服務(wù)員年終工作總結(jié)ppt模板怎么寫 【篇1】1050字
xx 年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了， 我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是 堅(jiān)持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣， 一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自 己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫， 命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。 現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)方面： 1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。 2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。 3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。 4、出菜途徑相關(guān)安全意識。 5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面: 1、上級是下級的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。 2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。 3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。 4、xx 年傳菜全年離職人數(shù)23 人，xx 年傳菜全年離職人數(shù)4 人， xx 年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。 1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。 3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。 1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。 2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、 不知道為他人換位思考，做今天的我真難??！ 3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的問題。 4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù) 誰、要怎樣才能穩(wěn)定。 5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。 1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。 2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。 3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。 總之，xx 年又是以今天作為一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)， 最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、 祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
篇1寫作要點(diǎn)155人覺得有用
服務(wù)員年終工作總結(jié)ppt模板怎么寫，這確實(shí)是個挺實(shí)用的問題。很多人做總結(jié)的時候，容易把重點(diǎn)搞混，結(jié)果寫出來的東西既沒條理也沒亮點(diǎn)。其實(shí)，寫總結(jié)最重要的是先把事情梳理清楚，哪些做得好，哪些需要改進(jìn)，這個順序得理順。
比如先列出全年工作里的大事記，特別是那些對公司業(yè)務(wù)有直接影響的事情。比如說某個月份因?yàn)榇黉N活動導(dǎo)致營業(yè)額上漲了百分之多少，或者是某個客戶反饋特別好，咱們的服務(wù)得到了表揚(yáng)。把這些關(guān)鍵點(diǎn)找出來后，就可以開始組織語言了。這里有個小提醒，別光顧著寫數(shù)字和事件，最好能結(jié)合具體場景，說說當(dāng)時是怎么處理的，這樣顯得更有說服力。
接下來就是談問題的部分了。工作中肯定會有不足的地方，但要注意表達(dá)方式，別太直接。比如，“某些時段服務(wù)效率不高”，這樣比直白地說“速度慢”要溫和些。然后針對這些問題提出解決方案，這也是總結(jié)的重點(diǎn)之一。要是有具體的措施已經(jīng)實(shí)施并且效果不錯，記得詳細(xì)描述一下，這會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你有想法、有能力。
還有就是數(shù)據(jù)部分，千萬別忽略。像每月的客流量統(tǒng)計(jì)、銷售額對比之類的圖表，能讓總結(jié)看起來更專業(yè)。不過在制作ppt的時候，圖不要太多，簡潔明了就行。有些人喜歡堆砌各種復(fù)雜的圖表，結(jié)果反而讓人看不明白，這就有點(diǎn)得不償失了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時候，盡量避免用一些太過籠統(tǒng)的話，像是“加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)”這種空洞的表述。最好能具體到某個培訓(xùn)項(xiàng)目，或者某次團(tuán)建活動，這樣才顯得真實(shí)可信。當(dāng)然，如果你剛好參與了什么創(chuàng)新性的項(xiàng)目，那就更應(yīng)該著重提一提了，畢竟這是加分項(xiàng)。
小編友情提醒：
檢查一下格式和排版。字體大小要適中，顏色搭配也要和諧，不然看著累眼睛。還有一個小細(xì)節(jié)需要注意，就是頁碼最好從第二頁開始標(biāo)注，這樣方便后續(xù)調(diào)整。要是不小心漏掉了某一頁的內(nèi)容，改起來會比較麻煩。
前廳服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 900字
在這段時間，我在**公司前廳從事服務(wù)工作，在這兩個月里，我見到了各色各樣的人，增長了自己的見識，開闊了自己的視野，同時我明白了服務(wù)在工作中是多么重要，我認(rèn)真的把工作做好熟練掌握了工作業(yè)務(wù)，在很多方面都得到了提高。
這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)水平的提高
前廳的服務(wù)工作是一個很需要用心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量和會館發(fā)展成正比的關(guān)系。會館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會館的服務(wù)質(zhì)量，會館領(lǐng)導(dǎo)們對會館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會員及客人的一切消費(fèi)要求。
三、明年的工作展望
____年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。
樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費(fèi)心理?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的服務(wù)員。
前廳服務(wù)員年終工作總結(jié)范文的文章內(nèi)容就是這樣了，希望對您的寫作有所幫助，更多相關(guān)內(nèi)容請點(diǎn)擊這里ktv服務(wù)員工作總結(jié)范文
服務(wù)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文
篇2寫作要點(diǎn)117人覺得有用
前廳服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫
前廳服務(wù)員的工作總結(jié)，重點(diǎn)在于梳理一年里的工作情況，把做過的事情歸納好，把學(xué)到的東西提煉出來。剛開始寫的時候，很多人會覺得無從下手，其實(shí)關(guān)鍵是要理清思路。先回顧一下全年的工作內(nèi)容，把重要的事情列出來，比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，服務(wù)過程中遇到的問題等等。這些都是總結(jié)的基礎(chǔ)。
在整理資料的時候，可以參考一些平時記錄的筆記，或者翻看之前的會議紀(jì)要。這樣做不僅能幫助回憶起具體的事情，還能避免遺漏重要細(xì)節(jié)。另外，要注意區(qū)分哪些是日常事務(wù)，哪些是需要特別強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵點(diǎn)。比如，如果某次大型活動的服務(wù)得到了客戶的高度評價，就可以詳細(xì)描述下當(dāng)時的具體做法，這樣能突出亮點(diǎn)。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了，盡量避免長句。比如“這次活動的成功舉辦離不開團(tuán)隊(duì)的共同努力，大家各司其職，確保了各個環(huán)節(jié)順利進(jìn)行?！边@樣的句子就顯得啰嗦了些，可以直接改為“這次活動團(tuán)隊(duì)配合默契，順利完成任務(wù)?！边@樣表達(dá)更加直接。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些困難，比如想不起具體的數(shù)字或者事件時間，這時候不妨多花點(diǎn)時間查找相關(guān)資料。記得有一次我寫總結(jié)，因?yàn)橐粫r記不清某個客戶的反饋意見，結(jié)果找了半天才找到當(dāng)時的記錄本，后來才發(fā)現(xiàn)就在手邊放著。這個教訓(xùn)讓我明白，平時養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣很重要。
總結(jié)里還可以加入一些對未來的展望，比如希望提升哪方面的技能，或者計(jì)劃參加什么樣的培訓(xùn)。這不僅是對自己工作的總結(jié)，也是對未來工作的規(guī)劃。當(dāng)然，這部分內(nèi)容不用寫得太具體，大概的方向就可以了，比如“計(jì)劃加強(qiáng)外語溝通能力，為更多國際客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>
總結(jié)寫完后，最好能找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟別人可能一眼就能看出你沒注意到的問題。有一次我的總結(jié)被同事指出有個地方表述不太清楚，經(jīng)過修改后感覺確實(shí)比原來更好理解了。所以，多聽取他人建議是個不錯的方法。
小編友情提醒：
別忘了檢查一遍有沒有明顯的錯別字或者不通順的地方。有時候一個小小的疏忽，可能會讓人對整個總結(jié)的印象大打折扣。比如有一次我寫總結(jié)時，把“客戶滿意度”寫成了“客戶滿足度”，雖然意思差不多，但總覺得有點(diǎn)不妥。所以，仔細(xì)校對是很必要的步驟。
ktv服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫【篇3】 1500字
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！
篇3寫作要點(diǎn)194人覺得有用
做一份好的總結(jié)，得先把這一年的工作梳理清楚。先從日常任務(wù)說起，比如接待顧客，這事看起來簡單，但里面門道不少。客人剛進(jìn)門的時候，得笑臉相迎，這個不用多說，誰都懂?？捎行┘?xì)節(jié)就容易被忽略，像是留意客人的表情，如果他們面露難色，可能就是對環(huán)境不滿意，這時候就得趕緊過去問問，看看是不是空調(diào)太冷或者燈光太亮。
還有就是點(diǎn)歌服務(wù)，這是個技術(shù)活兒。有些人喜歡點(diǎn)抒情慢歌，有些人愛熱鬧的舞曲。這就得靠平時積累的經(jīng)驗(yàn)了，知道什么時間段適合放什么類型的歌。有時候，碰到客人特別想聽某首歌，而系統(tǒng)里沒有，這時候就要靈活處理，想辦法幫他們找到資源，這會讓客人覺得貼心。
管理好包廂也是關(guān)鍵。每天結(jié)束營業(yè)后，得檢查包廂里的設(shè)備，音響、麥克風(fēng)啥的，都要確保能正常使用。要是發(fā)現(xiàn)有問題，得及時報(bào)修。有時候事情多了，難免會漏掉一些小環(huán)節(jié)，比如忘了提醒同事補(bǔ)充紙巾，結(jié)果第二天就被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名了。這種事情雖然不大，但會影響整體服務(wù)質(zhì)量。
賬單核對也是一大挑戰(zhàn)。每天晚上收銀的時候，得仔細(xì)核對每一筆消費(fèi)，包括酒水、小吃之類的。有一次我忙中出錯，把一筆賬算錯了，幸好同事發(fā)現(xiàn)了，不然就鬧笑話了。所以，做這類工作一定要專注，不能心急。
書寫注意事項(xiàng)：
和同事的關(guān)系也得維護(hù)好。大家都是一個團(tuán)隊(duì)的，互相幫忙才能提高效率。有時候遇到棘手的問題，大家一起商量解決辦法，這樣既解決了問題，又增進(jìn)了感情。不過，有時候也會因?yàn)橐庖姴缓袭a(chǎn)生摩擦，這時候就需要冷靜下來溝通，而不是賭氣不理人。
2025酒店服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫【篇4】 450字
我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。
二、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
今年,由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐__活動的繼續(xù)深入,
篇4寫作要點(diǎn)107人覺得有用
年末到了，各行各業(yè)都得做個總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外。寫總結(jié)這事看著簡單，有些人在寫總結(jié)的時候，總是想把所有的事一股腦兒地倒出來，結(jié)果就成了流水賬，沒重點(diǎn)。所以，要想寫出個像樣的總結(jié)，得先把思路理清楚。
先說內(nèi)容，總結(jié)不是單純記錄事情的過程，而是要提煉出關(guān)鍵點(diǎn)。比如，今年你們酒店的服務(wù)質(zhì)量提升了多少個百分點(diǎn)，這得有個具體數(shù)字，不能含糊其辭地說“有所提高”。另外，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果也要放進(jìn)去，最好能和去年的數(shù)據(jù)對比一下，這樣能看出進(jìn)步的地方在哪里。還有，員工培訓(xùn)的情況也得提一提，尤其是那些特別有效的培訓(xùn)方法，可以分享下是怎么做的，別光寫“我們加強(qiáng)了培訓(xùn)”。
在寫總結(jié)的時候，要注意把工作中的亮點(diǎn)突出出來。如果某個活動辦得很成功，比如那次主題晚宴，客人反響特別好，那就要詳細(xì)描述下成功的秘訣是什么。當(dāng)然，也不能光報(bào)喜，得有點(diǎn)建設(shè)性的內(nèi)容。比如，今年接待大型會議時遇到的問題，當(dāng)時是怎么解決的，以后再碰到類似情況應(yīng)該怎樣改進(jìn)，這些都要寫進(jìn)去。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了。有些人喜歡用一些大詞兒，覺得這樣顯得專業(yè)，其實(shí)不然?？偨Y(jié)的重點(diǎn)在于實(shí)用，而不是花哨。比如，描述一個項(xiàng)目的時候，用“圓滿結(jié)束”就比用“取得了圓滿的成功”更好。還有，數(shù)字和事實(shí)要用準(zhǔn)確的表達(dá)方式，千萬別含糊不清。要是寫到某項(xiàng)收入增長了百分之二十，就不能寫成“接近翻倍”，這樣容易誤導(dǎo)讀者。
不過，在寫總結(jié)的時候，有時候會不小心用錯詞，比如把“提高”寫成“提升”，雖然意思差不多，但還是會被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。這種情況雖然不大影響理解，但還是盡量避免的好。還有，句子結(jié)構(gòu)有時候也會出點(diǎn)小問題，像“我們做了很多努力，服務(wù)質(zhì)量才有了明顯的改善”，這樣的句子讀起來有點(diǎn)啰嗦，改成“我們的努力使服務(wù)質(zhì)量明顯改善”就順溜多了。
總結(jié)要注重條理性，不能東一句西一句的?？梢园凑諘r間順序來寫，從年初開始，說到年中的調(diào)整，再到年底的成果。也可以按照業(yè)務(wù)板塊來寫，比如餐飲部、客房部、前臺部各自的成績。不管怎么寫，都要確保每個部分都有明確的主題，不能混在一起。如果總結(jié)寫得太亂，讀者看了會一頭霧水。
2025酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2450字
一、____年我完成了以下工作：
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在____7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
3.擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。
公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
5.切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;。如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
6.努力學(xué)習(xí)文化知識，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會有一些境外團(tuán)體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時俱進(jìn)，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。
7.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
8. 細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗
9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格格執(zhí)行一日一過制度。
10.確保查退房及時、準(zhǔn)確。保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準(zhǔn)確性。
二、在____年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題
1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識
2.交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。
三、工作上的不足之處及體會。
在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。
(一)公司方面
1.“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員;而我們在不斷敲門后客人又會反感。
2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。
(二)個人方面
1.由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生
2.由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。
四、在____年里，我總共參加工作八個月，合計(jì)245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班 個，夜班 個，累計(jì)出售客房78234間，接待了150538人次。
在____即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
篇5寫作要點(diǎn)133人覺得有用
____酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫
酒店服務(wù)工作一年到頭，總得做個總結(jié)，不然這一年干了啥心里也沒個譜。寫總結(jié)的時候，得先把全年的工作梳理一下，哪些做得好，哪些地方還有不足。比如，接待客人時的態(tài)度怎么樣，有沒有遇到突發(fā)情況，處理得是否妥當(dāng)。這都是需要回顧的內(nèi)容。
寫總結(jié)時，記得把具體的數(shù)據(jù)也寫進(jìn)去，比如接待了多少位顧客，解決了多少投訴，參與過幾次大型活動。這些數(shù)字能讓你的總結(jié)更有說服力。要是能從數(shù)據(jù)里看出進(jìn)步，那更好了，像是投訴率下降了多少之類的，領(lǐng)導(dǎo)看了也會覺得你用心在做事情。
平時工作中積累的經(jīng)驗(yàn)也很重要，特別是那些處理棘手問題的方法。比如有個客人突然身體不舒服，你是怎么聯(lián)系醫(yī)院的，又是怎么安撫其他客人的。這樣的例子不僅能體現(xiàn)你的應(yīng)變能力，還能給后來的同事一些參考。
不過有些地方需要注意，有時候?qū)懣偨Y(jié)會不小心漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，像是某次培訓(xùn)的具體內(nèi)容沒提，或者某個重要的客戶反饋忘記記錄了。這種時候就需要仔細(xì)檢查，看看有沒有遺漏的信息。還有，寫總結(jié)的時候，最好多用一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得更正式些，比如“客戶滿意度提升至xx%”、“服務(wù)流程優(yōu)化成效顯著”之類的話。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時候別光顧著說成績，適當(dāng)提一下存在的問題也很必要。比如餐廳高峰期人手不足導(dǎo)致服務(wù)速度慢，或者有段時間因?yàn)樵O(shè)備老化影響了服務(wù)質(zhì)量。這些問題如果能在總結(jié)里提出來，并且附上解決方案，會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不僅看到了問題，還動腦筋想解決辦法。
有時候?qū)懣偨Y(jié)容易犯的小問題就是，描述不夠具體。比如提到“服務(wù)質(zhì)量有所提高”，但沒說具體提高了多少。其實(shí)可以寫成“通過加強(qiáng)培訓(xùn)，員工的服務(wù)態(tài)度評分提升了x分”。這樣的表述就更直觀了。
寫總結(jié)的時候，時間順序可以稍微打亂一點(diǎn)，不是非得從年初寫到年末?？梢愿鶕?jù)工作的性質(zhì)分類寫，像日常服務(wù)、特殊任務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的。這樣能讓總結(jié)看起來不那么枯燥，也能讓領(lǐng)導(dǎo)更容易抓住重點(diǎn)。
服務(wù)員的年終總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇6】 5450字
服務(wù)員的年終總結(jié)報(bào)告
服務(wù)員的年終總結(jié)報(bào)告1
一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了____年，迎來了充滿期望的____年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時光雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，xx月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是
來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望.
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè).
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以這天作為一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
服務(wù)員的年終總結(jié)報(bào)告2
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口.在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用.
這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶帶給滿意的服務(wù).工作中嚴(yán)格要求自我，持續(xù)很強(qiáng)的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài).不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)潛力.工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴.
在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意xx0”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù).隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號、換卡.我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任.為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，用心的推銷新業(yè)務(wù).有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了.但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來.我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢.每一天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁.
自來到移動公司那天起，我就給自我制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自我的潛力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我必須能成功.
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn).我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福.新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更就應(yīng)抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力.努力成長為新時代優(yōu)秀職工.成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌！
服務(wù)員的年終總結(jié)報(bào)告3
以下是關(guān)于家政服務(wù)個人工作總結(jié)的范文，期望對大家有所幫忙:
我是xx家政的一名家政工作服務(wù)員，從事家政服務(wù)工作已經(jīng)2年多，現(xiàn)年31歲；最初接觸這個行業(yè)是因?yàn)樵诤洗ū镜毓ぷ?，能夠照顧到家里，?jīng)過了解后報(bào)名家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)班，經(jīng)過專業(yè)的家政培訓(xùn)，發(fā)覺家政工作并非我想象得那么簡單，為此我更加努力學(xué)習(xí)，合格后取得了從業(yè)資格證.
工作以來一向勤勤勉勉、盡心盡責(zé)、認(rèn)真仔細(xì)，與雇主相處融洽，把雇主家當(dāng)做自我家，用心做好雇主交代的每一件事；同時擺正自我的心態(tài)，不故意低人一等或張揚(yáng)跋扈，把雇主當(dāng)家人一樣相處，注意自我的言行舉止，不能把自我的生活習(xí)慣帶入雇主家里；并且嚴(yán)格要求自我，保護(hù)雇主的保密，對雇主家里的內(nèi)部事務(wù)都能盡量回避；雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動向雇主坦誠，事后能做到及時補(bǔ)救，得到雇主的諒解；在工作中我一向秉著認(rèn)真做事，誠心做人的態(tài)度，力求把家政工作做到最好.
比如家政由于缺乏資金，場地給需要進(jìn)一步改善、自我的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問題需要解決.今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，xx家政xx還會不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量!在從事家政服務(wù)工作2年多的時光里，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺自律、遵紀(jì)守法、誠信為本，無一次雇主投訴及法律處罰紀(jì)律，獲得了雇主及公司的認(rèn)可.感謝公司的推薦，并在今后的服務(wù)工作中，我將再接再厲，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)于公司和社會.
服務(wù)員的年終總結(jié)報(bào)告4
我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會.
____年初，工作還沒有著落，一次偶然的機(jī)會參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我明白了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢以前世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書.
在一年的工作時光里，我嚴(yán)格要求自我，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事.工作期間，我盡量抽出時光來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主帶給最好的服務(wù).在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的保密狀況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自我的心態(tài)，不僅僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的.是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主帶給有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù).
在工作的這段期間里，我透過自身的努力不斷提高，從未收到過一齊家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我必須會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員.
服務(wù)員的年終總結(jié)報(bào)告5
1、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).
也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.
2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.
員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
3、微笑
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時光、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
4、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.
員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
5、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣.
7、真誠熱情好客是中華民族的美德.
當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.此刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，個性ktv業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
服務(wù)員的年終總結(jié)報(bào)告6
時光過得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個多月了，在試用期間，自我努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會.從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn).
在工作中的收獲主要有:
1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)
2.基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)
3.了解了公司的工作流程
4.在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位前輩工作還能夠自我獨(dú)立完成工作.領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本能夠順利完成
在工作中的不足主要有:
1.工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；
2.辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等.
就總體的工作感受來說，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感.
服務(wù)員的年終總結(jié)報(bào)告7
在即將過去的____年里，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好.
有好多人說我變了，我相信.我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的.
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，未來屬于我們.
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作.
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升.
3、利用休息時光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn).
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自我.
最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，多謝!
篇6寫作要點(diǎn)152人覺得有用
服務(wù)員的工作看似簡單，實(shí)則需要不少心思。要想寫好一份年終總結(jié)，得先把這一年干的事捋清楚。先從頭到尾想想，今年都做了啥？有沒有啥大事記，比如接待過哪些重要客人，或者遇到過什么棘手的問題。這些事最好能列出來，這樣寫的時候心里有底。
寫總結(jié)的時候，別光顧著羅列數(shù)字和事件，還得把自己的感悟?qū)戇M(jìn)去。比如，哪次服務(wù)特別滿意，為啥滿意，是態(tài)度好還是技巧到位了？反過來，要是哪次沒做好，也要分析原因，是準(zhǔn)備工作不到位還是溝通出了問題。這些都能讓總結(jié)顯得更有深度。
寫總結(jié)時，格式也挺關(guān)鍵。開頭簡單交代下自己的工作職責(zé)就行，不用太啰嗦。接著就順著思路往下寫，把事情一件件講清楚。如果能加上一些細(xì)節(jié)就更好了，比如某次客人表揚(yáng)的具體場景，或者是某次培訓(xùn)學(xué)到的新技能。不過有時候人一著急，可能就會忘記一些細(xì)節(jié)，這都是正常的，慢慢想就好。
總結(jié)里最好能提到明年打算怎么改進(jìn)。比如針對去年服務(wù)中的短板，準(zhǔn)備采取什么措施提升。當(dāng)然，有時候計(jì)劃趕不上變化，年初定的目標(biāo)可能到了年底才發(fā)現(xiàn)不太現(xiàn)實(shí)，這也沒關(guān)系，關(guān)鍵是能看出你有想法，愿意去努力。
其實(shí)寫總結(jié)的時候，最容易忽略的就是平時積累的小事。有時候覺得沒啥大不了的，但其實(shí)這些小事往往是亮點(diǎn)。比如，有一次客人臨走時送了張小卡片表示感謝，當(dāng)時沒太在意，后來回頭想想，這不就是服務(wù)得到認(rèn)可的表現(xiàn)嘛。這類事情要是能寫進(jìn)總結(jié)里，會讓整個總結(jié)看起來更加生動。
總結(jié)寫完后，建議多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時候?qū)懼鴮懼渥泳妥兊锰貏e長，讀起來費(fèi)勁。另外，檢查一下有沒有錯別字，尤其是那些容易混淆的字，像“接受”和“接收”，寫錯了就不好了。不過有時候忙起來，也可能沒注意到這些問題，回頭再改就行。
