客房服務(wù)員個人年終工作總結(jié)2025怎么寫 【篇1】1300字
客房服務(wù)員個人年終工作總結(jié)____范文
____年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，透過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，透過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一齊進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計得失
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，小編手機(jī)版能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留意眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫忙，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上用心主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
五、存在的不足和問題
1、有時工作熱情不高，不太用心，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，用心進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一齊團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
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篇1寫作要點71人覺得有用
____年已經(jīng)接近尾聲了，作為客房服務(wù)員，每年這個時候都需要好好梳理一下自己的工作情況?？偨Y(jié)不是簡單的流水賬，而是對自己工作的回顧和提升，這對你以后的工作會有很大幫助。
年初的時候，我接手了不少新任務(wù)，比如房間布置和清潔流程調(diào)整。一開始確實有點手忙腳亂，特別是面對一些突發(fā)狀況，比如客人臨時要求換房，或者是房間里出現(xiàn)了意外情況。當(dāng)時沒太理順?biāo)悸?，結(jié)果有些細(xì)節(jié)處理得不太周到。后來慢慢適應(yīng)了節(jié)奏，學(xué)會了提前規(guī)劃，比如每天早晨開例會時就把當(dāng)天的重點任務(wù)列出來，這樣心里就有底了。
有一次接待一個大型團(tuán)隊入住，時間緊任務(wù)重，我和其他同事分工合作，但還是差點出了差錯。那天晚上忙完后我反思了一下，發(fā)現(xiàn)其實很多問題是由于溝通不夠造成的。從那之后，每次遇到多人協(xié)作的任務(wù)，我都主動多問問同事的意見，確保大家都清楚自己的職責(zé)范圍。
最近幾個月，我發(fā)現(xiàn)工作效率提高了不少。這得益于平時積累的一些小技巧，比如整理物品時分類擺放，打掃衛(wèi)生時按照固定順序進(jìn)行。這些看似不起眼的習(xí)慣，實際上能節(jié)省不少時間。不過有時候還是會因為粗心大意出點小問題，比如前幾天把一疊毛巾放錯了地方，幸好被領(lǐng)班及時發(fā)現(xiàn)糾正了。
對于接下來的工作，我覺得有必要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。公司每個月都有培訓(xùn)課程，但我總覺得抽不出太多時間去參加，總覺得日常工作就夠忙的了?，F(xiàn)在想想，其實抽出一點時間充電還是很必要的，畢竟服務(wù)行業(yè)變化很快，如果不及時更新知識，很容易掉隊。
客房服務(wù)員個人年終總結(jié)2025怎么寫【篇2】 800字
客房服務(wù)員個人年終總結(jié)____
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味，下面是為大家準(zhǔn)備的客房服務(wù)員個人年終總結(jié)。
工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。
思想?yún)R報專題一：工作業(yè)績回顧
本區(qū)域為89/f，總房量86間，從____年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊及vip接待
二：工作中不足
◎員工培訓(xùn)力度不夠
包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生
◎區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強(qiáng)
◎區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強(qiáng)
◎物品設(shè)施管理不周
(來自: 小編)
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入
在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。在此也特別為朋友們編輯整理了客房服務(wù)員個人年終總結(jié)。
篇2寫作要點99人覺得有用
客房服務(wù)的工作內(nèi)容繁雜，年終總結(jié)需要把一年的工作情況梳理清楚。寫總結(jié)前得先收集資料，比如每個月的工作記錄，包括接待了多少客人、處理了哪些投訴、房間清潔完成情況等。這些都是重要的參考依據(jù)。把每個季度的情況匯總一下，看看有沒有什么規(guī)律，比如哪個季節(jié)客人對服務(wù)的要求更高，或者哪個時段最容易出現(xiàn)問題。
記得整理好各種表格和數(shù)據(jù)，用數(shù)字說話會讓總結(jié)更有說服力。比如全年總共清潔了多少間房，解決了多少次設(shè)施故障。當(dāng)然，不能光看數(shù)量，還要分析質(zhì)量。如果某個月份的服務(wù)評分特別低，就得仔細(xì)找找原因。可能是培訓(xùn)不到位，也可能是設(shè)備出了問題。
在寫總結(jié)的時候，要把自己的工作成績說清楚。比如通過改進(jìn)流程，提高了工作效率，或者通過主動服務(wù)，得到了客人的表揚(yáng)。這不僅是對自己工作的肯定，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。不過要注意，不能夸大其詞，實事求是最重要。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些小麻煩，比如記不清具體日期或者細(xì)節(jié)模糊。這時候可以翻閱當(dāng)時的日志，或者向同事請教。畢竟團(tuán)隊合作很重要，大家共同完成的工作應(yīng)該一起分享成果。
總結(jié)里最好能提到一些改進(jìn)建議。比如針對客人反饋較多的問題，提出具體的解決辦法?；蛘呓ㄗh增加一些培訓(xùn)課程，提升整個團(tuán)隊的服務(wù)水平。這樣的總結(jié)才會顯得有深度，而不是簡單的流水賬。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后別忘了檢查一遍。有時候忙起來容易忽略小錯誤，比如遺漏了某些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，或者忘記調(diào)整格式。檢查的時候多留意一下，確保沒有明顯的疏漏。
客房服務(wù)員年終個人工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 1400字
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握幾大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
篇3寫作要點190人覺得有用
作為客房服務(wù)員，寫一份高質(zhì)量的年終個人工作總結(jié)確實不容易?；仡欉@一年的工作，從日常清潔到客人反饋處理，每一個環(huán)節(jié)都需要細(xì)致入微。記得有一次，我負(fù)責(zé)一間vip客戶的房間，當(dāng)時時間比較緊，我一邊整理床鋪一邊檢查浴室，結(jié)果忘了確認(rèn)窗簾是否完全拉好。事后客戶反映說光線太亮影響休息，這讓我意識到細(xì)節(jié)的重要性。
寫總結(jié)時，要先把全年的工作內(nèi)容梳理清楚。比如接待了多少位客人，完成多少次大掃除，還有那些特別的任務(wù)。把這些事情列出來后，再結(jié)合自己的感受去分析。像我剛?cè)肼毮菚?，總覺得只要房間干凈就好，后來才發(fā)現(xiàn)，客人其實很在意一些小細(xì)節(jié)，像擺放的鮮花、毛巾的疊法，甚至空氣里的香味都能影響他們的體驗。所以，寫總結(jié)的時候，不僅要寫做了什么，還要想想這些工作背后的意義。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提到一些改進(jìn)的地方。比如說今年我開始注意觀察客人的生活習(xí)慣，有些客人喜歡安靜的環(huán)境，我就盡量減少噪音；有的客人喜歡早起，我會提前準(zhǔn)備好熱水。這些都是通過不斷總結(jié)才摸索出來的經(jīng)驗。當(dāng)然，有時候也會遇到突發(fā)狀況，像去年冬天突然停電，我臨時用應(yīng)急燈完成了幾個房間的清潔，雖然有點狼狽，但也鍛煉了我的應(yīng)變能力。
寫總結(jié)的時候，盡量多用專業(yè)術(shù)語。比如“房態(tài)管理”“布草更換頻率”“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率”之類的詞，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的專業(yè)性。不過也要注意，別光顧著堆砌專業(yè)詞匯，要結(jié)合具體案例來說，這樣更有說服力。比如我提到過那個vip客戶的事，就可以補(bǔ)充說那次事件后，我主動參加了酒店組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，后來再也沒有類似問題發(fā)生。
還有個需要注意的小點，就是寫總結(jié)時別只顧著說自己干得好。適當(dāng)?shù)淖晕遗u也很重要。比如我發(fā)現(xiàn)自己在高峰期人手不足時，偶爾會出現(xiàn)偷懶的心理，這種時候就會敷衍了事。后來通過調(diào)整心態(tài)，才慢慢改過來。把這些心里話寫進(jìn)去，會讓總結(jié)顯得更真實可信。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候盡量保持條理清晰?？梢杂眯蛱枠?biāo)注不同的部分，比如工作成果、存在問題、改進(jìn)措施之類的。但要注意，不要把總結(jié)寫得太過格式化，適當(dāng)加入自己的個性和感悟，這樣才不會顯得死板。比如我每次寫總結(jié)都會加上一句：“希望新的一年里，我能繼續(xù)保持初心，為每一位客人提供最貼心的服務(wù)。”雖然這句話很簡單，但能體現(xiàn)我的態(tài)度。
酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2200字
酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)
服務(wù)是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施、媒體等所做的工作或進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動，是向消費者個人或企業(yè)提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生產(chǎn)可能與物質(zhì)產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)，是對其他經(jīng)濟(jì)單位的個人、商品或服務(wù)增加價值，并主要以活動形式表現(xiàn)的使用價值或效用。酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)，為你推薦。
酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)一：
在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。
工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。
在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。
讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。
對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。
賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。
保證入住的賓客能夠住的安心。
服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。
酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)二：
20**年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
1 規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。
2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。
4 客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
5開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。
在下的一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。
酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)三：
新的一年即將來臨，過去的.一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓
篇4寫作要點205人覺得有用
酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫
每年到了年底，很多酒店客房服務(wù)員都會開始準(zhǔn)備自己的年終工作總結(jié)。這不僅是對自己一年工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個了解工作成果的機(jī)會。不過說實話，很多人對怎么寫好這樣的總結(jié)感到頭疼，總覺得寫得不好就對不起這一年的辛苦付出。其實寫好總結(jié)并不難，關(guān)鍵是要掌握一些方法和技巧。
首先，寫總結(jié)的時候應(yīng)該把重點放在實際的工作內(nèi)容上。比如，這一年你負(fù)責(zé)了多少間客房的清潔工作？有沒有遇到什么特別棘手的問題？這些問題是怎么解決的？這些都是可以直接寫進(jìn)總結(jié)里的。記得要用具體的數(shù)字來體現(xiàn)成績，這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你的工作是有成效的。比如，“全年累計完成客房清潔任務(wù)3000余次，客戶滿意度達(dá)到98%?！边@樣的表述就很直觀。
書寫注意事項：
除了完成基本的工作任務(wù)，還要提一下你在工作中有沒有參與過什么特別的項目或者活動。比如，公司組織的大規(guī)模衛(wèi)生檢查，或者是新員工培訓(xùn)之類的。這些經(jīng)歷不僅能展示你的工作態(tài)度，還能體現(xiàn)出你的綜合能力。如果能提到自己在這過程中學(xué)到的新技能或者取得的進(jìn)步，那就更好了。
不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，大家會糾結(jié)于那些不太重要的細(xì)節(jié)。比如某一天打掃了幾張床，用了多少清潔劑之類的小事。其實這些沒有必要都寫進(jìn)去，畢竟總結(jié)不是流水賬。只需要挑選幾個有代表性的例子就好，這樣既能節(jié)省篇幅，又能讓總結(jié)看起來更有條理。
還有一點要注意的是，寫總結(jié)的時候最好能結(jié)合公司的目標(biāo)和要求。比如，公司今年強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量，那你在總結(jié)里就可以提到自己是如何通過改善服務(wù)細(xì)節(jié)來達(dá)到這個目標(biāo)的。這樣一來，你的總結(jié)就顯得更有針對性，也更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。
寫總結(jié)的時候難免會有一些小問題。比如有時候句子寫得有點啰嗦，或者不小心漏掉了某些重要信息。但這些都是正常的，不用太擔(dān)心。只要整體思路清晰，表達(dá)清楚就行。而且，寫完之后最好能抽時間仔細(xì)檢查一遍，看看有沒有明顯的錯誤或者不通順的地方。如果有條件的話，還可以找同事幫忙看看，他們可能會給出一些有用的建議。
客房服務(wù)員年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1200字
客房服務(wù)員年終個人工作總結(jié)
____年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在____年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
篇5寫作要點114人覺得有用
客房服務(wù)員年終個人工作總結(jié)該怎么寫？這事其實挺重要的，因為總結(jié)寫得好不好，直接影響到下一年的工作方向和上級領(lǐng)導(dǎo)對你的看法。
首先得回顧這一年的工作情況，像你負(fù)責(zé)的房間數(shù)量，客人滿意度如何，還有那些突發(fā)狀況怎么處理的，這些都是重點。記得要把具體的數(shù)字列出來，比如說總共清潔了多少間房，平均每天幾間，這樣顯得有說服力。當(dāng)然，也不能光說數(shù)字，還得結(jié)合實際情況講講遇到的問題。比如有一次，有個房間的空調(diào)壞了，當(dāng)時你是怎么聯(lián)系維修師傅的，最后結(jié)果怎么樣，這些細(xì)節(jié)都得提到，不然就顯得太籠統(tǒng)了。
接著就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)這部分。像平時工作中的一些小技巧，比如怎么快速整理床鋪，怎樣能讓毛巾擺放得更有美感，還有面對挑剔的客人時的心態(tài)調(diào)整，這些都是可以拿出來分享的。不過這里要注意，寫的時候別太理論化，最好能結(jié)合具體例子來說，這樣更真實可信。像我有一次遇到一個客人特別講究，非要我把地毯上的毛發(fā)清理干凈，我當(dāng)時有點急躁，后來冷靜下來仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)確實有遺漏的地方，這才讓他滿意。這樣的描述就比單純說“要耐心對待客人”有意思多了。
還有就是對下一年工作的展望，這個不用寫得太復(fù)雜，簡單說說自己的目標(biāo)就行。比如說想提升服務(wù)技能，爭取讓每個客人都滿意，或者打算學(xué)習(xí)新的清潔方法，提高工作效率之類的。關(guān)鍵是要讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的積極性。
不過寫總結(jié)的時候，有些地方容易搞混，像“清潔工具”和“清潔用品”這兩個概念，有些人可能搞不清楚到底該用哪個詞合適，這就需要自己多留意，看看行業(yè)內(nèi)是怎么稱呼的。再比如寫工作量的時候，有時候會忘記加上時間單位，只寫了完成的數(shù)量，這樣就不太完整。
小編友情提醒：
寫完后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時候?qū)懼鴮懼?，句子就會變得很長很繞口，比如“由于長時間從事這項工作，我已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，包括如何應(yīng)對各種突發(fā)狀況以及如何提高服務(wù)質(zhì)量”。這句話就有點啰嗦，可以改成“我積累了不少經(jīng)驗，既能處理突發(fā)狀況，也能提高服務(wù)質(zhì)量”。
客房服務(wù)員年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇6】 1350字
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”
也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”
在這里我要大聲的說：“你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!”
一 工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè) 、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二 存在的問題
由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：
1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識
2.交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。
三 學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。 這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>
四 合理化建議
事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
五 明年的打算
榮譽(yù)只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動力,下一步工作又是一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
篇6寫作要點149人覺得有用
年末到了，很多客房服務(wù)員都開始準(zhǔn)備寫年度總結(jié)了。寫好這類總結(jié)很重要，既要展示工作成績，又要體現(xiàn)專業(yè)能力。不過很多人可能不太清楚從哪兒入手，下面我就結(jié)合自己的經(jīng)驗，給大家講講該怎么寫。
開頭怎么寫？
得開門見山地表明自己這一年的主要工作情況。比如，我負(fù)責(zé)某酒店樓層的清潔服務(wù)，這一年下來，總共完成了多少房間的清掃任務(wù)，參與了多少次大型接待活動，這些都是可以直接寫進(jìn)去的數(shù)字。記得要把具體的數(shù)據(jù)寫清楚，這樣顯得真實可信。像“全年累計完成客房清潔任務(wù)約3500間次”，這樣的表述就挺好的。
接下來就是重點部分，要詳細(xì)描述一些典型的案例。比如有一次接待重要客人，因為房間布置得特別用心，得到了客人的高度評價。這不僅展示了個人的工作態(tài)度，也能間接反映團(tuán)隊協(xié)作的效果。當(dāng)然，這里要注意的是，案例的選擇要能突出重點，不能太啰嗦。如果能附帶一些圖片資料就更好了，比如客人滿意的反饋截圖之類的。
再來說說工作中遇到的問題吧。去年我在處理客人物品丟失的事情上就碰到了不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時客人聲稱自己的貴重物品遺失了，經(jīng)過仔細(xì)檢查才發(fā)現(xiàn)是放錯了地方。這件事讓我意識到，平時工作中一定要更加細(xì)致，不能馬虎大意。后來我還專門組織了一次培訓(xùn)，教大家如何更好地核對客人物品。這種經(jīng)歷其實很寶貴，不僅能提升自己的業(yè)務(wù)水平，也能為以后的工作積累經(jīng)驗。
結(jié)尾怎么寫？
可以簡要展望一下明年的工作計劃。比如計劃參加更多的技能培訓(xùn)，爭取考取相關(guān)的資格證書，這樣既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心，也能為自己未來的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。不過我覺得寫這部分的時候，最好別太夸張，實事求是就好，畢竟總結(jié)還是要以實際工作為主。
