2025年前臺(tái)工作總結(jié)格式ppt怎么寫 【篇1】2000字
____年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一．經(jīng)營(yíng)情況
年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，（其中散客門市收入xx萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià) xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。
二、主要工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè)；軍區(qū)5次，vip 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開(kāi)序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第xx屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足：
1、培訓(xùn)效果不佳
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
四、____年工作計(jì)劃：
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；
4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)；
5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)；
____年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
篇1寫作要點(diǎn)248人覺(jué)得有用
在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中，前臺(tái)工作涉及接待訪客、文件管理、會(huì)議安排等多個(gè)方面，做好總結(jié)能為后續(xù)工作提供指導(dǎo)。一份好的總結(jié)既要涵蓋全面，又得突出重點(diǎn)。開(kāi)頭部分應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地交代時(shí)間范圍和工作背景，比如“____年第一季度，我司前臺(tái)部門圍繞提升服務(wù)效率展開(kāi)多項(xiàng)工作”。接著可以具體描述各階段的工作內(nèi)容，如“在接待訪客環(huán)節(jié)，我們優(yōu)化了登記流程，將原本的手工記錄改為電子表格錄入，既提高了速度，也便于后續(xù)查閱”。
對(duì)于經(jīng)驗(yàn)分享部分，可以結(jié)合實(shí)際案例闡述成效。例如，“某次大型客戶來(lái)訪，由于提前準(zhǔn)備充分，不僅確保了接待順暢，還通過(guò)合理安排會(huì)議室使用，贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)。”這部分內(nèi)容需要注意數(shù)據(jù)支撐，像“第一季度共接待訪客350人次，較去年同比增長(zhǎng)約15%”。同時(shí)，也可以提到一些改進(jìn)措施的效果，“經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，電話接聽(tīng)平均等待時(shí)間從最初的40秒縮短至20秒內(nèi)”。
總結(jié)中少不了對(duì)問(wèn)題的反思。有些細(xì)節(jié)可能未被及時(shí)察覺(jué)，導(dǎo)致小紕漏頻發(fā)。比如說(shuō)“偶爾會(huì)出現(xiàn)文件歸檔不及時(shí)的情況，特別是當(dāng)遇到緊急任務(wù)時(shí)，這類問(wèn)題尤為明顯”。這類情況需要引起重視，可以嘗試建立更完善的檢查機(jī)制，比如每周固定時(shí)間復(fù)查檔案完整性。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加入對(duì)未來(lái)工作的展望?？梢蕴峒啊跋掳肽暧?jì)劃引入智能辦公設(shè)備，進(jìn)一步減輕重復(fù)性勞動(dòng)負(fù)擔(dān)”，但這里要注意措辭不宜太過(guò)絕對(duì)，比如“相信通過(guò)新設(shè)備的應(yīng)用，所有問(wèn)題都能迎刃而解”。此外，關(guān)于總結(jié)格式，建議使用ppt呈現(xiàn)時(shí)，配色不宜過(guò)于花哨，以藍(lán)白為主色調(diào)較為穩(wěn)妥，字體大小也要適中，方便觀眾閱讀。
撰寫總結(jié)時(shí)還需留意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性。有時(shí)候?yàn)榱俗非蠛?jiǎn)潔，可能會(huì)出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f(shuō)法。例如，“通過(guò)這次總結(jié)，大家應(yīng)該能夠看到前臺(tái)工作的全貌”，這里的“應(yīng)該”顯得有些武斷，不如改成“通過(guò)這次總結(jié)，希望能為大家展示前臺(tái)工作的全貌”。類似的，還可能出現(xiàn)類似“工作量雖大，但大家始終保持著積極態(tài)度”的表述，雖然意思明確，但略顯籠統(tǒng)，若能補(bǔ)充具體事例會(huì)更有說(shuō)服力。
2025年酒店前臺(tái)年度總結(jié)格式怎么寫【篇2】 1450字
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這里我了解到了
服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則
(1).“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。
(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再?gòu)?qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過(guò)，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。
心得總結(jié)：
前臺(tái)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店前臺(tái)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)前臺(tái)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)前臺(tái)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)前臺(tái)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在
前臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次前臺(tái)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份前臺(tái)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的前臺(tái)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好!
篇2寫作要點(diǎn)200人覺(jué)得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先弄清楚總結(jié)是什么東西?？偨Y(jié)就是把過(guò)去一段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)或者活動(dòng)的情況做一個(gè)回顧和概括。對(duì)于酒店前臺(tái)來(lái)說(shuō)，一年下來(lái)發(fā)生的事情肯定不少，比如接待了多少客人，處理了多少投訴，還有員工培訓(xùn)之類的。
第一步，要列出這一年里做過(guò)的主要事情。比如，每個(gè)月都有哪些重要的接待任務(wù)，有沒(méi)有遇到什么特別棘手的問(wèn)題。把這些事情一條條列出來(lái)，這樣寫的時(shí)候就不會(huì)漏掉重要環(huán)節(jié)。當(dāng)然了，這一步可能有點(diǎn)費(fèi)腦子，因?yàn)槭虑橐欢嗑腿菀赘慊欤袷前涯硞€(gè)月的接待人數(shù)記錯(cuò)了，但只要用心核對(duì)一下記錄就沒(méi)問(wèn)題。
第二步，分析這些事情的結(jié)果怎么樣。像接待客人時(shí)的服務(wù)質(zhì)量如何，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。如果目標(biāo)沒(méi)達(dá)成，那原因是什么，是服務(wù)流程有問(wèn)題還是人員調(diào)配不當(dāng)？這里頭就涉及一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)了，比如服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)可以根據(jù)酒店內(nèi)部的規(guī)定來(lái)衡量。
第三步，提出改進(jìn)措施。前面已經(jīng)分析了問(wèn)題所在，接下來(lái)就得想辦法解決。比如針對(duì)某些服務(wù)環(huán)節(jié)存在的不足，可以考慮增加培訓(xùn)次數(shù)，或者優(yōu)化工作流程。不過(guò)，寫這部分的時(shí)候可能會(huì)有些糾結(jié)，不知道該寫得多詳細(xì)才好，畢竟寫得太少怕人家看不懂，寫得太多又怕啰嗦。
第四步，寫總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言表達(dá)。要用比較正式一點(diǎn)的措辭，但也不能太死板。比如描述工作成果時(shí)可以說(shuō)“取得了顯著成效”，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)“干得好”。另外，數(shù)字一定要準(zhǔn)確，別把接待人數(shù)寫錯(cuò)了，不然領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)很頭疼。
第五步，寫完后最好能找同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫的東西，自己看不出來(lái)哪里有問(wèn)題，別人一眼就能看出毛病。不過(guò)，找人幫忙檢查的時(shí)候也要注意方式方法，別顯得太急躁，要是態(tài)度不好，人家可能就不樂(lè)意幫你了。
小編友情提醒：
記得保存好草稿。萬(wàn)一寫完了發(fā)現(xiàn)還有地方需要修改，至少還有個(gè)底稿可以參考。而且，總結(jié)不是一次性的東西，以后每年都要寫，到時(shí)候就可以借鑒之前的版本，省得從頭開(kāi)始想。
其實(shí)寫總結(jié)挺考驗(yàn)人的，既要全面又要精煉，還要兼顧各種細(xì)節(jié)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)思路不太清晰了，這時(shí)候不妨停下來(lái)休息一下，換個(gè)角度想想。
2025年前臺(tái)主管年度總結(jié)格式怎么寫【篇3】 1000字
即將過(guò)去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際、我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)、回首過(guò)去、展望未來(lái)、不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里、在集團(tuán)的指引下、在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下、我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管、領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下、我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面、每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人、所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分、我深知自己的責(zé)任重大、自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中、我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作、積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)、以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高、才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓客人喜出望外。
二、“開(kāi)源節(jié)流、控制成本”從小事做起、從我做起
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召、開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)、控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用、當(dāng)hse房入住、當(dāng)sales要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量、給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿、各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制、為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)、也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧、提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下、我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)、什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)、我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人、我都想盡辦法讓客人住下來(lái)、哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。
四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作、和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭、部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐、它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中、我時(shí)刻注意自己的一言一行、主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系、尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興、只有這樣、我們的酒店、我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
篇3寫作要點(diǎn)109人覺(jué)得有用
對(duì)于前臺(tái)主管來(lái)說(shuō)，寫總結(jié)其實(shí)挺講究技巧的。一方面得把這一年的工作梳理清楚，另一方面還要展現(xiàn)出自己的專業(yè)水平，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了才會(huì)滿意。開(kāi)頭，最好能簡(jiǎn)明扼要地介紹下整體情況，比如說(shuō)這一年接待了多少客戶，處理了多少投訴之類的。然后具體說(shuō)說(shuō)工作中遇到的一些重點(diǎn)問(wèn)題，這些問(wèn)題是怎么解決的，用了哪些方法。
說(shuō)到方法，就得提到日常管理這塊了。像我們部門就特別注重培訓(xùn)，每個(gè)月都有定期培訓(xùn)，從禮儀到溝通技巧都涵蓋到了。還有就是設(shè)備維護(hù)，前臺(tái)的打印機(jī)、電話啥的，得確保它們隨時(shí)都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果設(shè)備出了故障，這肯定會(huì)影響工作效率。記得有一次打印機(jī)卡紙，結(jié)果耽誤了好幾個(gè)客戶的業(yè)務(wù)辦理，后來(lái)吸取教訓(xùn)，每周都會(huì)檢查一下設(shè)備狀態(tài)。
再就是跟其他部門的協(xié)作吧。前臺(tái)作為公司的窗口，跟銷售部、客服部聯(lián)系特別多。要是跟他們配合不好，很多事情就會(huì)變得復(fù)雜。所以我們經(jīng)常開(kāi)會(huì)討論工作流程，確保大家能順暢對(duì)接。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)遇到意見(jiàn)不合的情況，這時(shí)候就需要耐心溝通了，畢竟大家都希望把事情做好。
要說(shuō)經(jīng)驗(yàn)的話，我覺(jué)得記錄很重要。每天工作結(jié)束后，花點(diǎn)時(shí)間回顧一下當(dāng)天的情況，看看有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方。我有個(gè)習(xí)慣，就是把重要的事情記在一個(gè)專門的本子上，這樣年底寫總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)遺漏關(guān)鍵點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)就容易忘事，所以最好養(yǎng)成隨手記錄的習(xí)慣。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭還可以適當(dāng)加入一些數(shù)據(jù)支撐。像去年我們部門一共接待了三千多位客戶，其中九成以上的滿意度都在九十分以上。這樣的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)看起來(lái)更有說(shuō)服力。不過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)源得真實(shí)可靠，不能胡亂編造，不然一旦被查出來(lái)，那可就麻煩了。
總結(jié)，寫的時(shí)候得注意條理清晰，別一股腦兒全倒出來(lái)?？梢园凑赵路莼蛘唔?xiàng)目分類，這樣既方便整理思路，也便于別人理解。還有就是語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，別啰嗦，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)那么多時(shí)間看冗長(zhǎng)的東西。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡芫蜁?huì)跑題，這就需要反復(fù)修改幾次，把無(wú)關(guān)緊要的部分刪掉。
優(yōu)秀前臺(tái)年底工作總結(jié)格式怎么寫【篇4】 1150字
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三， 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在2025年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
篇4寫作要點(diǎn)91人覺(jué)得有用
年末到了，不少人都得準(zhǔn)備一份總結(jié)。這總結(jié)可不是隨便寫寫就行的，得有點(diǎn)門道，不然領(lǐng)導(dǎo)看了不滿意，自己也覺(jué)得沒(méi)成就感。
開(kāi)頭怎么寫？
開(kāi)頭這部分最好簡(jiǎn)單點(diǎn)，別太啰嗦。先把背景說(shuō)一下，比如說(shuō)今年公司做了哪些調(diào)整，市場(chǎng)環(huán)境怎么樣之類的。這部分不用太復(fù)雜，大概三五句話就足夠了。要是寫得太長(zhǎng)，反而顯得冗余。不過(guò)有時(shí)候人們會(huì)犯一個(gè)毛病，就是把背景寫得太過(guò)詳細(xì)，結(jié)果重點(diǎn)反倒不突出了。
正文怎么寫？
這是總結(jié)的核心。要把一年的工作成果一條條列出來(lái)，最好是能用數(shù)字說(shuō)話。比如說(shuō)銷售額增長(zhǎng)了多少百分比，客戶滿意度提升了多少點(diǎn)之類的具體數(shù)據(jù)。這樣既直觀又有說(shuō)服力。當(dāng)然，有時(shí)候人們會(huì)忘記加上一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致總結(jié)看起來(lái)空洞無(wú)物。還有，有些人在寫的時(shí)候可能會(huì)漏掉重要的項(xiàng)目，這就不太好。
然后就是工作中的問(wèn)題和不足之處。這部分也不能省略，畢竟沒(méi)人能做得十全十美。把遇到的問(wèn)題坦誠(chéng)地寫出來(lái)，然后說(shuō)明自己是怎么解決的，或者未來(lái)打算怎么改進(jìn)。不過(guò)有時(shí)候人們會(huì)把問(wèn)題描述得太籠統(tǒng)，像是“工作存在一些困難”，這樣的話就顯得不夠具體，領(lǐng)導(dǎo)可能不清楚具體情況。
最后就是對(duì)未來(lái)的展望啦。這部分可以稍微展望一下明年的工作方向，比如說(shuō)希望在哪些方面取得突破，或者是對(duì)公司有什么建議之類的。但要注意，別把話說(shuō)得太滿，留有一定的余地比較好。有時(shí)候人們會(huì)因?yàn)橄氡憩F(xiàn)自己的雄心壯志，結(jié)果把目標(biāo)定得過(guò)高，最后完不成反而尷尬。
聯(lián)通前臺(tái)年終工作總結(jié)格式怎么寫【篇5】 1350字
2025年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在2025年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、工作學(xué)習(xí)方面
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對(duì)黨的xx大和xx屆x中、五x中、x中全會(huì)精神的理解，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《 》《 》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。
二、工作態(tài)度方面
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng)。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、工作內(nèi)容方面
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、同事關(guān)系
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評(píng)。
五、問(wèn)題與計(jì)劃
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：
一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有只有更好”。
篇5寫作要點(diǎn)253人覺(jué)得有用
聯(lián)通前臺(tái)年終工作總結(jié)格式怎么寫
每年年底，不少人都需要寫年度總結(jié)，尤其是從事服務(wù)行業(yè)的同事，像聯(lián)通前臺(tái)這樣的崗位，總結(jié)寫得是否到位，直接影響到下一年的工作規(guī)劃和個(gè)人發(fā)展。雖說(shuō)總結(jié)的目的是回顧過(guò)去一年的成績(jī)和不足，但很多人不知道從哪里下手，或者寫出來(lái)的總結(jié)缺乏重點(diǎn)，顯得雜亂無(wú)章。其實(shí)，寫好總結(jié)是有技巧的，下面就分享一些關(guān)鍵點(diǎn)。
開(kāi)頭怎么寫？
很多人喜歡上來(lái)就直接列出一堆工作內(nèi)容，這其實(shí)不太理想。一個(gè)好的開(kāi)頭應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要地概括這一年工作的整體情況，比如提到完成的主要任務(wù)、取得的成績(jī)，以及面對(duì)的一些挑戰(zhàn)。不過(guò)這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些人在寫的時(shí)候會(huì)直接抄工作計(jì)劃里的內(nèi)容，這樣就顯得很空洞，缺乏針對(duì)性。如果能結(jié)合實(shí)際情況稍作調(diào)整，效果會(huì)更好。
正文怎么寫？
這部分是總結(jié)的核心，需要詳細(xì)展開(kāi)。可以圍繞幾個(gè)核心維度來(lái)寫，比如服務(wù)質(zhì)量提升、客戶滿意度改善、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等方面。對(duì)于每一項(xiàng)內(nèi)容，不僅要羅列具體的數(shù)據(jù)和案例，還要深入分析背后的原因。舉個(gè)例子，如果你負(fù)責(zé)的區(qū)域客戶投訴率下降了，那就要仔細(xì)想想是什么原因?qū)е碌?，是培?xùn)起到了作用，還是流程優(yōu)化發(fā)揮了效果。在這個(gè)過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些遺漏，比如說(shuō)忘了提到某個(gè)月份的具體改進(jìn)措施，這就需要在寫完初稿后反復(fù)檢查。
還有一個(gè)容易被忽視的地方，就是對(duì)問(wèn)題的反思。很多人只愿意談成績(jī)，覺(jué)得暴露問(wèn)題會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己工作不到位，但其實(shí)問(wèn)題才是推動(dòng)進(jìn)步的關(guān)鍵。寫總結(jié)的時(shí)候，不妨坦誠(chéng)一點(diǎn)，把自己遇到的困難和不足寫出來(lái)，然后提出具體的解決辦法。比如，有些客戶的反饋可能比較尖銳，這時(shí)就需要認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，看看是不是自己的溝通方式出了問(wèn)題，然后再調(diào)整策略。
小編友情提醒：
總結(jié)的結(jié)尾部分也很重要，但不是簡(jiǎn)單地喊口號(hào)，而是要明確接下來(lái)的目標(biāo)?？梢栽O(shè)定一些具體的指標(biāo)，比如下一年的客戶滿意度目標(biāo)是多少，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)達(dá)到多少。不過(guò)這里有一個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些人喜歡把目標(biāo)定得太高，結(jié)果實(shí)現(xiàn)不了反而影響士氣，所以目標(biāo)還是要?jiǎng)?wù)實(shí)一些，既能激勵(lì)自己，又不至于脫離實(shí)際。
酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)格式怎么寫【篇6】 1500字
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。 在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
篇6寫作要點(diǎn)204人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)的工作涉及方方面面，年終總結(jié)要是沒(méi)個(gè)好思路，寫起來(lái)就容易亂套。一開(kāi)始得把全年的工作情況梳理清楚，哪些是重點(diǎn)，哪些是次要的，不能胡子眉毛一把抓。像接待客人這一塊，就得統(tǒng)計(jì)一下全年接待了多少人，平均每天處理多少訂單，遇到過(guò)哪些突發(fā)狀況。把這些數(shù)字列出來(lái)，心里就有底了。
記得去年我們這邊有個(gè)同事，寫總結(jié)的時(shí)候把“客戶投訴率”寫成了“客戶滿意率”，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出。這事提醒咱們，寫總結(jié)的時(shí)候一定要仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)。還有就是，寫總結(jié)不是單純地羅列數(shù)字，還得結(jié)合實(shí)際情況分析原因。比如，為什么投訴率會(huì)上升，是因?yàn)榉?wù)態(tài)度的問(wèn)題，還是因?yàn)橛布O(shè)施出了毛病？
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭最好能提到一些具體的案例。像有一次我們遇到一個(gè)外國(guó)客人，他不會(huì)說(shuō)中文，又急著趕飛機(jī)。當(dāng)時(shí)前臺(tái)的小王特別機(jī)靈，不僅幫忙翻譯，還聯(lián)系了機(jī)場(chǎng)那邊，最后順利幫客人趕上航班。這樣的事情就可以寫進(jìn)總結(jié)里，既展示了員工的能力，也體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的合作精神。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)碰到瓶頸，特別是當(dāng)工作內(nèi)容比較瑣碎的時(shí)候。這時(shí)候不妨換個(gè)角度想問(wèn)題，可以從工作的流程入手，看看有沒(méi)有可以優(yōu)化的地方。比如，入住登記的時(shí)間能不能縮短？退房手續(xù)能不能更加簡(jiǎn)便？這些問(wèn)題都可以作為總結(jié)的一部分，說(shuō)不定還能給領(lǐng)導(dǎo)提些建議。
寫總結(jié)的時(shí)候還要注意語(yǔ)言的表達(dá)方式，別太死板。如果全是冷冰冰的數(shù)據(jù)和結(jié)論，讀起來(lái)會(huì)很枯燥?？梢赃m當(dāng)加入一些感性的描述，比如某段時(shí)間大家都特別忙，但最后還是咬牙堅(jiān)持下來(lái)了。這樣能讓總結(jié)顯得更有溫度。
