售票員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2700字
身為xx門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對(duì)自己說，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來(lái)面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。
這一年來(lái)，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在xx，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。
大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>
八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí)，我很開心，因?yàn)檫@是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友。
新的一年即將到來(lái)，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事。
篇1寫作要點(diǎn)59人覺得有用
售票員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫
做一份好的年終總結(jié)，關(guān)鍵是要讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成果，同時(shí)也能反映出自己的成長(zhǎng)。寫總結(jié)時(shí)，最好能從幾個(gè)方面入手，先把全年的工作梳理一遍，哪些事干得好，哪些地方還有不足，這樣顯得真實(shí)。比如，你可以先列出一整年的主要任務(wù)，像日常售票、處理退票、解決乘客問題之類的，把完成的情況寫清楚。
寫總結(jié)的時(shí)候，得結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)。作為售票員，肯定少不了和數(shù)字打交道，像售票數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分這類具體的數(shù)據(jù)，能放進(jìn)去就放進(jìn)去。這些具體的東西能讓總結(jié)更有說服力。另外，工作中遇到的一些特殊情況也要提一下，比如春運(yùn)期間的客流高峰，你是怎么應(yīng)對(duì)的，采取了什么措施，結(jié)果怎么樣。這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不僅完成了基本工作，還能應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
不過有時(shí)候在寫總結(jié)時(shí)，可能因?yàn)闀r(shí)間緊或者疏忽，會(huì)出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?。比如，有些事情記得不太清，就隨便寫個(gè)大概，這就不太好。特別是涉及到具體數(shù)據(jù)的時(shí)候，一定要核實(shí)準(zhǔn)確，不然容易給人不專業(yè)的印象。還有就是，寫總結(jié)的時(shí)候，如果能多用點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，效果會(huì)更好。像“票務(wù)流程優(yōu)化”、“客戶滿意度提升”這樣的詞，聽起來(lái)就比較正式。
寫總結(jié)也不能光顧著說好話，該反思的地方還是要寫出來(lái)。比如，有沒有哪段時(shí)間因?yàn)楣ぷ髅Χ雎粤朔?wù)質(zhì)量，事后是怎么改進(jìn)的。這樣的內(nèi)容會(huì)讓總結(jié)顯得更客觀。而且，寫總結(jié)時(shí)，還可以結(jié)合一些具體的例子，這樣更有說服力。比如，有一次遇到一位情緒激動(dòng)的乘客，你是怎么安撫他的，最終解決了問題，這種細(xì)節(jié)會(huì)讓總結(jié)生動(dòng)不少。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，別啰嗦。有些人喜歡長(zhǎng)篇大論，其實(shí)沒必要。把重點(diǎn)內(nèi)容說清楚就行，不要堆砌太多無(wú)關(guān)緊要的話。另外，總結(jié)的格式也得注意，開頭簡(jiǎn)單介紹下基本情況，中間寫工作成績(jī)和問題，結(jié)尾再展望一下明年的工作計(jì)劃。
售票員2025年年終總結(jié)感想3則怎么寫【篇2】 900字
年終總結(jié)感想
____年馬上就要過去了，在這一年之中車站的工作環(huán)境改變了很多，周圍的同事也更換了很多，但是我們對(duì)工作的熱情沒有絲毫減少。展望____年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)自己的不足積極改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴(yán)格要求自己。
今年車站的最大事件要數(shù)順和公司的成立，以前搶客喊客的場(chǎng)景不會(huì)再發(fā)生了，工作崗位也都發(fā)生了改變，我還是分配在檢票口，對(duì)于檢票工作可以說是既熟悉又陌生，因?yàn)檫@份工作看似簡(jiǎn)單，但是要把它做好做規(guī)范其實(shí)很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力，虛心的向別人學(xué)習(xí)，在服務(wù)二科這個(gè)大家庭中我學(xué)到了很多。每天我們學(xué)習(xí)弟子規(guī)，練習(xí)手語(yǔ)操，以及背誦線路知識(shí)，使自己學(xué)會(huì)了工作之外的很多知識(shí)。車站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度，“6s”的實(shí)施，以及檢票口欄桿的安置，也讓我們的工作更加順利的進(jìn)行，也對(duì)業(yè)主進(jìn)行了規(guī)范，使得車站的違紀(jì)行為大大減少，使車站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監(jiān)督業(yè)戶的行為規(guī)范，也要我們多多總結(jié)以前的工作，好的要繼續(xù)堅(jiān)持，不好的要加以改正提高。總之為了車站更好的運(yùn)行，大家伙一起出主意，一起奉獻(xiàn)自己的一份力。
在過去的一年中我學(xué)會(huì)了很多，也讓我成長(zhǎng)了很多，每位同事對(duì)我?guī)椭挤浅４?，?duì)此我要對(duì)它們說聲謝謝。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認(rèn)可，思想?yún)R報(bào)專題為車站的發(fā)展出一份力。
總結(jié)會(huì)議感想：____年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開了年終總結(jié)會(huì)議，由我們科長(zhǎng)劉xx和副科長(zhǎng)趙xx主持。首先我們科室員工逐個(gè)對(duì)自己____年一年來(lái)的工作情況進(jìn)行了總結(jié)，每個(gè)同事都對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)，找到自己的不足，以及對(duì)新年的打算，劉科也對(duì)我們這一年來(lái)的工作做了點(diǎn)評(píng)，在____年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實(shí)好我們的工作要求。同時(shí)劉科對(duì)我們____年的工作做了展望，要求我們轉(zhuǎn)變思想，端正工作態(tài)度，提高我們的工作積極性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會(huì)更加努力的去工作，為了順和的順利成長(zhǎng)奉獻(xiàn)自己的一份力。
——孫xx
篇2寫作要點(diǎn)217人覺得有用
作為售票員，寫年終總結(jié)的時(shí)候，得把自己的工作好好梳理一遍。平時(shí)忙起來(lái)顧不上細(xì)想，現(xiàn)在正好有個(gè)機(jī)會(huì)靜下來(lái)想想這一年的成績(jī)和不足。
先從整體上說說，今年整體情況還算不錯(cuò)，票務(wù)銷售完成得很順利，尤其是節(jié)假日高峰期，沒出什么大問題。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如系統(tǒng)突然卡頓，這讓我意識(shí)到平時(shí)得多熟悉各種應(yīng)急方案。記得有一次臨時(shí)接到通知，需要緊急加開一趟車次，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)慌，好在同事幫忙一起解決了，后來(lái)總結(jié)了一下經(jīng)驗(yàn)，下次再遇到類似情況心里就有底了。
再來(lái)說說具體的工作細(xì)節(jié)。每天接待那么多乘客，有時(shí)候難免會(huì)遇到情緒激動(dòng)的顧客，處理起來(lái)確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)。剛開始的時(shí)候，我總是擔(dān)心自己說錯(cuò)話，結(jié)果越緊張?jiān)饺菀壮鲥e(cuò)。后來(lái)慢慢摸索出一套辦法，就是先聽對(duì)方說完，然后冷靜分析問題所在，再給出解決方案。這樣既能讓顧客滿意，也能減少自己的壓力。
還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作這一點(diǎn)很重要。我們這個(gè)小組每個(gè)人都承擔(dān)著不同的任務(wù)，有時(shí)候一個(gè)人忙不過來(lái)，其他人就會(huì)主動(dòng)幫忙。我覺得這是個(gè)特別好的傳統(tǒng)，大家相互支持才能把事情做好。不過也有時(shí)候溝通上會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)小誤會(huì)，比如一次交接班的時(shí)候，因?yàn)闀r(shí)間緊，沒有詳細(xì)交代清楚注意事項(xiàng)，結(jié)果導(dǎo)致后續(xù)工作有些麻煩。后來(lái)專門開了個(gè)小會(huì)，大家都強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性，以后就很少再發(fā)生這樣的事了。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得總結(jié)不能只看成績(jī)，也要反思一下自己的不足。比如，我發(fā)現(xiàn)自己在處理復(fù)雜問題時(shí)還不夠靈活，有時(shí)候會(huì)死板地按照流程走，而忽略了實(shí)際情況。這就提醒我要多學(xué)習(xí)一些靈活應(yīng)對(duì)的方法，這樣才能更好地服務(wù)乘客。
景區(qū)售票員年終總結(jié)怎么寫【篇3】 2050字
售票員年終總結(jié)
“報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐心點(diǎn)，一切就都好解決了?！?/p>
同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無(wú)投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問題耐心點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。
正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對(duì)家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì)，但都被他拒絕了?！爱?dāng)售票員有半天的休息時(shí)間，可以照顧家，我挺知足的?！?/p>
范文二：景區(qū)售票員個(gè)人年終總結(jié)
在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。
每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作；正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問；參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。
一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
范文三：售票員年終總結(jié)
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間____年即將過去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高1、5米，在1、5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的.培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無(wú)小事
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；
今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
篇3寫作要點(diǎn)25人覺得有用
景區(qū)售票員年終總結(jié)該怎么寫？這事得好好琢磨一下。先說清楚，總結(jié)不是流水賬，也不是應(yīng)付差事的玩意兒，它得有點(diǎn)干貨，能體現(xiàn)自己的工作成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。
年初的時(shí)候，大家都摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，結(jié)果沒想到疫情一來(lái)，很多事情都變了樣。好在領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整策略，我們售票窗口也跟著改了不少流程。比如說健康碼核驗(yàn)?zāi)菈K，以前大家覺得麻煩，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這是必要的，慢慢也就習(xí)慣了。說實(shí)話，剛開始有些顧客不太配合，跟他們解釋政策還挺費(fèi)勁的。有一次，一個(gè)大叔非要插隊(duì)買票，還振振有詞地說自己趕時(shí)間，我只能耐心跟他講道理，最后他才肯排隊(duì)。這樣的情況多了，處理起來(lái)就順手了，畢竟人多了難免會(huì)有摩擦。
還有就是票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)那陣子，真是折騰了一陣子。新系統(tǒng)剛上線時(shí)，好多老員工都摸不準(zhǔn)門道，經(jīng)常出錯(cuò)。我就跟幾個(gè)同事一起研究說明書，邊學(xué)邊教。記得有一次，一位游客想退票，因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，系統(tǒng)顯示訂單已失效。當(dāng)時(shí)我都急死了，生怕惹投訴。還好旁邊有個(gè)老售票員提醒我，讓我按照應(yīng)急流程處理，這才順利解決了問題?，F(xiàn)在想想，這種突發(fā)狀況其實(shí)挺考驗(yàn)人的應(yīng)變能力。
要說總結(jié)，不能光說經(jīng)歷，還得有點(diǎn)數(shù)字支撐。像全年接待游客數(shù)量、各類票種銷售占比、高峰時(shí)段的客流量統(tǒng)計(jì)這些，都是很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)不一定都要寫進(jìn)總結(jié)里，但心里得有譜。如果能結(jié)合具體案例，比如某個(gè)活動(dòng)期間如何應(yīng)對(duì)客流高峰，怎么協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)之類的，會(huì)更有說服力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提提個(gè)人的成長(zhǎng)。比如學(xué)會(huì)了哪些新技能，提高了哪些工作效率，遇到困難時(shí)是怎么克服的。不過，這里頭得注意分寸，別太吹噓自己。比如，今年我參加了一個(gè)培訓(xùn)課程，學(xué)到了不少關(guān)于票務(wù)管理的新知識(shí)，這對(duì)我日常工作確實(shí)幫助不小。但要是說得太夸張，就顯得不謙虛了。
小編友情提醒：
總結(jié)得有個(gè)態(tài)度。既然是總結(jié)，就不能只看成績(jī)，也要反思不足。比如有時(shí)候忙起來(lái)，服務(wù)態(tài)度可能沒那么周到，碰到挑剔的顧客難免心煩意亂。這些問題得想辦法改進(jìn)，比如加強(qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練，多學(xué)習(xí)溝通技巧什么的。
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了檢查一遍。有時(shí)候匆匆忙忙寫完，回頭一看才發(fā)現(xiàn)漏掉了一些重要內(nèi)容，或者句子不通順。像我剛才寫這段話的時(shí)候，就差點(diǎn)把“漏掉”打成“留著”，幸虧及時(shí)發(fā)現(xiàn)了。這種事情偶爾會(huì)發(fā)生，只要認(rèn)真校對(duì)就行。
售票員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇4】 600字
時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間 我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢**時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。
篇4寫作要點(diǎn)141人覺得有用
售票員年終總結(jié)該怎么寫？這事說起來(lái)挺重要，畢竟一年到頭的工作得有個(gè)交代。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年干了啥心里有數(shù)，就像盤點(diǎn)貨物一樣，一件件過。記得把那些完成的任務(wù)、遇到的問題都列出來(lái)，別漏掉什么。
一開始可以想想這一年有沒有啥大事，比如票務(wù)系統(tǒng)的更新?lián)Q代，客流高峰怎么應(yīng)對(duì)的。還有就是日常的小事，像是服務(wù)乘客的時(shí)候遇到的特殊情況，處理得怎么樣。把這些事情一件件理清楚，寫的時(shí)候就順當(dāng)多了。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)發(fā)現(xiàn)自己記不太清具體日期或者細(xì)節(jié)，這就得翻翻工作記錄本，找找當(dāng)時(shí)的筆記。
寫總結(jié)的時(shí)候，除了把事情寫清楚，還得分析一下為啥會(huì)這樣。比如說為什么某個(gè)月份客流量特別大，是不是跟節(jié)假日有關(guān)？再比如票務(wù)系統(tǒng)更新后，工作效率有沒有提高？這些問題要想明白，寫總結(jié)的時(shí)候才能更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)跑題，扯到別的事情上去，這就得回過頭來(lái)看看，是不是偏離主題了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提點(diǎn)改進(jìn)措施。去年工作有哪些不足，今年打算怎么改？比如能不能優(yōu)化一下票務(wù)流程，讓乘客買票更快捷？或者加強(qiáng)一下跟同事的合作，大家一起提高服務(wù)質(zhì)量。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)忘記寫這部分，回頭檢查的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)缺了這么一塊，那就得趕緊補(bǔ)上。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，別搞得太過復(fù)雜。要是寫得太啰嗦，別人看了也費(fèi)勁。不過有時(shí)候?yàn)榱孙@得專業(yè)一點(diǎn)，可能會(huì)故意用些復(fù)雜的詞句，這就得把握好分寸，別讓人家看不明白。寫完之后，最好找個(gè)同事幫忙看看，聽聽他們的意見，有時(shí)候自己寫的東西，自己看不出來(lái)問題，別人一眼就能看出毛病來(lái)。
售票員年終總結(jié)怎么寫【篇5】 2350字
“報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐心點(diǎn)，一切就都好解決了?！蓖聜?yōu)樗偨Y(jié)的42年無(wú)投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問題耐心點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對(duì)家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì)，但都被他拒絕了?！爱?dāng)售票員有半天的休息時(shí)間，可以照顧家，我挺知足的。”
篇5寫作要點(diǎn)40人覺得有用
售票員的年終總結(jié)該怎么弄？得把一年的工作理清楚，不能糊里糊涂就交差了事?？偨Y(jié)，說白了就是把這一年干的事給梳理一遍，看看哪些做得好，哪些還有改進(jìn)空間。
先得把全年的工作任務(wù)列出來(lái)，別光想著大事，小事也得記著點(diǎn)。比如，每天賣了多少票，遇到過什么特殊情況，處理得怎么樣。記得把那些突發(fā)事件也寫進(jìn)去，像天氣不好導(dǎo)致乘客多，你是怎么應(yīng)對(duì)的，有沒有總結(jié)出什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這都是很實(shí)在的東西，寫的時(shí)候別遺漏，不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你工作沒到位。
再就是得提提自己的業(yè)務(wù)能力提升情況。這年頭，光會(huì)賣票可不行，得學(xué)會(huì)跟乘客溝通，了解他們的需求。要是你發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)態(tài)度有了進(jìn)步，比如以前說話比較急躁，現(xiàn)在能耐下性子耐心解答乘客的問題，這種變化也得寫進(jìn)去了。還有培訓(xùn)參加的情況，學(xué)到的新東西，都得記上一筆。
不過有些地方容易忽略，比如團(tuán)隊(duì)合作這部分。大家平時(shí)一起干活，相互配合很重要，要是你在工作中跟同事有過特別好的協(xié)作經(jīng)歷，也別忘了提一下。畢竟一個(gè)人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
還有個(gè)細(xì)節(jié)要注意，寫總結(jié)的時(shí)候盡量用數(shù)字說話。比如今年總共賣了多少?gòu)埰?，比去年增加了多少，這樣更有說服力。但有時(shí)候數(shù)字可能記不太準(zhǔn)，這時(shí)候可以大致估算一下，只要大方向沒錯(cuò)就行，別糾結(jié)太細(xì)，不然反而顯得不專業(yè)。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候最好能結(jié)合公司的目標(biāo)。公司今年的目標(biāo)是什么？你是怎么圍繞這個(gè)目標(biāo)開展工作的？如果完成得不錯(cuò)，可以具體講講是怎么做到的，這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你對(duì)公司的規(guī)劃很上心。要是沒完全達(dá)到目標(biāo)，也得分析原因，是外部環(huán)境影響還是自身能力不足，這樣下次就能有針對(duì)性地改進(jìn)。
小編友情提醒：
寫完后自己先看看，別急著提交。有時(shí)候人忙起來(lái)會(huì)漏掉一些重要的細(xì)節(jié)，檢查一遍能確保萬(wàn)無(wú)一失。要是有條件的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見，說不定能發(fā)現(xiàn)些自己沒注意到的問題。
售票員年終工作總結(jié)模板怎么寫【篇6】 900字
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間____年即將過去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無(wú)小事
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;
今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
篇6寫作要點(diǎn)132人覺得有用
做一份好的總結(jié)需要結(jié)合自己的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)不是簡(jiǎn)單的羅列工作內(nèi)容，而是要把一年的工作進(jìn)行梳理，找出其中的關(guān)鍵點(diǎn)。比如，可以回顧一下全年工作的主要成績(jī)，看看有沒有什么亮點(diǎn)，是哪部分工作做得比較好，這樣可以為下一年的工作提供參考。
在寫總結(jié)的時(shí)候，要注意條理清晰。先從整體入手，描述一下這一年的工作情況，包括完成了哪些任務(wù)，達(dá)成了哪些目標(biāo)。這部分內(nèi)容要具體，能體現(xiàn)你的工作成果。接著可以針對(duì)一些重點(diǎn)事件展開敘述，特別是那些對(duì)公司發(fā)展有重要意義的事情。如果遇到了困難，也要如實(shí)反映出來(lái)，同時(shí)說明是如何克服的，這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的解決問題的能力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加入一些個(gè)人的成長(zhǎng)體會(huì)。比如通過這一年的工作，學(xué)到了什么新知識(shí)，掌握了哪些新技能。這些都能反映出你的進(jìn)步。當(dāng)然，這里說的成長(zhǎng)體會(huì)不是泛泛而談，而是要結(jié)合具體的例子來(lái)說，這樣更有說服力。
在寫總結(jié)的時(shí)候，可能會(huì)遇到時(shí)間上的模糊問題。有時(shí)候會(huì)記不清某件事發(fā)生在什么時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就需要多翻看記錄，確保日期準(zhǔn)確。還有就是數(shù)字方面的準(zhǔn)確性也很重要，像銷售額、客戶數(shù)量這類數(shù)據(jù)一定要核實(shí)清楚，避免出現(xiàn)偏差。
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言表達(dá)要得體。既要客觀地陳述事實(shí)，又要體現(xiàn)出積極向上的態(tài)度。不要一味地謙虛，該肯定的成績(jī)還是要肯定，這樣才能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。同時(shí)，也要注意語(yǔ)氣平和，不要顯得過于急躁或者消極。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好找個(gè)同事幫忙看看。他們可能會(huì)提出一些你沒注意到的問題，幫助你完善總結(jié)內(nèi)容。畢竟一個(gè)人有時(shí)候會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，旁觀者清嘛。
