，在處理顧客投訴時(shí)，如果能快速安撫情緒并妥善解決問(wèn)題，這本身就是一種寶貴的技能。記得有一次接待一位態(tài)度強(qiáng)硬的顧客，當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)緊張，但還是冷靜下來(lái)耐心解釋?zhuān)罱K不僅解決了問(wèn)題，還得到了對(duì)方的認(rèn)可。這件事讓我意識(shí)到，良好的溝通技巧在服務(wù)行業(yè)中有多重要。
除了上述內(nèi)容外，還可以適當(dāng)提及對(duì)未來(lái)工作的展望。畢竟總結(jié)不僅僅是對(duì)過(guò)去的回顧，更是為了更好地規(guī)劃未來(lái)?？梢越Y(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)變化和個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提出一些可行的改進(jìn)措施。比如針對(duì)即將到來(lái)的新年促銷(xiāo)季，計(jì)劃加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)推廣，希望通過(guò)這種方式吸引更多年輕消費(fèi)者。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作個(gè)人年度總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 700字
***商場(chǎng)從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛(ài)戴的名字，一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進(jìn)入***商場(chǎng)的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。有些人會(huì)覺(jué)得***商場(chǎng)的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***商場(chǎng)出力不少的人才，這是***商場(chǎng)的損失，也是我們的遺憾。我們有過(guò)嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***商場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說(shuō)起來(lái)，***商場(chǎng)的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場(chǎng)嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自?xún)?nèi)心地感謝***商場(chǎng)對(duì)我們的培養(yǎng)。
***商場(chǎng)是由一個(gè)商場(chǎng)逐漸發(fā)展成九個(gè)門(mén)店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型商場(chǎng)不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***商場(chǎng)一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。
作為***商場(chǎng)一名普通的營(yíng)業(yè)員，我為***商場(chǎng)的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)***商場(chǎng)人而自豪。我真心祝福***商場(chǎng)走向希望的明天!走向美好的未來(lái)!
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)242人覺(jué)得有用
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容很雜，每天都有很多事情需要處理。從早上開(kāi)門(mén)到晚上關(guān)門(mén)，一整天都在接待顧客，解答他們的問(wèn)題。有時(shí)候顧客問(wèn)的東西自己也不太清楚，就得趕緊去查資料，這就要養(yǎng)成隨時(shí)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還有就是商品陳列，得根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整，這個(gè)要花點(diǎn)心思，不然顧客看著不舒服就可能影響銷(xiāo)售。
記賬也是重要的一環(huán)，每天賣(mài)出去的東西都要及時(shí)登記，月底還得算總賬。這一步要是搞錯(cuò)了，就會(huì)給財(cái)務(wù)那邊添麻煩。還有就是盤(pán)點(diǎn)，每個(gè)月都要清點(diǎn)庫(kù)存，看看有沒(méi)有丟失或者損壞的商品。這活兒看起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)挺費(fèi)勁的，得一個(gè)一個(gè)核對(duì)才行。
跟同事之間的溝通也很關(guān)鍵，大家分工不同，但都是為了同一個(gè)目標(biāo)。有時(shí)候遇到棘手的事情，比如顧客投訴，就需要大家一起想辦法解決。平時(shí)也要互相幫助，誰(shuí)要是忙不過(guò)來(lái)了，其他人就會(huì)主動(dòng)過(guò)去幫忙。
領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)更要認(rèn)真完成，有些事情看似小事，但做不好會(huì)影響整體形象。比如接到促銷(xiāo)活動(dòng)的通知，就得提前準(zhǔn)備好相關(guān)的宣傳材料，布置好場(chǎng)地。要是準(zhǔn)備工作沒(méi)做好，活動(dòng)效果就會(huì)打折扣。
要說(shuō)經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得最重要的是保持耐心，顧客有時(shí)候會(huì)問(wèn)一些很奇怪的問(wèn)題，這時(shí)候不能急躁，得慢慢解釋。還有就是注意細(xì)節(jié)，比如商品的價(jià)格牌是不是放對(duì)了位置，貨架上的商品是不是擺放整齊了。這些小地方雖然不起眼，但對(duì)顧客的印象很重要。
總結(jié)起來(lái)，營(yíng)業(yè)員的工作就是服務(wù)好每一位顧客，保證店鋪正常運(yùn)營(yíng)。每年到了年底，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要把這一年的工作情況梳理一遍，哪些做得好，哪些還需要改進(jìn)，都得寫(xiě)清楚。這樣不僅能讓自己知道哪里需要提高，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的努力。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇4】 1400字
作為一個(gè)初來(lái)公司，剛開(kāi)始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專(zhuān)業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái)，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門(mén)的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)工程師們開(kāi)發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見(jiàn)并采納。剛到公司，部門(mén)主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與**我如何去與相關(guān)部門(mén)溝通處理問(wèn)題。
從6月份開(kāi)始，我開(kāi)始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門(mén)根據(jù)我的實(shí)際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線(xiàn)日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫(xiě)，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非常看重，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開(kāi)動(dòng)腦筋想盡方法，爭(zhēng)取把工作做到。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿(mǎn)意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線(xiàn)的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，并極時(shí)安排人員裝配，調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。
在這兩個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中
還存在一定的問(wèn)題和不足，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面，慎重，對(duì)侍問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)59人覺(jué)得有用
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的年度總結(jié)報(bào)告其實(shí)挺重要的，它能反映這一年的工作情況。寫(xiě)的時(shí)候得先把全年的工作分分類(lèi)，像是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，顧客反饋呀，還有工作中遇到的問(wèn)題啥的。這些內(nèi)容都得列出來(lái)，不然寫(xiě)起來(lái)就東一榔頭西一棒子的。
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)這部分，得具體點(diǎn)，比如每個(gè)月賣(mài)了多少東西，哪個(gè)月賣(mài)得最好，為啥會(huì)這樣。顧客反饋也很關(guān)鍵，要把顧客的意見(jiàn)好好整理一下，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。還有那些工作中的問(wèn)題，像是貨品擺放不合理導(dǎo)致銷(xiāo)量下降，或者是服務(wù)態(tài)度沒(méi)到位被投訴之類(lèi)的事，都得提出來(lái)。
接著就是寫(xiě)解決問(wèn)題的辦法了。針對(duì)前面提到的問(wèn)題，想出些具體的措施。比如說(shuō)貨品擺放的問(wèn)題，可以重新規(guī)劃貨架布局，把暢銷(xiāo)商品放在顯眼位置。服務(wù)態(tài)度不好，就要加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工知道該怎么更好地接待顧客。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易漏掉一些細(xì)節(jié)，像有些重要的數(shù)據(jù)忘了記下來(lái)，結(jié)果寫(xiě)的時(shí)候就找不到依據(jù)了。所以平時(shí)就得養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，啥事都記下來(lái)，到年底寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)手忙腳亂。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，別太生硬了。比如說(shuō)寫(xiě)到成績(jī)的時(shí)候，可以稍微帶點(diǎn)自豪感，但也不要太過(guò)夸張。說(shuō)到問(wèn)題的時(shí)候，語(yǔ)氣得誠(chéng)懇點(diǎn)，讓人覺(jué)得你是真心想改進(jìn)工作的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別光顧著抄以前的模板，那樣寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)沒(méi)啥新意。要結(jié)合自己的實(shí)際情況去寫(xiě)，這樣才能寫(xiě)出有個(gè)性的總結(jié)。要是寫(xiě)得太格式化，領(lǐng)導(dǎo)看了也提不起興趣。
再就是寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，數(shù)字得準(zhǔn)確。比如銷(xiāo)售額增加了百分之幾，這個(gè)百分比得算清楚，不能隨便寫(xiě)個(gè)大概數(shù)。要是數(shù)字不準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)就尷尬了。還有，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別忘了檢查一遍，看看有沒(méi)有錯(cuò)別字啥的，要是寫(xiě)錯(cuò)了，看起來(lái)就不專(zhuān)業(yè)了。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別只想著自己，也要考慮一下同事的感受。要是寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候把同事的工作給忽略了，可能會(huì)引起誤會(huì)。所以，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，該提到別人的地方還是要提，這樣才能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的精神。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人年度總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 950字
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，____已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
一、工作中取得的收獲主要有
1， 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2， 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4， 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5， 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足
1， 缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2， 對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3， 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4， 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5， 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四， 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1， 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2， 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3， 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)217人覺(jué)得有用
做總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)覺(jué)得自己手忙腳亂，不知道從哪里開(kāi)始。其實(shí)總結(jié)也不是那么難，關(guān)鍵是要把這一年干了什么，怎么干的，還有干得怎么樣這三個(gè)問(wèn)題弄清楚。先找個(gè)安靜的地方坐下來(lái)，腦子里過(guò)一遍這一年的工作情況，想想哪些事情特別重要，哪些事情做得還不錯(cuò)，哪些地方可能還需要改進(jìn)。
先把大方向確定下來(lái)，比如銷(xiāo)售目標(biāo)完成了沒(méi)有，銷(xiāo)售額有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。要是有具體的數(shù)字，最好能寫(xiě)出來(lái)，這樣看起來(lái)更有說(shuō)服力。比如說(shuō)這個(gè)月的銷(xiāo)售額是去年同月的1.5倍，這樣的對(duì)比能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就明白成績(jī)有多大。然后要把重點(diǎn)放在具體的事情上，像是搞過(guò)幾次促銷(xiāo)活動(dòng)，每次活動(dòng)的效果怎么樣。如果促銷(xiāo)活動(dòng)效果好，記得寫(xiě)清楚是哪個(gè)環(huán)節(jié)起到了關(guān)鍵作用，是商品的選擇對(duì)路，還是宣傳到位了。
說(shuō)到宣傳，這里面學(xué)問(wèn)可不小。有時(shí)候看似簡(jiǎn)單的海報(bào)設(shè)計(jì)，實(shí)際上背后有很多考量。比如海報(bào)的顏色搭配是不是吸引人，文案是不是能夠打動(dòng)顧客的心。還有就是活動(dòng)期間的服務(wù)態(tài)度，這是直接影響顧客體驗(yàn)的重要因素。如果服務(wù)態(tài)度好，顧客就會(huì)覺(jué)得這家店值得信賴(lài)，下次還會(huì)再來(lái)。要是服務(wù)態(tài)度差，那即使東西再好，也可能會(huì)流失客戶(hù)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。商場(chǎng)里的工作不是一個(gè)人的事，大家需要互相配合才能完成任務(wù)。要是某個(gè)同事在關(guān)鍵時(shí)刻幫了大忙，記得在總結(jié)里提一下，這不僅是對(duì)他工作的認(rèn)可，也能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)里也可能有一些小摩擦，這種事不用藏著掖著，坦誠(chéng)地寫(xiě)出來(lái)反而能讓領(lǐng)導(dǎo)看到問(wèn)題所在，說(shuō)不定還能得到解決辦法。
總結(jié)里也不能光說(shuō)好話(huà)，該指出的問(wèn)題還是要指出來(lái)。比如庫(kù)存管理上有沒(méi)有漏洞，是不是經(jīng)常出現(xiàn)缺貨的情況。要是有的話(huà)，就得想個(gè)法子改善，不然長(zhǎng)期下去會(huì)影響生意。還有就是顧客反饋的意見(jiàn)，不管正面還是負(fù)面，都得認(rèn)真對(duì)待。負(fù)面意見(jiàn)尤其要注意，因?yàn)檫@可能是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩，比如記不清某些細(xì)節(jié)了。這時(shí)候可以翻翻之前的記錄，比如銷(xiāo)售報(bào)表、會(huì)議紀(jì)要之類(lèi)的，這些東西能幫你回憶起不少重要的事情。還有就是語(yǔ)言表達(dá)上，有時(shí)候會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“營(yíng)業(yè)額”寫(xiě)成“收入額”，雖然意思差不多，但還是會(huì)讓看的人稍微愣一下。不過(guò)這種小問(wèn)題只要不影響整體理解就沒(méi)太大關(guān)系。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年度總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1100字
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年度總結(jié)范文
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹?huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言!
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--''做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員''!的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)172人覺(jué)得有用
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的年度總結(jié)其實(shí)挺講究技巧的，尤其是對(duì)于那些不太擅長(zhǎng)寫(xiě)的人來(lái)說(shuō)，這活兒就顯得有點(diǎn)復(fù)雜了。咱們得先把一年的工作理清楚，別東一榔頭西一棒子，這樣既沒(méi)條理也沒(méi)說(shuō)服力。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作，你得把這一年的工作記錄翻出來(lái)看看，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間，這些都是總結(jié)里需要提到的重點(diǎn)。比如，你今年賣(mài)了多少商品，銷(xiāo)售額比去年提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，這些都是數(shù)字，能直觀地反映業(yè)績(jī)。要是能列出具體的例子就更好了，像某個(gè)月份搞促銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)量突然飆升，這就是個(gè)亮點(diǎn)，應(yīng)該重點(diǎn)提一下。
寫(xiě)的時(shí)候要注意，別光顧著報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。成績(jī)固然重要，但存在的問(wèn)題也得實(shí)事求是地?cái)[出來(lái)。像是服務(wù)態(tài)度上偶爾出現(xiàn)的小摩擦，或者貨品擺放不夠合理導(dǎo)致顧客找東西不方便之類(lèi)的事，都得提出來(lái)，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為你啥事都沒(méi)有呢。當(dāng)然，這些問(wèn)題提出來(lái)后，最好還能附帶一些改進(jìn)措施，這樣才顯得你不是在找借口。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔明了。有些人喜歡堆砌華麗辭藻，覺(jué)得這樣顯得專(zhuān)業(yè)，其實(shí)不然?？偨Y(jié)就是要把事情說(shuō)清楚，太花哨反而會(huì)讓人摸不著頭腦。比如你可以這么寫(xiě)：“通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，我的銷(xiāo)售技巧有了明顯提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度也從之前的85%上升到了92%。”這樣的表達(dá)既簡(jiǎn)單又直觀。
還有一點(diǎn)需要注意，總結(jié)里最好能體現(xiàn)你的個(gè)人成長(zhǎng)。畢竟工作不只是完成任務(wù)那么簡(jiǎn)單，更重要的是在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到什么，有沒(méi)有新的技能掌握。比如，你學(xué)會(huì)了如何更好地處理突發(fā)狀況，或者明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，這些都可以寫(xiě)進(jìn)去。畢竟領(lǐng)導(dǎo)看重的不僅是結(jié)果，還有你在過(guò)程中展現(xiàn)出的能力。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著思路就亂了，寫(xiě)出來(lái)的句子長(zhǎng)短不一，甚至有些句子前后邏輯不通順。比如像“經(jīng)過(guò)一年的努力，我們的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)不少，但與此同時(shí)，也遇到了不少困難，這些問(wèn)題還需要我們繼續(xù)努力克服。”這種句子乍一看沒(méi)什么大問(wèn)題，但仔細(xì)琢磨會(huì)覺(jué)得前后的因果關(guān)系有點(diǎn)模糊。不過(guò)這種情況在寫(xiě)總結(jié)時(shí)其實(shí)挺常見(jiàn)的，只要不影響整體理解就行。
