崗位職責(zé)是什么
客服專員是企業(yè)與客戶之間的橋梁，他們扮演著至關(guān)重要的角色，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶滿意度，處理客戶咨詢，解決投訴，并協(xié)助建立和維護(hù)公司的品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧，能夠以禮貌、耐心和專業(yè)的態(tài)度應(yīng)對各種客戶問題。
2. 問題解決能力：能夠迅速理解客戶需求，有效解決客戶遇到的問題，提供滿意的解決方案。
3. 產(chǎn)品知識：熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答關(guān)于產(chǎn)品特性和使用方法的疑問。
4. 情緒管理：在面對挑戰(zhàn)性的情況時，保持冷靜，有能力平息客戶的不滿，轉(zhuǎn)化為積極的客戶體驗。
5. 團(tuán)隊協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確保客戶問題得到及時解決。
6. 記錄與報告：準(zhǔn)確記錄客戶交互信息，定期匯總反饋，為管理層提供決策依據(jù)。
崗位職責(zé)描述
客服專員的工作日常包括接聽電話、回復(fù)電子郵件和在線聊天，處理訂單查詢、退貨請求、賬戶問題等。他們需要傾聽客戶的需求，有時甚至要預(yù)測潛在問題，提前采取措施。在處理客戶投訴時，他們需展示出高度的同情心和同理心，同時運(yùn)用有效的談判技巧，以達(dá)成雙贏的結(jié)果。
此外，客服專員還需參與內(nèi)部會議，分享客戶反饋，提出改進(jìn)服務(wù)的建議。他們不僅是問題的解決者，也是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的推動者，通過收集和分析客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供全天候的客戶服務(wù)，包括電話、郵件和社交媒體平臺的互動。
2. 問題解決：處理各種客戶問題，如訂單處理、退款、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，確保高效響應(yīng)。
3. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度，通過個性化的服務(wù)提升客戶滿意度。
4. 信息記錄：詳細(xì)記錄每一次客戶交互，包括問題類型、解決方案和客戶反饋，以便后續(xù)跟進(jìn)。
5. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶數(shù)據(jù)，識別趨勢，為產(chǎn)品改進(jìn)和營銷策略提供有價值的見解。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門協(xié)調(diào)，確?？蛻魡栴}得到及時解決，促進(jìn)跨部門合作。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：不斷學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)技巧，提升個人專業(yè)能力。
客服專員的工作是確?？蛻魸M意，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的長期成功做出貢獻(xiàn)。他們的工作內(nèi)容豐富多樣，涵蓋客戶互動的各個環(huán)節(jié)，是企業(yè)不可或缺的一環(huán)。
客服工崗位職責(zé)范文
第1篇 英語客服工程師崗位職責(zé)
客服工程師(韓語/英語) 維達(dá)力實業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司 維達(dá)力實業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司,維達(dá)力 崗位職責(zé):
1.參與評估新項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保新項目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100% ;
2.主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作;確?？蛻魧徍送ㄟ^率100%;
3.主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn),確保完成率100%;
4.主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項品質(zhì)信息訴求,確保按時回復(fù)率100%;
5.制作客服崗位對應(yīng)的周報、月報及年報,達(dá)到相應(yīng)報告按時完成率100%;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上,英語或韓語精通;
2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的運(yùn)用;
3.熟悉手機(jī)玻璃蓋板制造工藝. 具有手機(jī)面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。
第2篇 質(zhì)量客服工程師崗位職責(zé)
customer service engineer 質(zhì)量客服工程師 sck 17d0015 迅達(dá)(中國)電梯有限公司 迅達(dá)(中國)電梯有限公司,schindler,迅達(dá)(中國)電梯有限公司,迅達(dá) mobility is the goal
- ensure that all cl__ms are registered in system.
- according to the companys cl__m process to deal with all customer cl__ms. a preliminary response to the compl__nant should be within 24 hours. the major cl__ms should be reported to the supervisor and manager in time.
- follow up and monitor the cl__m handling process in sck. ensure that the replacement be delivered in time. as well as the timely transfer the cl__m information to related dept for handling. follow up the feedback from them.
- responsible for the gcm information m__ntenance and the financial closure.
- ensure the returned parts were analysis and processed in time.
- responsible for the cl__m handling of domestic and foreign suppliers.
- to be tr__ned about safety production rules and quality rules.
- strictly comply with the safety production rules and regulations and operating procedures, ppe is required.
mobility needs you
- more than 2 years working e_perience in production, technology, quality or customer service of electromechanical enterprises
- familiar with the production process of mechanical and electrical products.
- mature stable, strong sense of responsibility,
- good e_ecution;
- good interpersonal skills, strong self-motivation and communication skills;
- good computer skills;
- proficiency in english reading and writing.
第3篇 fae客服工程師崗位職責(zé)
1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端;(現(xiàn)場測試、issue處理、信息搜集等)
2、作為技術(shù)窗口對公司與客戶端往來的技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn),溝通問題點;
3、作為合肥三客戶 fae擔(dān)當(dāng),主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶,對樣品進(jìn)度進(jìn)行管理;
4、與業(yè)務(wù)部門一起拜訪客戶進(jìn)行技術(shù)交流;
5、配合公司相關(guān)市場推廣和技術(shù)評估;
6、pp進(jìn)行的時候客戶端隨線;7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請?zhí)幚砜驮V問題;
第4篇 高級客服工程師崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本);
2. 搭建客服的管理體系和組織架構(gòu);
3、計劃和組織f7開廠時所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核,管理層評審,和相關(guān)的體系的認(rèn)證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。
4. 建立方便易操作的無紙化文件管理體系;
5. 建立完善的客戶來訪erp管理系統(tǒng);
6. 與it , 智能化等部門建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統(tǒng);
特質(zhì)要求:
1 全日制本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè);
2 35歲以下(經(jīng)驗豐富者可放寬條件);
3 具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗,至少5年同職工作經(jīng)驗;
4 英文聽說讀寫能力;能夠獨立帶領(lǐng)國外訪客戶訪廠.
5 能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng);
6 有內(nèi)審員資格證書,需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書.
6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。
7. 有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識.
8. 有良好的團(tuán)隊合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力.
第5篇 客服工作崗崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
2、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,為客戶在線處理咨詢問題,處理訂單;
3、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
崗位要求:有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗或線下銷售經(jīng)驗,口齒伶俐,善于溝通。
第6篇 設(shè)備客服工程師崗位職責(zé)
半導(dǎo)體設(shè)備 售前/售后客服工程師 實密國際貿(mào)易 實密國際貿(mào)易(上海)有限公司,實密國際貿(mào)易,實密 【崗位職責(zé)】
1. 主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點
2. 完成產(chǎn)品安裝升級、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障
3. 客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析
4. 擔(dān)任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案
5. 實現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項
【崗位要求】
1. 本科以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆生
2. 有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先
3. 有 plc 資歷優(yōu)先
4. 溝通力強(qiáng)、人際關(guān)系好,有團(tuán)隊精神
【福利制度】
1.在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練,隨時提升知識技能
2.每年提撥個人發(fā)展訓(xùn)練補(bǔ)助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項能力(不管是和工作相關(guān)的專業(yè)技能課程,或是和工作無關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)
3.當(dāng)公司有一定盈余時,發(fā)放年終獎金與員工分紅
4.特殊項目獎金
第7篇 pcb客服工程師崗位職責(zé)
pcb電鍍客服工程師 廣州漢源新材料股份有限公司 廣州漢源新材料股份有限公司,漢源股份,漢源 崗位職責(zé):
1.pcb陽極錫和陽極銅的客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);
2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;
3.根據(jù)客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;
4.在市場前端,定期維護(hù)客戶技術(shù)關(guān)系。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專業(yè)優(yōu)先,有pcb電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗;(若能力超強(qiáng)可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)
2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知;
3.熟練運(yùn)用qc7邏輯手法分析問題,掌握doe實驗設(shè)計技能;
4.有英語會話能力,c1駕駛證優(yōu)先;
5.可適應(yīng)不定期出差。
第8篇 工程客服工程崗位職責(zé)
客服工程師 依米康科技集團(tuán)股份有限公司 依米康科技集團(tuán)股份有限公司,依米康,依米康 崗位職責(zé):
1、 良好客戶現(xiàn)場解決售后服務(wù)問題—安裝指導(dǎo)及驗收;--開機(jī)調(diào)試;--解決常見設(shè)備故障;--在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下解決較復(fù)雜的設(shè)備故障。
2、 為客戶進(jìn)行現(xiàn)場操作和維修培訓(xùn);
3、 指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡單故障檢查和排除;
4、 填寫工作記錄、服務(wù)報告、出差報告;
5、 及時反饋客戶的問題及需求;
6、 同客戶維護(hù)人員建立良好關(guān)系;
7、 推薦設(shè)備保修期外維修保養(yǎng)合同等;
8、 獨立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規(guī)范;
9、 完成客服部經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。
任職要求:
1、學(xué)歷:專業(yè)機(jī)電或制冷或自動化相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
2、必備知識:制冷、電氣等專業(yè)知識,精通設(shè)備的理論;
3、計算機(jī)要求:具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,熟悉辦公軟件知識;
4、工作經(jīng)驗:三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗;
5、業(yè)務(wù)了解范圍:熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動態(tài);熟悉國際和國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;熟悉機(jī)房空調(diào)安裝規(guī)范;
6、能力要求:協(xié)調(diào)能力,能組織協(xié)調(diào)好與其他部門的工作,使客戶問題能給得到及時解決;
7、溝通能力,能與客戶、員工和各部門經(jīng)理良好的溝通;
8、團(tuán)隊能力,良好的合作傾向,對自我的認(rèn)知能力較強(qiáng),有團(tuán)隊意識。
第9篇 客服工程師崗位職責(zé)
客服工程師 維信諾 維信諾(國際)有限公司,維信諾,維信諾 職責(zé)描述:
1、對客戶市場端及產(chǎn)線返品進(jìn)行復(fù)判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;
2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠內(nèi)改善,與工藝、開發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應(yīng),處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進(jìn)行分析調(diào)查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;
4、客戶現(xiàn)場對應(yīng)解決客戶品質(zhì)問題;
5、配合客戶進(jìn)行工廠稽核。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年及以上面板行業(yè)cs工作經(jīng)驗;
2、理工科專業(yè)、溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)者優(yōu)先。
第10篇 客服工程崗崗位職責(zé)
客服工程師(技術(shù)支持崗) 深圳市朗石科學(xué)儀器有限公司 深圳市朗石科學(xué)儀器有限公司,朗石 崗位職責(zé):
1、通過培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí),熟練掌握公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)性能特點;
2、相應(yīng)售后或技術(shù)支持工作:客戶端產(chǎn)品的維護(hù),重點客戶產(chǎn)品演示實驗,客戶端產(chǎn)品安裝調(diào)試培訓(xùn),了解終端客戶實際需求情況后編寫相應(yīng)技術(shù)方案;
3、有效收集了解客戶對產(chǎn)品的反饋信息,具有一定的開發(fā)客戶能力;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,生物、環(huán)境、化學(xué)或電子類相關(guān)專業(yè),有儀器儀表、環(huán)保行業(yè)相關(guān)售后工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、思路清晰,表達(dá)能力強(qiáng),開朗隨和;
3、工作積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦,工作有激情,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
4、能適應(yīng)出差,不適應(yīng)者請勿投遞資料。
第11篇 韓語客服工程師崗位職責(zé)
韓語客服工程師 同致電子廈門 同致電子科技(廈門)有限公司,tte,同致電子廈門,同致 崗位要求:
1. 大專以上學(xué)歷,英語(或韓語)讀寫熟練,電子及維修相關(guān)專業(yè);
1.具有從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉8d的分析流程;
2.有在汽車配套供應(yīng)鏈工作經(jīng)驗;
3.有從事過品質(zhì)保證之工作經(jīng)驗;
4.掌握品質(zhì)分析、統(tǒng)計及對策報告的相關(guān)方法
崗位職責(zé):
1) 日常品質(zhì)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理;
2) 客戶品質(zhì)抱怨對應(yīng);異常件分析和報告;
3) 統(tǒng)計和分析kpi指標(biāo),推動品質(zhì)改善;
4) 召集品質(zhì)小組人員,對應(yīng)客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;
5) 定期/臨時出差應(yīng)對客戶需求,客戶回訪;
6) 參與新產(chǎn)品試做,前期表達(dá)客戶要求;
7) 整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗庫;
8) 其他交辦事項。
第12篇 cs客服工程師崗位職責(zé)
cs(客服)工程師 億緯 惠州億緯鋰能股份有限公司,億緯,億緯鋰能,億緯鋰能 崗位職責(zé):
1、對客戶反饋的客訴信息進(jìn)行確認(rèn),處理客戶投訴;
2、組織內(nèi)部分析,推動內(nèi)部改善并完成8d報告;
3、積極參與客戶溝通,收集及提供客戶所需信息;
招聘要求:
1、本科以上學(xué)歷,化工或電子類相關(guān)專業(yè);
2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經(jīng)驗,1年以上客服工作經(jīng)驗;
3、能適應(yīng)出差,具有較強(qiáng)文字編寫功底,熟悉8d報告邏輯,能翻譯英文報告優(yōu)先;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及異常處理能力。
第13篇 產(chǎn)品客服工程師崗位職責(zé)
大型文字媒體客服產(chǎn)品- vc客戶端開發(fā)工程師 億迅廣東 廣東億迅科技有限公司,億迅,億迅廣東,億迅科技,廣東億迅,億迅 職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)中國電信運(yùn)營商平臺下大型文字媒體客服產(chǎn)品c/s客戶端研發(fā)。
任職要求:
1. 擁有扎實的c++基礎(chǔ),精通指針、封裝、繼承、多態(tài)、模板、stl、多線程、事件處理,精通c++內(nèi)存分配模式;
2. 熟悉qt或mfc平臺工作機(jī)制、框架、布局等;
3. 具備良好的設(shè)計習(xí)慣和規(guī)范,有完整的項目開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);
第14篇 cqs客服工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.英文聽說讀寫流利2.有獨立處理客訴能力3.可以獨立完成編寫8d報告4.有3年(含)以上處理客訴經(jīng)驗5.有視訊產(chǎn)品工作經(jīng)驗與工程背景更佳任職要求:
第15篇 安裝客服工程師崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。
第16篇 品質(zhì)客服工程師崗位職責(zé)
品質(zhì)工程師/客服工程師 昆山皇田汽車配件工業(yè)有限公司 昆山皇田汽車配件工業(yè)有限公司,皇田 任職要求:
1、大專(含)以上學(xué)歷;
2、能配合經(jīng)常出差,溝通能力佳;
3、熟悉8d報告填寫。
4、有英文基礎(chǔ)和汽車行業(yè)經(jīng)驗或機(jī)電行業(yè)客服管理經(jīng)驗佳。
工作內(nèi)容:
1、客訴現(xiàn)場處理;
2、不良品全檢及遏止行動;
3、客戶審核對應(yīng);
4、8d報告編寫;
5、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化文件確認(rèn);
6、內(nèi)部工作事項推動。
