酒店工作總結(jié)格式怎么寫(xiě) 【篇1】1300字
2、XX年年財(cái)務(wù)決算工作。XX年年財(cái)務(wù)決算工作，是xx公司會(huì)計(jì)報(bào)表第一 次上報(bào)xx總公司，這對(duì)會(huì)計(jì)決算工作提出了更高的要求。財(cái)務(wù)部根據(jù)會(huì)計(jì)決算 工作的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬，認(rèn)真保質(zhì)保量地 完成了會(huì)計(jì)決算幾十個(gè)報(bào)表的編制及上報(bào)工作，并對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表編寫(xiě)了詳細(xì)的報(bào)表 說(shuō)明，完滿地完成了會(huì)計(jì)決算工作任務(wù)。
3、員工集資工作。為了減少利息支出，減支增效。今年4月初，根據(jù)xx 總公司業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目急需籌措資金的要求，以及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的決定，財(cái)務(wù)部組 織員工動(dòng)員集資，半個(gè)月內(nèi)完成集資xx萬(wàn)元，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項(xiàng) 目籌措部分資金的任務(wù)。6月份，經(jīng)過(guò)多方努力，從xx工行xx支行取得貸款xx 萬(wàn)元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項(xiàng)xx萬(wàn)元，為公司節(jié)約利息 支出xx萬(wàn)元。今年11月至12月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照 銀行規(guī)定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息xx%，一方面取消公司貸款xx 萬(wàn)元額度，直接影響公司信貸信譽(yù)。對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)十分著急。公司領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù) 部采取多種方案，千方百計(jì)籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金，經(jīng)過(guò)動(dòng)員員工退住房公積金 后集資等辦法，籌措資金xx多萬(wàn)元，按期歸還了銀行到期貸款，維護(hù)了公司信 貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節(jié)約利息支出xx萬(wàn)元。
4、中小企業(yè)融資工作。xx公司從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)xx總公司管理以 來(lái)，按照總公司要求，努力把企業(yè)做大做強(qiáng)，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如 何搞好資產(chǎn)運(yùn)作，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的最大效益，已是公司經(jīng)濟(jì)工作的重要環(huán)節(jié)。為 此，2025年財(cái)務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面，做了大量工作。1至3 月份，多次向xx銀行報(bào)送貸款資料，銀行開(kāi)戶(hù)、結(jié)算、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號(hào)， 拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持。4月份向建行報(bào)送貸款資料， 5月份多次向xx支行報(bào)送貸款資料，多次接受貸款調(diào)查。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù) 部的多次努力，6月份從xx支行取得貸款xx萬(wàn)元。進(jìn)入9月份后，公司先后有 工商行xx支行x筆貸款xx萬(wàn)元到期，財(cái)務(wù)部全力以赴，公司領(lǐng)導(dǎo)大力協(xié)調(diào)，通 過(guò)員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為公司節(jié)約了財(cái)務(wù)費(fèi)用支出。2025年 先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資xx萬(wàn)元，財(cái)務(wù)部代表公司為xx總公司業(yè)務(wù) 發(fā)展解決急需資金問(wèn)題，作出了顯著成績(jī)。
7、會(huì)計(jì)檔案的歸檔整理工作。今年3月份，財(cái)務(wù)部對(duì)XX年年各種會(huì)計(jì)憑 證、報(bào)表、帳本進(jìn)行了認(rèn)真登記，按照會(huì)計(jì)檔案工作要求完成了XX年年會(huì)計(jì)檔 案整理工作。
8、配合總公司xx集團(tuán)成立，財(cái)務(wù)部通過(guò)大量的工作，配合總公司審計(jì)組 完成了企業(yè)改制審計(jì)任務(wù)。
9、配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年審工作任務(wù)。
10、完成XX年年各種稅務(wù)清算工作任務(wù)。
11、XX年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評(píng)審工作。
12、配合公司人事部完成公司理順工資方案的測(cè)算工作任務(wù)。
明年財(cái)會(huì)工作要點(diǎn)：
1、公司已4年沒(méi)有接受日常稅務(wù)檢查了，明年估計(jì)稅務(wù)檢查將是財(cái)務(wù)工 作的重點(diǎn)。
3、搞好資金結(jié)算，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)系，準(zhǔn)備多次辦理xx萬(wàn)元貸款的分批 到期轉(zhuǎn)貸工作任務(wù)。
4、進(jìn)一步搞好財(cái)務(wù)部財(cái)會(huì)量化工作管理。
5、提高會(huì)計(jì)電算化工作質(zhì)量
以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)97人覺(jué)得有用
酒店工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)
做總結(jié)這件事，很多人覺(jué)得難，其實(shí)只要掌握方法就行。總結(jié)不是單純羅列工作內(nèi)容，而是要把工作的重點(diǎn)提煉出來(lái)，讓別人一看就明白你的成績(jī)和不足在哪。先說(shuō)說(shuō)標(biāo)題，標(biāo)題得簡(jiǎn)明扼要，直接點(diǎn)出主題，比如“xx年酒店服務(wù)質(zhì)量提升工作總結(jié)”。
正文部分可以從幾個(gè)方面入手。首先是基本情況，把這一年酒店經(jīng)營(yíng)的基本情況說(shuō)一下，包括接待了多少客人，營(yíng)業(yè)額是多少之類(lèi)的。這部分不用太詳細(xì)，大概有個(gè)印象就行。接著就是具體的工作措施，比如為了提高客戶(hù)滿意度，酒店采取了哪些具體的行動(dòng)。這里可以用一些數(shù)字來(lái)支撐，比如說(shuō)通過(guò)培訓(xùn)，員工的服務(wù)水平提升了多少個(gè)百分點(diǎn)。
然后是成果展示。這一塊很重要，得讓人知道你的努力有沒(méi)有效果?？梢粤谐鲆恍?shù)據(jù)，像客戶(hù)投訴率下降了多少，回頭客增加了多少之類(lèi)的。這些數(shù)字能直觀地反映出工作成效。另外，還可以提一下獲得的榮譽(yù)或者獎(jiǎng)項(xiàng)，這也能增加說(shuō)服力。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)存在的問(wèn)題。每個(gè)工作都有短板，總結(jié)的時(shí)候不能回避這個(gè)問(wèn)題。比如服務(wù)流程上還存在漏洞，某些環(huán)節(jié)效率不高之類(lèi)的。不過(guò)這些問(wèn)題提出來(lái)后，最好能給出初步的解決思路，這樣顯得更有深度。
最后是未來(lái)的計(jì)劃?？偨Y(jié)不是結(jié)束，而是新的起點(diǎn)。可以談?wù)勏乱荒甑哪繕?biāo)，以及為達(dá)成這些目標(biāo)準(zhǔn)備采取什么新措施。這部分可以稍微展望一下，但別太虛，還是要結(jié)合實(shí)際。
需要注意的是，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候語(yǔ)言要平實(shí)，別用那些花里胡哨的辭藻。還有，有時(shí)候數(shù)字記得不太清楚，寫(xiě)的時(shí)候盡量查證一下，別憑記憶亂寫(xiě)，要是被發(fā)現(xiàn)跟實(shí)際情況差太多，那就尷尬了。另外，總結(jié)最好控制在適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)度，既要把該說(shuō)的都說(shuō)全，又不能啰嗦得讓人看不下去。
總結(jié)，歸根結(jié)底還是一個(gè)歸納整理的過(guò)程。平時(shí)工作的時(shí)候養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，到總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手。
酒店人事專(zhuān)員工作總結(jié)ppt格式怎么寫(xiě)【篇2】 800字
通過(guò)一年的工作，隨著對(duì)公司狀況的深入了解和自身的成長(zhǎng)，我對(duì)人力資源部xx年的工作做了如下規(guī)劃：
一、制度建設(shè)方面
力爭(zhēng)在3月前完成各部門(mén)任職資格體系的編制，包括：職位說(shuō)明(崗位責(zé)任制)、任職要求。任職資格體系是人力資源部門(mén)進(jìn)行招聘、考核及定薪的基礎(chǔ)資料，非常關(guān)鍵。這個(gè)體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，制定出符合公司實(shí)際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。
二、招聘方面
在年初制定公司定員、定編，并對(duì)現(xiàn)在人浮于事的部門(mén)人員進(jìn)行清理，減員增效，這項(xiàng)工作完成后，人事部要嚴(yán)格按照編制和該部門(mén)的薪酬預(yù)算對(duì)各部門(mén)進(jìn)行控制。同時(shí)，利用好各項(xiàng)招聘渠道，保障公司對(duì)人才的需求。
三、培訓(xùn)方面
1)因要配合績(jī)效管理的開(kāi)展，擬在xx年1月或2月對(duì)公司的主管級(jí)以上員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。總結(jié)xx年考核工作開(kāi)展的不好的原因，公司絕大部門(mén)管理人員對(duì)績(jī)效管理不理解、不懂，沒(méi)有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會(huì)在年前上報(bào)林總。
2)年前針對(duì)中層，做一個(gè)年度培訓(xùn)意愿調(diào)查，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實(shí)際情況，安排好參加聚成培訓(xùn)的人員，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的，人事部注意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來(lái)，使培訓(xùn)真正達(dá)到效果，由點(diǎn)擴(kuò)散到面。
3)公司培訓(xùn)師參與培訓(xùn)課后，必須在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和計(jì)劃，不同的課程對(duì)不同的人員進(jìn)行公司內(nèi)訓(xùn)，保證公司綜合水平的提高，人事部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)反饋意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查并如實(shí)反饋。
4)可在xx年組織公司中層參加一些戶(hù)外拓展訓(xùn)練，通過(guò)戶(hù)外的活動(dòng)，鍛煉并強(qiáng)化中層的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
5)在公司派員參加培訓(xùn)的同時(shí)，可以進(jìn)行員工的梯隊(duì)建設(shè)，在該部門(mén)經(jīng)理外出參加培訓(xùn)時(shí)，設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發(fā)展逐步儲(chǔ)備人才。
正是因?yàn)檫@樣，也讓我感覺(jué)到自己的不足，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨公司前進(jìn)的步伐。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)191人覺(jué)得有用
酒店人事專(zhuān)員的工作總結(jié)，重點(diǎn)在于把工作中的關(guān)鍵點(diǎn)梳理清楚，同時(shí)展示出自己的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)積累。用ppt格式來(lái)做總結(jié)的話，既要簡(jiǎn)潔明了，又要突出重點(diǎn)，這樣既能方便領(lǐng)導(dǎo)和同事快速了解情況，也能體現(xiàn)你的用心。
一開(kāi)始，得先把這一年的主要工作做一個(gè)分類(lèi)整理。比如說(shuō)招聘這塊，你可以列出每個(gè)月新招了多少人，有哪些崗位的需求特別大，還有面試流程是否順暢之類(lèi)的。這部分可以用表格或者圖表的形式表現(xiàn)出來(lái)，直觀一點(diǎn)，大家看的時(shí)候也方便。記得別光說(shuō)數(shù)字，最好還能結(jié)合一些具體的案例，像某個(gè)崗位因?yàn)槟承┰蜻t遲招不滿，后來(lái)是怎么解決的。
接下來(lái)就是培訓(xùn)這一塊了。培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，參加的人數(shù)有多少，效果怎么樣，這些都是需要關(guān)注的地方。如果有一些特別成功的培訓(xùn)項(xiàng)目，不妨多花點(diǎn)時(shí)間去描述一下，比如通過(guò)這次培訓(xùn)員工的表現(xiàn)有了怎樣的提升，對(duì)公司整體業(yè)務(wù)產(chǎn)生了什么積極的影響。當(dāng)然，要是有一些培訓(xùn)沒(méi)達(dá)到預(yù)期的效果，也可以提一提，看看是不是方法出了問(wèn)題，這樣能為以后的工作提供借鑒。
績(jī)效管理也是很重要的一環(huán)。這一部分可以著重講講績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)是如何制定的，執(zhí)行過(guò)程中遇到過(guò)哪些挑戰(zhàn)，又是如何克服的。另外，對(duì)于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，有沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)措施，這也是值得說(shuō)一說(shuō)的。如果存在績(jī)效考核結(jié)果和實(shí)際工作表現(xiàn)不符的情況，那可能就需要重新審視一下考核體系了。
薪酬福利這一塊也不能落下。這一年里，公司有沒(méi)有調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)，員工的滿意度如何，有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)爭(zhēng)議或者投訴。如果確實(shí)存在問(wèn)題，那是不是已經(jīng)采取了相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)，還可以談一下福利政策的落實(shí)情況，比如節(jié)假日的禮品發(fā)放、員工生日會(huì)之類(lèi)的活動(dòng)，看看有沒(méi)有需要優(yōu)化的地方。
最后就是員工關(guān)系管理了。這一部分主要是處理員工之間的矛盾，維護(hù)一個(gè)和諧的工作環(huán)境。如果這一年來(lái)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生過(guò)比較大的沖突，那要分析一下原因是什么，當(dāng)時(shí)是怎么化解的。此外，員工離職率也是一個(gè)重要的指標(biāo)，高了的話就要反思是不是管理出了問(wèn)題，低了的話也要總結(jié)一下成功的經(jīng)驗(yàn)，以便未來(lái)繼續(xù)維持下去。
做ppt的時(shí)候，要注意頁(yè)面布局，不要堆砌太多文字，每一頁(yè)最好控制在三到五個(gè)要點(diǎn)。字體大小要適中，顏色搭配也要和諧，別太花哨。配圖的話，可以選擇一些跟酒店相關(guān)的圖片，既能讓ppt看起來(lái)更有吸引力，又能起到輔助說(shuō)明的作用。不過(guò)，有時(shí)候在選擇圖片的時(shí)候，可能會(huì)一時(shí)找不到合適的素材，這時(shí)候就只能暫時(shí)用些通用的圖片湊合著用了，畢竟時(shí)間緊迫嘛。
整個(gè)總結(jié)寫(xiě)完之后，最好找?guī)讉€(gè)同事或者領(lǐng)導(dǎo)提前看一下，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。他們可能會(huì)從不同的角度提出一些有用的建議，幫助你完善這份總結(jié)。當(dāng)然，有時(shí)候反饋的意見(jiàn)不一定都合理，這時(shí)候就需要自己判斷一下，該采納的采納，不該采納的就堅(jiān)持自己的想法。
酒店前臺(tái)工作總結(jié)ppt格式怎么寫(xiě)【篇3】 750字
一、工作相關(guān)內(nèi)容
1、前臺(tái)總體工作要求為細(xì)致規(guī)范，力爭(zhēng)不出或盡量少出差錯(cuò)。
2、工作程序。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。
3、在推銷(xiāo)房間時(shí)注意不同優(yōu)惠條件所對(duì)應(yīng)的房間價(jià)格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時(shí)所對(duì)應(yīng)的不同的房間價(jià)格。
4、注意針對(duì)節(jié)假日及不同的銷(xiāo)售季節(jié)等特殊時(shí)段酒店推出的特殊房間價(jià)格。
5、接待非大陸團(tuán)隊(duì)時(shí)，注意姓名、性別、國(guó)籍、抵離日期、房間號(hào)碼、證件種類(lèi)、證件號(hào)碼、簽證種類(lèi)、有效期限等信息收集完備。
6、防止房?jī)r(jià)因輸入錯(cuò)誤或因系統(tǒng)問(wèn)題出現(xiàn)變化。習(xí)慣上應(yīng)查詢(xún)當(dāng)日房?jī)r(jià)修改報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即更正。
7、在客人信息輸入電腦時(shí)注意入住時(shí)間、離店時(shí)間、付款方式、房?jī)r(jià)、證件種類(lèi)、簽證種類(lèi)、證件有效期限等信息輸入無(wú)誤、無(wú)遺漏。
8、客人退房時(shí)注意房卡、查房結(jié)果等事宜，如出現(xiàn)事故，應(yīng)立即針對(duì)具體情況采取相應(yīng)措施，例如在客人離店之前，務(wù)必請(qǐng)客人等待三分鐘，房間內(nèi)客人遺漏物品，立即轉(zhuǎn)交客人，房間內(nèi)物品出現(xiàn)遺失，立即請(qǐng)客人協(xié)助查找或告之客人需賠償；再如客人房卡丟失時(shí)應(yīng)告之客人賠償一定的費(fèi)用等。
9、在為客人退房時(shí)，注意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項(xiàng)收費(fèi)單、迷你吧收費(fèi)單等需要的條據(jù)齊全，同時(shí)收退錢(qián)款時(shí)保證正確無(wú)誤。
10、客人退房時(shí)，注意針對(duì)不同的房間種類(lèi)、不同的時(shí)間點(diǎn)確定是否加收房費(fèi)及加收多少房費(fèi)。
11、開(kāi)具發(fā)票時(shí)避免出現(xiàn)漏填、錯(cuò)填或涂改的現(xiàn)象。習(xí)慣先將房號(hào)寫(xiě)上、之后再補(bǔ)單位和帳號(hào)，這樣在下班前查帳時(shí)便于核對(duì)及補(bǔ)充信息；如果在退房不忙時(shí)，可一次性填寫(xiě)完畢。
12、中班會(huì)議用房數(shù)量與有效簽單人或負(fù)責(zé)人確認(rèn)。
13、接待團(tuán)隊(duì)或會(huì)議時(shí)，房間有增加或取消時(shí)確認(rèn)是否需要首先通知銷(xiāo)售代表。
二、服務(wù)相關(guān)內(nèi)容 1、熟悉酒店附近的街道、特色餐廳、旅游景點(diǎn)、藥店、商場(chǎng)名稱(chēng)及銀行、郵局情況。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)94人覺(jué)得有用
做酒店前臺(tái)工作一段時(shí)間后，想把這段時(shí)間的工作做個(gè)總結(jié)，很多人會(huì)選擇用ppt來(lái)呈現(xiàn)，這確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。用ppt做總結(jié)能直觀地展示工作成果，還能方便領(lǐng)導(dǎo)審閱。不過(guò)，在動(dòng)筆之前得理清思路，不然很容易遺漏重要內(nèi)容。
制作酒店前臺(tái)工作的ppt總結(jié)時(shí)，前期準(zhǔn)備很重要。要把這段時(shí)間內(nèi)接待過(guò)的客戶(hù)數(shù)量、投訴處理情況、客房預(yù)訂數(shù)據(jù)都整理出來(lái)，最好能做成表格形式，這樣看起來(lái)更清晰。另外，記得把一些重要的會(huì)議紀(jì)要也收集好，尤其是那些涉及服務(wù)改進(jìn)的會(huì)議記錄，這些都是總結(jié)的重要依據(jù)。當(dāng)然，如果能附上幾張現(xiàn)場(chǎng)照片就更好了，能讓ppt更有說(shuō)服力。
接下來(lái)就是設(shè)計(jì)ppt的框架了。開(kāi)頭部分可以用一張簡(jiǎn)潔的封面頁(yè)，上面寫(xiě)上公司名稱(chēng)和總結(jié)標(biāo)題，最好再配個(gè)背景圖。接著進(jìn)入正文部分，這部分可以按照不同的業(yè)務(wù)模塊來(lái)劃分，像是客戶(hù)接待、客房管理、投訴處理之類(lèi)的。每個(gè)模塊都要列出具體的數(shù)據(jù)和案例，這樣才顯得真實(shí)可信。比如在客戶(hù)接待這一塊，可以寫(xiě)明總共接待了多少位客人，其中有多少人是回頭客，還有就是客人對(duì)我們服務(wù)的反饋怎么樣。
在制作過(guò)程中，字體大小和顏色搭配也很關(guān)鍵。字體太小看不清會(huì)影響閱讀體驗(yàn)，而顏色太花哨則會(huì)分散注意力。建議選擇比較經(jīng)典的配色方案，比如藍(lán)白相間，既專(zhuān)業(yè)又不會(huì)讓人覺(jué)得乏味。還有，別忘了給每張幻燈片加上頁(yè)碼，這樣方便查看和翻閱。
其實(shí)呀，有時(shí)候在編輯ppt的時(shí)候，難免會(huì)遇到一些小麻煩，比如說(shuō)復(fù)制粘貼的時(shí)候不小心把格式弄亂了，或者是忘記保存導(dǎo)致部分內(nèi)容丟失。遇到這些問(wèn)題的時(shí)候不用慌，慢慢調(diào)整就好。另外，檢查也很重要，有時(shí)候數(shù)字不對(duì)或者文字拼寫(xiě)錯(cuò)誤，都是需要及時(shí)修正的地方。
小編友情提醒：
完成初稿之后不妨找個(gè)同事幫忙看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。畢竟旁觀者清，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你忽略的一些細(xì)節(jié)。當(dāng)然，最終還是要自己拿主意，畢竟這是屬于你的總結(jié)嘛。
酒店季度工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇4】 1600字
回顧過(guò)去的第三季度，酒店預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)季度銷(xiāo)售收入超 xx萬(wàn)元，比去季度同期增長(zhǎng)了x%，其中，餐飲收入占總收入的x%，客房銷(xiāo)售收入占x%，客房營(yíng)業(yè)收入比去季度同期增長(zhǎng)了x%。
一、管理服務(wù)以人為本。
人，是工作的核心，而酒店服務(wù)行業(yè)，人的重要性高于其他因素。酒店運(yùn)營(yíng)需要優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的員工。針對(duì)各個(gè)部門(mén)特點(diǎn)，部門(mén)內(nèi)分工不同，酒店多次組織員工培訓(xùn)實(shí)踐。集中員工展示學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧，集合管理層交流靈活適用的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極寫(xiě)下反饋和心得。范圍較大的管理理念，由管理層帶頭扭轉(zhuǎn)舊思維貫徹執(zhí)行;范圍較小的技能技巧，由管理者教授，并選撥學(xué)習(xí)快的員工帶領(lǐng)其他員工練習(xí)。
如，如何加強(qiáng)管理層在酒店成長(zhǎng)過(guò)程中的自我完善，在日常中找突破，在隱患階段撲滅問(wèn)題;廚房切配量化個(gè)人技巧分享、前廳餐桌裝飾對(duì)比、面對(duì)客人回答技巧演練、客房樓層打掃順序等。而且每個(gè)季度酒店都會(huì)選出“吳越之星”，獎(jiǎng)勵(lì)那些服務(wù)熱情用心、技能熟練創(chuàng)新的員工，并對(duì)進(jìn)步明顯、學(xué)習(xí)積極、風(fēng)氣良好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)。傳遞的形式有領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)形式、例會(huì)形式、員工交流形式等。通過(guò)以上一系列的活動(dòng)，使員工在意識(shí)上有了根緊繃著上進(jìn)的弦，使管理層認(rèn)識(shí)到進(jìn)步的空間。對(duì)酒店整體員工素質(zhì)提升有了一個(gè)良性的慣性推進(jìn)。
二、安全生產(chǎn)以勤為本
安全，是生產(chǎn)持續(xù)的保障，是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的要素之一，酒店在第三季度度無(wú)發(fā)生任何安全事件。沒(méi)有安全生產(chǎn)保障，任何成績(jī)和榮譽(yù)都是不堅(jiān)實(shí)的。員工首先要進(jìn)行安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，在日常工作流程中避免危險(xiǎn)行為產(chǎn)生，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止，然后積極參與各種消防安全培訓(xùn)，掌握“三懂”、“三會(huì)”、“三提示”等，并且參加酒店組織的消防演練。針對(duì)酒店基本運(yùn)營(yíng)設(shè)備，常規(guī)性的維護(hù)檢查是杜絕安全生產(chǎn)隱患最有效的方法，各部門(mén)一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則積極上報(bào)設(shè)備保障部門(mén)，做到有處理、有登記。
同時(shí)設(shè)備保障部要承擔(dān)驗(yàn)證消防用具的可靠性、擺放的合理性、消防應(yīng)急處理的可行性工作。作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)層，對(duì)安全生產(chǎn)問(wèn)題尤為重視，按照旅游局文件指示成立的消防安全小組，定時(shí)的在酒店進(jìn)行消防檢查，對(duì)于不符合消防安全的現(xiàn)象和行為嚴(yán)厲指出和監(jiān)督處理。勤檢查、勤處理、勤反饋，安全生產(chǎn)是根循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈子，斷開(kāi)一截后果就不堪設(shè)想，因此“勤”是本酒店對(duì)于安全的理解。
三、初步完成新樓擴(kuò)張運(yùn)營(yíng)
本酒店新樓，經(jīng)過(guò)第三季度多的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)裝修并與主樓搭建通天橋，形成了主樓與裙樓的整體銜接。初步完成竣工投入運(yùn)行運(yùn)營(yíng)等工作。進(jìn)一步提升了酒店檔次品質(zhì)和完善了硬件設(shè)施設(shè)備，使酒店能更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)的能力，保障了高品質(zhì)菜肴出品以及滿足賓客更加愉悅的用餐和住宿舒適環(huán)境。新增設(shè)的多功能宴會(huì)廳為明季度進(jìn)一步拓展婚慶商務(wù)活動(dòng)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、酒店創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定管理。
酒店通過(guò)利用本身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，積極拓寬銷(xiāo)售渠道，保持原有客源;在內(nèi)部開(kāi)展業(yè)績(jī)爭(zhēng)優(yōu)，增加了營(yíng)業(yè)收入。開(kāi)挖潛力、節(jié)源開(kāi)流，合理利用資源，優(yōu)化原有物資流程，嚴(yán)格控制，提倡節(jié)約，避免了資源浪費(fèi)和人力損耗，增加了利潤(rùn)。從領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始優(yōu)化管理，逐步到優(yōu)化部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)和個(gè)人技能，從而贏得了客人的肯定，進(jìn)一步保障了酒店良好的、持續(xù)的發(fā)展趨勢(shì)。
五、四季度工作計(jì)劃目標(biāo)
酒店發(fā)展中還遇到很多問(wèn)題，員工流動(dòng)性大、季度末心態(tài)不穩(wěn)部分員工要回家過(guò)季度;員工自我學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，如何讓員工明確自己的人生工作目標(biāo)，并主動(dòng)學(xué)習(xí)提高，尋找解決之道都是長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。問(wèn)題就是機(jī)遇，解決問(wèn)題就能得到突破。管理層將積極思考如何增加員工歸屬感和讓員工有能力在這個(gè)城市更好生存的各種對(duì)策。同時(shí)，酒店主樓內(nèi)外明季度將重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，增設(shè)符合發(fā)展的配套功能，力求打造更符合發(fā)展趨勢(shì)的檔次和形象。
在即將結(jié)束的第三季度，每位員工都在積極熱情地工作，為xxx的發(fā)展添磚加瓦。希望繼續(xù)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，為xx旅游事業(yè)的發(fā)展做出微薄的貢獻(xiàn)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)294人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得知道總結(jié)是對(duì)自己這段時(shí)間工作的回顧和整理。開(kāi)頭部分最好簡(jiǎn)單介紹一下背景，比如說(shuō)這季度咱們酒店面臨的市場(chǎng)環(huán)境如何，目標(biāo)是什么之類(lèi)的。接著就要具體說(shuō)工作情況了，每個(gè)部門(mén)的情況都要涵蓋到，像前臺(tái)接待，餐飲服務(wù)，客房管理這些，不能只提一方面。
對(duì)于每個(gè)部門(mén)的工作成果，可以用數(shù)字說(shuō)話，像接待了多少客人，有多少回頭客，營(yíng)業(yè)額達(dá)到了多少之類(lèi)的。當(dāng)然，成績(jī)背后肯定也有不足之處，這部分也要寫(xiě)出來(lái)，比如說(shuō)客戶(hù)投訴主要集中在哪些地方，員工培訓(xùn)有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果等等。這些問(wèn)題的提出不是為了找麻煩，而是為了后續(xù)改進(jìn)。
說(shuō)到改進(jìn)措施，就得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)談，不能光喊口號(hào)。比如針對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題，是不是需要加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)？針對(duì)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)緩慢，是不是要考慮推出新的促銷(xiāo)活動(dòng)？這些都需要仔細(xì)考量。另外，制定計(jì)劃的時(shí)候，不能太籠統(tǒng)，得細(xì)化到每個(gè)月甚至每周的任務(wù)目標(biāo)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，數(shù)據(jù)是很重要的支撐材料。要是沒(méi)有數(shù)據(jù)，總結(jié)就顯得空洞無(wú)物。所以平時(shí)要注意記錄各種數(shù)據(jù)，像客戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果，每月的銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)表，這些都是寶貴的資料。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這就需要提前做好準(zhǔn)備，把相關(guān)資料都整理好，這樣寫(xiě)起來(lái)就不會(huì)遺漏重要內(nèi)容。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，避免長(zhǎng)篇大論。畢竟總結(jié)的目的就是為了讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解情況，而不是讓他們花時(shí)間去研究晦澀難懂的句子。當(dāng)然，也不能太過(guò)隨意，畢竟這是正式文件，還是要保持一定的專(zhuān)業(yè)性。
酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇5】 2200字
*****年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在2025年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.1xxxx/張，鑰匙袋0.1xxxx/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取的入住率。
四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.4xxxx，但收入?yún)s減少了240223.0xxxx，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.xxxx，附上商務(wù)中心二○○六年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：
二***年商務(wù)中心經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表
項(xiàng)目現(xiàn)金 總臺(tái)代收合計(jì) 內(nèi)部簽免總計(jì)備注
復(fù)印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
傳真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市話 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
長(zhǎng)話 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合計(jì) 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067
根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù)，二○○六年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出二○○七年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
前廳部：xxx
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)192人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)的工作總結(jié)，其實(shí)說(shuō)到底就是把自己的工作梳理一遍，把一年來(lái)的成績(jī)、問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)整理清楚。這事不復(fù)雜，但也不是隨便寫(xiě)寫(xiě)就行，得有點(diǎn)講究。
開(kāi)頭，就直接寫(xiě)明這一年的工作情況，比如接待了多少客人，處理了多少投訴，解決過(guò)哪些突發(fā)狀況。這部分最好能帶點(diǎn)數(shù)字，讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看到成果。比如，“全年累計(jì)接待顧客約三萬(wàn)人次，其中vip客戶(hù)超過(guò)兩千人”。這比光說(shuō)“做了很多事”要實(shí)在得多。
接著就得說(shuō)說(shuō)工作中的問(wèn)題了。這里可別藏著掖著，該暴露的問(wèn)題還是要暴露。比如有時(shí)候客人來(lái)了沒(méi)及時(shí)登記，導(dǎo)致系統(tǒng)顯示空房，后來(lái)才查出來(lái)是人為疏忽。這類(lèi)事情一定要提，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為你一直做得挺好呢。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，每次遇到這種情況，咱們是不是都得反思一下流程哪里出了問(wèn)題？
然后就是經(jīng)驗(yàn)部分了。這個(gè)可以結(jié)合具體案例來(lái)說(shuō)，尤其是那些比較棘手的情況。比如說(shuō)有一次有個(gè)外國(guó)客人入住，他的信用卡刷不出來(lái)，當(dāng)時(shí)挺著急的，后來(lái)通過(guò)多渠道溝通才解決了。這樣的例子不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力，還能提醒大家以后碰到類(lèi)似情況該怎么應(yīng)對(duì)。
小編友情提醒：
就是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃啦?？梢葬槍?duì)剛才提到的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，也可以分享一些提升服務(wù)質(zhì)量的想法。比如，能不能加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；或者優(yōu)化一下內(nèi)部管理流程，減少不必要的麻煩。當(dāng)然，這些想法得具體可行，不能太籠統(tǒng)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，要注意語(yǔ)氣平實(shí)，不要太夸張。有時(shí)候?qū)懚嗔朔炊鴷?huì)顯得不真實(shí)。另外，字跡工整也是很重要的，畢竟手寫(xiě)稿看起來(lái)會(huì)更有誠(chéng)意。如果是在電腦上打的，那就得檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字，別讓人家一看就挑毛病。
哦對(duì)了，還有個(gè)細(xì)節(jié)需要注意，就是時(shí)間順序。整個(gè)總結(jié)最好按照事情發(fā)生的先后順序來(lái)寫(xiě)，這樣條理清晰，也方便領(lǐng)導(dǎo)理解。要是跳躍式地講，很容易讓人摸不著頭腦。
酒店前臺(tái)年底工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇6】 1350字
在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)222人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)年底的工作總結(jié)該怎么寫(xiě)？其實(shí)總結(jié)，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是要把這一年干的事好好梳理一下，別漏掉重要的環(huán)節(jié)。開(kāi)頭得先把這一年的情況簡(jiǎn)單交代下，比如接待了多少客人，處理了多少投訴，業(yè)績(jī)?cè)趺礃又?lèi)的。這部分不用太啰嗦，點(diǎn)到為止就行。
接下來(lái)就是重點(diǎn)了，要把工作中遇到的問(wèn)題擺出來(lái)。比如說(shuō)去年上半年客人反映房間預(yù)訂總是出錯(cuò)，后來(lái)經(jīng)過(guò)改進(jìn)，現(xiàn)在這種情況基本沒(méi)有了。還有就是培訓(xùn)這塊，年初員工的服務(wù)意識(shí)比較淡薄，通過(guò)一系列培訓(xùn)后，大家的態(tài)度明顯改善了不少。這些問(wèn)題的解決過(guò)程一定要詳細(xì)些，尤其是那些花了大力氣才搞定的事情，得讓大家知道你是怎么一步步做到的。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)成績(jī)吧。今年的營(yíng)業(yè)額比去年提高了不少，這離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的努力。另外，客戶(hù)滿意度也有所提升，從之前的八十幾分漲到了九十多分。這些數(shù)字最好能具體一些，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就看明白。不過(guò)有時(shí)候數(shù)字太多也會(huì)讓人覺(jué)得枯燥，所以適當(dāng)加點(diǎn)描述性的語(yǔ)言會(huì)好一點(diǎn)，比如“客戶(hù)對(duì)我們提供的個(gè)性化服務(wù)表示高度認(rèn)可”。
除了上面這些，還得提一下未來(lái)打算。畢竟總結(jié)不是為了總結(jié)而總結(jié)，而是為了給明年的工作做個(gè)鋪墊。比如針對(duì)今年發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，計(jì)劃在明年加強(qiáng)哪方面的管理，或者增加哪些新項(xiàng)目。這部分不用寫(xiě)得太詳細(xì)，大概勾勒個(gè)方向就行。
最后就是寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意格式，段落之間要有明顯的區(qū)分，字跡也要清楚。如果條件允許的話，可以附上一些相關(guān)的圖表，這樣更直觀。當(dāng)然，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有些小疏忽，像打錯(cuò)字之類(lèi)的，但只要不影響整體表達(dá)就沒(méi)太大關(guān)系。
總結(jié)，最重要的還是要真實(shí)。不要夸大其詞，也不要藏著掖著。把自己這一年的工作情況原原本本地呈現(xiàn)出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的付出和努力。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)遇到瓶頸，感覺(jué)沒(méi)什么好寫(xiě)的，這時(shí)候不妨多翻翻之前的記錄，說(shuō)不定就能找到靈感。
