2025年導游個人年度總結(jié)怎么寫 【篇1】2100字
不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結(jié)一下導游工作中必須要把握的幾點：
第一點,熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。如果有游客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點 豐富知識，應對客人的提問。
導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。
第三點 服務大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業(yè),對象是人。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。
游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大,就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務,還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點 頭腦靈活，增強應變能力。
導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
篇1寫作要點62人覺得有用
____年導游個人年度總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，說難也難，說不難也不難。特別是導游這份工作，天天在外跑，接觸的人和事五花八門，到了年底寫總結(jié)，腦子一懵，不知道從哪下筆。其實總結(jié)，要是有條理，寫起來就順當了。
頭一條，得把這一年干的事過一遍。比如接待了多少團隊，帶了多少游客，去了哪些景點。這些都是實打?qū)嵉某煽?，寫的時候得具體，別含含糊糊地說“做了不少工作”。像我去年帶了個特別麻煩的團，客人老是問東問西，我得一邊查資料一邊回答，最后還都答對了，這種事就得提出來，證明自己的專業(yè)水平。
再就是得想想工作中遇到的問題。比如有次帶團到山區(qū)，路上突然堵車，游客們開始抱怨，我當時有點慌，后來想想，應該提前跟大家說清楚情況，安撫情緒。類似這種突發(fā)狀況，總結(jié)的時候得好好反思一下，下次遇到類似的情況該怎么處理。
總結(jié)不能光寫成績，還得提點改進的地方。比如說外語水平，我英語還不錯，但法語差些，以后得多學點法語，這樣接待國際團的時候就更方便了。這就好比是給領(lǐng)導看的，成績是亮點，問題和計劃是成長點，這樣才顯得全面。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，數(shù)字是個好東西。像去年我?guī)Я宋迨畟€團，平均每個團十五個人，一共接待七百五十人。這些具體的數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。當然，數(shù)字也不能亂編，得真實，不然被發(fā)現(xiàn)就尷尬了。
再有，總結(jié)里的措辭得講究點。別寫得太官方，太死板，那樣看著不親切。像我以前寫總結(jié)，總是用一些大詞，什么“圓滿完成任務”，后來改成了“順利完成工作”，感覺就好多了。不過有時候也會不小心寫錯，像把“順利完成”寫成“順利成完”，雖然意思差不多，但回頭一看會覺得自己當時腦子短路。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候別忘了帶上點個人感受。比如這次帶團去云南，看到那邊的風景特別美，心里挺震撼的。這樣的感受能讓總結(jié)看起來更有溫度，不像機器打印出來的那么冷冰冰。
總結(jié)寫好了，還得檢查一遍。檢查不是說看有沒有錯別字，主要是看看內(nèi)容是否完整，邏輯是否清晰。有時候?qū)懼鴮懼?，思路就亂了，寫到最后才發(fā)現(xiàn)漏掉了一些重要的事情，所以寫完后得靜下心來仔細看看。
2025年度導游個人總結(jié)怎么寫【篇2】 1300字
時光如梭，白駒過隙之間，____年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的 興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的 是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知 識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關(guān)系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最 后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、 愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、 憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而 異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關(guān) 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做 起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的 關(guān)系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
篇2寫作要點242人覺得有用
在寫總結(jié)的時候，有些朋友會感到困惑，不知道從哪里開始。其實總結(jié)是一種梳理工作成果的方式，既要涵蓋關(guān)鍵點，又要條理清晰。比如，要先列出自己的主要任務，這很重要，因為它是整份總結(jié)的基礎(chǔ)。接著，需要詳細描述完成這些任務的具體情況，包括采取了哪些措施，遇到了什么困難，又是如何克服的。
比如一個導游的工作總結(jié)，首先要明確一年內(nèi)帶團的數(shù)量，還有接待游客的大致人數(shù)。然后可以具體說一下帶過的幾條熱門線路，比如一條是從北京到西安的古跡游，另一條是沿海城市的海濱度假游。對于每條線路，都得講清楚行程安排、景點講解的重點，以及游客反饋的情況。如果遇到過突發(fā)狀況，比如天氣突變導致航班延誤，就需要如實反映當時是如何安撫游客情緒并妥善處理問題的。
還有一點需要注意，就是總結(jié)里最好能體現(xiàn)出自己的專業(yè)成長。比如，通過不斷學習歷史知識和文化背景，提高了講解質(zhì)量；或者是學會了新的應急處理技巧。這些都是很實在的進步，應該放在總結(jié)里。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以適當提到一些計劃外的小插曲。像是有一次帶團去云南，原本預計的住宿地點因裝修臨時更換，結(jié)果換的新酒店反而更受歡迎，得到了不少游客的好評。這種意外之喜也能成為總結(jié)里的亮點。
寫總結(jié)的時候可能會出現(xiàn)一些小問題，比如數(shù)字記不清楚，或者時間順序搞混了。這時候就得反復核對資料，確保數(shù)據(jù)準確無誤。不過千萬不能因為怕麻煩就敷衍了事，畢竟總結(jié)的意義就在于反思和改進。
2025年度旅行社導游個人總結(jié)怎么寫【篇3】 1150字
一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作:
一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
____年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。
二、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和服務素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調(diào)及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業(yè)務，樹立優(yōu)質(zhì)服務。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務;一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。
四、樹行業(yè)新風，引領(lǐng)旅游新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導游培訓，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
篇3寫作要點132人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得先把全年的工作情況梳理清楚，尤其是那些重要的事情，不能遺漏。比如接待了多少個旅行團，帶了多少游客，遇到過什么突發(fā)狀況，這些問題是怎么解決的，都得寫進去。還有，每次帶團的經(jīng)驗教訓也別忘了總結(jié)，這可是提升業(yè)務水平的關(guān)鍵。
平時積累的一些小技巧也要整理出來，像是怎么應對游客的各種需求，如何處理行程中的小意外。這些看似不起眼的小事，其實都很重要。記得要把自己的工作表現(xiàn)好好反思一下，哪些地方做得好，哪些地方還有不足，這都是總結(jié)的重點。
寫的時候，最好能結(jié)合具體的例子，這樣更有說服力。比如說某個游客臨時提出要去別的景點，當時是怎么協(xié)調(diào)的，結(jié)果怎么樣。還有，如果參加過一些培訓或者學習活動，學到的新知識新方法也可以提一提。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)容易把事情記混，特別是時間跨度大的時候，所以平時做好記錄很重要。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像“地接社”、“領(lǐng)隊配合”之類的，這些都是行業(yè)里的常用詞。要是對這些不太熟悉，可以多看看同行寫的資料，慢慢就明白了。不過有些細節(jié)可能不太好把握，比如某次活動中具體花了多少錢，這個就得仔細核對賬單了，不然寫錯了會影響整個總結(jié)的真實度。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，要注意條理清晰，不要東一句西一句的?？梢杂眯祟}或者簡單的分段來組織內(nèi)容，這樣看起來會更方便。有時候?qū)懼鴮懼悸房赡軙y，這時候不妨停下來想想，是不是漏掉了什么重要的內(nèi)容。還有，總結(jié)不是單純羅列事實，還要有自己的分析和看法，這樣才能顯得有深度。
總結(jié)里還可以適當提到未來的工作計劃，比如打算提高哪方面的技能，希望完成什么樣的目標。但這里頭也可能出現(xiàn)問題，比如寫得太籠統(tǒng)，沒有具體的目標，這樣的總結(jié)就沒什么意義了。所以，寫這部分的時候，盡量做到具體明確，比如說下一年爭取帶多少個團，或者學習哪些新的業(yè)務知識。
2025年資深導游個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1500字
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩в巍边@個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
接下來201x年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過，也讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和-諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
篇4寫作要點202人覺得有用
作為一名資深導游，年終寫總結(jié)是一件挺重要的事情。這不僅是為了回顧一年的工作情況，也是為了給來年的工作做個鋪墊。不過，總結(jié)可不是簡單地把這一年干了什么羅列出來就行，得講究方法和技巧。
寫總結(jié)的時候，最好先把腦子里的東西都理清楚。比如，這一年帶了多少團，去了哪些地方，接待了多少游客，有沒有遇到特別棘手的問題。把這些關(guān)鍵點記下來后，就可以開始動筆了。當然，不是說把所有的事情都寫進去，得挑重點寫，那些影響比較大的事情，比如某次帶團過程中遇到的突發(fā)狀況，你是怎么處理的，最后的結(jié)果怎么樣，這些都是值得詳細描述的。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候要注意結(jié)合實際情況。比如，今年旅游業(yè)受了些影響，那你的總結(jié)里就該提到這一點，然后說說自己是怎么應對這些挑戰(zhàn)的。要是你采取了一些新措施，比如優(yōu)化行程安排，提高服務質(zhì)量，這些都可以拿出來講一講。這樣不僅能展示自己的專業(yè)能力，還能讓領(lǐng)導看到你的積極態(tài)度。
還有一點需要注意，就是語言表達上要盡量準確。有時候因為太著急，可能會寫錯字或者用錯詞。比如把“景點”寫成“景店”，雖然聽上去差別不大，但畢竟不是正確的說法。還有些時候，句子結(jié)構(gòu)可能會有點亂，導致意思表達不清楚。所以寫的時候一定要多檢查幾遍，確保句子通順，表意明確。
新導游個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1450字
回顧____年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。
6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10：我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。
最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。 我的感悟： 我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅 行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業(yè)，不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
篇5寫作要點167人覺得有用
新導游個人年度工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)這事，說起來挺重要的，但真要動手寫的時候，很多人就有點犯愁了。尤其是剛?cè)胄械男聦в危鎸窈竦墓ぷ饔涗洠X子里一片混亂，不知道從哪里開始。其實總結(jié)，不是非要寫得多花哨，關(guān)鍵是要把自己的工作理清楚，把經(jīng)驗和教訓提煉出來。
先得有個大致的框架，不然寫起來容易東一句西一句?？梢韵劝堰@一年干過的事列個清單，比如帶過哪些團，去過哪些地方，接待過多少游客，遇到過什么突發(fā)情況。這就像蓋房子打地基，基礎(chǔ)打得穩(wěn)，后續(xù)才好展開。當然，列清單的時候，別光記流水賬，要把每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點都標注一下，這樣寫起來思路會清晰些。
接著就是整理素材，把清單里的內(nèi)容細化。比如說帶團過程中，有沒有遇到過游客突然不舒服的情況？當時是怎么處理的？如果處理得當，可以寫下來作為經(jīng)驗分享；要是沒處理好，也得反思一下，下次遇到類似情況怎么改進。還有，每次出發(fā)前是不是都做了充分準備？路線規(guī)劃是否合理？這些細節(jié)都要好好琢磨，畢竟細節(jié)決定成敗。
再來說說怎么組織語言?？偨Y(jié)不是學術(shù)論文，沒必要整那些高大上的詞匯，平實一點就行?？梢杂米约旱脑捴v，比如“這次去某某地方，發(fā)現(xiàn)游客特別喜歡當?shù)氐奶厣〕裕麓慰梢远嘟榻B一些這方面的內(nèi)容?！边@樣的表達既真實又接地氣。不過有時候?qū)懽髡呖赡軙驗橼s時間，把“這個地方風景優(yōu)美”寫成了“這里景色宜人”，雖然差別不大，但還是要注意一下。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能體現(xiàn)一些專業(yè)性?？梢砸靡恍┞糜涡袠I(yè)的術(shù)語，比如“在接待國際游客時，要注意文化差異，提前了解他們的風俗習慣，這樣才能避免不必要的誤會?！边@種說法不僅顯得專業(yè)，還能給領(lǐng)導留下深刻印象。
寫總結(jié)的時候，別忘了帶上點個人感悟。畢竟這一年下來，肯定有不少心得體會。比如通過多次帶團，發(fā)現(xiàn)自己在溝通技巧上有所提高，學會了如何更好地安撫游客情緒。這些小進步雖然不起眼，但都是成長的印記。
小編友情提醒：
檢查一遍是必不可少的。有時候?qū)懙锰度?，可能會忽略一些小問題。比如數(shù)字寫錯了，或者某個句子不通順。這些問題看似不大，但如果被發(fā)現(xiàn)，可能會影響整體效果。所以，寫完后最好放一放，隔幾天再看，說不定就能發(fā)現(xiàn)一些之前沒注意到的地方。
導游個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1000字
時光如梭，白駒過隙之間，____年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧____年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。
來到導游部,我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員
自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書 畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
篇6寫作要點214人覺得有用
導游工作一年下來，總結(jié)起來還真不容易。既要回顧過去一年的經(jīng)歷，又要提煉出關(guān)鍵點，還得讓領(lǐng)導看著順眼。說到底，總結(jié)不是流水賬，得有點專業(yè)味道。
先說說開頭。很多人喜歡從頭說起，比如這一年去了多少地方，帶了多少團。但這樣太啰嗦了。不如直接點明主題，比如“____年，我作為導游，主要負責xx線路的接待任務。”這既明確了身份，又交代了工作范圍。
接著就是具體的工作情況了。這部分要結(jié)合實際情況來寫，不能光說好話。比如某次帶團過程中遇到突發(fā)狀況，你是怎么處理的。記得要用事實說話，別老是空洞地夸自己能力強。像“那次天氣突變，導致行程延誤，我迅速調(diào)整方案，最終保證了游客的安全和滿意度?！边@樣的描述就比較實在。
還有就是成績部分。成績不能吹得太滿，但也不能一筆帶過?？梢杂脭?shù)字來體現(xiàn)成果，比如“全年累計接待游客xx人次，實現(xiàn)零投訴”。不過這里有個小問題需要注意，有時候數(shù)字可能不太精確，但只要大致差不多就行，不用糾結(jié)太多。
至于經(jīng)驗教訓，這部分很關(guān)鍵。可以談談工作中遇到的問題以及解決辦法。比如，“剛開始帶團時，我對某些景點的歷史文化了解不夠深入，后來通過查閱資料和請教前輩，逐漸彌補了短板?！边@類表述顯得真實可信。
最后再提一下未來計劃。雖然總結(jié)主要是回顧，但適當展望一下未來也是必要的?！靶碌囊荒辏視^續(xù)加強業(yè)務學習，提高服務水平，爭取為更多游客帶來愉快的旅行體驗?！边@樣的話既表達了決心，也顯得有誠意。
寫總結(jié)的時候，格式也很重要。段落分明，條理清晰，字體大小合適，這些都是基本要求。要是手寫的話，字跡要工整，電子版的話排版要整潔。要是字體亂七八糟，再好的內(nèi)容也會大打折扣。
