銷(xiāo)售人員個(gè)人工作總結(jié)范例怎么寫(xiě) 【篇1】3650字
轉(zhuǎn)眼間，____年很快就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。一年來(lái)，我主要從事陶瓷銷(xiāo)售的工作，超額的完成了本年度的銷(xiāo)售任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)一年的工作做一總結(jié)：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
我時(shí)刻加強(qiáng)自身對(duì)陶瓷知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，對(duì)待日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時(shí)，我總是以良好的形象來(lái)面對(duì)客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會(huì)影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說(shuō)話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。
二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項(xiàng)銷(xiāo)售工作
作為銷(xiāo)售經(jīng)理，基于銷(xiāo)售訂單隨機(jī)性比較大的特點(diǎn)，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個(gè)總目標(biāo)，合理規(guī)范安排好銷(xiāo)售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：
1、做好銷(xiāo)售合同擬制、評(píng)審，并及時(shí)報(bào)生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況，提前通知物流部做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備，做好外銷(xiāo)產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準(zhǔn)備、審核工作，細(xì)節(jié)上與客戶多聯(lián)系；全年銷(xiāo)售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶檔案資料，利用公司財(cái)務(wù)erp軟件中的開(kāi)票模塊及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)具產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開(kāi)、重復(fù)開(kāi)、錯(cuò)開(kāi)等問(wèn)題，提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時(shí)準(zhǔn)備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時(shí)通過(guò)郵寄的方式交付給客戶。
4、配合公司做好iso9001、iso14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審，以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評(píng)審。
5、充分利用erp系統(tǒng)完善銷(xiāo)售合同管理、計(jì)劃、發(fā)貨，利用電腦開(kāi)具發(fā)貨單，既改變以往先手工開(kāi)，再輸電腦的重復(fù)性工作，又確保了發(fā)貨單能及時(shí)輸入電腦，供保管、財(cái)務(wù)及時(shí)記帳。
6、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決，銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品偶爾也會(huì)存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。
7、在銷(xiāo)售過(guò)程中，我積極拓展銷(xiāo)售渠道，在原來(lái)的單一的向?qū)９裢其N(xiāo)基礎(chǔ)上，我開(kāi)辟了電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等多種渠道推銷(xiāo)我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷(xiāo)售任務(wù)。
今年，雖然在銷(xiāo)售工作上我努力完成了工作，也取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等。
____年我是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，根據(jù)新形勢(shì)下工作要求、特點(diǎn)和情況，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步，為我們公司再創(chuàng)輝煌！
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)180人覺(jué)得有用
銷(xiāo)售人員的工作總結(jié)，其實(shí)是個(gè)挺重要的東西。它能幫你理清思路，看看這一段時(shí)間到底干得怎么樣，哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。但很多人寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，總覺(jué)得沒(méi)頭緒，不知道從哪里下手。今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么寫(xiě)好這個(gè)總結(jié)。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
你可以回顧一下這段時(shí)間的主要工作情況。比如，負(fù)責(zé)了哪些客戶，簽了多少單，銷(xiāo)售額達(dá)到了多少。這一步很重要，因?yàn)樗钦麄€(gè)總結(jié)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，有時(shí)候可能記不太清楚具體數(shù)字，這時(shí)候可以翻翻之前的記錄，比如銷(xiāo)售報(bào)表之類(lèi)的，這樣就不會(huì)漏掉重要信息。不過(guò)有時(shí)候人腦記性不太好，難免會(huì)忘點(diǎn)事，這時(shí)候借助工具查查資料也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
接著就是分析部分了。這里需要深入一點(diǎn)，不只是列出成績(jī)，還要想想為啥會(huì)有這樣的結(jié)果。如果業(yè)績(jī)不錯(cuò)，那肯定是有原因的，可能是找到了新的市場(chǎng)，也可能是因?yàn)榉?wù)態(tài)度改善了。但要是業(yè)績(jī)不好，也不要慌，關(guān)鍵是要找出問(wèn)題在哪。比如是不是產(chǎn)品本身有問(wèn)題，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng)了。這部分寫(xiě)的時(shí)候，最好結(jié)合一些具體的例子，這樣更有說(shuō)服力。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己思路有點(diǎn)亂，這時(shí)候不妨停下來(lái)喝口水，整理下思緒再繼續(xù)。
再往后就是規(guī)劃未來(lái)了。總結(jié)完了過(guò)去的成績(jī)和不足，接下來(lái)就得想想下一步怎么做?？梢栽O(shè)定一些小目標(biāo)，比如下個(gè)月銷(xiāo)售額提升多少，或者是拓展哪片新市場(chǎng)。目標(biāo)別設(shè)得太虛，得具體才行。比如，想增加客戶數(shù)量，那就得明確增加多少，通過(guò)什么方式去實(shí)現(xiàn)。有時(shí)候計(jì)劃寫(xiě)得多了，可能會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)復(fù)雜，但只要一步步來(lái)，其實(shí)也沒(méi)那么難。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言表達(dá)。既然是給領(lǐng)導(dǎo)看的，就要顯得專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)?？梢赃m當(dāng)用些行業(yè)術(shù)語(yǔ)，但別太多，不然顯得裝腔作勢(shì)。另外，字跡工整也很重要，要是寫(xiě)得亂七八糟，給人的第一印象就不好了。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)不小心寫(xiě)錯(cuò)字，但這是正常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后改過(guò)來(lái)就行，不用太糾結(jié)。
2025年銷(xiāo)售客服人員工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 800字
2025年銷(xiāo)售客服人員工作總結(jié)
我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
在__公司__總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱(chēng)職的。”現(xiàn)將__月的主要工作情況總結(jié)如下：
1、每天上班之前永遠(yuǎn)記住a客戶滿意第一;b客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;如果客戶錯(cuò)了，仍然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2、緊跟蹤車(chē)輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
3、物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
4、報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。
5、班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。
6、一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛(ài)護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)123人覺(jué)得有用
____年銷(xiāo)售客服人員工作總結(jié)怎么寫(xiě)
這一年的工作算是忙忙碌碌，說(shuō)起來(lái)也是不容易，每天都有各種各樣的事情需要處理。銷(xiāo)售客服這個(gè)行當(dāng)，既要面對(duì)客戶，又要對(duì)接內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，方方面面都得考慮到。先從日常工作說(shuō)起，每天早晨開(kāi)完早會(huì)后，就開(kāi)始一天的工作了。打電話、回郵件、接待來(lái)訪客戶，這些都是常規(guī)操作。有時(shí)候客戶會(huì)有一些突發(fā)狀況，這就得靈活應(yīng)對(duì)，該解釋的解釋?zhuān)撚涗浀挠涗洝?/p>
記得有一次，一個(gè)老客戶突然打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)產(chǎn)品出了點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)情況比較緊急，我趕緊聯(lián)系相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)，還好最后順利解決了。這件事讓我意識(shí)到，處理客戶問(wèn)題時(shí)，反應(yīng)速度很重要，但也不能光顧著快，還得保證準(zhǔn)確無(wú)誤。要是出錯(cuò)了，客戶那邊肯定不滿意，對(duì)公司聲譽(yù)也有影響。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)業(yè)績(jī)這塊兒，今年的目標(biāo)完成得還可以。雖然中間遇到過(guò)一些困難，比如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶需求變化快之類(lèi)的，但總體上還是達(dá)到了預(yù)期。這跟平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)分不開(kāi)，平時(shí)多跟同事交流，看看他們是怎么做的，也能學(xué)到不少東西。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致一些細(xì)節(jié)沒(méi)注意到，比如某次報(bào)價(jià)單上的小數(shù)字寫(xiě)錯(cuò)了，雖然不算大事，但還是被領(lǐng)導(dǎo)提醒了一下。
除了業(yè)績(jī)，我覺(jué)得提升自己的溝通能力也很關(guān)鍵。銷(xiāo)售客服這個(gè)崗位，跟人打交道的機(jī)會(huì)特別多，不僅要跟客戶聊，還要跟公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)。有時(shí)候客戶提出的要求挺復(fù)雜，就需要耐心地去理解他們的需求，然后想辦法滿足。有時(shí)候客戶態(tài)度不太好，這時(shí)候更要控制好情緒，畢竟我們代表的是公司的形象。
總結(jié)一下，銷(xiāo)售客服的工作既繁瑣又重要，既要關(guān)注業(yè)績(jī)，也要注重服務(wù)品質(zhì)。希望明年能繼續(xù)進(jìn)步，在業(yè)務(wù)能力和溝通技巧上都能有所提高。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1800字
不知不覺(jué)中，20xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧
在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎？當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱(chēng)呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來(lái)
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的.了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)205人覺(jué)得有用
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)
年末到了，不少人都開(kāi)始琢磨怎么寫(xiě)年終總結(jié)，尤其是房地產(chǎn)銷(xiāo)售這份工作，涉及面廣，細(xì)節(jié)多，寫(xiě)總結(jié)時(shí)容易顧此失彼。其實(shí)總結(jié)不是單純羅列業(yè)績(jī)數(shù)字，而是梳理全年的工作思路，從中提煉經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。寫(xiě)好總結(jié)需要掌握一些技巧，下面我就從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)給大家講講怎么寫(xiě)好個(gè)人年終總結(jié)。
先說(shuō)業(yè)績(jī)部分，這部分得實(shí)事求是，不能夸大也不能縮水。業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)要真實(shí)可靠，最好能具體到每個(gè)項(xiàng)目成交額、客戶來(lái)源渠道之類(lèi)的細(xì)節(jié)。比如去年我負(fù)責(zé)了三個(gè)樓盤(pán)，a盤(pán)銷(xiāo)售額達(dá)到500萬(wàn)，b盤(pán)因?yàn)槲恢闷艘稽c(diǎn)，只賣(mài)了200萬(wàn)，c盤(pán)是新開(kāi)盤(pán)，銷(xiāo)量不錯(cuò)，單月最高賣(mài)了300萬(wàn)。把這些數(shù)據(jù)擺出來(lái)，既直觀又能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力。
接下來(lái)就是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這部分得結(jié)合實(shí)際案例來(lái)說(shuō)。比如，a盤(pán)為什么賣(mài)得好？可能是因?yàn)榈囟魏谩r(jià)格適中，加上前期宣傳到位。而b盤(pán)銷(xiāo)量差，可能是市場(chǎng)接受度不高，或者競(jìng)品太多。通過(guò)分析這些原因，就能找到提升業(yè)績(jī)的辦法。另外，還要提到一些具體的銷(xiāo)售策略，比如利用節(jié)假日搞促銷(xiāo)活動(dòng)，或者跟物業(yè)合作吸引業(yè)主看房。這些細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
除了業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，也要提一提工作中遇到的問(wèn)題。比如有時(shí)候客戶對(duì)房子的要求特別高，挑三揀四的，這時(shí)候就需要耐心溝通，把客戶需求摸清楚。還有一次，因?yàn)榉吭葱畔⒏虏患皶r(shí)，差點(diǎn)耽誤了一個(gè)大客戶，后來(lái)吸取教訓(xùn)，每次更新房源都會(huì)仔細(xì)核對(duì)。這些問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)，一方面表明自己有反思能力，另一方面也能給其他同事提個(gè)醒。
至于寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，格式不用太死板，段落長(zhǎng)短隨意就好。但要注意，不要光寫(xiě)成績(jī)，還得有改進(jìn)措施。比如針對(duì)客戶挑剔的問(wèn)題，以后可以提前做好功課，把房子的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都了解透徹。還有，對(duì)于新樓盤(pán)的推廣，能不能?chē)L試線上直播帶貨？這些都是值得探索的方向。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別忘了附上一些圖表或者數(shù)據(jù)對(duì)比圖，這樣能讓總結(jié)看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)。比如做一個(gè)柱狀圖，展示每個(gè)月的成交量變化趨勢(shì)，或者做個(gè)餅圖，顯示不同類(lèi)型客戶的占比情況。不過(guò)有些同事可能不太會(huì)做這些圖，這就得自己摸索一下，或者請(qǐng)教it部門(mén)的同事幫忙。
2025年銷(xiāo)售人員市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 1450字
時(shí)間過(guò)的好快， 轉(zhuǎn)眼之間八月份就這么結(jié)束了，九月份也即將開(kāi)始，離年底還有四個(gè)月的時(shí)間，感覺(jué)時(shí)間緊迫。所以要珍惜每一天，把時(shí)間管理好，不然這幾個(gè)月就稀里糊涂的過(guò)去了。這個(gè)月無(wú)論是從天氣上還是從業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)對(duì)自己都是一個(gè)挑戰(zhàn)。隨著工作的深入，對(duì)唐山這片市場(chǎng)也漸漸地熟悉了很多。很喜歡和唐山這邊的人打交道。其中的復(fù)雜性只有自己明白。針對(duì)這個(gè)月的工作，從以下幾個(gè)方面做工作總結(jié)。
1.市場(chǎng)分析
2.業(yè)績(jī)完成情況
3.個(gè)人能力方面
4.下個(gè)月計(jì)劃
唐山市場(chǎng)分析：唐山是一個(gè)重工業(yè)城市，主要分為兩類(lèi)：鋼廠和機(jī)加工廠，像唐鋼、遷鋼等大的鋼廠。盾石機(jī)械，中國(guó)北車(chē)等大的機(jī)加工廠。而對(duì)機(jī)床方面的需求相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較多的，所以無(wú)論是廠家還是機(jī)電公司都看好這片市場(chǎng)，廠家有很多，機(jī)電公司也不少。這里面就存在著競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底還是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)楦鱾€(gè)機(jī)電公司代理的品牌都差不多，但是每個(gè)公司都有每個(gè)公司的特色，比如我們公司就在服務(wù)上做的很好，保證24小時(shí)到位，所以注重服務(wù)的客戶還是停下來(lái)考慮考慮的。另外對(duì)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，對(duì)于一些比較深?yuàn)W的東西我們沒(méi)有廠家的精，所以也存在這方面的不足，這種情況隨著時(shí)間的積累和經(jīng)驗(yàn)的積累是慢慢會(huì)彌補(bǔ)過(guò)來(lái)的。最近2個(gè)月唐山對(duì)機(jī)床這方面的需求相對(duì)前幾個(gè)月來(lái)說(shuō)是減少的，客戶普遍的反應(yīng)是：原材料價(jià)格不穩(wěn)定、利潤(rùn)薄，不好干。工人工資要求比較高，另外工人也不好找等等。許多客戶有這方面需求大多數(shù)要么廠房沒(méi)建好，要么就是處于觀望狀態(tài)?？傊熬笆峭茫щy也不少。需要各個(gè)方面的努力。
業(yè)績(jī)完成情況：由于上個(gè)月時(shí)間比較緊，客戶方面也沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)，所以大多數(shù)都在這個(gè)月該簽的設(shè)備都簽了。一臺(tái)普車(chē)、一臺(tái)折彎?rùn)C(jī)。所以這個(gè)月的業(yè)績(jī)是完成了。但是一臺(tái)加工中心給丟了。從這個(gè)月跑市場(chǎng)的分析來(lái)看，這個(gè)月有信息也算不少，但是都處于困難狀態(tài)。要么就是資金還沒(méi)有周轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，要么就是廠房興建過(guò)程中，要么就是還在相互比較當(dāng)中。所以跟蹤是必不可少的。
個(gè)人能力方面：回頭想想自己個(gè)人能力哪方面有所提高呢？似乎沒(méi)有什么提高。也許這個(gè)月對(duì)工作的情況沒(méi)有仔細(xì)的分析，也許是自己懶惰了。能力包括什么呢？仔細(xì)想想還是“專(zhuān)業(yè)能力，銷(xiāo)售能力、為人處世接人待物的能力”，這個(gè)月沒(méi)有好好的去有針對(duì)性的去訓(xùn)練這方面的能力，沒(méi)有規(guī)劃與計(jì)劃導(dǎo)致自己沒(méi)有對(duì)自己有個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難啊，比如專(zhuān)業(yè)的能力，必須下一番苦功夫，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)教你，只有自己自學(xué)或者請(qǐng)教別人，另外銷(xiāo)售能力，就是要不斷的去跑市場(chǎng)，去接觸更多的人，這個(gè)不是很重要，重要的是接觸那么多人后的分析，以及碰到的問(wèn)題做到準(zhǔn)確的判斷與分析。一天兩天可以，時(shí)間長(zhǎng)了能夠堅(jiān)持下來(lái)不易。爸爸曾告訴我“做生意就是要不斷地去聽(tīng)，去悟，沒(méi)有人手把手的教你”想想也有幾分道理。所以以后要有計(jì)劃有目的的去工作，對(duì)自己各個(gè)方面的能力每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，另外還要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，持之以恒的做下去。
下個(gè)月計(jì)劃：
拜訪計(jì)劃：主要是對(duì)有信息的客戶做一下回訪，開(kāi)發(fā)一些新用戶。主要是在豐南和玉田方面的客戶。每周制定好所要拜訪客戶的名單，然后有計(jì)劃的去實(shí)施。對(duì)有信息的客戶做到定期回訪，防止丟單。
學(xué)習(xí)計(jì)劃：對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)這方面的學(xué)習(xí)要加把勁，這是自己的一個(gè)弱項(xiàng)。尤其對(duì)碰到的床子要研究透，做到下次遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)從容應(yīng)對(duì)。另外還有有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一下其他產(chǎn)品。對(duì)銷(xiāo)售這方面的情況也要多多學(xué)習(xí)，抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，要自己多看看有關(guān)方面的書(shū)籍。增強(qiáng)自己對(duì)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售這方面的能力。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)164人覺(jué)得有用
在撰寫(xiě)____年的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)總結(jié)時(shí)，有些關(guān)鍵點(diǎn)需要特別留意。比如，開(kāi)頭部分得有個(gè)大致的概述，說(shuō)清楚這一年都干了什么，目標(biāo)完成情況如何。這部分最好能帶點(diǎn)數(shù)字進(jìn)去，像是銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了多少百分比之類(lèi)的，這樣顯得具體可信。當(dāng)然，數(shù)據(jù)要真實(shí)，不能瞎編，不然被發(fā)現(xiàn)的話就尷尬了。
接著就是重點(diǎn)了，要把工作里的亮點(diǎn)拿出來(lái)講。比如說(shuō)開(kāi)拓了哪些新市場(chǎng)，跟哪些重要客戶建立了合作關(guān)系，這些都是值得夸獎(jiǎng)的地方。不過(guò)，這里千萬(wàn)要注意措辭，別光顧著吹牛，得實(shí)事求是，否則聽(tīng)的人會(huì)覺(jué)得不靠譜。還有，如果有一些特別成功的案例，記得詳細(xì)描述一下過(guò)程，包括遇到的問(wèn)題是怎么解決的，這會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
再往后就是提到工作中的一些不足之處。不是說(shuō)非得揪著缺點(diǎn)不放，而是得客觀地指出存在的問(wèn)題，比如某些區(qū)域的業(yè)績(jī)不太理想，或者是團(tuán)隊(duì)協(xié)作上有些地方?jīng)]做到位。針對(duì)這些問(wèn)題，后面就可以提出改進(jìn)措施，像是加強(qiáng)培訓(xùn)，調(diào)整策略，這類(lèi)具體的辦法能讓總結(jié)看起來(lái)更全面。
另外還有一點(diǎn)很重要，那就是要結(jié)合實(shí)際，用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)話。比如，用“市場(chǎng)滲透率”代替“賣(mài)得多不多”，用“客戶滿意度調(diào)查”代替“客戶喜不喜歡”。這些詞聽(tīng)起來(lái)正式些，也能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)水平。不過(guò)有時(shí)候，可能因?yàn)橼s時(shí)間或者其他原因，寫(xiě)的時(shí)候會(huì)不小心把“市場(chǎng)占有率”寫(xiě)成“市場(chǎng)份額”，雖然差別不大，但還是建議仔細(xì)檢查一遍，畢竟細(xì)節(jié)決定成敗。
最后要說(shuō)的是，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，情緒表達(dá)也很重要。既要表現(xiàn)出對(duì)公司和工作的熱愛(ài)，又要展現(xiàn)出面對(duì)困難時(shí)的積極態(tài)度。比如可以說(shuō)，“盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但我們始終相信，通過(guò)不懈努力，一定能實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)?！边@樣的表述既鼓舞人心，又不失真誠(chéng)。不過(guò)有時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)樾那榧?dòng)，導(dǎo)致句子寫(xiě)得有點(diǎn)啰嗦，比如把“我們克服了重重困難”寫(xiě)成“我們?cè)诳朔撕芏嗪芏嗬щy之后”，雖然意思一樣，但簡(jiǎn)潔一點(diǎn)會(huì)更好。
電話銷(xiāo)售人員個(gè)人總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇5】 1900字
導(dǎo)語(yǔ)總結(jié)的寫(xiě)作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。在此為大家準(zhǔn)備了《電話銷(xiāo)售人員個(gè)人總結(jié)報(bào)告》，希望對(duì)各位有所幫助。
我負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：
總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)的電話，一般的電話銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類(lèi)的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話都是一次希望！電話銷(xiāo)售月工作總結(jié)第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？
1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。
2、電話交流不超過(guò)五句。
3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。
好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢(qián)，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
客戶所說(shuō)的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷(xiāo)售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門(mén)，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是了的。
這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正！
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)186人覺(jué)得有用
電話銷(xiāo)售人員寫(xiě)個(gè)人總結(jié)報(bào)告時(shí)，得考慮清楚自己的目標(biāo)。既然是總結(jié)，就得把過(guò)去的工作情況梳理一遍，不能光寫(xiě)表面的東西。像那些每天打了多少個(gè)電話之類(lèi)的數(shù)字，肯定是要有的，但這只是基礎(chǔ)部分。還得深入一點(diǎn)，想想這些電話背后的意義，比如哪些客戶轉(zhuǎn)化率高，為啥能成功，這都是值得分析的地方。
有些人在寫(xiě)總結(jié)時(shí)容易忽略細(xì)節(jié)，比如說(shuō)某個(gè)客戶成交后反饋特別好，卻沒(méi)有詳細(xì)記錄當(dāng)時(shí)是怎么溝通的。這樣就很難給以后的工作提供參考。還有，電話銷(xiāo)售肯定會(huì)有遇到困難的時(shí)候，這時(shí)候不僅要記錄下當(dāng)時(shí)的狀況，還應(yīng)該寫(xiě)出自己是怎么克服的，這是很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
有時(shí)候總結(jié)寫(xiě)得太過(guò)籠統(tǒng)，比如只說(shuō)“努力提高業(yè)績(jī)”，卻沒(méi)具體指出用了什么方法。這就有點(diǎn)空洞了。建議可以列出幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，像改進(jìn)話術(shù)，調(diào)整心態(tài)，這些都是很實(shí)在的做法。要是能在總結(jié)里提到一些具體的例子，比如某次打電話時(shí)遇到棘手問(wèn)題，后來(lái)通過(guò)換種方式解決了，這樣的內(nèi)容會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候最好能結(jié)合公司的要求。每個(gè)公司可能對(duì)總結(jié)有不同的側(cè)重點(diǎn)，像有的公司比較看重團(tuán)隊(duì)合作，有的則更注重個(gè)人能力提升。所以，在寫(xiě)之前最好先了解一下領(lǐng)導(dǎo)希望看到什么樣的內(nèi)容。要是能和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)會(huì)更有針對(duì)性。
還有個(gè)需要注意的地方，就是寫(xiě)總結(jié)時(shí)別太急于求成。有些人可能覺(jué)得總結(jié)越長(zhǎng)越好，結(jié)果寫(xiě)了一大堆卻不著邊際。其實(shí)總結(jié)的重點(diǎn)在于精煉，把最重要的事情提煉出來(lái)就行。當(dāng)然，也不能太簡(jiǎn)略，至少要把工作的主要成果和問(wèn)題都涵蓋進(jìn)去。要是能在總結(jié)里附上一些圖表或者數(shù)據(jù)，那效果會(huì)更好。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員個(gè)人工作的總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 4300字
____年度已經(jīng)過(guò)去一半，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，跨過(guò)年中，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對(duì)上半年及七月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：
關(guān)于上半年及七月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn)，首先是對(duì)年度的總結(jié)：
第一，總體工作業(yè)績(jī)不是很理想，年業(yè)績(jī)目標(biāo)五十萬(wàn)現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬(wàn))，離年度目標(biāo)還有一定的距離!
第二，整年度自我對(duì)工作熱誠(chéng)不夠高，重視度不高。
第三，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位。第四，對(duì)公司的向心力不夠，很多資源沒(méi)有充分有效利用。其次下面我七月份的工作進(jìn)行總結(jié)：
1、沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤(pán)源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰。
3、對(duì)筍盤(pán)與主推盤(pán)以及有效盤(pán)源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤(pán)的推薦不夠積極配合，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用。
4、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差。
5、沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。
6、關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化，執(zhí)行不到位。
7、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。
8、個(gè)人自己具有一定的惰性，沒(méi)有做好自己本分的工作。
最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽(tīng)到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺(jué)，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的，我相信通過(guò)自己的努力，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。 希望帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)。
下面是我對(duì)下半年乃至八月份的工作計(jì)劃與安排：
第一，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。
第二，開(kāi)發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績(jī)。
第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將。
第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤(pán)源，做到無(wú)一遺漏錯(cuò)失。
第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷(xiāo)售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課，同時(shí)加深提高自我工作水平。其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤(pán)攻略：
1，自制戶外宣傳資料外發(fā)，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場(chǎng)，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?lái)，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。
2，自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源，爭(zhēng)取七月來(lái)個(gè)量的突破。
3，嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤(pán)主推盤(pán)推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無(wú)條件履行相關(guān)工作。
4，維系及開(kāi)發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。
5，加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)。
6，重視網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)利用，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個(gè)以上。
____年新的季度已經(jīng)來(lái)臨，新的任務(wù)擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去，為實(shí)現(xiàn)我們的全年度工作銷(xiāo)售任務(wù)不懈努力。最后，預(yù)祝____年度的銷(xiāo)售任務(wù)圓滿完成。
x月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年x月一號(hào)來(lái)到xxxx專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到xxxx這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)xxxx品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)xxxx品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。 同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)： 對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)xxxx的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。。
4、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們xxxx專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，
缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) 。
2．對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤(pán)客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3. 溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）
一．市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
二．工作計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5）顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在____年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)226人覺(jué)得有用
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員個(gè)人工作的總結(jié)該怎么寫(xiě)？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)挺常見(jiàn)的，很多人寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候容易糾結(jié)于格式和內(nèi)容之間的平衡。說(shuō)到底，總結(jié)得既不能太簡(jiǎn)單，也不能太復(fù)雜。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是要把自己的工作情況好好梳理一下，把成績(jī)說(shuō)清楚，問(wèn)題也別藏著。
先從基本情況說(shuō)起吧。比如這一年的業(yè)績(jī)?cè)趺礃樱瓿傻娜蝿?wù)量有多少，這些都是基礎(chǔ)內(nèi)容。如果能列出具體數(shù)字就更好了，比如說(shuō)今年賣(mài)了多少套房子，銷(xiāo)售額是多少。當(dāng)然，這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些人在寫(xiě)的時(shí)候可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，結(jié)果看起來(lái)就不夠完整。像我有一次看到一個(gè)總結(jié)，里面提到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但沒(méi)有具體數(shù)字，這就讓人有點(diǎn)摸不著頭腦。
接著，可以談?wù)劰ぷ髦械牧咙c(diǎn)。比如有沒(méi)有遇到過(guò)特別棘手的客戶，最后是怎么解決的。這部分最好能舉個(gè)例子，這樣更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候人們會(huì)忽略這一點(diǎn)，覺(jué)得自己的做法沒(méi)什么特別的，其實(shí)不然。每個(gè)成功的案例背后都有值得借鑒的地方。像我認(rèn)識(shí)的一個(gè)銷(xiāo)售員，他曾經(jīng)處理過(guò)一個(gè)特別挑剔的客戶，最后通過(guò)耐心溝通和細(xì)致服務(wù)打動(dòng)了對(duì)方，這件事就值得拿出來(lái)講一講。
總結(jié)里也不能只談成績(jī)，問(wèn)題同樣重要。工作中難免會(huì)遇到各種困難，把這些困難說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)明自己是如何克服的，這會(huì)讓總結(jié)顯得更真實(shí)。有些人可能會(huì)覺(jué)得提問(wèn)題不太好，怕給人留下負(fù)面印象，但實(shí)際上，勇于面對(duì)問(wèn)題是成熟的表現(xiàn)。就像我見(jiàn)過(guò)的一份總結(jié)，作者坦誠(chéng)地指出了團(tuán)隊(duì)合作中存在的不足，并提出了改進(jìn)措施，這樣的態(tài)度很值得肯定。
小編友情提醒：
關(guān)于未來(lái)規(guī)劃這部分，也是必不可少的。可以簡(jiǎn)單聊聊下一年的目標(biāo)是什么，準(zhǔn)備采取哪些新策略。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些人在寫(xiě)規(guī)劃的時(shí)候會(huì)顯得過(guò)于籠統(tǒng)，比如“爭(zhēng)取更大的進(jìn)步”，這樣的話聽(tīng)起來(lái)就比較空泛。如果能細(xì)化一下目標(biāo)，比如“計(jì)劃提升客戶滿意度到95%以上”，那就更有針對(duì)性了。
