客服年終總結開頭怎么寫怎么寫 【篇1】250字
篇1寫作要點232人覺得有用
寫總結的時候，很多人會糾結于開頭該怎么寫，尤其是客服類的工作總結。其實，開頭這部分挺關鍵的，得先把整年的工作概況給交代清楚，不然后面的具體內容就顯得沒根。比如可以先說說自己負責的主要工作內容是什么，像處理客戶咨詢，解決投訴啦之類的，這一步很重要，要是開頭就含糊其辭，讀者可能都搞不清楚你在講什么。
再就是數據這一塊兒，別忘了提一下自己一年下來處理了多少單子，客戶滿意度怎么樣。這些具體數字能給總結增色不少，能讓領導看到你的成績不是空談。當然，這里頭可能會有個小問題，有些人喜歡把數字堆在一起，看著密密麻麻的，反而讓人看不明白重點在哪。所以建議大家在寫的時候稍微梳理下順序，讓數據看起來清晰一點。
總結里的語氣最好帶點職業(yè)感，畢竟這是正式文件嘛。但也不能太死板，得有點溫度，比如說工作中遇到的一些小故事，或者是跟同事合作的小片段，適當穿插進去，會讓總結更有吸引力。不過有時候會不小心把一些細節(jié)寫漏掉，像是某個重要的項目沒提到，這就不太好，得特別留意下。
書寫注意事項：
寫總結的時候，有些話得提前想好怎么說。比如面對客戶的時候，你是怎么做到耐心溝通的，這方面的經驗可以多寫幾句。還有就是，有時候寫總結容易忽略團隊協作的重要性，其實這一點也很關鍵，畢竟一個人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
醫(yī)院客服年終工作總結開頭怎么寫【篇2】 1500字
醫(yī)院客服部工作以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高?，F結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下：
一.規(guī)范咨詢工作：
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的
1.專業(yè)知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能限度地掌握該項專業(yè)知識
b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
c、每月撥打其他醫(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮
2.定期召開咨詢記錄講評會議
a.定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c.個人對自己的咨詢記錄進行分析
d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題
3.完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.對于當時預約病人，發(fā)送預約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
b.第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷
c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息
(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整
二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數據統(tǒng)計，導診各類數據統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確;
3、根據醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;醫(yī)院客服部工作總結
三.建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數據及時錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質量;
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四.網絡咨詢工作
十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1.qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間
2.預約回訪問題
篇2寫作要點154人覺得有用
醫(yī)院客服的工作總結，說到底就是要把一年里的工作情況梳理清楚，既不能太籠統(tǒng)，也不能太瑣碎。開頭這部分很重要，得先把背景交代明白，比如這一年醫(yī)院的整體情況如何，客服部門承擔了哪些任務，這些都是需要點出來的。
記得去年剛接手這份工作的時候，說實話心里還挺沒底的。畢竟客服這活兒看似簡單，但真要做精做細，就得下功夫琢磨。一開始總覺得只要態(tài)度好就行，后來才發(fā)現，光靠熱情遠遠不夠，還需要專業(yè)技能和溝通技巧。所以開頭這部分可以稍微帶點自己的感受，讓讀者覺得你不是冷冰冰地在寫報告，而是有真實經歷在里面。
開頭不能光顧著抒發(fā)個人感慨，還得把具體的工作內容概括一下。比如，全年總共處理了多少個咨詢電話，接待了多少位來訪患者，參與了多少次大型活動的服務保障工作等等。這些數字不用太精確，大致有個印象就好，能給讀者一個直觀的感受。
千萬別忘了提一下團隊合作的重要性?？头ぷ鲝膩聿皇且粋€人的事，背后肯定有一個團隊在支撐。你可以簡單描述一下團隊成員的表現，哪怕只是寥寥幾句，也能體現你的大局觀。不過這里要注意，不能太過夸張，點到為止即可，不然就顯得不實在了。
書寫注意事項：
有些人在寫開頭的時候容易把話說得太滿，比如什么“今年我們取得了前所未有的成績”，這種話聽著就不夠真實。不如改成“通過大家的努力，我們在服務質量上有了新的提升”，這樣既表達了積極的態(tài)度，又顯得比較謙虛。
客服年終總結怎么寫開頭怎么寫【篇3】 1050字
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
篇3寫作要點279人覺得有用
寫總結的時候，開頭這部分挺關鍵的。不少人可能覺得開頭得氣勢磅礴，其實不然。你可以先簡單回顧一下這一年的工作情況，比如說自己負責的事情范圍有多大，具體做了哪些事。不過，這里有個小問題需要注意，就是不要把所有事情一股腦兒全寫進去，不然會顯得啰嗦。比如我有一次寫總結，就把每個項目都詳細描述了一遍，結果洋洋灑灑好幾頁紙，領導看了也說太復雜了。
接著，可以從工作的總體成果入手。比如今年處理了多少客戶投訴，解決了多少技術難題之類的。當然，這里有個小細節(jié)要注意，就是數字最好準確，別因為粗心大意寫錯了。我記得去年我就因為一時疏忽，把一個數據搞錯了，后來被同事發(fā)現了，雖然沒什么大事，但也挺尷尬的。
接下來，可以稍微提一下工作中遇到的挑戰(zhàn)。像是客戶的需求越來越多樣化，這就需要我們不斷調整自己的服務方式。不過，這里有個地方可能需要注意，就是描述問題的時候別太過悲觀，畢竟總結，還是得給人以希望。就像我在寫這個部分的時候，一開始寫得太消極了，后來改了好多遍才滿意。
然后，就可以聊聊自己是怎么應對這些挑戰(zhàn)的。比如說通過培訓提高了溝通技巧，或者引入了一些新的工具來提升效率。不過，這里有個小狀況，就是有時候寫總結容易把過程寫得太籠統(tǒng)，比如只說“經過努力”，但沒具體講怎么努力，這樣就顯得空洞了。上次我就犯過這樣的毛病，后來特意補充了很多實例。
小編友情提醒：
可以展望一下明年的工作方向?？梢栽O定一些目標，比如進一步提高客戶滿意度，或者加強團隊協作能力。這里有個小點需要注意，就是目標別設得太高，不然完不成反而影響士氣。我以前寫總結的時候，目標定得特別高遠，結果到年底一看，很多都沒實現，心里還挺失落的。
總結開頭這部分寫好了，后面的內容就好寫了。不過，寫總結的時候，心態(tài)很重要，別給自己太大壓力，保持輕松自然的態(tài)度去寫，效果反而更好。
淘寶客服年終總結開頭及結尾怎么寫【篇4】 1250字
自今年7月入職至現在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。
今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創(chuàng)新服務。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
篇4寫作要點195人覺得有用
寫總結的時候，很多人會糾結于開頭和結尾該怎么弄才顯得專業(yè)又得體。其實，開頭這部分挺關鍵的，它得先把整篇總結的大背景給交代清楚，不然讀者一看就懵了。比如，作為淘寶客服部門的一員，年初定的目標是什么，全年的工作方向大致是怎么樣的，這些都得在開頭部分簡單點明。
接著，正文部分就是重點了，得把這一年來的成績和問題都說清楚。成績，可以分幾個模塊來講，像客戶滿意度提升了多少百分比，投訴處理效率提高了多少，這些都是很直觀的數據，拿出來能讓人眼前一亮。至于問題，也別藏著掖著，得實事求是地擺出來，不然顯得不真誠。當然，在說問題的時候，最好能附帶上一些改進措施，這樣會讓總結更有說服力。
說到結尾，這可不能太隨便了。結尾部分應該有點展望的意思，比如說下一年的工作計劃，或者是對未來發(fā)展的初步設想。要是能結合公司整體的戰(zhàn)略目標去談，那就更好了。畢竟，總結不是單純地回顧過去，還得為未來指個方向。
寫總結的時候，得注意語言要簡潔明了，避免啰嗦。有時候，寫作者可能會因為趕時間，就把一些關鍵點一帶而過，這樣就容易讓人抓不住重點。還有哦，數字和事實一定要準確，哪怕是一個小小的差錯，也可能影響整個總結的可信度。另外，適當的行業(yè)術語能讓總結看起來更有深度，但要是用得太多太雜，反而會讓人覺得晦澀難懂。
客服年終總結開頭怎么寫【篇5】 700字
客服年終總結開頭范文
在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作匯報如下。
立足服務，強化意識。
客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。
負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結;按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
服務好來電來訪群眾。
認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協調相關業(yè)務門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領導批示后，馬上落實到相關部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。
篇5寫作要點243人覺得有用
做總結這件事，說起來簡單，其實挺費腦子的。特別是像客服這種工作，每天處理的事情多到記不清，要是不梳理一下，很容易遺漏重要的事情。寫總結的時候，開頭這塊很重要，它得能抓住人的眼球，讓人一看就知道這一年你是怎么過來的。
開頭最好別太啰嗦，直奔主題就行。比如可以直接點明這一年工作的重點是什么，像是客戶滿意度提高了多少百分比，或者解決了多少棘手的問題之類的。這樣既顯得有條理，又能給領導一個直觀的印象。當然，有些人喜歡先提目標，再慢慢引出結果，這個方法也不錯，不過得把握好節(jié)奏，別讓前言跟正文脫節(jié)了。
有的人在寫開頭的時候，會習慣性地強調團隊合作的重要性，這也沒錯，但要注意別說得太空泛。比如可以說“通過大家的努力，我們成功實現了……”，這樣的表達就比較具體，也更容易讓人信服。還有，開頭部分最好帶上一些數據支撐，像“全年接聽電話總量達到**萬通”，這會讓總結看起來更有說服力。
不過有時候寫著寫著就會發(fā)現，想表達的東西太多，反而不知道從哪里下手。這種情況發(fā)生的時候，不妨先把所有的想法都列出來，然后挑出最核心的部分放在開頭。就像整理文件一樣，先把重要的文檔挑出來，剩下的再慢慢歸類。
還有一點需要注意，寫總結的時候容易忽略細節(jié)，比如具體采取了哪些措施才達到了某個成果。所以開頭這部分除了概述整體情況，還可以稍微提一下具體的策略。比如，“為了提升服務質量，我們實施了**方案，最終取得了顯著成效?！边@樣的話，不僅交代了背景，還為后續(xù)的具體描述埋下了伏筆。
書寫注意事項：
寫總結的時候，時間觀念一定要強。開頭部分最好明確指出是哪段時間的工作總結，這樣能讓整個文檔顯得更加嚴謹。如果時間跨度較大，也可以分階段來寫，比如上半年和下半年各有什么亮點，這樣條理會更清晰。
電信客服年終總結開頭2025怎么寫【篇6】 400字
工作總結頻道為大家整理的電信客服年終總結開頭2025，供大家閱讀參考
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
篇6寫作要點158人覺得有用
電信客服年終總結開頭____怎么寫
年底到了，又該整理一年的工作了。對于電信客服來說，這可不是件輕松的事，既要回顧過去一年的成績，還得找出不足的地方，給來年定個方向。開頭這部分尤其重要，它得能吸引領導的眼球，還得讓人一眼看出你的工作重點在哪。
一開始的時候，可以先把今年的整體情況簡單帶過，比如說接了多少單子，服務了多少客戶之類的。數字是最直觀的，能讓別人立刻感受到你的工作量。不過，這里有個小提醒，寫數字的時候最好核對一下，別因為手滑寫錯了。像去年我寫總結時，就差點把“12000”寫成“1200”，還好后來發(fā)現及時改過來了。
接著，就得談談工作中的亮點了。比如有沒有什么特別成功的案例，或者是在處理復雜問題時摸索出了什么新方法。這些都能體現你的專業(yè)能力。當然，有些時候可能不是特別順利，像是遇到一些刁鉆的客戶，這種情況下就要突出自己的耐心和服務態(tài)度。畢竟，客戶滿意才是最重要的，哪怕過程中有點波折也無妨。
書寫注意事項：
開頭部分還應該稍微提一下行業(yè)背景。畢竟電信行業(yè)變化挺快的，新政策、新技術層出不窮。如果能在總結里提到自己是怎么適應這些變化的，那肯定會讓領導對你刮目相看。比如今年咱們公司推出了新的套餐，我就專門研究了一下它的特點，還主動向同事請教了一些技巧，結果在推廣期間取得了不錯的成績。
小編友情提醒：
開頭這部分最好還能表達一下對未來的期望?？梢院唵握f說自己想在明年提升哪些方面的能力，或者是希望團隊能夠實現怎樣的目標。這樣的開頭既全面又務實，既展示了過去的努力，也為未來埋下了伏筆。
